La prise de contact et la découverte client
Fiche de lecture - 21 pages - Stratégie
Dans ce document, vous allez retrouver un cours sur la prise de contact et la découverte de votre client, c'est la première étape de la vente d'un produit en tant que commerciale. Vous allez avoir toutes les techniques de commercialisation d'un produit et de négociation.
La prise de contact lors de négociations
Fiche - 1 pages - Communication
Cette phase correspond a la mise en situation de la négociation Il s'agit d'entrer en relation avec son interlocuteur et installer un climat de confiance des les premières minutes Dans un contexte interculturel, la connaissance et la maitrise des codes de chacun s'avère indispensable
Conseils pour une meilleure prise de contact lors d'un entretien de vente
Fiche - 2 pages - Brand management
Afin de maximiser votre performance vous devez structurer votre entretien de vente en étapes. La première étape est la plus délicate car tout le reste va être influence par cette première impression. La maîtrise de ces étapes est la condition pour optimiser votre performance. Ce document est le...
La prise en charge psychomotrice dans la construction du schéma corporel et de l'image du corps chez des enfants présentant un trouble de l'attachement
Mémoire - 65 pages - Psychologie
La psychomotricité est une discipline paramédicale qui « représente l'ensemble des phénomènes qui témoignent de l'inscription dans le corps de processus psychiques et plus particulièrement au niveau du mouvement, des attitudes, des postions, des mimiques. (...). Un psychomotricien...
La qualité de la prise en charge des personnes accompagnées dans le centre d'action sociale X - Réorganisation au sein d'un service de polyvalence de travail afin d'harmoniser la charge de travail entre les équipes
Mémoire de Stage - 29 pages - Sociologie & sciences sociales
Depuis deux ans, j'ai décidé de m'orienter vers un poste de cadre de direction. C'est dans ce sens que j'effectue le CAFERUIS. J'ai souhaité profiter de ce mémoire pour poursuivre la réflexion autour de la réorganisation du service social dans lequel j'exerce, et notamment...
En quoi la collaboration entre l'infirmier et l'aide-soignant influence-t-elle la prise en charge de l'hygiène bucco-dentaire des résidents en EHPAD ?
Mémoire - 23 pages - Médecine
Dans ce mémoire, on aborde une problématique qui traite de la collaboration entre l'infirmier et l'aide-soignant, et son influence sur la prise en charge de l'hygiène bucco-dentaire chez les personnes âgées dépendantes en EHPAD. Cette problématique entraine plusieurs questions...
Mécanique des systèmes articulés : Implémentation de modèles de contact pneu/chaussée
Mémoire - 21 pages - Physique
L'objectif du travail effectué sur robotran était d'obtenir un modèle de véhicule sommaire afin d'y intégrer différents modèles de contact pneu/sol. La structure nécessaire à cette étude était donc tout simplement une masse de 1500 kg posée sur quatres suspensions reliées chacune d'elles à...
Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?
Mémoire - 124 pages - Management organisation
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s'adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont passées...
Les contacts commerciaux
Cours - 5 pages - Stratégie
La qualité du contact est essentielle. En effet, elle conditionne l'achat et la fidélisation. Au niveau de l'accueil, la 1ère impression du client est capitale. Le vocabulaire utilisé par la personne, le ton, la distance par rapport au client, la gestuelle sont importants.
Renouvellement de Centre de Contacts
Présentation - 31 pages - Stratégie
- Analyse des objectifs du client Cette phase en amont du projet permet la prise de connaissance du contexte, des enjeux « métier » et l'identification des moyens mobilisés pour réaliser le projet. Cette phase doit permettre une identification des domaines susceptibles d'évoluer pour...
En quoi les contacts entre civilisations sont contrastés dans la Méditerranée au XIIe et au XIIIe siècle ?
Dissertation - 2 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Au XII? et XIII? siècle, la Méditerranée regroupe trois civilisations, l'empire byzantin, le monde musulman et l'Occident chrétien qui se partagent ses rives et une communauté juive répartie autour de la Méditerranée (diaspora). Le bassin Méditerranéen est à la fois un lieu d'échanges...
En quoi la prise de fonction du manager est-elle un moment clé pour mettre en oeuvre sa mission ?
Dissertation - 5 pages - Management organisation
La société actuelle est impactée par des transformations régulières qui bouleversent le monde du travail et par la même occasion les méthodes managériales. Pour répondre à ces évolutions, le manager doit se "caméléoniser" en accompagnant ses collaborateurs de différentes manières selon leurs...
La tribologie - Sciences et technologies des interactions entre surfaces en contact
Dissertation - 14 pages - Physique
La tribologie est la branche regroupant les sciences et technologies qui s'intéressent aux interactions entre surfaces en contact, à leurs effets et aux moyens de les augmenter ou de les réduire, la tribologie s'occupe principalement à l'étude des problèmes de contact...
La place de la communication dans la prise en charge diététique
Dissertation - 5 pages - Nutrition, alimentation & diététique
Au cours de la formation diététique, l'acquisition des connaissances théoriques constitue le socle de validation des compétences nécessaires pour exercer le métier. L'apprentissage de l'identification des pathologies ainsi que leur prise en charge sont basés sur des données scientifiques....
La stratégie de contacts multicanal : opportunités, risques et facteurs clés de succès - Helfer Jean-Pierre et Géraldine Michel
Fiche de lecture - 1 pages - Stratégie
Dans son article intitulé « La stratégie de contacts multicanal : opportunités, risques et facteurs clés de succès » issu du magazine « Décisions Marketing» (2006), Helfer Jean-Pierre et Géraldine Michel analysent opportunités, risques et facteurs clés de succès d'une stratégie de...
La prise de rendez-vous téléphonique : guide pratique
Guide pratique - 23 pages - Théories et stratégies marketing
La prospection peut se faire sur la base d'un fichier ou par visite directe, avec ou sans prise de rendez-vous préalable. Faut-il prospecter par téléphone ou en direct ? Tout dépend du produit, de la clientèle et du contexte commercial. La prospection téléphonique préalable est largement...
La gestion du personnel en contact : le cas de Téléperformance sousse
Étude de cas - 48 pages - Ressources humaines - GRH
Rôle du personnel en contact : Le personnel en contact tient un double rôle Il produit une prestation avec le client, il représente par sa présence l'entreprise. L'entreprise doit donc : Être attentive à la qualité du recrutement (personnes qualifiées) Actualiser et optimiser les...
La prise de rendez-vous en prospection sauvage
Fiche - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon-les-Bains. CONTEXTE : La stratégie de la MAAF est de favoriser la multi détention de contrats. Le secteur automobile étant saturé l'agence cherche à promouvoir l'assurance prévoyance qui est encore à ce jour un...
Les prises de décisions en sport
Cours - 3 pages - Sport
Les aptitudes perceptivo-cognitives jouent un rôle essentiel dans les domaines à fortes contraintes temporelles où il est nécessaire de prendre des bonnes décisions dans les situations d'urgence comme la médecine, les combats militaires ou l'économie (e.g.traders). Dans de...
En quoi l'évolution des systèmes d'information impacte-t-elle le contrôle de gestion et la prise de décision des entreprises ?
Mémoire - 24 pages - Contrôle de gestion
De nombreuses décisions doivent être prises par les cadres dirigeants de l'organisation pour mettre en oeuvre des actions opérationnelles et stratégiques. La prise de décision est une tâche capitale et exigeante pour le manager, dans la mesure où elle n'implique pas...
Les techniques de vente - le premier contact ou comment réussir l'entrée en matière
Guide pratique - 9 pages - Marketing distribution
Ce guide est une présentation des techniques de vente permettant de réussir la négociation auprès de son client, basée sur la fameuse expression selon laquelle "la première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise !" Autrement dit, autant réussir son entrée en matière....
La prise de congé et le suivi de la vente
Guide pratique - 3 pages - Achats & Supply Chain
En fin d'entretien, la prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée. C'est au vendeur que revient l'initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation future avec son...
Comment favoriser la prise de parole en classe d'anglais?
Mémoire - 30 pages - Sciences de l'éducation
La motivation orale est au centre des préoccupations du professeur lorsque ce dernier élabore ses séquences de cours. En effet, du collège au lycée, un élève comptabilise environ mille heures de cours de langue vivante étrangère (Anglais par exemple) mais son temps de parole n'excède pas huit...
Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ? - La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients
Mémoire de Stage - 23 pages - Management organisation
Mon parcours en alternance a débuté au sein de l'entreprise Enedis, précédemment connue sous le nom d'ERDF (Électricité Réseau Distribution France), située à Valence, dans le département de la Drôme. Actuellement engagée dans ma deuxième année d'alternance au sein de cette entreprise...
L'agence du Crédit Agricole de Bressuire - Le phoning pour la prise de rendez-vous
Rapport de stage - 16 pages - Management organisation
Leader de la banque de proximité grâce à sa structure décentralisée et à la densité de son réseau d'agences, au nombre de 7500 en France, le Crédit Agricole est le premier banquier des particuliers avec 21 millions de clients (en France). Financier privilégié de l'agriculture depuis...
La prise en charge de la douleur dans le milieu hospitalier - publié le 31/07/2014
Rapport de stage - 17 pages - Médecine
Etudiante en 3ème année à L'I.F.S.I Sainte Anne, j'ai pu, au cours de ma formation, aller dans de nombreux services tous différents les uns des autres. Ces stages m'ont apporté des connaissances, un savoir-faire et une vision plus réaliste de mon futur métier. Ces différents séjours...
Conseils pratiques pour la prise de parole en public
Guide pratique - 21 pages - Communication
Il existe plusieurs moyens pour limiter le trac parfois paralysant dans la prise de parole en public. Ces moyens peuvent se situer : - en amont de la prise de parole ; - au début de la prise de parole ; - pendant la prise de parole.
Comment faciliter la prise de décision en entreprise grâce aux outils d'informatique décisionnelle ? - publié le 30/07/2011
Mémoire - 44 pages - Informatique
Depuis les années 80, le Monde est entré dans une phase de mondialisation. Cette ouverture sur le monde a entrainé une augmentation de la compétition entre les entreprises. Et, celles-ci ont dû réagir en s'adaptant à ce nouveau monde. Les nouvelles technologies de l'information et de la...
La prise en charge de patients atteints d'un AVC aigu et de stomies
Cours - 2 pages - Médecine
L'AVC aigu est la première cause d'handicap et la troisième cause de mortalité, avec un taux incidence qui augmente avec l'âge : la prise en charge est donc à réaliser le plus tôt possible. Il en existe deux types : l'AVC ischémique qui représente 80% des cas (infarctus...
La prise de risque en recrutement et la personnalité du recruteur sont-elles liées ?
Mémoire - 85 pages - Ressources humaines - GRH
L'entretien de recrutement est un acte clé du management pour l'entreprise. En effet, ce sont les hommes et les femmes d'une société qui font son succès. Nous comprenons alors tout l'enjeu de l'entretien. L'entretien est pour le recruteur l'occasion de valider deux éléments essentiels. Il permet...
