La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...
Développement des programmes de fidélisation
Mémoire - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation principale...
Marketing international : questions de cours corrigées
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
La gestion internationale des entreprises est la gestion ordinaire d'une entreprise mais à l'échelle internationale ; c'est-à-dire la gestion internationale financière, la gestion internationale des ressources humaines, etc. (...)
Introduction à la méthodologie de l'enquête
Cours - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Il s'agit d'une investigation mais où toutes sortes de techniques de collecte de données vont être possibles. C'est une procédure de recherche et non pas un procédé d'observation. Il s'agit d'une méthode d'observation, elle vise à étudier un phénomène de manière...
PowerPoint : Danone et vous
Étude de cas - 20 pages - Brand management
Introduction : - Création en 1929 - PDG : Franck Riboud - Groupe agroalimentaire français - Un portefeuille de marques considérable - N°1 mondial des produits laitiers frais De quelle façon le site entretient-il le programme Danon et vous ? Le programme : - Montée des Marques De Distributeur...
Etude du marché des cosmétiques pour homme
Étude de marché - 11 pages - Brand management
Marché global : 18 millions de consommateurs relatifs Secteur en pleine expansion avec un chiffre d'affaire de 675 millions d'euros en 2003. Secteur en phase de croissance. Entre 1997 et 2002 le marché mondial des cosmétiques pour homme a progressé de 43 %. Le chiffre d'affaire...
Les moyens de la communication commerciale - publié le 15/09/2009
Fiche - 3 pages - Brand management
C'est un moyen de communication utilisé par un annonceur (entreprise, collectivité, association, administration...) pour transmettre un message en utilisant des médias de masse, en direction d'une cible (client, fournisseur, actionnaire, personnel...) en vue d'agir sur ses...
La fonction mercatique : un ensemble d'outils de stratégie commerciale
Fiche - 12 pages - Brand management
La mercatique est constituée de l'ensemble des actions qui permettent de prévoir ou de constater, voire le cas échéant de stimuler, de susciter ou de renouveler les besoins du consommateur et d'en adapter en conséquence et de façon continue la production et la distribution. Elle pose un...
Les bases de la communication commerciale
Fiche - 1 pages - Brand management
Pour être valides, les objectifs de communication doivent être : - définis précisément : accroître la notoriété d'une marque, d'une enseigne, améliorer l'image, développer un chiffre d'affaires, créer du trafic... ; - quantifiés : passer de 15 % à 20 % de notoriété, augmenter le...
Les stratégies de communication commerciale
Fiche - 6 pages - Brand management
Les cibles visées sont externes ou internes. Les cibles externes peuvent être : - commerciales : clients actuels, potentiels (acheteurs, utilisateurs), distributeurs (détaillants, grossistes, centrale d'achats), prescripteurs, fournisseurs... ; - non commerciales : leaders d'opinion,...
Les actions de fidélisation
Fiche - 2 pages - Brand management
L'informatisation et l'interconnexion des points de vente d'un même réseau permettent à la carte de fidélité de conserver toutes les informations sur le client, sur le suivi de ses achats, sur les avantages particuliers auxquels il a droit du fait de sa relation, et cela quel que soit...
La connaissance du client
Fiche - 2 pages - Brand management
Le dialogue et la rentrée d'information sont le point de départ d'une politique de fidélisation. L'unité commerciale doit avant tout établir une relation d'apprentissage : relation privilégiée qui se tisse entre une entreprise et son client, et qui s'améliore grâce à une...
Les bases de la fidélisation
Fiche - 1 pages - Brand management
Dans les années 1990, de nombreuses études ont démontré que : - la conquête de nouveaux clients coûte beaucoup plus que la fidélisation : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un autre ; - les clients fidèles participent davantage à la constitution du chiffre...
Les stratégies de fidélisation : bases, moyens techniques, actions, etc.
Fiche - 7 pages - Brand management
Cours de Marketing sur les stratégies de fidélisation présentant les bases de la fidélisation, la connaissance du client, les moyens techniques, les actions de fidélisation, ainsi que les différentes stratégies.
Le référencement d'un produit en hypermarché : le cas de la bière Kronenbourg chez Carrefour
Étude de cas - 24 pages - Brand management
- Kronenbourg : premier brasseur français - Une entreprise à l'écoute des attentes des consommateurs et des évolutions du marché - Sa bière Kro est numéro 1 des ventes en France avec 40 % de parts de marché en 2004 (...)
Les stratégies de prix au sein d'un réseau
Fiche - 2 pages - Brand management
La construction de la gamme de prix consiste à déterminer les prix d'entrée, le prix moyen et les fourchettes de prix des catégories de produits, tout en : - assurant la cohérence de la gamme de produits ou de l'assortiment, la rentabilité ; - respectant l'image prix de...
Les différentes stratégies de prix
Fiche - 2 pages - Brand management
À chaque fois qu'une caractéristique du produit a de l'importance pour une ou plusieurs catégories de clients, l'entreprise peut appliquer des prix différenciés. Les tarifs multidimensionnels permettent de mieux s'adapter à la diversité des consommateurs, rendent la comparaison...
Le marketing éthique, Elisabeth Pastore-Reiss et Hervé Naillon
Fiche de lecture - 2 pages - Théories et stratégies marketing
La structure de l'ouvrage est guidée par un parallèle fait avec la pensée de Platon dans La République. L'auteur voit dans les différents services d'une entreprise la métaphore de la cité idéale décrite par le philosophe. Ainsi, les artisans deviennent les services de production, les guerriers...
L'influence du packaging Carrefour Kids sur le comportement d'achat
Mémoire - 68 pages - Marketing sensoriel
Le packaging a longtemps été considéré par les industriels comme un simple moyen de différenciation par rapport à la concurrence. Aujourd'hui, il est devenu un véritable support de communication et son efficacité est d'autant plus nécessaire que l'environnement concurrentiel devient à la fois...
Les bases d'une stratégie prix
Fiche - 1 pages - Brand management
Les contraintes dues à l'entreprise proviennent notamment : - des objectifs de l'entreprise : les prix doivent être cohérents avec les objectifs ; - de la gamme de produits : les prix doivent refléter la politique de gamme ou d'assortiment de l'entreprise ; - des coûts : les prix...
Les stratégies de prix : bases d'une stratégie, stratégies au sein d'un réseau, etc.
Fiche - 5 pages - Brand management
On distingue deux types d'objectifs : - des objectifs de profits, qui peuvent être très divers : assurer un taux minimum de rentabilité des capitaux investis pour rémunérer les actionnaires ; dégager des profits pour financer une politique d'extension (financer l'absorption...
La perception du prix par le consommateur
Fiche - 1 pages - Brand management
L'image prix d'un magasin Elle dépend de nombreux facteurs, comme la concurrence locale, la communication, l'intensité promotionnelle, la structure de l'offre (profondeur et largeur de l'assortiment), l'échelle des prix proposée, les prix des produits premiers prix et des...
Les stratégies de prix : perception du prix, bases d'une stratégie, etc.
Fiche - 6 pages - Brand management
Plusieurs études démontrent que le consommateur mémorise mal le prix réel des produits. Le passage à l'euro a renforcé cette méconnaissance des prix. Exemple : Chaque consommateur connaît le prix d'une quinzaine de produits seulement ; 40 % d'entre eux donnent la valeur des produits...
Comment Micromania a-t-il su devenir le leader de la distribution des jeux vidéos ?
Étude de marché - 9 pages - Brand management
Micromania est une entreprise de distribution de jeux vidéo. Avant de parler de celle-ci, nous avons trouvé intéressant d'étudier le marché sur lequel elle évolue. En effet, ce marché est plein de richesses, et malgré une période de crise, s'en sort extrêmement bien avec plus de 30...
Etude de l'offre des distributeurs
Fiche - 2 pages - Brand management
L'assortiment est caractérisé par : - sa largeur : nombre de produits différents proposés ; - sa profondeur : nombre de références proposées par produit. L'assortiment est souvent utilisé pour générer une différenciation et positionner l'enseigne. En effet, plus l'assortiment...
Etude de l'offre des producteurs
Fiche - 2 pages - Brand management
Une gamme est constituée des produits proposés par une entreprise et destinés à satisfaire un besoin et se compose d'une ou de plusieurs lignes ou familles de produits. Une gamme est caractérisée par : - sa largeur, qui est définie par le nombre de lignes de produits ; - sa profondeur, qui...
Etude de l'offre : le portefeuille de produits et de services
Fiche - 4 pages - Brand management
L'offre des producteurs concerne aussi bien les fabricants de biens que les entreprises de services (banque, assurance, tourisme...). Elle intéresse aussi les distributeurs qui, développant leurs produits à marque de distributeur (MDD), peuvent aussi être considérés comme des producteurs (...)
Analyse d'une enquête sur une gamme de produit (Volvic)
Fiche - 8 pages - Brand management
Après avoir interrogé 20 personnes en face à face, 65% d'entre eux consomment des produits Volvic que ce soit de l'eau minérale, Volvic exotique, Volvic magique et Volvic aux extraits naturels. 61% des personnes interrogées consomment entre 5 à 8 bouteilles d'eau minérale par semaine...
Campagne de communication 2008 de Total : communauté d'intérêts
Étude de cas - 5 pages - Marketing des médias & communication
Avec l'accroissement de l'intérêt du grand public pour les questions d'environnement et de développement durable, et face à la saturation publicitaire des consommateurs, les grands groupes ont été forcés de repenser leurs techniques marketing et publicitaires. A ce titre, ils développent de plus...
Analyse du marché des laveries automatiques, et stratégie marketing pour l'ouverture de LaveLounge, laverie-bar
Étude de marché - 29 pages - Marketing des services
D'après l'INSEE, en 2006 on compte qu'environ 94% des ménages français possédant un lave-linge. Ce qui laisse supposer qu'environ 6% des ménages français sont susceptibles de fréquenter les laveries. Les laveries libre-service font partie des commerces de proximité. Leur activité est tournée...
