Comment peut-on améliorer l'accompagnement et le bien-être de nos locataires ? - TROIS MOULINS HABITAT
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Thèmes abordés
Bachelor immobilier, accompagnement social, accompagnement psychologique, service location, Trois Moulins Habitat, bailleur social, logement social, Seine-et-Marne, Action Logement, prestations sociales, commission de surendettement, organismes spécialisés, communication, marketing, informatique, funnel, site Internet, Bien-être, accompagnement, location immobilière, chargé d'affaires en immobilier, dossier professionnel UE1
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Travaillant chez le bailleur social TROIS MOULINS HABITAT au service location, je m'occupe de la constitution des dossiers de candidatures des demandeurs de logement pour les faire passer en commission d'attribution. J'ai pu remarquer que de nombreux locataires rencontrent des difficultés d'ordre social et psychologique en amont de l'entrée dans le logement et également pendant le temps de location du logement. Les difficultés sociales, économiques et psychologiques rencontrées par les locataires contribuent à fragiliser les habitants du patrimoine de Trois Moulins Habitat. Les situations rencontrées sont très diverses : séparation, divorce, conflits familiaux, violences intra-familiales, décès, conflit entre voisins, etc. Ces difficultés peuvent dès lors se répercuter sur divers aspects de la qualité de vie des habitants et des futurs habitants. Et par extension, ces difficultés peuvent impacter le bailleur par divers aspects : en cas de difficultés financières, les impacts peuvent être des impayés de loyers ; en cas de difficulté psychologique ou sociale, les répercussions peuvent être en termes d'entretien des parties communes et/ou d'entretien du logement (les répercussions peuvent aller du simple manque d'entretien à la dégradation) ; l'instabilité économique des locataires peut générer une incapacité à se maintenir dans le logement ou encore un fréquent recours aux aides sociales tels que le Fonds Solidarité Logement (FSL) ; enfin les difficultés rencontrées par certains locataires peuvent engendrer des difficultés en interne aux différents immeubles du patrimoine de Trois Moulins Habitat. Il est à noter que le FSL est un dispositif qui intervient après sollicitation du droit commun. Il est en général sollicité auprès de travailleurs sociaux qui sollicitent les administrations et organismes intervenant dans le champ de la famille et du logement. Les locataires doivent à cette occasion fournir des justificatifs de sollicitation auprès de différents fonds existants qui peuvent également intervenir en soutien de la dette de logement. Ces différents organismes sont aussi divers que les caisses de retraites, Action Logement, la CAF, etc. Toutes ces potentielles implications pour le bailleur génère des risques sur les dépenses en matière d'entretien du patrimoine, en termes d'investissement ou en termes de perception des loyers. En somme, cela génère des risques économiques, sociaux et politiques que le bailleur social souhaite minimiser. Afin d'éviter ces risques, il m'a semblé pertinent de proposer un service dédié à accompagner ces personnes en terme d'assistance psychologique et sociale.
Sommaire
Description du projet
Contexte
Diagnostic
SWOT et analyse de Porter
Public visé
Objectifs principaux de la mise en place d'un accompagnement psychologique et social
Priorités d'interventions ciblées
Durée de l'accompagnement proposé
Descriptif des moyens de mise en oeuvre prévus
Coût et prise en charge de la prestation
Déploiement du plan d'action
Court terme
Moyen terme
Long terme
Conclusion
Description du projet
Contexte
Diagnostic
SWOT et analyse de Porter
Public visé
Objectifs principaux de la mise en place d'un accompagnement psychologique et social
Priorités d'interventions ciblées
Durée de l'accompagnement proposé
Descriptif des moyens de mise en oeuvre prévus
Coût et prise en charge de la prestation
Déploiement du plan d'action
Court terme
Moyen terme
Long terme
Conclusion
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Extraits
[...] M+4 : Travail sur la communication autour du projet, avec le service de la gestion locative, service communication et service marketing. Lors de ces séances de travail, il sera possible d'aborder notamment une campagne d'affichage papier à afficher dans le cadre des halls d'immeubles du bailleur pour avertir les usagers de la mise en place de ce nouveau service. M+5 : Réalisation des supports de communication. Par exemple, il sera possible de mettre en place sur le site Internet un encart disant qu'un nouveau service sera prochainement proposé aux locataires les plus en difficultés à partir du mois M+6 ou M+7. [...]
[...] Bibliographie Rapport d'activité Trois Moulins Habitat de 2020 Rédaction, L. ( décembre). Funnel marketing : définition, étapes et fonctionnement. https://www.e-marketing.fr/. https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Funnel-241877.htm Le service accompagnement social. ( janvier). Action Logement. https://www.actionlogement.fr/le-cil-pass-assistancer-0 CCAS RUBELLES. [...]
[...] Comment peut-on améliorer l'accompagnement et le bien-être de nos locataires ? - TROIS MOULINS HABITAT I. Description du projet 1. Contexte Travaillant chez le bailleur social TROIS MOULINS HABITAT au service location, je m'occupe de la constitution des dossiers de candidatures des demandeurs de logement pour les faire passer en commission d'attribution. J'ai pu remarquer que de nombreux locataires rencontrent des difficultés d'ordre sociale et psychologique en amont de l'entrée dans le logement et également pendant le temps de location du logement. [...]
[...] Sur la question des violences faites aux femmes : En matière de violences faites aux femmes, le bailleur social a commencé à travailler avec une association qui s'appelle le Foyer d'Olympe et qui se trouve à Melun. Il s'agit d'un foyer pour les femmes et adolescentes victimes de violence. L'association possède un accueil de jour. Un accueil de jour permet à des personnes qui ont besoin d'être aidées de bénéficier d'un suivi régulier « et d'un accompagnement adapté, de maintenir, stimuler voire restaurer ses capacités grâce aux activités adaptées proposées lors de l'accueil de jour, de maintenir les liens sociaux en évitant un isolement. ». [...]
[...] Dans un souci de complémentarité, je proposerai également de m'appuyer sur l'outil des 5 forces de Porter. Cet outil permet d'évaluer les concurrences potentielles face à ce projet. Cet outil est essentiel dans le cadre d'une entreprise ou d'une organisation, car elle permet de s'implanter sur un marché tout en identifiant les potentiels concurrents directs du service qui sera mis en place. Analyse de Porter du projet à mettre en place Le service proposé se trouvant dans la sphère public d'un bailleur social, il convient de prendre conscience que les notions de concurrences ne sont pas tout à fait exactes. [...]
