Campagne de télémarketing à la Caisse d'Epargne : comment fidéliser les clients dans le contexte de la banalisation du livret A et de l'accroissement de la concurrence bancaire ?
Rapport de stage - 19 pages - Marketing bancaire
Dans un contexte de concurrence bancaire croissante, accentuée notamment par la possibilité pour toutes les banques de distribuer le livret A à compter du 1er janvier 2009, il est important d'assurer un suivi constant des dossiers clients. Ma mission a donc été de contacter par téléphone les...
Rapport de stage : COPIPAS, Collectif Pour l'Insertion Par l'Accompagnement Scolaire
Rapport de stage - 8 pages - Sociologie & sciences sociales
L'Unité d'Enseignement 7 en licence 2 de Sciences Humaines et Sociales, mention Sociologie, semestre 4, propose aux étudiants d'effectuer un stage en entreprise ou associatif. Personnellement, j'ai choisi cette option pour ce semestre, car je pense que cela peut être très...
Pourquoi observer la relation de service à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) d'Orléans ?
Rapport de stage - 63 pages - Management organisation
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Loiret s'engage résolument dans une démarche d'amélioration de la qualité de la relation de service. Pourquoi la relation de service est-elle une préoccupation actuelle ? Parce que sa qualité constitue un des axes prioritaires du projet de Branche de...
Deux missions commerciales : agence immobilière de l'Hôtel de Ville et BNP Paribas Lease Group
Rapport de stage - 24 pages - Management organisation
A la fin de notre première année au sein d'ESA 3, nous devons effectuer un stage d'application en rapport avec nos études. Pour le faire, j'ai décidé de le diviser en deux parties, mon orientation n'étant pas précise. Effectivement, je me sens plutôt motivée par le côté commercial de mes études...
L'agence Thomas Cook Voyages et le phoning
Rapport de stage - 3 pages - Communication
Détenu à parts égales par Deutsche Lufthansa et KarstadtQuelle, Thomas Cook est le deuxième groupe touristique en Europe et le troisième dans le monde. L'entreprise sert plus de treize millions de clients au travers de vingt-huit mille employés, trente-trois marques de tours opérateurs,...
Rapport de stage effectué au sein d'une Agence France Télécom
Rapport de stage - 21 pages - Management organisation
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 193 millions de clients, pour l'internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2009: Le Groupe a réalisé un chiffre...
Rapport d'activité en tant qu'attachée commerciale au sein du comité d'entreprise de Bouygues Telecom (2012)
Rapport de stage - 40 pages - Marketing NTIC
Bouygues Telecom est un opérateur global de communications électroniques (mobile, fixe, TV, Internet et Cloud). Créée en 1994, l'entreprise s'est toujours démarquée par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 11,3 millions de clients...
Rapport de stage commercial - Orange
Rapport de stage - 31 pages - Management organisation
Dans le cadre du programme de première année de l'école [...], j'ai effectué un stage de vente dans l'Agence France Télécom du centre commercial de Géant Casino à Poitiers. Pendant six semaines, j'ai découvert le métier de vendeur dans une boutique de téléphonie...
Préparer et lancer une campagne de prospection commerciale auprès des entreprises : de la maitrise de son offre à la prise de rendez-vous.
Rapport de stage - 40 pages - Management organisation
J'ai choisi d'intégrer ND, une TPE lilloise créée en 2002 spécialisée dans le développement et la location de logiciels de gestion commerciale à destination des PME. En effet, les missions proposées étaient particulièrement intéressantes car, en plus d'être très opérationnelles, elles...
L'influence des normes professionnelles sur le déroulement de la mission de commissariat aux comptes
Rapport de stage - 29 pages - Comptabilité
Je prépare actuellement un DUT Gestion des Entreprises et des Administrations à l'IUT de Reims et pour concrétiser cette formation, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage de dix semaines du 16 avril au 26 juin 2007. Après de nombreuses démarches (courriers, contacts téléphoniques et...
Assistante marketing chez Ethnik Conseil
Rapport de stage - 17 pages - Marketing des services
Avant d'aborder la présentation de la société « Ethnik Conseil » et le contenu de mon stage, il est nécessaire d'expliquer les évènements qui se sont succédé et qui ont abouti à ma présence au sein de cette société. En septembre, dès le premier jour, où l'on nous a expliqué que l'on devrait...
Le suivi de l'intérimaire du premier contact au réglement de sa prestation (rapport de stage, 2003)
Rapport de stage - 15 pages - Ressources humaines - GRH
J'ai pu effectuer ma période de Formation en Milieu Professionnel dans une agence d'intérim, l'agence Vedior Bis Industries à Nancy. Cette agence est une ETT (Entreprise de Travail Temporaire) qui offre des "missions" à des intérimaires. Grâce à du matériel informatique, un logiciel...
Les problèmes de recrutement de nos sociétés actuelles: A quelles difficultés, inhérentes à la situation du marché de l'emploi, les recruteurs doivent-ils aujourd'hui faire face? (rapport de stage 2006)
Rapport de stage - 51 pages - Ressources humaines - GRH
J'ai effectué mon apprentissage dans une entreprise d'Ingénierie & conseils en mécanique. J'y ai découvert le recrutement dans son ensemble et avais pour fonction celle d'assistante recrutement. Nous allons voir, entre autre, en quoi le processus de recrutement est-il difficile ? Sa difficulté...
Etude menée au sein de l'entreprise : la reconnaissance au travail (2008)
Rapport de stage - 13 pages - Ressources humaines - GRH
P.B est une société de commerce de fournitures et mobiliers de bureau. Elle assure également le suivi technique de ses produits. L'entreprise est composée de 26 salariés divisés en plusieurs secteurs: le pôle administratif, le pôle commercial et le pôle technique. Durant le stage, j'ai pu me...
Rapport de stage 2e année IUT: Caisse d'Epargne de Bourgogne
Rapport de stage - 37 pages - Finance
Dans le cadre de ma deuxième année de D.U.T. Gestion Administrative et Commerciale, je devais réaliser un stage en entreprise. D'une durée de deux mois, le but était de me mettre en immersion directement dans le monde professionnel pour permettre une mise en application de mes acquis durant mes...
Rapport de stage : CM-CIC Marchés - Etude de la volatilité des options de change
Rapport de stage - 11 pages - Finance
Le challenge présenté au début du stage consistait en plusieurs tâches : - rédaction des lettres de marchés quotidiennes (morning sur les changes), et hebdomadaires (changes et taux), avec point d'actualité et élaboration de stratégies adéquates. - rédaction des propositions à envoyer aux...
Rapport de stage commercial au centre commercial Atlantis
Rapport de stage - 27 pages - Brand management
Avec ses 300 000 visiteurs par semaine, Atlantis le Centre est à l'heure actuelle le centre commercial leader sur son marché Grand Ouest sur quatre régions : Normandie, Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes. Fort de son architecture originale et lumineuse, de ses enseignes de renom et...
Rapport de stage : BMW-MINI Besançon
Rapport de stage - 26 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de ma première année à l'École du Commerce et de la Distribution de Besançon, j'ai été amené à effectuer mon stage, d'une durée de cinq semaines, du 12 novembre au 15 décembre 2007 au sein de la société Patrick METZ SA, ZAC de Valentin à Besançon. Le but premier de ce stage était de...
Rapport de stage chez Interdata, spécialisée dans l'ingénierie des réseaux et des systèmes
Rapport de stage - 22 pages - Informatique
Afin de valider mon année en Ingénierie des réseaux et des systèmes au CFA AFTI, nous avons deux périodes en entreprise de 2 et 6 mois. Le présent rapport de stage décrit succinctement le travail effectué en entreprise pendant la première période de 2 mois en entreprise qui s'est déroulée du 19...
Rapport de stage au sein de l'association mexicaine "Historic Haciendas Inns"
Rapport de stage - 14 pages - Communication
Dans le cadre de mes études, je dois effectuer un stage à l'étranger, d'une durée de dix semaines environ, entre le 1er septembre et le 15 décembre 2007. L'objectif de ce stage est de découvrir le monde de l'entreprise, mais également de permettre une immersion linguistique dans un pays étranger....
Service des Ressources Humaines d'Ikéa
Rapport de stage - 38 pages - Ressources humaines - GRH
Nouvellement diplômé d'un master 1 « Management » spécialité Gestion des Ressources Humaines, je souhaite intégrer l'année prochaine le master 2 Management des Ressources Humaines à l'IAE de Bordeaux IV. Pour valoriser ma candidature à l'entrée en Master 2, j'ai choisi d'effectuer mon stage de...
Développement du rayon Hi-fi chez Darty
Rapport de stage - 16 pages - Management organisation
Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électro-domestiques et d'électronique grand public en France. Plus de 10 000 collaborateurs Darty sont mobilisés pour toujours mieux servir sa clientèle, pendant et après l'achat. Darty fait partie du Groupe KESA Electricals,...
Mise en place de la topologie du réseau de PABX avec supervision des faisceaux inter-noeuds
Rapport de stage - 55 pages - Informatique
Au cours de ces deux mois de stage passés dans le service de téléphonie de la Société des Bains de Mer (S.B.M.), j'ai mis en place la topologie du réseau de PABX avec la supervision des faisceaux inter-nœuds. Un système d'alarme a été configuré permettant de faire remonter les...
Prospection et vente de la complémentaire santé Arema
Rapport de stage - 22 pages - Brand management
Mon stage au sein du groupe « AREMA » s'inscrit dans le cadre de la validation de ma formation en Sciences de Gestion au sein de l'Institut d'Administration d'Entreprise « IAE » qui fait partie de l'Université Jules Verne Picardie à Amiens. Le choix de ce stage m'a intéressé pour les raisons...
France Télécom : améliorer la productivité du Groupe d'Intervention Production et Maintenance
Rapport de stage - 36 pages - Management organisation
J'ai effectué mon stage ouvrier d'une durée de 4 semaines (du 3 au 28 juillet 2006) chez France Télécom (désormais Orange). J'ai été incorporé au Groupe d'Intervention production et maintenance, sur le site de Trappes (78), dépendant de l'URR (région Île-de -France). J'ai fait partie des équipes...
Vente à la boutique d'informatique "Frog Info" à Toul (Meurthe-et-Moselle), 2009
Rapport de stage - 27 pages - Informatique
Frog Info est situé à quelques centaines de mètres du centre-ville de Toul, légèrement en marge des autres commerces. L'entreprise dispose cependant de places de parking proches et gratuites. Frog Info est une boutique du secteur informatique avec une activité qui vise autant les particuliers que...
Mission commerciale au cabinet de gérance immobilière Bénédic
Rapport de stage - 10 pages - Patrimoine & immobilier
Du 1er juin au 31 juillet 2009, j'ai eu l'opportunité de réaliser mon stage de fin de première année chez Bénédic S.A., à Metz, société appartenant au secteur de l'immobilier. Ce stage étant à vocation commerciale et d'une durée relativement courte, je l'ai réalisé au sein du service location. De...
Missions et fonctionnement de l'ARE (Accueil Raccordement Electricité) chez chez ERDF
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le distributeur ERDF souhaite mettre en œuvre un accueil capable de prendre en compte, de traiter et de suivre les demandes de raccordement électricité quel qu'en soit le type (neufs, déplacements de comptage, branchements provisoires…) et le demandeur (tiers, clients et leur mandataire...
Mission chez Hôtels & Préférence, organisation de séminaires dans des hôtels de luxe
Rapport de stage - 37 pages - Marketing luxe
C.V. et Y.G., deux anciens camarades d'école hôtelière, se sont réunis dans le souhait de répondre à une demande bien spécifique de la part des entreprises pour l'organisation de leurs séminaires et congrès dans des établissements indépendants haut de gamme. Ainsi naquit en 2000 le groupe Hôtels...
Vendeur dans une concession automobile : Fiat / Suzuki de Fontenay sous bois
Rapport de stage - 11 pages - Marketing automobile
Le garage GLG auto situé à Fontenay sous bois, dans lequel j'ai effectué mon stage, est un garage automobile qui commercialise mais aussi répare des véhicules Fiat et Suzuki. Fiat est une société assez ancienne car elle a été créée en 1899 et a bien résisté au poids des années en restant toujours...
