Projet de développement de l'unité commerciale (PDUC) : Crédit Agricole - multi équipement en assurances de la clientèle
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole est un établissement de banque assurance divisé en 41 caisses régionales et en 7.200 agences. Il occupe la 1re place sur le marché de proximité en France, avec 16.5 millions de clients. C'est la première banque des ménages, mais aussi des entreprises, des professions libérales,...
Perfectionnement de l'étude clientèle et prospection de la clientèle française
Étude de cas - 45 pages - Management organisation
Définition des objectifs, phase 1 : - Disposer d'informations pertinentes sur l'ensemble des groupes et leurs filiales - Cartographier l'ensemble de ses groupes - Identifier au minimum 1 prospect par groupe ou filiale et le qualifier complètement - Remplir ses objectifs me...
Gestion de la clientèle par mailing au Crédit du Nord (2007)
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
A son origine se trouve le Comptoir national d'Escompte de l'arrondissement de Lille créé par l'Etat en 1848 pour relancer l'activité économique après la crise de 1845-1847 et aider au développement de l'industrie et du commerce. S'ensuit la création de la Caisse commerciale du Nord : « Jules...
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011) - publié le 09/08/2011
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Dans le cadre de l'épreuve orale d'admission intitulée « épreuve sur dossier » du concours du CAPLP Vente, j'ai choisi de présenter un dossier ayant pour cadre l'hypermarché Carrefour de Thiais au sein duquel j'occupais la fonction de Manager de caisses. Mes missions visaient à former les...
Etude de satisfaction clientèle pour l'entreprise Hyundai
Mémoire - 62 pages - Brand management
L'industrie automobile (véhicules assemblés et composants automobiles) emploie environ 13 000 personnes et réalise un chiffre d'affaire de plus de 6 milliards de DHS, dont 2 milliards à l'exportation vers les pays de l'Union européenne, sans oublier que les mutations actuelles du...
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...
Cahier des charges : Concept de conciergerie de luxe
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
Vous souhaitez développer le concept de conciergerie de luxe en Ile de France, nous nous sommes renseignés sur les éventuels concepts similaires présents dans la zone où vous souhaitiez exercer. En effet, il existe plusieurs conciergeries privées de luxe, basées en France et notamment en Île de...
Dossier professionnel sur une alternance au sein de StonArt 85-49-53 en tant que chargé de communication et marketing
Rapport de stage - 16 pages - Communication
Mon dossier professionnel portera sur mon expérience en tant qu'alternante en Bachelor Marketing, Communication et Publicité au sein de l'entreprise StonArt 85-49-53 applicateur agréé DECOPIERRE, ainsi que sur sa présentation et mes missions exercées au coeur de celle-ci. Mon but...
Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est...
Stage d'intégration professionnelle réalisé dans l'entreprise Unilever en qualité de responsable clientèle (2011)
Rapport de stage - 21 pages - Marketing distribution
Unilever est une industrie multinationale de biens de consommation, elle a été créée en 1930 par l'intermédiaire de la fusion de Unie (une production de margarine hollandaise) et Lever Brother (un producteur de savon anglais). Le but de cette dernière a été de bénéficier d'économie d'échelle sur...
Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa
Rapport de stage - 12 pages - Marketing tourisme
Fondée en 1974 à Londres, Interopa est une entreprise définie comme un tour opérateur, expert de la destination United Kingdom et Ireland depuis plus de 40 ans et proposant des voyages sur mesure pour les visiteurs du territoire. Elle travaille avec des agences de voyages et entreprises...
Projet de fin d'études (PFE) : Comment Mongadget peut-elle se démarquer dans l'E-commerce tout en répondant aux attentes des clients et en optimisant sa relation clientèle ?
Rapport de stage - 44 pages - Digital & e-marketing
Le document est un rapport de stage, sous forme de présentation PowerPoint, effectué chez Mongadget. Mongadget fait partie des filiales de GTEL. C'est une boutique en ligne 100 % marocaine spécialisée dans les gadgets technologiques, informatiques, et dans les solutions d'internet...
La clientèle de l'unité commerciale - publié le 16/03/2012
Étude de cas - 3 pages - Économie générale
La zone de chalandise, appelée aussi zone d'attraction est le territoire géographique où réside la population susceptible d'être attirée par l'unité commerciale. Elle se divise en trois sous-zones. Dans le cadre d'une implantation, il est important pour la future zone commerciale d'étudier sa...
Quelles sont les différents problèmes rencontrés par le meuble indonésien, de la matière première à la clientèle française ?
Mémoire - 18 pages - Management organisation
En cette période de crise mondiale, les difficultés se font ressentir, en effet le pouvoir d'achat est en baisse et la concurrence est plus forte. Cependant, un marché arrive à se démarquer : le marché du meuble. C'est un marché qui a su se développer grâce à de nombreuses émissions télévisées,...
Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière
Dissertation - 5 pages - Marketing des services
Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la fidélité.
Relations entre troubles neurocognitifs et ESPT chez le sujet âgé - Apport de l'hypnose et de l'EFT dans la prise en charge non médicamenteuse
Mémoire - 17 pages - Psychologie
La complexité de l'appareil psychique qui fait référence à l'esprit humain nécessite une prospection lucide, perspicace et profonde ; La Psychologie Clinique et les psychothérapies sont des connaissances et des savoirs indispensables permettant d'envisager le "Mieux-être" de la...
Prospection et suivi de clientèle au sein du Centre Thermal de Monção au Portugal
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
Le centre Tesal « Termas de Monção » est situé au nord du Portugal dans la région du Minho dans la ville de Monção composée d'environ 20 000 habitants, le centre est situé au bord de la rivière du Minho, permettant aux clients d'apprécier un paysage merveilleux et donnant vue sur...
PDUC : cahier des charges DARTY
Étude de marché - 7 pages - Brand management
- Déplacement du « mur dartybox» car il est très peu visible par le client et est situé dans une zone froide - Représenter l'offre dans la zone chaude TV - Remettre en place un point test dartybox (pour tester son éligibilité) - Respecter le merchandising que donne le réseau Darty - Mise en...
La relation clientèle - préconisations générales
Fiche - 4 pages - Management organisation
Avancer vers la porte quand un client arrive. C'est surtout possible quand les vendeuses ne sont pas occupées. Il ne s'agit pas de barrer le passage, mais « d'accueillir » le client, de le saluer, de lui souhaiter la bienvenue, voire de l'aider à ouvrir la porte quand il est encombré (poussette)....
Stage en tant que chargé de gestion à La Maison du Chocolat des Galeries Lafayette
Rapport de stage - 5 pages - Marketing luxe
Du 1er octobre 2012 au 31 décembre 2012, j'ai pu effectuer mon stage au sein de l'entreprise La Maison du Chocolat qui se situe au 40 boulevard Haussmann 75009 Paris. Au cours de ce stage, j'ai pu découvrir le secteur du luxe, mais plus particulièrement celui du chocolat haut de gamme...
Gestion de la clientèle et des usagers: FNAC
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Leader de la distribution spécialisée en Europe et acteur majeur du luxe, le groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) entre dans le capital de la Fnac en 1994, dont il devient l'unique actionnaire en juillet 1996. L'activité du groupe PPR, recentrée sur le client particulier, s'organise...
La fidélisation de la clientèle pour les banques
Cours - 15 pages - Marketing bancaire
A l'époque où le marketing des services impose la légitimité de ses différences, le marketing de la banque n'apparaît plus comme tout à fait à part. Il rejoint celui des industries de services, bien qu'il traite de relations autour d'un support perçu de manière très spécifique : l'argent....
Le métier de conseiller commercial ou clientèle
Rapport de stage - 29 pages - Vie quotidienne
Rapport de stage sur le métier de conseiller clientèle en une trentaines de pages. Afin de mieux conseiller sur le métier de conseiller clientèle, l'auteur a effectué une recherche documentaire sur Internet en réalisant un C.V et en faisant une fiche « métier », c'est à dire...
Cahier des charges pour la mise en place d'un site web
Rapport de stage - 2 pages - Marketing NTIC
Le groupe dispose d'une activité de transport un peu particulière : le transport des personnes à mobilité réduite, soit des personnes en fauteuil roulant, à déficience mentale et/ou physique. On l'appelle PERRAUD PMR. À l'activité principale de cette entité se sont développées...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
La contribution à la résolution des réclamations de la clientèle chez Smart Cargo
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
Toutes les entreprises ont désormais pris conscience de la nécessité de disposer d'un service de réclamation client. Elles se sont ainsi fixé comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. La démarche vise à la fidélisation du client, la...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé
Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...
Relation banque-entreprise et mobilité des chargés d'affaires
Mémoire - 49 pages - Finance
Dans le dialogue qu'elles nouent avec la banque, les entreprises se trouvent confrontées à une mobilité souvent fréquente de leur interlocuteur privilégié. Effectivement, les chargés d'affaires entreprises sont soumis à une mobilité professionnelle et géographique, plus ou moins...
Chargé d'affaires professionnel au sein de BNP Paribas Rennes
Rapport de stage - 27 pages - Marketing bancaire
Le groupe BNP Paribas est la seizième entreprise mondiale toutes catégories confondues et le premier groupe bancaire français. Il est né de la fusion de BNP et de Paribas en 1999, lui offrant ainsi un large portefeuille de clients et une place prépondérante sur le marché financier et bancaire...
