Entretien de vente avec un responsable d'agence immobilière pour lui proposer un contrat d'annuité de services d'entretien
Fiche - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Groupe M.B.T.P cherche à fidéliser les agences immobilières déjà clientes en leur proposant des contrats d'annuité, mensuels ou hebdomadaires. Aspect socio-économique : l'entreprise doit faire face à une forte concurrence sur le marché de l'entretien. Le groupe MBTP cherche à conquérir et...
Techniques de vente : approches pratiques au service des vendeurs et des formateurs
Fiche - 112 pages - Brand management
L'enseignement de la vente est généralement dispensé en combinant trois principales approches : psychologique, comportementale, instrumentale. Chacune de ces approches dispose d'outils connus et souvent pertinents. L'approche psychologique prend en compte les motivations du...
La mercatique d'après-vente
Fiche - 4 pages - Brand management
Cours semi-rédigé de Gestion de la Relation Client sur la mercatique d'après-vente.
Rapport de stage en Techniques de commercialisation : la vente de produits et services informatiques
Rapport de stage - 8 pages - Brand management
3D Tech est situé au bord du centre ville d'Amiens (derrière les halles du beffroi), ce qui lui permet de bénéficier d'une affluence maximum. Les concurrents principaux identifiés sont : - Internety - Epsilon - CD computer - FCP Point informatique (...)
Rapport de stage effectué au service force de vente du journal La Dépêche du Midi
Rapport de stage - 26 pages - Management organisation
Dans le cadre de ma première année en DUT Techniques de Commercialisation à l'IUT A Paul Sabatier de Toulouse, j'ai réalisé mon stage du 9 au 19 juin 2008 au sein du service force de vente de La Dépêche du Midi.
Lettres de motivation : stage de vente
Lettre type - 3 pages - Vie quotidienne
Ce document contient 3 modèles de lettres de motivation pour effectuer un stage de vente chez Boulanger, la Fnac ou Darty.
Dans quelle mesure l'accompagnement des managers permet-il la maîtrise de la diversification d'activité ? - Le cas de la Gestion Déléguée des Déchets au sein de l'entreprise GSF propreté et services associés
Mémoire - 14 pages - Management organisation
Nous vivons une ère caractérisée par plusieurs mutations qui touchent tous les secteurs d'activités. Le développement technologique, le comportement du consommateur (client) et les nouvelles approches de communication sont entre autres à la base des changements observés dans la gestion des...
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services, ces...
Les 8 étapes de la vente
Guide pratique - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Satisfaire le client par la qualité du produit, la présentation du produit, le choix, le service, le service après-vente, l'ambiance du magasin… est l'objectif principal de toute société commerciale. Il en découle : L'augmentation du panier d'achats....
Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie
Étude de cas - 50 pages - Marketing NTIC
Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique à « Rue de la...
Mise en service d'un projet de réhabilitation d'une régie, maintenance sur un tableau général basse tension et communication fournisseurs
Mémoire - 16 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Cette activité s'appuie sur le projet de réhabilitation de la régie. Elle me permet de mettre en avant les étapes d'essais, de mise en service et de contrôle qui sont des moments clés dans un projet et mettent en évidence le travail accompli. Plusieurs points sont étudiés dans...
La stratégie Dell : la vente directe de système informatique
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
Étude de cas de la stratégie Dell. En 1984, Michael Dell lança ce qui allait devenir un concept majeur : celui de la vente directe de système informatique. En effet, à l'instar de ses concurrents, Dell se démarque par son "Dell Direct Model" à travers son slogan "On ne trouve Dell que...
BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche - 13 pages - Économie générale
Le conseiller vendeur chargé d'accueillir le client dans le rayon textile, il jour un rôle important au niveau de l'image de l'entreprise. Par son comportement, langage non verbal, il va transmettre une image positive ou négative de l'entreprise. Un accueil réussi est donc synonyme de...
Mise en place d'une démarche qualité au sein du Groupe Matériels et Services
Rapport de stage - 10 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
La SARL Matériels & Services est spécialisée dans le commerce de fournitures et d'équipements industriels divers. Elle dispose de plusieurs services tels que le service achat, service comptabilité, service commercial, les magasins (Safety), etc. Ils vendent...
Fiche récapitulative sur les techniques de vente
Fiche - 6 pages - Théories et stratégies marketing
- Conformité : Adopter un comportement en fonction du type et des attentes de l'entreprise avec laquelle on traite (tenue appropriée, langage…) - Compétence : Mentionner discrètement votre formation et vos expériences / Répondre à l'acheteur en disant « Voici ce que nous avons fait pour la...
Servicisation des biens et production des services
Revue de littérature - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Le concept de servicisation fait référence à l'ajout de services à l'offre de produits pour accroître la valeur pour le client (Vandermerwe et Rada, 1988). Ces offres "bundle" constituent une stratégie d'entreprise s'adaptant à une demande plus exigeante de la clientèle et...
Gestion de la force de vente chez the phone house
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Il nous semblait très intéressant d'analyser la gestion de la force de vente de The Phone House, filiale de The Carphone Warehouse, qui est le premier distributeur national indépendant de produits de communication. Depuis sa création, le succès de The Phone House est fondé sur sa...
Marketing des services - Air France, Qatar Airways
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente......
Offre de services par une firme industrielle source d'un avantage concurrentiel
Mémoire - 12 pages - Management organisation
La présente étude a pour but de faire l'état des lieux de la perception par différents auteurs et chercheurs contemporains de la stratégie des services. On s'intéressera plus particulièrement à l'opportunité que représente pour une firme une offre de services à des...
Rapport de stage : les techniques de vente chez Darty
Rapport de stage - 14 pages - Marketing distribution
1957 : La création de DARTY : En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Paris, Porte de Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, précédemment spécialisé dans la vente de postes de radio et...
La prise de congé et le suivi de la vente
Guide pratique - 3 pages - Achats & Supply Chain
En fin d'entretien, la prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée. C'est au vendeur que revient l'initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation future avec son interlocuteur en...
Rapport de stage en tant que conseiller de vente au sein de l'entreprise MIZA au Maroc
Rapport de stage - 8 pages - Marketing distribution
Siera, LG, Samsung, BOSCH …, sont des grandes multinationales qui ont choisi d'implanter au métropole Casablanca pour distribuer et commercialiser les produits d'électroménager, ce secteur qui de plus en plus dynamique et innovant stimulé par l'évolution du niveau général de vie, l'essor de...
Politique de distribution et de vente
Cours - 1 pages - Management organisation
Les méthodes de vente qui doivent répondre à 3 objectifs : - Couverture du marché pour mettre les b/s à disposition du plus grand nombre de clients - Aspects qualitatifs: cohérence des circuits avec l'image et le positionnement des B/S, qualité du merchandising et du service...
Comment bien vendre un produit ou service en faisant du porte-à-porte ?
Étude de cas - 3 pages - Marketing distribution
Tout d'abord, il faut savoir qu'il existe deux situations principales différentes dans la vente : celle où le prospect vient vers le vendeur, soit en appelant le service des ventes par téléphone ou en venant à la boutique, et celle où c'est le vendeur qui va vers le prospect, soit...
Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs. La raison de cette...
Externalisation versus Internalisation, Les logiques de structuration de la force de vente dans les PME rhônalpines : Etude exploratoire
Étude de cas - 44 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'idée de ce mémoire est née il y a déjà plusieurs années lors d'un gigot bitume. Le gigot bitume est une tradition du bâtiment qui tend à disparaître. Le principe est que l'architecte qui gère la coordination du chantier (et le compte prorata qui va avec) organise un repas durant lequel il...
Stage de vente au sein de Darty Saint-Martin-Boulogne
Rapport de stage - 14 pages - Management organisation
Du 5 juillet 2021 au 7 aout, j'ai effectué mon stage de première année dans une des unités commerciales de l'enseigne Darty à Saint-Martin-Boulogne (62). Obtenu après une candidature spontanée, mon but était d'en apprendre plus sur l'univers de la vente chez un grand...
La vente d'un téléphone fixe chez Darty
Présentation - 35 pages - Management organisation
Cette présentation, réalisée dans le cadre de l'épreuve d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) d'un BTS MUC (Management des Unités Commerciales), décrit l'objectif, la méthodologie employée et les résultats de la vente de téléphones fixes chez Darty.
L'entreprise Harmonie Médicale Service
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'entreprise Harmonie médicale Service, créée au 19éme siècle, a pour activité de base la vente et la location de matériel médical et paramédical et orthopédie (article de soins, d'hygiène et de confort, équipement de maintien à domicile, fauteuils roulants, location de matériel...
L'implantation d'un réseau de vélos en libre-service à Metz
Étude de marché - 5 pages - Marketing des services
Le principe de Véli'Metz consiste à mettre à la disposition du public un vélo pour parcourir une courte distance. On retire et on dépose le vélo dans une station. Ce système de location en libre-service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Véli'Metz est en effet, une offre de...
