Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Thèse - 17 pages - Logistique
Partie théorique d'un mémoire traitant du sujet suivant : Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS Négociation et relation client
Livret VAE - 59 pages - Stratégie
Je suis rattaché au directeur d'Établissement Nestlé France Antilles Guyane. J'ai comme activité principale la conception et la mise en oeuvre d'une politique commerciale régionale ainsi que le suivi des résultats de vente et le contrôle budgétaire. J'élabore la politique...
Candidature au poste de « Rattaché(e) au Responsable de la relation client »
TD - Exercice - 2 pages - Stratégie
Ce document est une lettre de motivation entièrement rédigée dans le cadre d'une candidature en tant que rattaché(e) au responsable de la relation client. Il ne vous reste plus qu'à la personnalisé avec vos informations, votre expérience, mais également vos objectifs ! Cette...
Groupe La Poste - Comment attirer plus de flux clients en optimisant dynamiquement la surface de vente existante au bureau de poste Station F ?
Thèse - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Concernant le diagnostic interne de l'entreprise, nous allons analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Pour les forces, on note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une...
Les entretiens clients chez Sinergy
Rapport de stage - 13 pages - Communication
Pour un service client irréprochable, il faut savoir rapidement cibler le type de client afin d'anticiper la demande et de pouvoir préparer la réponse. Le service auprès des clients étant une part importante de mon travail, je vais me servir de mon expérience...
Lettre de motivation pour le poste d'agent d'information clients
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Dès ma sortie d'études, j'ai été embauché en CDI au sein de l'entreprise Mondial Assistance. Traitement des appels, analyse de situations, organisation et coordination d'assistances adaptées sont les tâches que j'ai apprises à efficacement maîtriser. Un tel poste m'a non...
Candidature à un poste de rattachée au responsable de la relation client
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Le document est une lettre de motivation pour candidater à un poste de rattachée au responsable de la relation client.
Quel est le rôle de l'assureur pour accompagner ses clients dans la préparation financière de la retraite ?
Mémoire - 25 pages - Économie générale
Les grands enjeux liés à la retraite doivent donc être traités par un nouveau système de retraite innovant. C'est dans ce contexte que l'épargne personnelle et les régimes d'épargne volontaire doivent être encouragés en tant qu'alternatives privilégiées aux régimes d'épargnes...
L'approche du client en gestion du patrimoine
TD - Exercice - 3 pages - Patrimoine & immobilier
1/ De la même manière qu'on ne peut dire au médecin « Prescrivez-moi tel médicament car j'ai mal ici », il ne faut pas vendre ce que demande un client sans avoir procéder à un examen global à savoir un bilan patrimonial complet. Il ne connaît probablement pas tous les tenants et...
Relation client et digitalisation
TD - Exercice - 3 pages - Communication
Le système proposé par Axialis fait partie du mercatique direct : cela permettra d'établir un contact entre l'entreprise et les clients qui sont à la recherche d'un échange, donc forcément intéressés. Cela permettra donc de renforcer la fidélisation, et de personnaliser les relations. Ici,...
Quel sont les outils de marketing utilisés par Intercontinental pour attirer et fidéliser les clients ?
Présentation - 16 pages - Stratégie
Ce document est un exposé réalisé dans le cadre d'un projet de mercatique de Terminale STMG qui traite de la problématique "Quel sont les outils de marketing utilisés par intercontinental pour a la fois attirer et fidéliser les clients ?" Complet et soigné, cette présentation...
Risque bancaire et prospection client
Mémoire - 38 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur le risque bancaire et la prospection client. Il semble intéressant de se demander dans quelle mesure l'arrivée et la mise en application d'un plus grand nombre et d'une sévérité plus forte du cadre réglementaire...
Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?
Mémoire - 24 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing
Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ?
Mémoire - 12 pages - Marketing sportif
Le marketing sportif est une subdivision du marketing qui se concentre à la fois sur la promotion des événements sportifs et des équipes ainsi que sur la promotion d'autres produits et services par le biais d'événements sportifs et d'équipes sportives. Le premier aspect implique...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023
Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire
Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...
Y a-t-il des limites pour le marketing expérientiel à influencer l'achat dans le parcours client ?
Mémoire - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing expérientiel est au cœur de ce qui motive les gens, positionnant les marques comme utiles, intéressantes, pertinentes et souhaitables. Les meilleures campagnes mettent les gens au premier plan, visant à ravir, provoquer, défier, inspirer, motiver et, finalement, produire des...
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
TD - Exercice - 7 pages - Comptabilité
Exercice de comptabilité : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
La conquête des clients professionnels est-elle au coeur de la stratégie de la Banque populaire dans un contexte de transformation digitale ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire
Les nouvelles technologies ont révolutionné notre monde, tout comme notre rapport aux services et notre économie de marché. Sous de multiples formes, l'e-business a ainsi transformé tous les processus de travail existant, engendrant souvent, dans le même temps, une réorganisation profonde des...
Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?
En tenant compte des difficultés opérationnelles rencontrées, comment regagner et perpétuer la relation de confiance avec nos clients ?
Mémoire - 25 pages - Stratégie
Le décalage entre la mise en place de nouveaux outils commerciaux (EAGLE) et les difficultés de réalisation (Chantier + Usine) sont d'autant plus dommageables sur un marché dominé par une relation de confiance.
Quelles stratégies et pédagogies adopter afin de proposer une offre de produits structurés (client retail, focus auto call) ?
Thèse - 47 pages - Stratégie
Les produits structurés, en tant que classe alternative d'investissement en France offerte aux clients retail, se sont de plus en plus démocratisés comme instrument de placement dans la mesure où des taux d'intérêt faibles et des valorisations d'actions élevées ont poussé les...
Négociation, vente et accompagnement de la relation client - Vente d'une maison 6 pièces
Livret VAE - 4 pages - Communication
Afin de dynamiser le chiffre d'affaires de l'entreprise, j'ai décidé de contacter tous les clients présents dans notre BDD (base de données) ayant des critères de recherches similaires (grâce aux filtrages) à ceux de la maison qu'on venait de rentrer en mandat simple afin...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire
La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les...
Plan marketing (PESTEL, BCG, SWOT, Ansoff, parcours client) et CRM - Cas de l'UCPA
Étude de cas - 8 pages - Marketing sportif
Il s'agit d'une analyse marketing comprenant : PESTEL, matrice BCG et ansoff, SWOT, composantes CRM, stratégie et recommandations. Entreprise étudiée : l'UCPA (Union Nationale des Centres Sportifs de Plein Air) a pour mission depuis 1965 de lever les barrières de l'accès au sport...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé
Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing
« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a...
La fidélisation du client au sein d'un service après-vente - Kannegiesser
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La fidélisation client et le retour sur expérience partagée entre toutes les parties se présentent comme un enjeu majeur pour sécuriser la relation client et le retour sur investissement. Le Groupe Kannegiesser, fort d'une expérience de plus de 60 ans, de sa position de leader...
La Caisse d'épargne - Management de la Relation Client
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le réseau bancaire des caisses d'épargne est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses régionales dans...
