L'accueil du client
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...
Les IEC, les antagonistes des récepteurs AT et les inhibiteurs de rénine
Fiche - 1 pages - Médecine
La rénine est une enzyme sécrétée par le rein, impliquée dans la formation endogène de l'angiotensine 1. Ce peptide est lui-même transformé en angiotensine 2 par une enzyme appelée enzyme de conversion, un peptide très vasopressif. C'est une cible très importante pour l'action anti hypertensive....
Morisques et chrétiens : un affrontement polémique (1492-1640) - Louis Cardaillac
Fiche de lecture - 8 pages - Histoire moderne : Renaissance à XIXe
Les morisques sont les musulmans d'Espagne convertis de force au catholicisme à la suite des édits de conversion de 1502. L'Espagne du XVI° siècle, où Chrétiens et Musulmans sont en contact direct, est un terrain privilégié pour la polémique islamo-chrétienne. Des deux côtés, théologiens et...
Optimiser sa stratégie commerciale : conversion TVA et calcul de marges et coefficient multiplicateur
Cours - 2 pages - Comptabilité
On entend souvent parler de marges et coefficient multiplicateur : une entreprise fait 50% de marges ou un restaurateur fait 2,3 sur les cafés. Quelle est la différence entre les deux et comment doper sa stratégie sans se tromper ? Cet outil au format Excel va :
Méditations poétiques, Le Désespoir - Alphonse de Lamartine (1820)
Commentaire de texte - 4 pages - Littérature
"Le Désespoir" est le VIIe poème des "Méditations poétiques" (1820). Il s'agit d'une réflexion à propos de Dieu et une conversation avec Dieu. Suite au poème "Le Vallon", où le poète affligé trouve un recueil et reconnaît la présence réconfortante de Dieu. C'est le diptyque avec "La...
Lettre du calife al-Murtada au pape Innocent IV
Commentaire de texte - 8 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Il s'agit d'un commentaire historique relatif à la la lettre envoyée par le calife almohade Ummar al-Murtada au pape Innocent IV dans le cadre de l'échange épistolaire instauré par ce pape avec les souverains infidèles au XIIIe. Ce texte présente d'une part la doctrine religieuse...
Conversion volume gaz : feuille de calcul
Cours - 1 pages - Physique
Cet utilitaire sous Excel permet de convertir des mètres cubes de gaz en normaux mètres cubes et de calculer l'énergie fournie par ce volume de gaz. A renseigner : - le volume lu sur le compteur (en m3). - la température de livraison (15°C). - la pression manométrique de livraison (notée sur...
C'est pour elle
Fiche - 3 pages - Littérature
C'EST POUR ELLE Je t'attends patiemment Pour une conversation C'est pour toi Ma princesse de l'avenir Je t'attends patiemment Pour une conversation Pour l'occasion de voir ton visage Et profiter de chaque moment De nos entretiens J'attends patiemment ton arriver Pour être avec toi Pour que cette...
Le plan marketing digital
Cours - 43 pages - Digital & e-marketing
Un plan de marketing digital est une stratégie qui définit comment les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs de marketing en utilisant des canaux en ligne tels que les médias sociaux, la publicité en ligne, le SEO (Search Engine Optimization) et d'autres tactiques numériques pour...
Le neveu de Rameau - Diderot - publié le 23/03/2015
Fiche de lecture - 2 pages - Littérature
Commencée vers 1761 puis reprise 10 ans plus tard, Le neveu de Rameau est une œuvre originale, inclassable, à la fois dialogue philosophique, mais aussi satire. Elle repose sur la pratique des conversations savantes très en vogue à l'époque des Lumières. Elle met en scène deux protagonistes,...
Déterminants, régime et politique de change
Fiche - 4 pages - Théories & notions économiques
Le change correspond à toute opération d'échange de biens, de services ou de capitaux entre deux pays qui ne partagent pas la même monnaie et qui donnent lieu à une opération de change. Une opération de change est une opération de conversion d'une monnaie dans une autre monnaie, appelée...
Analyse marketing - Vans
Étude de cas - 15 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
La marque Vans® propose des chaussures et des vêtements de performance et décontractés ciblant les jeunes consommateurs qui sont intéressés par les sports d'action, l'art, la musique et la mode de rue. C'est une entreprise qui fut fondée au début des années 1970 et qui est surtout...
La vie latine de sainte Mélanie - Gérontius (452-453 ap. J.-C.)
Dissertation - 7 pages - Histoire antique
Le IVe siècle est une époque de forte conversion de l'aristocratie, notamment romaine. Cette dernière, désormais autorisée, voire encouragée à choisir le christianisme, se tourne vers la foi chrétienne. Ils sont surtout séduits par les valeurs de charité et d'ascétisme, ce qui est visible...
Banque d'objections commerciales
Fiche - 4 pages - Communication
Une liste d'affirmation de la part d'un prospect, client ou autre, voici comment rebondir aux objections de manière efficace et relancer la conversation. Notes : Défendez votre prix quoi qu'il arrive, en effet, vous êtes plus cher mais le service n'est peut-être pas le même, vous allez...
Etudes de cas : Mesurer le ROI des actions Online/Offline
Étude de cas - 10 pages - Digital & e-marketing
Vous devez rendre un document expliquant les grands axes stratégiques à mettre en place, en vue de mettre le site en ligne (on-site) et commencer à communiquer (offsite) : o Sur une page, décrivez votre stratégie en indiquant les leviers choisis (justifier vos choix) o Quels KPIs permettront de...
Les créateurs de contenu/influenceurs, principaux acteurs du marketing digital
Mémoire - 21 pages - Digital & e-marketing
De nombreuses recherches étudient la concurrence entre des fournisseurs de contenu qui poursuivent des modèles de revenus qui rivalise sur l'hétérogénéité de la clientèle en deux dimensions. La littérature existante sur les plateformes médiatiques principalement se concentre sur le modèle de...
Best Health - Stage de perfectionnement
Rapport de stage - 22 pages - Comptabilité
Best Health, leader marocain en équipement médico-chirurgical, est une entreprise qui fournit des matériels médico-chirurgicaux depuis 1969, SCRIM est également une entreprise qui fournit des matériels médico-chirurgicaux au service de la santé depuis plus de 50 ans. Best Health a démarré ses...
Un Barrage contre le Pacifique - le rire noir
Commentaire de texte - 2 pages - Littérature
Joseph, Suzanne, la mère et M.Jo sont tous ensemble et discute, M.Jo (qui est le prétendant de Suzanne) essaye de se faire intégrer dans la conversation, pourtant il ni arrive pas, il reste à l'écart de la famille, qui ri ensemble. M.Jo n'est pas en mesure de comprendre leur rire qui est un...
Les techniques permettant de se couvrir face au risque de change
Fiche - 1 pages - Finance
Opération conclue avec la banque permettant de garantir un taux de conversion à terme (à date du dénouement de l'opération initiale). L'entreprise, pour se couvrir, souscrit un contrat à terme dans le sens inverse de sa transaction. Exemple : Créance de 1000 USD payable dans 2 mois. L'entreprise...
Moneo : l´expérience lyonnaise (2004)
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
L'annonce du passage à l'Euro a créé, autant chez les consommateurs que nous sommes, que chez les commerçants, une crainte vis-à-vis de la nouvelle monnaie. Cette peur de l'inconnu a permis notamment le développement des portes-monnaies électroniques, bien pratiques quand il s'agit des problèmes...
L'Emission d'Obligations donnant accès au capital
Cours - 3 pages - Bourse
Une société a le choix entre plusieurs types d'obligations à émettre lors d'une émission. Elle peut émettre plusieurs types d'obligations qui donnent accès au capital : - Les ORA (Obligations Remboursables en Actions) : le remboursement de l'obligation se fait automatiquement en actions. - Les...
Le traitement à la clôture de l'exercice, des dettes et créances en monnaie étrangère
Fiche - 22 pages - Comptabilité
On parle de dette ou de créance en monnaie étrangère lorsque la dette ou la créance sera payée (au fournisseur ou par le client) dans la devise correspondante. Si l'Euro est la monnaie de paiement, il ne s'agit pas de dette ou de créance en monnaie étrangère.
Un regard théologique et spirituel sur le désir humain
Cours - 5 pages - Philosophie
Le désir fait penser au besoin, à l'envie, à la volonté, au souhait, à la liberté, au penchant, à l'amour, à la passion, à la raison et autres. Le mot "désir" paraît tellement complexe qu'il n'est pas facile de le définir. La personne humaine est capable de désirer de petites et...
La Princesse de Clèves - Madame de Lafayette (1678) - (Par vanité ou par goût) à (j'y consens, et je vous en prie) - En quoi cette scène révèle-t-elle l'échec de l'amour ?
Dissertation - 6 pages - Littérature
Madame de Lafayette publie son oeuvre La Princesse de Clèves en 1678, l'histoire se déroulant à la cour des Valois, sous le règne d'Henri II, de 1547 à 1559. Elle en fait le lieu d'un amour impossible entre la Princesse de Clèves, déjà mariée et le duc de Nemours, considéré comme...
Analyse du site web de Choosemi
Étude de cas - 22 pages - Digital & e-marketing
Le site de Choosemi regorge d'informations essentielles et convaincantes, mais elles ne sont pas mises en évidence. Le consommateur a peu de garanties quant aux produits alors que l'entreprise a une identité aux fortes valeurs. Le design ne favorise pas le parcours client. Le blog...
Le charisme
Fiche - 13 pages - Psychologie
L'importance de se sentir important : Le besoin de sentir important prime sur les besoins physiologiques tels que manger. Il l'emporte même sur le besoin d'amour. Le désir de se sentir important est le besoin le plus impérieux et le plus constant de l'être humain. L'être humain s'intéresse avant...
Bilan fonctionnel et lien entre la gestion de trésorerie et la rentabilité économique (ROCE)
Cours - 11 pages - Finance
Le bilan fonctionnel constitue une image du fonctionnement de l'entreprise. Il représente les flux de ressources et d'emplois accumulés par l'entreprise depuis sa création. Dans le bilan fonctionnel classique, les ressources et les emplois sont : • Évalués à la valeur...
Biochimie métabolique
Cours - 68 pages - Biologie
On distingue et on oppose les réactions d'anabolisme (synthèse de molécules pour mise en réserve ou pour construction) du catabolisme (destruction pour en tirer de l'énergie). La molécule centrale du métabolisme énergétique est l'ATP. Les glucides rejoignent la voie métabolique de la...
La technologisation : apprentissage et représentations multiples
Cours - 9 pages - Sciences de l'éducation
- Représentations externes : ensemble d'informations (son, image, vidéo…) qui représentent un événement qui ne peut pas être présenté directement (tremblement de terre…). - On les retrouve dans les manuels scolaires, dans les environnements informatiques pour l'apprentissage… -...
Mener des réunions avec des Japonais: stratégies et tactiques
Guide pratique - 19 pages - Management organisation
Vous devez mener une réunion avec des Japonais et vous ne connaissez rien de plus de ce pays que quelques clichés, le goût du saké tiède, et un ou deux films de Takeshi Kitano ? Comment éviter de graves erreurs de comportement avec des Japonais dont on dit qu'ils sont très à cheval sur les...
