La gestion de la relation client chez L'Oréal
Présentation - 51 pages - Stratégie
La GRC : un chantier prioritaire du schéma directeur SI DSIT-TS qui vise : l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'automatisation de la gestion opérationnelle des services. Objectif du chantier : « Fluidifier les processus de gestion de la relation client et créer une...
Mise en place d'un progiciel de gestion intégré pour la coopérative agricole Arterris
Étude de marché - 40 pages - Stratégie
Notre sujet d'étude est l'entreprise Arterris, coopérative agricole située à Castelnaudary. Elle est spécialisée dans la production agricole, dans la transformation de divers produits ainsi que dans la distribution dans les zones rurales. Au niveau national, cette entreprise occupe une place très...
Analyse et gestion d'un rayon de pâtisserie industrielle
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Le groupe système U bénéficie actuellement de la campagne de communication menée par le groupe et les nombreuses opérations de fidélisation. Le groupe est en pleine expansion : les nombreux agrandissements ainsi que la hausse de la fréquentation en témoignent. Le secteur frais du magasin, hormis...
Stage au Parc du Fort de Bron - SPV (Situations Professionnelles Vécues) pour un BTSA GPN (Brevet de Technicien Supérieur Agricole Gestion et Protection de la Nature)
Rapport de stage - 22 pages - Écologie et environnement
Dans le cadre de mon BTS A Gestion et Protection de la Nature, j'ai effectué mon stage de 8 semaines à la mairie de Bron, du 3 mai 2021 au 25 juin 2021. Ce rapport décrit et analyse mes capacités d'intégration au sein d'un milieu professionnel, et porte un regard critique sur...
L'impact du rapport de Jean Picq (1994) sur la réforme de l'état et de la gestion publique
Mémoire - 78 pages - Finances publiques
La réforme de l'État est un thème récurrent et occupe l'ensemble du champ du XXe, réforme administrative et réforme de l'État reviennent périodiquement. On s'interroge sur une organisation plus optimale de l'État. À la fin de la 2nde GM, on a des travaux importants sur cette question. Réforme de...
Système de gestion : cas de Marjane Hay riad
Étude de cas - 7 pages - Contrôle de gestion
La gestion de Marjane Holding Hay Riad repose sur un système de pilotage par objectifs. Ces derniers sont proposés par la société et validés par le directoire. L'élaboration des budgets de l'année prochaine est faite au mois de septembre de l'année en cours et concerne l'écriture...
Les fromages aveyronnais - étude de cas en contrôle de gestion
Étude de cas - 7 pages - Contrôle de gestion
Le document est une étude de cas en contrôle de gestion sous forme d'activité. Il s'agit de faire des prévisions de ventes et d'approvisionnements pour le cas d'une entreprise de fromages aveyronnais.
Gestion des stocks et des approvisionnements - les flux physiques, financiers et informationnels
Fiche - 3 pages - Logistique
Le but du MIL est de rationnaliser les flux dans la chaîne logistique (Supply Chain = ensemble des flux entre les différents acteurs pour produire un objet) pour minimiser les coûts. Les flux concernés sont : - des flux physiques, réalisés par le produit; on parle d'amont (côté des matières...
Le commerce électronique et la gestion de la relation client
Étude de cas - 5 pages - Digital & e-marketing
Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que...
Management et gestion d'entreprise
Cours - 8 pages - Management organisation
Management vient de l'anglais « to manage » qui signifie gérer, donc management signifie gestion de l'entreprise. La gestion, définir la stratégie de l'entreprise : -Objectifs (quoi? ou?) -Moyens (avec quoi, avec qui?) -Actions ou manœuvres (comment?) -Organisation et...
L'informatisation du système d'information hospitalier de l'Hôpital Général de Référence de Kintambo (Congo) pour l'optimisation de la gestion des dossiers des patients
Mémoire - 32 pages - Informatique
En tenant compte de l'évolution vertigineuse de la technologie dans ce siècle présent, l'informatique ne cesse d'envahir les différents domaines d'activités humaines. Cela s'explique par son apport incontestable pour ceux qui l'utilisent. De ce fait, l'informatique...
Organisation et la gestion comptable - Les stocks
Fiche - 3 pages - Comptabilité
Les stocks comprennent les marchandises et les autres approvisionnements tels que les matières première et les fournitures consommables ou pas. La gestion des stocks considère différentes notions, et les principales sont : - Le stock initial (SI) - Le stock final (SF) - Le stock moyen...
Le contrôle de gestion au sein d'une PME familiale: une fonction active ou passive ?
Mémoire - 35 pages - Contrôle de gestion
Le contrôle de gestion est souvent décrié comme une fonction travaillant la main dans la main avec les autres fonctions opérationnelles. Son statut de "fonction support" doit aider au suivi des budgets, à la maîtrise des coûts et apporter des conseils. En d'autres termes, le contrôle de...
Introduction à la gestion - publié le 16/11/2012
Cours - 10 pages - Contrôle de gestion
« Nous vivons tous dans des organisations » comme le disait Herbert Simon. Et les organisations doivent être gérées. Le droit nous concerne absoluement tous. Organisation : entreprise, association, syndicats, université, ONG.... Derrière le terme organisation, on distinguera : -une organisation :...
Conception d'un système de gestion d'une bibliothèque
Étude de cas - 14 pages - Informatique
Le bibliothécaire est l'acteur essentiel du système. Il a pour action de gérer la bibliothèque. Il ajoute et retire les livres. Il retire le livre dans le cas où celui-ci est très abîmé et irréparable. Egalement, le bibliothécaire peut inscrire (ajouter dans la base de donnée) un étudiant ou un...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
La gestion informatisée de l'entreprise
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
La gestion c'est le fait d'administrer, de réaliser des choix assurant la rentabilité de l'entreprise. L'informatique a été créée en 1962, c'est une contraction de "information" et "automatique". C'est donc un traitement informatisé de l'information....
L'approvisionnement et la gestion des stocks
Cours - 2 pages - Logistique
Pour être plus performante, l'entreprise doit développer une politique commerciale efficace, mais aussi de manière à disposer des produits et des services nécessaires à la satisfaction de ses clients. Le système d'approvisionnement occupe donc une place privilégiée dans la stratégie de...
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...
La gestion de trésorerie de la société Ciments du Maroc
Mémoire - 65 pages - Contrôle de gestion
La gestion de trésorerie est un travail qui consiste à gérer les différents flux de liquidité, en se basant sur la collecte des informations concernant des opérations contractées par l'entreprise dans le passé et qui permettent d'agir sur le présent et de prévoir l'avenir. L'objectif...
La gestion des carrières administratives du personnel de l'ASECNA
Rapport de stage - 21 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis leur création, la finalité de toute entreprise est de faire des profits. Pendant longtemps, cette finalité était parfois atteinte au détriment des travailleurs. Leur finalité sociale a été ainsi souvent occultée. Progressivement, cette finalité sociale a été reconnue sous l'influence de...
La gestion des stocks - publié le 28/04/2015
Cours - 9 pages - Logistique
- Le coût de possession/ coût de stockage : Il s'exprime comme un taux annuel de possession appliqué s/ la valeur du stock moyen. Ce coût comprend le coût de fin du stock, les primes d'assurance, le coût des moyens de stockage et le coût de la dépréciation du stock dans le temps. - Le coût de...
Comment la Blockchain peut-elle être intégrée en tant que ressource stratégique pour améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?
Mémoire - 32 pages - Achats & Supply Chain
Ces dernières années, la chaîne d'approvisionnement a fait face à de nombreux challenges, et ce, notamment en raison de l'évolution rapide du marché et des consommateurs. En effet, les technologies modernes récentes, telles que l'Intelligence Artificielle (IA) ou encore...
Les Entreprises Resource Planning (ERP) ou Progiciels de Gestion Intégrée (PGI)
Présentation - 38 pages - Management organisation
L'Entreprise Resource Planning (ERP) ou Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) : - Assure l'intégration des données et des processus - En interne, mais aussi en externe : « entreprise étendue » - Se fonde sur des modules intégrés et une base de données unifiée commune. Ces données...
Gestion des processus et de la qualité
Cours - 14 pages - Management organisation
La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix). Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client. «...
Apport de la gestion budgétaire à la prise de décision au sein de la Sté GPC Papier et Carton - Calcul et analyse des écarts budgétaires
Étude de cas - 16 pages - Comptabilité
Ce document contient une simulation de gestion budgétaire effectuée au cours d'un stage.
Quelle peut être la place accordée aux associations de sécurité civile dans les dispositifs de gestion de crise ?
Mémoire - 34 pages - Management organisation
En France, le monde associatif est de plus en plus impliqué dans les dispositifs de gestion de crise mis en place par les pouvoirs publics. Les associations agrées de sécurité civile (AASC) soutiennent l'État et les préfets lors de catastrophes humanitaires, environnementales ou...
Quels sont les effets de la mise en oeuvre d'un système de contrôle de gestion, dans le cadre de la mise en place d'un ERP, dans une société de service public ?
Mémoire de Stage - 37 pages - Management organisation
Dans ce mémoire, nous aborderons les notions de contrôle de gestion et de Progiciel de Gestion Intégré. Nous verrons également les effets de la mise en oeuvre d'outils de contrôle de gestion, sur les différentes fonctions de l'entreprise, dans le cadre de la mise en...
La gestion budgétaire : concepts et pratiques
Cours - 32 pages - Contrôle de gestion
La gestion budgétaire est un outil fondamental du contrôle de gestion. Le contrôle budgétaire consiste à comparer les prévisions budgétaires avec les réalisations.
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
