Le dialogue social et les nouvelles technologies de l'information et de la communication
Dissertation - 8 pages - Communication
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont les supports modernes (câbles, satellites, réseaux en ligne,…). L'une des principales NTIC présente aujourd'hui dans le monde du travail est internet. Cet outil informatique dans l'entreprise peut soit prendre la forme...
Faut-il externaliser les relations publiques ?
Mémoire - 39 pages - Communication
Dans un monde où la publicité devient de plus en plus onéreuse et contrôlée, on voit se développer les agences de relations publiques. Moins développées et surtout plus efficaces, elles ont le vent en poupe. Alors que la publicité devient pour le consommateur une simple « tapisserie », les...
Les outils de la communication interne
Cours - 9 pages - Communication
Cours de communication interne portant sur les outils de cette discipline. Nous y verrons tout d'abord la communication orale, avec l'entretien, les réunions, les vidéos-conférences, salons, conventions, ... Nous verrons également les outils de la communication directe, ceux de la...
Le métier d'ingénieur d'affaires - publié le 12/11/2007
Dissertation - 54 pages - Communication
Rapport d'un projet de communication reprenant l'étude du métier d'ingénieur d'affaires à partir de recherches et d'interviews.
L'utilisation de la notion de développement durable par EDF
Dissertation - 10 pages - Communication
Le développement durable est aujourd'hui une notion utilisée par de nombreuses entreprises dans leur communication, de façon implicite ou explicite. En effet, on peut noter depuis une dizaine d'années, une préoccupation grandissante sur les questions d'ordre environnemental notamment dans les...
Evenementiel et communication d'entreprise: le cas d'Auditoire
Étude de cas - 64 pages - Communication
Depuis les années 80-90, les entreprises ont compris l'intérêt de communiquer sur leur image et sur leur identité. Plusieurs mutations tant internes qu'externes les ont contraintes à sortir des techniques traditionnelles de la communication et à se mettre davantage sur le devant de la...
Le phoning : réussir un appel téléphonique
Cours - 5 pages - Communication
Cours semi-rédigé sur le phoning, méthodologie orale. Comment doit-on être organisé ? Comment répondre ? Comment traiter des objection ? Présentation des démarches à adopter avant l'appel, pendant l'appel et après l'appel.
La technique de vente
Cours - 12 pages - Communication
Cours semi-rédigé sur la technique de vente. Il présente les différentes activités de la vente et une méthodologie orale pour réussir la prise de contact et tenir une démarche commerciale afin de réaliser une vente.
Méthodologie sur la communication
Cours - 7 pages - Communication
Cours (semi-rédigé) sur la communication, méthodologie sur l'expression orale et écrite. Comment créer un discours ? Quels sont les processus de la communication ? La communication à travers les signes et les différents langages.
La communication interpersonnelle ou comment améliorer ses capacités à communiquer
Cours - 39 pages - Communication
Sensibiliser les participants sur les obstacles et les difficultés de la communication interindividuelle. Explication des techniques de communication.
Rapport de stage au sein d'une agence de conseil en communication et publicité
Rapport de stage - 49 pages - Communication
Rapport de stage réalisé au sein d'une agence de conseil en communication et publicité dont le thème est la communication événementielle.
La communication promotionnelle du projet au niveau institutionnel
Cours - 4 pages - Communication
La communication est un axe transversal du projet et un acte indispensable à chaque étape du projet. C'est une des conditions de réussite pour travailler véritablement ensemble et construire progressivement le projet.
Méthodes de benchmarking dans une agence de communication
Étude de cas - 29 pages - Communication
Ce qu'on appelle benchmarking est en fait la démarche permanente de recherche, d'évaluation des produits et pratiques les meilleures, qui aboutissent à la mise en œuvre d'approches similaires visant à optimiser la performance de l'entreprise. Cette notion se rapproche de la...
Faciliter la communication au sein de l'entreprise
Fiche de révision - 1 pages - Communication
Fiche synthétique axée sur la communication en entreprise au sein d'un groupe. Elle traite plus précisément des erreurs qu'il faut éviter en communication.
Simulation d'une négociation commerciale
Étude de cas - 13 pages - Communication
Simulation de négociation commerciale du téléphone LG Prada (en B2B et en B2C) selon la méthode de négociation. Présentation des caractéristiques du produit, puis transformation de ses caractéristiques en avantages, preuves, objections et traitement des objections.
La caravane d'information et d'orientation : l'outil du changement
Rapport de stage - 30 pages - Communication
Mémoire relatif à la caravane itinérante d'information et d'orientation organisée afin de favoriser la proximité de la mission locale avec les jeunes de 15 à 25 ans.
La communication inter-service
Rapport de stage - 36 pages - Communication
Mémoire concernant la communication inter-service et l'Intranet qui se présente comme un outil d'amélioration dans une collectivité locale.
Le paradoxe de la communication du luxe
Étude de cas - 23 pages - Communication
Qu'est ce qu'une marque de luxe ? A première vue, la réponse est simple dans la mesure où des marques dites de luxe fusent à l'esprit : Dior, Chanel, Vuitton pour ne citer qu'elles. Des éléments pragmatiques les transcendent : une production très limitée, des prix extrêmement onéreux et une...
Etude d'une communication de crise : Vivendi Universal
Mémoire - 32 pages - Communication
Depuis les années soixante-dix , la communication institutionnelle pratiquée par les entreprises construit d'elles une image positive qui se rapproche des attentes du public. C'est un atout sur le plan commercial mais aussi un risque puisqu'en cas de crise l'entreprise a une identité forte qui la...
Comment améliorer la communication hors media d'Unilever et notamment les opérations en GMS?
Étude de marché - 40 pages - Communication
Hypermarchés, supermarchés, hard-discounters et grandes surfaces spécialisées ont réussi, en l'espace seulement de quarante ans, à créer en France un secteur à la puissance économique et financière très importante. Parmi les quinze premières sociétés françaises en termes de chiffres...
La communication organisée interne à un établissement public
Dissertation - 2 pages - Communication
Exemple de sujet pour les lycéens en BAC STG options Ressources Humaines. Le sujet étant la communication organisée et plus particulièrement la communication interne. Ce texte parle des sapeurs-pompiers (sujet inhabituel et original donc apprécié des inspecteurs).
Document pédagogique : la communication
Cours - 30 pages - Communication
La communication consiste à transmettre un message, c'est-à-dire à échanger des informations.
Guide d'entretien d'accueil
Fiche de révision - 5 pages - Communication
Modèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients". 20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude : - L'accueil téléphonique ; - L'accueil physique ; - L'accueil écrit ; - L'accueil Internet.
Document pédagogique : améliorer l'efficacité des réunions
Cours - 23 pages - Communication
La tâche la plus dure : le traitement de l'information dans les entreprises. Un énorme problème d'efficacité dans la conduite des réunions : - La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions ; - Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion ; - Les...
Blogs, communication et marques
Mémoire - 53 pages - Communication
2006 : le "blog" est entré dans le dictionnaire, et pas seulement… Echanger des informations sur Internet est maintenant à la disposition de tous. Les processus de communication ne reposent plus sur un mode hiérarchique ; on se trouve dans un environnement en réseau où chacun peut...
Sondage de satisfaction clientèle
Fiche de révision - 4 pages - Communication
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé...
Fiche technique pour la conduite de réunion de travail
Fiche de révision - 1 pages - Communication
Définition et principe d'une conduite de réunion de travail : objectif - mode d'emploi : avant et pendant la réunion - précaution d'emploi.
Modèle de fiche de réclamation client
Fiche de révision - 1 pages - Communication
Document permettant d'enregistrer les réclamations clients. Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...
Document pédagogique : le brainstorming
Cours - 14 pages - Communication
Le brainstorming est une méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d'idées sur un thème donné et favorisant la créativité des participants.
Schweppes, campagne de communication
Étude de cas - 4 pages - Communication
Lors de l'étude du produit Schweppes Agrum', la question qui se posait à nous fût : « Pourquoi le produit rencontre-t-il des difficultés et comment le relancer ? » A l'issue de cette étude, nous sommes arrivées à la conclusion, que Schweppes est une marque internationalement connue, reconnue par...
