Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Comment redonner envie aux consommateurs de faire du lieu de vente un espace privilégié ?
Dissertation - 3 pages - Communication
Le consommateur privilégie une marque par rapport à une autre en ce qu'elle représente certaines valeurs qui lui sont chères. Revendication ethnique, motivation oblative ou comportement éco-responsable sont tant de critères que les marques placent au cœur de leur stratégie de communication....
Contrat de distribution exclusive
Contrat type - 8 pages - Théories et stratégies marketing
Les termes suivants auront les significations suivantes lorsqu'ils seront utilisés dans le présent contrat : "Contrat" signifie le présent contrat, les annexes jointes, tout document de référence ainsi que leurs modifications effectuées ponctuellement pendant la durée du présent contrat (...)
Analyse du marketing et de la vente au sein de Toysrus (2011)
Étude de marché - 15 pages - Marketing distribution
Toysrus (toys are us, " les jouets, c'est nous " en anglais) a été créé aux États-Unis en 1948, c'est une société anonyme. En plein baby-boom, Charles Lazarus lance à Washington un magasin spécialisé dans la puériculture. Attentif aux demandes de ses clients, il fait régulièrement évoluer son...
Stratégie de marketing de la gamme « Collection Exclusive » de Lipton
Étude de cas - 31 pages - Stratégie
Lipton est une entreprise anglaise spécialisée dans le thé. À l'origine de cette entreprise se cache le fondateur Thomas Johnson Lipton. Né en 1850, Thomas Lipton était un entrepreneur écossais qui décide en 1880 de rendre le thé accessible à tous, à des prix acceptables avec une qualité...
Le système de vente de Kappa
Étude de cas - 20 pages - Brand management
Le siège de l'entreprise Kappa se situe à Turin, en Italie. Il délivre des franchises aux autres pays. En France, la licence chaussures a été obtenue en 1998, ce qui engendra, en 1999, la création de Kappa Footwear France (KFF). Puis vint la création de Kappa Textile France (KTF), gérée par...
Contrat de vente d'équipement
Contrat type - 4 pages - Logistique
La Société fera les efforts nécessaires pour livrer l'équipement au Client à la date de livraison fixée dans la Section 2. La livraison se fera F.O.B dans les locaux de la Société dans la ville de [VILLE], [ÉTAT/PROVINCE]. Si la livraison n'est pas faite au plus tard [NOMBRE] jours après...
Stage de vente au sein du magasin Jacqueline Riu à Valenciennes
Rapport de stage - 37 pages - Marketing distribution
L'enseigne Jacqueline Riu appartient à la Société Riu-Aublet, une Société Anonyme au capital de 300 000 Euros. Elle est située sur le marché du textile et de l'équipement de la personne, ayant comme activité principale le prêt-à-porter féminin (PAP), les chaussures et les accessoires de mode, au...
Dossier sur un point de vente de la Banque Populaire de Lorraine
Étude de cas - 37 pages - Brand management
C'est au XVIIème siècle que le secteur bancaire connaît son essor. L'organisation bancaire se met en place progressivement grâce à la demande croissante d'argent de l'état et des professionnels. La banque évolue petit à petit et en plus d'être commerciale, elle intègre les...
Modèle de contrat de vente de propriété intellectuelle
Contrat type - 3 pages - Propriété intellectuelle
Ce document présente un modèle de contrat de cession de propriété intellectuelle, à compléter avec ses données. Extrait : "Le présent contrat est signé et prend effet à compter du (date), ENTRE : (votre nom de compagnie) (le « vendeur »), une société (indiquer le nom de société) incorporée sous...
La promotion et les ventes des produits de l'univers "cycle" chez Décathlon
Mémoire - 20 pages - Brand management
Aujourd'hui, la population française consacre de plus en plus de temps à leur santé, leur bien-être et leurs loisirs. En 2013, plus d'un Français sur deux déclarait pratiquer au moins une fois par semaine une activité sportive, sachant qu'environ 75 % d'entre eux la pratiquent dans un esprit de...
Contrat de commission sur vente
Contrat type - 3 pages - Management organisation
3. DES COMMANDES a. L'Agent devra obtenir des acheteurs des commandes écrites signées par ou au nom des acheteurs et les transmettre au Principal. b. (...)
Animation de la force de vente - exemple du Crédit Mutuel
Étude de cas - 6 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Mutuel est une banque mutualiste française. Actuellement, elle est la deuxième banque de détail en France, mais également la 2e banque-assureur en IARD. De plus, le groupe Crédit Mutuel - CIC (CM-CIC) est le résultat de l'acquisition du groupe CIC par la banque Crédit Mutuel en...
La gestion de la force de vente - l'exemple de la société de répartition pharmaceutique OCP
Étude de cas - 29 pages - Management organisation
A l'ère d'une époque où la concurrence se fait de plus en rude, les entreprises cherchent à optimiser le fonctionnement de leurs équipes commerciales, afin d'en retirer un avantage concurrentiel substantiel. Rester à l'écoute des marchés, préserver une bonne image de marque, détenir du personnel...
Implantation d'un point de vente magasin Toys "R" Us
Étude de marché - 12 pages - Marketing distribution
À travers la France, on compte à l'heure actuelle 33 magasins Toys «R» Us, d'ailleurs ils sont généralement tellement populaires grâce à leurs autonomie, dynamisme et réactivité que les magasins, surtout en période de fête, sont toujours remplis. Problématique : Comment Toys «R» Us...
Vente d'un contrat d'assurance habitation
Fiche - 2 pages - Communication
- Satisfaisant car je reçois le prospect à sa demande sans rendez-vous - Recherche à l'aide de la fiche de recueil prise d'information. Découverte spécifique: Jardin à garantir car culture d'oliviers ; Mobilier de luxe et nombreux objets à risque de vol - Le jardin est garanti dans...
En quelle mesure une maison de luxe adapte-t-elle sa stratégie d'achats à ses points de vente ?
Mémoire - 24 pages - Stratégie
L'intention de ce mémoire a été d'observer le mode de fonctionnement du management du service des achats au sein d'une entreprise de luxe et de dégager des best practices en fonction des divers business models suivis. Ce travail s'est reposé sur l'analyse des stratégies actuelles de quelques unes...
Sport business - En quoi le social commerce est-il un levier de vente clé pour les clubs de football ?
Mémoire - 132 pages - Marketing sportif
Aux États-Unis, Facebook vient de lancer une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de payer directement sur le réseau social. Cela peut s'apparenter à une petite révolution, mais ça ne l'est pas vraiment. Le géant américain s'était déjà essayé au paiement sur sa plateforme il y a quelques...
Gestion de la force de vente et négociation commerciale
Cours - 30 pages - Stratégie
Objectifs de la prospection: - Définir la prospection - Identifier les préalables à la prospection - Présenter les différents types de prospection - Identifier les outils de la prospection - Gérer le portefeuille client La prospection est essentielle pour le développement commercial. Elle...
La vente d'un produit touristique fictif : un tour opérateur à destination du Pérou
Étude de cas - 38 pages - Marketing tourisme
Le Tour opérateur « Latino Travel » est implanté sur le marché touristique depuis maintenant 7ans, aux services de la clientèle qui recherche des produits touristiques aventureux au cœur de l'Amérique latine. Nos principales destinations sont le Pérou, le Chili, l'Argentine, le Brésil et la...
L'impact d'une mascotte sur les consommateurs et sur les ventes
Mémoire - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'après une étude menée en 2013 par l'institut de sondage OpinionWay, les mascottes réhaussent de 43 % le taux d'engagement des consommateurs pour une marque. De nombreuses entreprises ont décidé d'être représentées par une mascotte. Mais, qu'est-ce qu'une mascotte ? Ce...
Marketing d'un point de vente Devred
Étude de cas - 26 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Devred 1902 est un magasin qui, comme son nom l'indique, a eu 110 ans en 2012. Créé en 1902 par M. Henri Devred à Amiens dans le but de vendre des costumes déjà créés par des couturières, on peut dire que Devred est un des magasins pionnier du prêt-à-porter peu commun à l'époque. Très vite, son...
Le développement des ventes au sein de l'hypermarché Cora de Garges-lès-Gonesse - publié le 01/10/2008
Mémoire - 34 pages - Brand management
Le chiffre d'affaires de ce dernier a dépassé 11 milliards d'euros pour l'année 2005. Les 59 hypermarchés Cora en métropole emploient aujourd'hui plus de 22 000 personnes. 22 hypermarchés se situent aux Antilles et à l'étranger (...)
Monter un service de force de vente: S.A.S Chasseur de fuites, société de plomberie
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
L'entreprise Chasseur de fuites travaille depuis 13 ans dans le domaine de la recherche et la réparation de fuites en urgence, sur les conduites d'alimentations, de chauffage et d'évacuation d'eau. Leurs forfaits très compétitifs ont déjà convaincu les principales sociétés d'assurances, de...
La vente en esthétique
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client...
L'externalisation d'une force de vente
Mémoire - 52 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les mutations de l'environnement obligent les entreprises à repenser leurs modes d'organisation et de gestion. Parmi ces changements organisationnels, l'externalisation est aujourd'hui une composante majeure de ce phénomène de réorganisation, accompagnée du recentrage des...
Techniques commerciales et de force de vente - La réfutation aux objections client
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
L'art de vendre consiste à rendre un prix acceptable au moyen d'une argumentation convaincante. Il faut donc ignorer l'objection sauf si le client insiste en disant qu'il connaît le produit. Là, nous devons nous en assurer. « Vous connaissez donc toutes les caractéristiques de notre services ? »...
Analyse de l'offre sensorielle et expérientielle en lieux de vente: Sephora, Boots et Yves Rocher
Étude de cas - 27 pages - Brand management
Le secteur est dominé par des groupes internationaux tels que l'Oréal, leader mondial des cosmétiques qui possède de nombreuses marques et LVMH. L'existence d'économies d'échelle encourage la constitution de grandes entités et une implantation transnationale, permettant notamment, d'amortir les...
Modèle de lettre de confidentialité pour une vente immobilière
Lettre type - 4 pages - Vie quotidienne
Dans le cadre de l'exécution de cette mission, nous avons bien compris et acceptons que l'ensemble des données que le - nom de la société - adresse du siège - Numéro de RCS - (ci-après le Vendeur) nous fournira pour déterminer notre intérêt à faire cet investissement soit traité par...
Le marketing du point de vente « Celio Club »
Étude de cas - 4 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Le prêt-à-porter masculin désigne l'ensemble des vêtements pour homme fabriqués en séries, selon des mesures normalisées et faisant l'objet de présentations saisonnières. Il regroupe également les accessoires pour homme : sacs et cartables, chapeaux, écharpes et tours de cous, chaussures,...
