Dans quelles mesures l'intelligence artificielle améliore-t-elle la relation avec la clientèle et quels défis doit-elle relever ? - Cas de KARL5 Mode

Extraits

[...] Les réalités changent quotidiennement, les clients sont de plus en plus exigeants et il est difficile de nos jours, de prévoir et d'appréhender le comportement du consommateur et encore moins sur une plateforme virtuelle. En effet, il est influencé par son environnement en mutation régulière. L'astuce ultime est de créer une relation réelle avec le client, d'aller au-delà des réponses et des solutions préconçues de Chatbot. Il s'agit d'analyser avec un regard humain, les avis et commentaires des clients, d'avoir une capacité d'empathie pour mieux comprendre les besoins à satisfaire. KARL5MODE a l'avantage d'avoir d'abord commencé par la création d'un contact physique avec sa clientèle. [...]

[...] C'est ainsi que nous avons débuté les travaux ayant abouti quelques mois plus tard, à la publication du site e-commerce de KARL5MODE. La responsable nous a expliqué aussi le désir de diversification des articles vendus dans la boutique. En effet, la majorité de la clientèle est représentée par des femmes (copines, fiancées, compagnes ou maman) dans le but de faire de belles surprises à leurs hommes. Ainsi, il serait opportun de vendre également des articles pour enfants (filles et garçons) puisque les femmes résistent difficilement aux articles pour enfants. [...]

[...] Les publications sur ces pages sont irrégulières, faute de création de contenu et d'un Community management professionnel. La boutique fonctionne grâce à deux principales forces : - La qualité des articles vendus - L'efficacité de la seule vendeuse (jusqu'à mon arrivée) En effet, la responsable de la boutique, dotée d'une naturelle amabilité, est également patiente et réactive pour écouter et aider les clients dans leur choix. Grâce à sa maitrise du moindre détail de la boutique et son gout pour la mode, elle est capable de donner à ses clients, des conseils avisés qui leur permet de sortir de la boutique avec un grand sourire et une promesse de revenir. [...]

[...] Le paiement électronique est toujours opéré dans le cadre de l'achat d'un bien ou d'un service. Pour ce faire, le e-commerce recueille avec le consentement des clients, des données sur leurs adresses (adresse de livraison). Ainsi après le paiement, le bien ou service choisi par le client est envoyé par le vendeur, à l'adresse de livraison renseigné. Les barrières représentées par les frontières, la langue, la distance, etc. sont brisées par la magie des services de livraison. Les leaders en France sont : la Poste ; DHL ; Chrono Post, etc. [...]

[...] Dans ce cas, lorsqu'il a besoin de renseignements, il doit pouvoir utiliser la messagerie instantanée pour obtenir l'information fiable dont il a besoin. Illustrons par qu'un client réalise ses achats à 3h du matin, pendant que la boutique est fermée et que le commerçant dort profondément chez lui, ou encore imaginons qu'un client au Canada, veuille acheter un produit en France à 16h mais que cela corresponde à 21h en France. Ces deux types de clients ne peuvent obtenir d'informations de la plateforme à ces heures-là et donc seront limité dans le temps. [...]