Comment l'automatisation et l'optimisation des relances clients pour les retards de paiements peuvent-elles influer sur la trésorerie de STIM Technibat ?

Extraits

[...] C'est un outil clé pour anticiper les retards et ajuster la charge de travail en temps réel. Le planning prévisionnel du projet a été structuré en douze semaines, découpées en cinq phases : analyse, conception, développement/test, déploiement, puis bilan et clôture. Chaque tâche clé a été positionnée dans le temps selon ses dépendances et priorités. Le diagramme de Gantt ci-dessous permet de visualiser ce découpage : Semaines : Phase Tâche principale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Analyse Recensement des besoins Choix des indicateurs de performance Conception Sélection de l'outil technique Élaboration des scénarios de relance Développement/Test Mise en place de l'outil automatisé Phase de test en interne Déploiement Lancement officiel Suivi post-déploiement Bilan/Clôture Analyse des résultats Rédaction du rapport final Pour l'analyse fonctionnelle, l'équipe a recours à la méthode FAST (Function Analysis System Technique). [...]

[...] Sur le plan du taux de recouvrement, une amélioration progressive a été constatée dès les premières semaines suivant le déploiement de l'outil. Toutefois, certains clients à risque ont continué à présenter des retards, malgré les relances automatisées. Ce constat suggère que, pour certains profils, l'automatisation seule ne suffit pas, et doit être complétée par un suivi humain plus réactif. Concernant le délai moyen de paiement une réduction significative a été observée, passant de 52 à 39 jours en moyenne sur la période test. [...]

[...] LeanPay propose une gestion multicanale des relances, incluant l'envoi automatisé d'e-mails, de SMS, ainsi que la programmation d'appels téléphoniques. L'outil permet également de créer des scénarios personnalisés, en tenant compte du profil et de l'historique de paiement de chaque client. Cette approche vise à renforcer l'efficacité du recouvrement tout en préservant la relation commerciale. Plusieurs scénarios types ont été conçus. Par exemple, un client ponctuel reçoit un simple rappel par e-mail après sept jours de retard. En revanche, pour un client présentant des retards récurrents, une relance téléphonique est prévue dès le cinquième jour. [...]

[...] Comment l'automatisation et l'optimisation des relances clients pour les retards de paiements peuvent-elles influer sur la trésorerie de STIM Technibat ? Automatisation des relances clients chez STIM TECHNIBAT I. Diagnostic de la situation de départ 1. Présentation de l'entreprise STIM TECHNIBAT : (Secteur d'activité, taille, organisation financière). 2. Fonctionnement actuel du suivi client : (Processus manuel des relances) 3. Problèmes identifiés : (Retards de paiement récurrents, impact sur la trésorerie et la continuité des chantiers, absence de stratégie de relance structurée) 4. Enjeux du projet : (Préserver la santé financière de l'entreprise, Améliorer la rigueur du processus client) II. [...]

[...] Cette absence de visibilité complique toute tentative d'amélioration ou d'anticipation. 8. Enjeux du projet : Le projet d'automatisation des relances clients chez STIM TECHNIBAT répond à des enjeux à la fois financiers, organisationnels et relationnels : - Sur le plan financier : le principal objectif est d'améliorer la trésorerie de l'entreprise. En réduisant les délais de paiement et en limitant les impayés, l'entreprise pourra fluidifier ses flux de trésorerie et sécuriser le financement de ses chantiers. Une meilleure visibilité sur les encaissements permettra également de planifier plus sereinement les investissements. [...]