Fiche bilan ACRC de BTS MUC : préparation et animation d'une réunion
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : Afin de renseigner l'équipe commerciale des différents résultats que j'ai pu obtenir lors des activités réalisées tout au long de ces sept semaines, j'organise une réunion d'information. Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur. Objectifs : -...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de concurrence dans le secteur bancaire
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : Dans le secteur de la banque, la concurrence est rude... C'est pourquoi il est crucial de faire des études de concurrence afin de pouvoir se situer en fonction des concurrents et ainsi pouvoir être plus performants. Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur....
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : réalisation du suivi d'activités commerciales dans une banque
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à l'étude de satisfaction client, nous avons pu remarquer que les clients réclamaient un suivi et un contact plus régulier avec leur conseiller. Ainsi, j'ai réalisé un suivi de relation commerciale propre à chaque employé, en période mensuelles, d'avril à août....
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : action de phoning
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à la directive européenne sur les marchés financiers, entrée en vigueur le 1er novembre 2007, tous les fichiers clients doivent être remis à jour afin de renforcer la protection des clients et l'information qui leur est due. Degré d'autonomie : Autonomie totale,...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : enrichir et exploiter la base de données relatives aux prospects
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à l'opération Graines de Mai, festival organisé par le Crédit Agricole, nous avons obtenu tout un dossier de bulletins complétés par les enfants dans lequel on trouve les noms et prénoms des parents. Ces bulletins ont pour but final d'enrichir la base de données...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Contexte : L'avis des clients sur l'accueil en agence ? En quoi l'accueil peut-il être amélioré ? L'avis de la clientèle sur le suivi commercial ? En quoi cette communication peut-elle être améliorée ? L'avis sur la qualité des conseils proposés ? Et en quoi ceux-ci...
Projet de lancement d'un restaurant
Étude de marché - 5 pages - Management organisation
La façon dont nous nous alimentons est en constante évolution. C'est évident, surtout pour notre génération. Le monde devient une petite planète. Chacun peut choisir sa “nationalité culinaire”, ou piocher dans les différents courants gastronomiques, sans cesse en mouvements. C'est...
Marque de vêtement Jules - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
JULES est une marque française spécialisée dans les vêtements de prêt-à-porter et accessoires pour homme. L'entreprise intervient sur le marché de l'habillement et du prêt-à-porter masculin. Elle a pour objectifs de satisfaire les besoins des hommes, mais aussi des conjointes de ces messieurs,...
Analyse SWOT de la fromagerie Delorme en Auvergne
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
La S.A. Delorme a été créée en 1962 par les frères Delorme dans le Puy de Dôme, près d'Ambert. C'est une fromagerie, de taille encore modeste, mais qui a connu un développement continu et régulier. La S.A. Delorme est spécialisée dans la production et la commercialisation de Bleu...
Diriger : finaliser, animer et contrôler (2011)
Cours - 1 pages - Management organisation
cours de management des organisations qui aborde le thème de la direction de l'organisation (niveau Terminale STG). Il s'agit d' appréhender les trois rôles de l'activité des dirigeants : finaliser l'activité, animer les hommes, et contrôler les résultats obtenus
La diversité des dirigeants
Cours - 1 pages - Management organisation
Appréhender la diversité des dirigeants en analysant qui détient le pouvoir selon les caractéristiques de l'entreprise : entreprise familiale, entreprise managériale... Il s'agit d'Identifier les facteurs déterminants la nomination des dirigeants d'organisations publiques et les...
Análisis sectorial del grupo L'Oréal (2009)
Étude de marché - 12 pages - Management organisation
La historia del grupo L'Oréal comienza en 1907 con Eugène Schueller, químico francés quien puesta a punto una fórmula de síntesis que permite colorear el cabello. Depositó los estatutos del futuro Grupo L'Oréal en 1909 y siguió inventando fórmulas y comercializando productos teniendo por...
Analyse interne de l'organisation achats de PepsiCo
Présentation - 16 pages - Management organisation
* N°2 mondial de l'industrie agro-alimentaire (n°1 Nestlé / n°5 Coca-Cola) - La boisson Pepsi Cola a été formulée en 1898 (Coca-Cola en 1886) - Aujourd'hui les marques du groupe sont présentes dans plus de 200 pays - Le groupe emploie 185 000 salariés dans le monde * La gamme PepsiCo (en...
Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est...
Rationalité limitée
Cours - 3 pages - Management organisation
Un article dense car; l Il recense les phénomènes observés antérieurement venant contredire la théorie normative de la décision. l Il introduit les problèmes conceptuels générés par la remise en cause de la théorie classique de la d´cision. Une posture...
Les enjeux et définition du système d'information
Cours - 5 pages - Management organisation
L'information peut être définie de deux façons : au sens objectif, elle désigne un bien (autrement dit une ressource qui constate, détaille voire analyse des faits) et au sens subjectif, elle désigne un processus visant à exploiter ce bien, à lui donner du sens et à se l'approprier. Le processus...
Dossier PDUC BTS MUC : Carrefour
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
- Il y a plusieurs familles de produits pour satisfaire différents besoins : besoins primaires avec les produits alimentaires et besoin d'estime et d'appartenance avec, par exemple la librairie ou les nouvelles technologies. - Les prix sont adaptés à tous les budgets avec : ? Des...
L'individu dans l'organisation en terme de management
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Ce document présente la place de l'individu au sein d'une organisation en terme de management, à travers notamment les aspects humains et les enjeux pour l'entreprise.
Rapport de stage au sein de Air Algérie
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
La représentation générale de la compagnie AIR ALGERIE à Marseille est composée d'une soixantaine de salariés, dont une partie travaille en ville, et l'autre au niveau de l'aéroport de Marseille Provence. La mission de cette représentation consiste à assurer, dans les meilleures...
Rapport de stage dans l'entreprise FORCLUM GTT
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Le projet de Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF), situé sur les territoires des communes d'Evry et Corbeil-Essonnes (91), est réalisé dans le cadre d'un Partenariat Public - Privé (PPP). Le Maître d'Ouvrage est la société HEVEIL, une filiale du Groupe EIFFAGE. Il est lié à...
Construire et présenter le projet lors de l'épreuve E06 BTS TC ou NRC
Guide pratique - 3 pages - Management organisation
Objectifs : - Réaliser méthodologiquement le projet. - Présenter efficacement le projet. - Utiliser les outils de communication. Le projet fait l'objet d'une présentation orale à l'épreuve de gestion de projet de l'examen. Il faut donc vous y préparer efficacement aussi bien sur...
L'organisation et son environnement : l'expertise-comptable et la stratégie client
Cours - 16 pages - Management organisation
Le thème de cette étude est « l'organisation et son environnement ». Nous avons décidé de nous consacrer à l'analyse de l'environnement des cabinets d'expertise comptable afin de nous rapprocher de notre formation et de rendre ce sujet d'autant plus intéressant. Les personnes...
Projet de Développement d'une Unité Commerciale Exemple avec Le LCL
Guide pratique - 5 pages - Management organisation
Exemple de Projet de développement d'une Unité Commerciale avec la Banque LCL SOMMAIRE 1) Analyse structurée et actuelle de l'U.C a) Contexte commercial de l'U.C b) Réseau et organisation de l'U.C 2) Diagnostic a) Diagnostic interne b) Diagnostic externe...
"Le Projet Litchi à EDF", Robert Leloup, Sandrine Marty, et David Autissier (2008) - Analyse d'une innovation en conduite du changement
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
En partant du principe que les caractéristiques socio-éducatives des salariés évoluent très rapidement, le management ne peut plus être une suite d'injonctions hiérarchiques. Aujourd'hui le manager doit susciter l'adhésion des salariés. Cette adhésion est particulièrement cruciale lorsqu'il...
Dossier ACRC Darty
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
HISTORIQUE Darty l'enseigne numéro 1 en France dans le secteur de la vente d'électroménager, informatique, image et son. L'enseigne est également réputée pour son Service Après-Vente jugés comme étant le premier en France par des avis de consommateurs. Crée par la famille Darty...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Projet classe entreprise pour seconde
Cours - 2 pages - Management organisation
Le jour de la rentrée scolaire 2009-2010, la SARL XX a vu le jour grâce à la Seconde Baccalauréat Professionnel « Métiers du Secrétariat » du lycée VV. L'activité principale de cette entreprise est la production et la commercialisation de produits cosmétiques bio. Cette société bien entendu «...
Projet AEM : le doggy bag en France
Dissertation - 8 pages - Management organisation
Nous sommes aujourd'hui dans une société de consommation où le gaspillage est fortement présent. En effet, 1/4 de la nourriture achetée par les ménages est gaspillée (d'après une étude de WWF) et 90% n'en ont pas conscience (selon l'Organisation des Nations Unies pour...
Aptitudes personnelles des dirigeants dans leur fonction d'animation, de communication et de leadership
Cours - 44 pages - Management organisation
Ce document PowerPoint de 44 diapositives est une présentation de Management. Elle développe le rôle de l'animateur lors d'une réunion, ainsi que ses différentes tâches pour que la réunion soit fructueuse. En voici un extrait : "Les réunions provoquent plus de malaise que d'enthousiasme...
Les clients, les associations de consommateurs, et les modes d'interaction avec les consommateurs
Fiche de révision - 7 pages - Management organisation
- Avant le XVIII : l'ère artisanale. Les relations fournisseurs - clients ne sont pas ni conceptualisées, ni institutionnalisées. Le produit est simple et dans la plupart des cas uniques. Les relations producteurs - clients sont basées sur la confiance. - Industrialisation dans les XVIII - XIX...
