L'e-communication au service d'un événement local
Mémoire - 51 pages - Brand management
Internet est l'outil de communication qui a connu la croissance la plus exponentielle de l'histoire. Depuis ses prémices et son ouverture au grand public, il n'aura fallu que 5 ans à Internet pour compter 50 millions d'utilisateurs. Pour obtenir autant de téléspectateurs, la...
Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Brand management
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
Comment une entreprise de garde d'enfant, créée sur une niche porteuse, peut-elle se développer alors que l'environnement concurrentiel a fortement évolué et qu'aucune stratégie n'a été mise en place ?
Mémoire - 32 pages - Stratégie
En France et dans les pays d'Europe, une bonne part des dépenses des familles sont axées sur les services de garde d'enfants. En effet, l'arrivée progressive des mères sur le marché du travail depuis les années 1970 a, par un processus itératif, incité les décideurs français de la...
L'internet mobile, nouvel outil de communication entre les enseignes et les consommateurs.
Mémoire - 45 pages - Digital & e-marketing
En l'espace de 10 ans c'est incroyable de voir comment le téléphone mobile a changé notre mode de vie, à la fois d'un point de vue personnel et professionnel. Le mobile nous offre une part de liberté personnelle, le pouvoir d'appeler qui nous voulons et quand nous le voulons quelqu'en soit le...
Analyse de l'arborescence du site Volkswagen et de la structure des pages web
Étude de cas - 27 pages - Marketing automobile
La rubrique modèle et ses points négatifs : Animations Flash pour 4 modèles sur 15 voitures seulement Photos qui ne rendent pas justices aux modèles… Aucun prix sur la page de présentation des modèles (allez dans configurer pour avoir le prix de départ). Bug avec les animations....
La gestion de la relation client chez L'Oréal
Présentation - 51 pages - Stratégie
La GRC : un chantier prioritaire du schéma directeur SI DSIT-TS qui vise : l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'automatisation de la gestion opérationnelle des services. Objectif du chantier : « Fluidifier les processus de gestion de la relation client et créer une interface...
Le parcours client en 2011 : les tendances de la consommation et moyens déployés par la distribution pour les anticiper et les satisfaire
Mémoire - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les dernières décennies ont vu se développer un fort repli sur la sphère privée, un replacement du consommateur dans son lieu de vie comme dans une « bulle ouverte », du fait de l'apparition de certaines innovations, mais également du contexte ambiant. La montée en puissance d'internet sur le...
Fournisseurs et distributeurs : comment optimiser la collaboration dans le secteur de la grande distribution ?
Mémoire - 53 pages - Marketing distribution
« La grande distribution regroupe de multiples tailles de magasins, dont la particularité est qu'elle n'a rien à voir avec le petit commerce indépendant. Les produits sont en général en libre-service, le personnel est abondant et le regroupement des magasins en chaînes leur permet...
Projet de développement de l'unité commerciale - Bladis
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
L'enseigne Bladis est une société anonyme qui a été créée en juin 1995, dans le cadre de la diversification du portefeuille d'activités du Groupe Blachère. Son activité principale est le commerce de détail de fruits et légumes en magasin spécialisé et la distribution de fruits et légumes...
Scenarii d'évolution du système d'information de l'entreprise BP Solar
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
La société APEX BP SOLAR a su faire évoluer son informatique de façon professionnelle, en s'appuyant : - sur les recommandations ITIL (recueil des bonnes pratiques en matière de production informatique reconnues au niveau international), - sur la capacité de services IT éprouvée du...
Chartes, règles, bon usage et accessibilité dans le monde numérique
Fiche - 2 pages - Informatique
- Connaître les notions de charte, conditions d'utilisation d'un service en ligne… et appliquer celles en vigueur. - Adapter son langage à la situation de communication. - Respecter les règles de bonne conduite tacites ou explicites dans le monde numérique. - Connaître les...
Marketing mix - Doctolib
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
Doctolib est une entreprise française fondée le 5 août 2013 proposant un service de gestion et de prise des rendez-vous médicaux. Stanislas Niox-Château, président, est l'un des quatre cofondateurs. Il fait alors plusieurs constats : Tout d'abord, il y a plus de 1 milliard de...
La mise en place d'un SIRH dans les grandes entreprises
Mémoire - 65 pages - Ressources humaines - GRH
Mots-clés : entreprise & gestion, ressources humaines, mémoire, SIRH, recrutement, carrière Notre avis : Réalisé dans le cadre d'une Grande École, ce mémoire couvre le sujet de l'implantation d'un Système d'Information de gestion des Ressources Humaines, en reflétant la théorie...
Diagnostic et évaluation du dossier Air France-KLM
Analyse financière - 26 pages - Finance
En 2007, les 456 entreprises françaises de transport aérien ont réalisé un chiffre d'affaires de près de 22 milliards d'euros (14% du chiffre d'affaires mondial). Le secteur se décompose en trois segments : le transport aérien de passagers, les services aéroportuaires et le transport de...
Comment une entreprise peut-elle anticiper et répondre aux rumeurs sur internet ?
Mémoire - 105 pages - Communication
Dans une économie qui est de plus en plus tournée vers Internet et à travers les multiples révélations qui ont pris forme sur ce réseau par le biais des rumeurs : Nous avons eu envie d'approfondir la problématique de la gestion des rumeurs sur Internet pour les entreprises. Tout d'abord, nous...
Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Afin d'approfondir nos connaissances théoriques étudiées lors de notre cours de qualité, nous avons décidé de nous intéresser, dans ce rapport, à l'institut Ipsos, entreprise dans laquelle j'effectue ma dernière année à l'ESC en apprentissage au service Développement des Ressources...
Comment développer et dynamiser les offres de mobilité du machine to machine sur des secteurs donnés - Géo-localisation 2010
Mémoire - 52 pages - Économie générale
Le secteur des télécommunications est caractérisé par une progression constante des technologies et une offre se développant au rythme de l'évolution des besoins. L'émergence de nouvelles contraintes liées à un contexte économique en crise et les attentes toujours plus complexes des...
Analyse PESTEL - Apple - publié le 18/05/2023
Étude de cas - 6 pages - Marketing NTIC
Apple est une entreprise américaine multinationale spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits électroniques grand public, de logiciels et de services. Fondée en 1976, Apple est devenue l'une des entreprises les plus influentes et les plus...
Le CRM automobile chez BMW Group
Mémoire - 50 pages - Marketing automobile
Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes. Le...
La publicité par SMS
Dissertation - 16 pages - Digital & e-marketing
De nos jours, près de 8 Français sur 10 possèdent un téléphone portable, outil incontournable de notre génération. Plusieurs millions de sms sont échangés chaque jours en France au travers de ce support de communication, permettant de recevoir des messages courts écrits de 160 caractères sur...
Audit du site internet de La Poste
Étude de cas - 23 pages - Management organisation
La Poste est une entreprise publique créée en 1944 sous l'air Louis XVI qui souhaitait faire acheminer plus rapidement les messages entre les royaumes. D'abord réservé à une classe privilégiée, le service postal s'est démocratisé grâce au développement des moyens de transport pour...
La promotion chez le distributeur. Quelle stratégie préside les choix promotionnels du lieu de vente ? - publié le 12/12/2021
Mémoire - 9 pages - Marketing distribution
Les entreprises ont connu beaucoup de transformations ces dernières années. L'arrivée du net et des nouvelles technologies, puis les nouvelles générations qui ont peu à peu fait leur apparition sur le marché du travail ; tout cela a obligé les entreprises à se remettre en question dans tous...
Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre
Étude de cas - 50 pages - Marketing des services
Principale activité du service marketing d'une galerie commerciale, la location ponctuelle d'emplacements pour divers types d'entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires', génère des retombées financières importantes. Si la direction d'un centre commercial a de...
Management stratégique de l'entreprise Gamm Vert
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
L'entreprise Gamm Vert évolue sur plusieurs secteurs d'activité mais nous nous intéresserons plus particulièrement au secteur de la distribution de produits de jardinage (50% du CA de Gamm Vert). Le marché du jardin, parce qu'il affiche une croissance honorable supérieure à 3%, continue...
Recommandation stratégique pour la société Eau de Paris
Étude de cas - 31 pages - Stratégie
Par son ancienneté sur son marché, Eau de Paris a acquis une réelle expérience et un savoir-faire à mettre au service des consommateurs. Or, ceux-ci ne font pas encore totalement confiance à leur eau du robinet, et la boivent plus par habitude que par véritable envie. De plus, l'entreprise...
Rapport de stage à D'clic Formation-Artefact - Création d'un site web permettant la mise et vente en ligne d'un catalogue de produits
Rapport de stage - 10 pages - Informatique
Ce stage a été réalisé à D'clic Formation - X2000. Cette entreprise est un centre proposant des formations, destinées au grand public et aux professionnels, dans trois types de domaines : bureautique, arts graphiques et création de sites web. D'clic Formation comporte 2 facettes :...
Démarche de soin
Fiche - 3 pages - Médecine
Je suis en stage depuis 3 semaines dans la maternité de type 3 (maternité, réanimation infantile et maternelle/Néonat et grossesse à haut risque) de l'hôpital X. L'équipe médicale réalise environ 3000 accouchements par an et accueille majoritairement des familles en grande précarité sociale ou...
Analyse du site internet de La Croix Rouge Française
Étude de cas - 39 pages - Management organisation
La Croix Rouge Française est une association présente sur tout le territoire. Elle est aussi devenue une entreprise de non profit de services dans les secteurs humanitaires, sanitaires, social, médicosocial et de la formation. 5 MÉTIERS FONDAMENTAUX Urgence et secourisme Action sociale...
Plan de communication interne : la Société Financière du Louvres
Mémoire - 45 pages - Ressources humaines - GRH
La Direction de la Société Financière du Louvres a toujours orienté sa politique générale dans une logique de constante progression économique et de consolidation de sa compétitivité. Sa forte relation avec sa clientèle et sa proximité avec ses collaborateurs lui ont permit d'assoir sa réputation...
Projet de Développement de l'Unité Commerciale : Ed Clamart
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
Ce dossier, réalisé dans le cadre d'un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) en 2011, traite d'un PDUC (Projet de Développement de l'Unité Commerciale) d'Ed, l'enseigne hard discount du groupe Carrefour, pionnier du hard discount en France.
