Les indicateurs de développement
Dissertation - 6 pages - Économie générale
Le développement est une notion extrêmement complexe car multidimensionnelle : c‘est l‘ensemble des transformations techniques, sociales, démographiques et culturelles accompagnant la croissance de la production. Sur le long terme s‘ajoutent des aspects structurels et qualitatifs....
Montrer que le PIB n'est nécessairement un bon indicateur de mesure du bien-être ?
Fiche - 2 pages - Économie générale
Le produit interieur brut (PIB), est un indicateur économique, qui permet de mesurer la production, dans un pays et une période donnée. C'est la somme des valeurs ajoutées nouvellement créées par les unités productrices résidentes, additionner aux droits de douanes et à la TVA, auquels on...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B - publié le 28/10/2021
Mémoire - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le monde dans lequel évoluent les entreprises a connu de profonds changements ces dernières années. Que ce soit avec la mondialisation, la digitalisation ou plus récemment la crise sanitaire, qui a bouleversé le monde entier, de nombreuses adaptations ont été nécessaires pour que les entreprises...
La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques
Mémoire - 20 pages - Management organisation
Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce...
Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie
Étude de cas - 2 pages - Marketing NTIC
Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au cœur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer des services de qualité. Ceci est...
Document pour un séminaire de formation sur les indicateurs de performance de la fonction achats/approvisionnements
Guide pratique - 27 pages - Achats & Supply Chain
Toute entreprise, tout responsable a besoin d'un ensemble d'indicateurs de performance lui permettant de suivre ses objectifs. Ces indicateurs, se présentant sous forme de ratios ou de valeurs, peuvent être d'une grande utilité car ils permettent une bonne appréhension de la...
La rentabilité financière comme indicateur de performance de l'entreprise ?
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Franck Riboud, PDG de Danone, résumait dans un récent article publié dans Le Monde le rôle de la rentabilité financière pour l'entreprise dans les termes suivant : « Pendant de nombreuses années (...), il était admis qu'une entreprise avait pour seule gage de réussite de générer une...
En quoi le bilan contribue-t-il à la satisfaction du client ?
Rapport de stage - 24 pages - Comptabilité
Aussi loin que remontent les échanges commerciaux, l'homme avait besoin de comptabiliser ses transactions. Des rubans de couleur à nœuds pour les incas, en passant par les bouliers romains, la comptabilité franchit un pas important quand Jean Baptiste COLBERT impose la tenue de livres...
En quoi les indicateurs de création de valeur sont compatibles avec les mesures de performance de gestion?
Mémoire - 14 pages - Finance
Une entreprise est un comportement par lequel on sort de l'argent en vue d'en faire rentrer. C'est un rapport à l'argent et au temps. Le but premier d'une entreprise est donc de faire du profit et de créer de la valeur. On a alors créé des indicateurs pour quantifier...
Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle
Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire
Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Brand management
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
Etude de la satisfaction des étudiants Erasmus sur leur échange universitaire : L'exemple de l'Université de Savoie
Étude de cas - 20 pages - Relations internationales
L'université de Savoie est vraiment tournée vers l'international. Elle se place en seconde position en termes de relations internationales, juste derrière Paris, malgré sa taille humaine. En effet, il existe de nombreux échanges entre universités partenaires dans de nombreux pays, dont certains...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines - GRH
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire
Mémoire - 40 pages - Finance
En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...
Que faut-il penser des indicateurs RH, utilisés par les agences de notations sociales ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines - GRH
Les agences de notation sociale tentent de créer des outils aussi puissants que ceux utilisés par les analystes financiers de manière à pouvoir émettre une vision la plus neutre et objective possible. Mais peut-on vraiment parler de notation quand on manipule des données qualitatives relevant des...
Enquête de satisfaction pour Swatch
Étude de cas - 28 pages - Brand management
Le groupe SWATCH est le groupe leader sur le marché international de l'horlogerie. Ses ventes représentent 25% des ventes mondiales. Il est présidé par Nicolas HAYEK et son siège se trouve à Bienne, en Suisse. Ce groupe produit également des marques telles que Oméga, Longines, Tissot… Par...
Les théories de la motivation et l'analyse factorielle de la satisfaction
Fiche - 3 pages - Psychologie
Un professionnel compétent : Personne qui est motivé et impliqué. Motivation et Implication : Dépend de : ? Compétence de l'individu, Contexte et Motivation Motivation : avoir un objectif, décider de faire un effort pour l'atteindre, et persévérer dans cet effort jusqu'à ce que le but soit...
Etude de satisfaction sur la Nintendo Wii
Étude de cas - 30 pages - Marketing NTIC
Nintendo est une entreprise japonaise, fabricante de consoles de jeux à la fois de salon et portables. C'est également un développeur de jeux vidéo. Cependant à sa création en 1880, Nintendo était producteur de cartes à jouer. A partir des années 60, Nintendo se diversifie dans d'autres...
L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite...
Etude de satisfaction clientèle pour l'entreprise Hyundai
Mémoire - 62 pages - Brand management
L'industrie automobile (véhicules assemblés et composants automobiles) emploie environ 13 000 personnes et réalise un chiffre d'affaire de plus de 6 milliards de DHS, dont 2 milliards à l'exportation vers les pays de l'Union européenne, sans oublier que les mutations actuelles du...
Les nouveaux indicateurs de richesse - Gadrey, Que sais-je?
Fiche de lecture - 4 pages - Finance
- Tout ce qui se vend augmente le PIB même si pas de conséquences sur le bien-être. - Les activités non marchandes et qui n'ont pas de coût de production ne modifient pas le PIB même si cela contribue au bien-être. - Ne mesure que les « outputs » (quantités produites) et pas les « outcomes »...
Elaborer des indicateurs qualité
Cours - 18 pages - Audit
Beaucoup moins répandus, ils permettent de mesurer la satisfaction des individus (le plus souvent clients) et sont donc représentatifs de la qualité perçue par les clients. Parce qu'ils utilisent des données qualitatives, ces indicateurs sont plus difficiles à définir et à...
Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Thèse - 17 pages - Logistique
Partie théorique d'un mémoire traitant du sujet suivant : Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest
Rapport de stage - 24 pages - Marketing bancaire
Ce présent document est un outil de travail et de communication sur la conduite d'un projet au sein de la Direction Qualité et Organisation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France Ouest. Le service Organisation, qui m'a accueilli en septembre 2006, fonctionne en mode projet avec en trame de fond, un...
Les indicateurs de performance des pratiques organisationnelles
Dissertation - 6 pages - Stratégie
La notion de performance est perçue différemment par divers auteurs, et revêt plusieurs réalités. Considérée comme un critère permettant de mesurer à l'aide de ces indicateurs, l'efficacité des pratiques organisationnelles, la performance est souvent employée pour désigner un...
Les indicateurs de richesses sont-ils fiables ?
Dissertation - 2 pages - Économie générale
L'interrogation sur la fiabilité des indicateurs de richesses est de plus en plus récurrente. Si l'indicateur du Produit Intérieur Brut (PIB) a très tôt montré ses limites, c'est bien parce qu'il ne prend en compte que la croissance comme variable. Les chercheurs, les économistes et...
Les indicateurs de création de valeur et la mesure des performances de la gestion
Cours - 15 pages - Finance
L'objectif d'une entreprise, et ce depuis toujours, est de créer de la valeur. En effet, son but premier est de réaliser des investissements dont le taux de rentabilité dégagé est supérieur au taux de rentabilité exigé compte tenu du risque. Par conséquent, la "création de valeur" est...
L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction
Mémoire - 52 pages - Management organisation
L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l'instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année - à partir de la 2ème année-, la réalisation d'un stage, afin qu'ils puissent appliquer les notions théoriques apprises sur le terrain et apprendre...
