Analyse de l'étude de satisfaction et d'image réalisée par Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Nous avons décidé d'analyser l'étude de satisfaction et d'image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d'étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et Gascogne. La société mère...
SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle
Étude de cas - 13 pages - Brand management
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle....
Etude de satisfaction des intermédiaires sur le marché de la charcuterie au Maroc
Étude de marché - 43 pages - Économie internationale
Le secteur de la charcuterie et de la transformation des viandes est l'un des secteurs les plus dynamiques et concurrentiels au Maroc. Il compte plusieurs opérateurs maîtrisant leur métier et faisant preuve de professionnalisme. Cependant, ces firmes exercent leurs activités dans un...
Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire
Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...
Le développement de la clientèle est-il au coeur des stratégies des banques ?
Mémoire - 15 pages - Marketing bancaire
« Le client est la raison d'être de l'entreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre d'affaires de manière...
Étude de la Satisfaction des clients marocains vis-à-vis des Tramways
Étude de marché - 2 pages - Économie internationale
Afin d'entamer notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des Tramways, nous avons élaboré un questionnaire qui respecte les modalités et les démarches étudiées. L'indice KMO nous indique dans quelle proportion les variables retenues forment un ensemble cohérent et mesurent de...
Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «
Étude de cas - 15 pages - Marketing distribution
Rapport de Master 1 en Management et Marketing rédigé à la suite d'une enquête de satisfaction sur l'utilisation des Scan-Express dans les grandes surfaces en France.
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des...
L'hôtellerie de luxe et la clientèle chinoise
Étude de cas - 14 pages - Marketing tourisme
Nous constatons que pendant les Trente Glorieuses, la croissance s'envole mais les produits de luxe voient une baisse sensible des prix réels. En revanche, à la fin des années 70 jusqu'à nos jours, les produits de luxe prennent leur envol malgré la morosité de la conjoncture. Le tourisme de luxe...
Entreprise Oxbow en France : clientèle actuelle et potentielle sur le secteur du motocross
Étude de marché - 47 pages - Marketing sportif
Le choix du sujet s'est fait auprès de l'entreprise Oxbow France. Le siège social de l'entreprise se situe dans la communauté urbaine de Bordeaux à Mérignac. Cette entreprise nous a intéressés par sa notoriété, son ouverture internationale et le dynamisme du secteur des sports de glisse et du...
BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche - 13 pages - Économie générale
Le conseiller vendeur chargé d'accueillir le client dans le rayon textile, il jour un rôle important au niveau de l'image de l'entreprise. Par son comportement, langage non verbal, il va transmettre une image positive ou négative de l'entreprise. Un accueil réussi est donc synonyme de...
Référentiel de compétences : chargé de clientèle de banque
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Le secteur financier est un secteur économique qui regroupe toutes les activités se rapportant à la finance, en particulier le secteur bancaire et celui de l'assurance. Ses acteurs exercent tous les métiers des établissements de crédit, c'est-à-dire des organismes spécialisés dans...
Enquête de satisfaction du Stade Toulousain-Aviron Bayonnais
Étude de cas - 10 pages - Marketing sportif
Dans le cadre de notre master d'ingénierie et management des organisations sportives, nous nous sommes intéressées à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction pour les prestations de services du Stade Toulousain. Cette enquête de satisfaction tient une place importante dans la...
Comment l'intégration croissante de l'intelligence artificielle dans les pratiques marketing des entreprises modifie-t-elle les dynamiques de l'expérience et la satisfaction client?
Revue de littérature - 24 pages - Théories et stratégies marketing
L'intelligence artificielle est un ensemble de technologies informatiques ayant pour objectif d'exécuter des tâches cognitives habituellement exécutées par l'être humain. Actuellement, celle-ci est utilisée dans plusieurs domaines : les transports, la santé, la finance, etc. Celle-ci...
En quoi le crédit immobilier est-il le vecteur principal de flux de clientèle ?
Mémoire - 28 pages - Finance
La banque est une entreprise placée au cœur d'une économie fondée sur la circulation des biens et de la monnaie. Les banques sont des organismes spécialisés qui gèrent des dépôts, collectent des fonds de la clientèle, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiement (carte...
Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...
Comment améliorer la GRC et fidéliser la clientèle ?
Thèse - 22 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital inestimable...
Etude de satisfaction SFR
Mémoire - 22 pages - Brand management
Cet exposé au format PowerPoint de 22 pages est le bilan d'une étude de satisfaction réalisée en quatre mois sur une agence SFR de Rennes (valable pour les autres agences Françaises). Il décrit ainsi à l'aide de graphiques (grâce notamment au logiciel Spad) et d'analyses, le...
Assurer la qualité de service à la clientèle - Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale - Fiche d'activités professionnelles
Fiche - 3 pages - Marketing des services
L'entreprise La Papéthèque Toulouse a de nombreuses références produits (environ 14000), mais malheureusement tous les produits ne peuvent pas se trouver en magasin. Cependant nous pouvons commander le produit a nos différents fournisseurs ou magasins du réseau pour répondre au mieux aux...
L'évolution de l'épargne salariale et son impact sur la motivation et la satisfaction des salariés
Mémoire - 86 pages - Ressources humaines - GRH
Les dispositifs d'épargne salariale ont été mis en place par le législateur, mais dès leur création le développement de ces dispositifs dans l'entreprise fut limité. Les acteurs économiques en particulier ceux concernés par leur mise en place c'est-à-dire les responsables des services des...
Questionnaire de satisfaction auprès des pratiquants d'une salle de remise en forme
Étude de cas - 6 pages - Marketing sportif
Notre étude cherche à mesurer la satisfaction des pratiquants d'un club de remise en forme. Notre choix du club de sport et de remise en forme s'est arrêté sur celui du « club énergie », situé à ORLEANS, car l'un de nous était en contact avec celui-ci pendant son stage et qu'il nous...
Enquête de satisfaction de Resteco : la fréquentation des catégories socioprofessionnelles au restaurant d'entreprise
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Cette analyse donne suite à une enquête de satisfaction concernant les prestations de la société Resteca au sein de l'entreprise TCSN. Elle a été réalisée sur un panel de 20 salariés pris dans chacune des strates de l'entreprise (cadre, agent de maîtrise, employé). Pour ce faire un...
Gestion de la clientèle par mailing au Crédit du Nord (2007)
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
A son origine se trouve le Comptoir national d'Escompte de l'arrondissement de Lille créé par l'Etat en 1848 pour relancer l'activité économique après la crise de 1845-1847 et aider au développement de l'industrie et du commerce. S'ensuit la création de la Caisse commerciale du Nord : « Jules...
La conquête de clientèle chez Carrefour
Étude de cas - 39 pages - Brand management
L'histoire Carrefour débute en France en 1963 avec l'ouverture du premier magasin à Annecy, en Savoie, par M. Fournier pour le compte des familles BADIN et DEFORREY. C'est le premier hypermarché français et c'est la première fois qu'un magasin propose un aussi large...
Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les nouveaux procédés...
Comment développer les ventes par la diversification clientèle : le cas de Quick et de la clientèle professionnelle
Étude de cas - 15 pages - Brand management
L'entreprise France Quick est une chaîne de restauration rapide dont le statut juridique est une SA. Son siège social se trouve : Le Rostand Paris Nord, 22 Av des Nations, Villepinte, 95949 ROISSY CHARLES DE GAULLE. Cette chaîne dispose de 398 restaurants qui se repartissent de la manière...
Expérience de stage chez O2 Care Services - L'organisation pour le fonctionnement d'un magasin et les missions de l'équipe marketing du service clientèle
Rapport de stage - 13 pages - Management organisation
O2 Care Services est une entreprise française qui se spécialise dans les services à domicile, offrant une large gamme de prestations pour aider les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et les familles dans leur quotidien. Fondée en 1996, O2 Care Services est devenue l'un...
La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007
Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B - publié le 28/10/2021
Mémoire - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le monde dans lequel évoluent les entreprises a connu de profonds changements ces dernières années. Que ce soit avec la mondialisation, la digitalisation ou plus récemment la crise sanitaire, qui a bouleversé le monde entier, de nombreuses adaptations ont été nécessaires pour que les entreprises...
