Vernimmen, chapitre 36
Fiche de lecture - 4 pages - Management organisation
Le coût d'une source de financement : Le coût des sources de financement est donné par les risques et le retour sur investissement requis. Le taux de rendement requis est indépendant de la méthode de financement et de la nationalité de l'investisseur. Il ne dépend que du risque de...
Rôle et enjeux du centre d'appels
Cours - 4 pages - Management organisation
La définition d'un centre d'appels varie selon les experts. Néanmoins nous pouvons convenir que c'est une entité composée de téléconseillers dont la vocation est de gérer à distance et exclusivement par téléphone des clients de des prospects . Les premiers centres d'appels sont apparus aux...
La transmission d'entreprise : un enjeu majeur pour le chef d'entreprise
Mémoire - 31 pages - Management organisation
Le marché des transmissions d'entreprise va bientôt être en pleine explosion. Aujourd'hui, 25 % des chefs d'entreprise sont âgés de plus de 55 ans. Les évolutions démographiques indiquent qu'une génération entière de chefs d'entreprise s'apprête à céder leurs entreprises dans les prochaines...
Comment insufler une culture de l'innovation en entreprise ?
Rapport de stage - 23 pages - Management organisation
Créée en 1997 à l'initiative des organisations professionnelles et du MEDEF, Ceforalp est une association visant principalement à l'accompagnement des PME dans l'amélioration de leur performance. Ceforalp a développé un coeur d'activité de conseil et de formation adapté aux PME...
Management des OSI (Open Society Institute) : l'exemple de WWF (World Wildlife Fund)
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
L'organisation a pour missions premières la mobilisation de l'opinion en matière de protection de la nature, la collecte de fonds et la conclusion d'accords en faveur de l'environnement en partenariat avec les différents gouvernements. Pour mener à bien cela, plusieurs objectifs sont mis en...
Dossier d'évaluation fournisseur ou sous-traitant
Fiche - 2 pages - Management organisation
Questionnaire de système qualité type ISO 9001 ou MASE permettant d'évaluer un futur fournisseur ou sous-traitant à partir de critères précis rattachés aux thèmes suivants : renseignements généraux, activités de l'entreprise, qualité, sécurité, nucléaire.
Enquête de satisfaction client : ISO 9001 et MASE
Fiche - 1 pages - Management organisation
Questionnaire type de satisfaction client obligatoire pour les systèmes de qualité et de sécurité type ISO 9001 et MASE. Un modèle de lettre destiné au client est joint au questionnaire pour expliquer votre démarche.
Rapport de réunion causerie SHE
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche type de rapport de réunion causerie permettant de prévenir les risques en matière d'Hygiène, Sécurité et Environnement.
La méthodologie de gestion de projet
Cours - 15 pages - Management organisation
Selon AFNOR, un projet est « démarche spécifique et nouvelle qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir pour laquelle on n'a pas encore d'équivalent exact... Un projet est défini et mis en oeuvre pour élaborer une réponse au besoin d'un...
Rapport de stage au sein de Maroc Phosphore
Rapport de stage - 28 pages - Management organisation
Créé le 7 août 1920 par dahir, l'Office Chérifien des Phosphates est un organisme d'état à caractère industriel et commercial doté d'une organisation du type société privée. L'office exploite les 3/4 des ressources mondiales de phosphate que recèle le sous-sol marocain. Outre...
Cours d'introduction au Management
Cours - 105 pages - Management organisation
Théorie de la contingence (ou approche situationnelle). - Approche intégrée du management qui affirme qu'il n'existe pas une méthode idéale qu'il suffirait d'appliquer, mais que les types d'approches ou de solutions envisagées dépendent toujours du contexte et de la...
Rapport de stage au sein de Eurodif
Rapport de stage - 11 pages - Management organisation
Le déroulement de mon stage se déroula sans heurt quelconque. J'ai occupé le poste de vendeuse, ou la polyvalence été le maitre mot. J'ai appliqué plusieurs techniques de ventes apprises dans le cadre scolaire, j'ai aussi appris à utiliser la caisse, ou bien encore je me suis occupé...
Rapport de stage de vente chez Décathlon - publié le 08/12/2010
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Le stage de vente consiste principalement à : - Nous faire découvrir les différentes facettes de la vente sur le terrain à partir d'une mise en situation (comprendre sur le terrain l'acte commercial) ; - Nous conduire à tester et à améliorer nos aptitudes en matière de relation avec la...
Effets saisonniers de consommation de ciment
Dissertation - 11 pages - Management organisation
La saisonnalité dans l'activité économique est un phénomène bien connu et les méthodes pour l'appréhender et la traiter sont assez bien développées. Les mouvements saisonniers sont assez souvent suffisamment importants pour masquer d'autres caractéristiques des données pouvant être d'intérêt pour...
Initiation à l'entreprenariat : mémo individuel
Fiche - 5 pages - Management organisation
Il faut se positionner par rapport à entrepreneuriat. Ai-je envie ? Pourquoi ? Entreprendre, c'est avant tout un choix de vie, un choix qui va avoir des conséquences sur notre famille, sur notre train de vie, sur notre quantité de travail, … Certains points ne me dérangent pas, bien au...
La gestion de projet au sein du groupe MEDIAPOST
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
La pratique de gestion par projet s'est introduite dans les entreprises progressivement durant ces vingt dernières années. Il existe toutes sortes de variantes à cette gestion qui dépendent notamment de la nature du projet étudié : projet de service, projet informatique, projet système, projet...
Stratégie d'entreprise d'ArcelorMittal
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
ArcelorMittal est le premier producteur mondial de la sidérurgie et leader sur les principaux marchés tels que les marchés mondiaux de l'automobile, de la construction, de l'électroménager et de l'emballage. Il emploie 320 000 travailleurs dans le monde dans plus de 60 pays différents. Par...
ACRC BTS MUC - Agence immobilière ORPI
Rapport de stage - 15 pages - Management organisation
L'unité commerciale est placée à Bellegarde dans le Loiret (45), commune de 1677 habitants située à 48 km à l'Est d'Orléans, 23 km à l'Ouest de Montargis et à 107 km au sud de Paris. La ville de Bellegarde est appréciée par les clients pour son cadre de vie agréable (ville fleurie...
Peut-on réussir en étant gentil ?
Dissertation - 8 pages - Management organisation
De nos jours, avec la démocratisation des études supérieures mais aussi grâce aux nouveaux modes d'organisation adoptés par les entreprises, on remarque que les managers sont de plus en plus nombreux dans les entreprises. L'actualité nous confirme que les stratégies managériales actuellement...
Présentation de l'entreprise Neuhaus
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le Groupe Neuhaus, dont l'histoire remonte à 1857, est un producteur indépendant de pralines de luxe, de chocolat et de biscuits de qualité. L'entreprise est mondialement considérée comme la référence par excellence dans le segment des pralines de luxe. Le groupe doit principalement cette...
Présentation de l'entreprise ICOGEM (création et édition de progiciel dans le secteur médical)
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Dans le cadre d'un projet financé par l'Europe tous les établissements de santé de la région d'auvergne doivent s'équiper d'ERP dont la spécialité est la Maternité. C'est la société ICOGEM qui est en charge d'installé le système dans cette région. Créée en 1994 la société ICOGEM a commencé son...
Pourquoi les grands groupes aéronautiques font-ils appel à la sous-traitance ?
Cours - 11 pages - Management organisation
L'industrie manufacturière a de plus en plus recours à la sous-traitance pour un certain nombre de prestations proprement industrielles ou périphériques à la production. La définition de la sous-traitance industrielle est définie dans la loi N°75-1334 du 31 décembre 1975 comme étant «...
La démarche qualité, une obligation ?
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Dans un monde du travail où la concurrence est de plus en plus rude, la mise en place d'une démarche qualité apparaît comme une alternative pour la différenciation des entreprises.
Penser la crise : s'adapter pour survivre !
Dissertation - 10 pages - Management organisation
Penser stratégiquement suppose de disposer d'un « objet » de pensée. Depuis des siècles en Occident, la guerre a été l'objet stratégique par excellence. Par nécessité et par fonction. Sauf à lâcher les guides d'une conflictualité déjà passablement chaotique et dont les avatars...
Rapport de stage chez le Groupe LARIVIERE
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Le but principal de cette mission a été de participer à l'animation commerciale de l'entreprise LARIVIERE pour l'année 2009. Le travail demandé a principalement porté sur la communication de l'entreprise, tant au niveau interne qu'externe. Les objectifs des différentes misions...
Le yield management ou le revenue management
Cours - 87 pages - Management organisation
Le RevPAR, ou Revenue Per Available Room, peut se traduire par Revenu Par Chambre Disponible. C'est un indicateur d'évolution qui révèle la performance de la politique tarifaire mise en parallèle avec le taux de remplissage. ou C'est l'indicateur qui mesure la performance de la...
La force de vente - publié le 27/11/2010
Présentation - 36 pages - Management organisation
Cette présentation PowerPoint évoque la force de vente : outils, logistique et donne l'exemple des systèmes de vente hôteliers. Extrait : "Les outils des forces de vente - Information de vente : technique, matériel de vente, argumentaire, éductour, gestion, produits, gamme, concurrence,...
Stimulation des performances commerciales d'une boutique de téléphonie
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Le rayon multimédia est supervisé par un manager départemental et un manager de rayon qui dirige une équipe de 3 vendeurs pour le rayon multimédia et 3 vendeurs pour la boutique téléphonie. La boutique téléphonie de Cora est composée d'une équipe jeune et dynamique de 3 vendeurs âgée de 25 à 30...
La gouvernance d'entreprise : cas de la Société Générale - publié le 26/11/2010
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
L'apparition de la notion de gouvernance d'entreprise est due principalement à différents scandales qui ont eu lieu au sein des entreprises. En effet, l'affaire « Enron » ou encore l'affaire « Worldcom» ont suscité de nombreuses réactions au niveau du contrôle de l'entreprise.
La performance de l'investissement socialement responsable
Cours - 38 pages - Management organisation
L'investissement Socialement Responsable (ISR) prend depuis plusieurs années de plus en plus d'importance. Pour preuve, la sensibilisation face à la problématique du développement durable (récemment avec le Grenelle de l'environnement en France). Mais le développement durable ne représente qu'une...
