Le seuil de rentabilité - publié le 31/07/2012
Fiche de révision - 1 pages - Comptabilité
Ils sont constants et indépendants au niveau de l'activité. On les appelle aussi coûts de structure (ex : CA, nombre de repas, nombre de cartes bancaires proposées). Ces coûts évoluent par pallier et ne démarrent jamais à 0. Dans le schéma ci-dessus, on note part pas de « 0 », car si on ne vend...
Le compte de résultat : analyse de l'exploitation
Cours - 4 pages - Comptabilité
Les UC ont l'obligation de réaliser un compte de résultat. Il mesure les résultats de l'activité de l'unité au cours d'une période. Différentes indicateurs permettent d'en faire une analyse plus fine. Lorsque la variation de stock est négative, on a consommé moins que les achats, il y a donc...
Le suivi de la trésorerie
Cours - 3 pages - Comptabilité
Les déséquilibre de trésorerie entraînent des frais financiers et exposent l'UC aux risques d'insolvabilité. Pour éviter cette situation, le suivi régulier de la situation de trésorerie est indispensable. Le calcul et l'analyse des grandeurs fondamentales de la structure financière permettent au...
L'évaluation des performances : le tableau de bord (TDB)
Cours - 2 pages - Comptabilité
C'est un outil de gestion qui permet : - De mesurer les performances de l'UC, d'un rayon, d'une famille de produits… - De mesurer les réalisations par rapport aux objectifs et donc de prendre des décisions. - C'est donc un outil de pilotage qui évite de subir les évènements. Il contient des...
Les coûts dans l'unité commerciale
Cours - 4 pages - Comptabilité
Toutes les charges ne sont pas à retenir : il faut partir des charges du compte de résultat et apporter des corrections. - Les charges sans rapport avec l'exploitation ne sont pas à retenir (ex : une charge exceptionnelle). - Adapter la périodicité de la charge à la période de calcul des coûts...
Le compte de bilan
Cours - 3 pages - Comptabilité
Le compte de résultat est l'activité de l'entreprise sur une période donnée. (ex : l'UC achète un camion au cours de l'exercice). Le bilan permet d'évaluer le montant et la composition de la richesse de l'UC à la fin de l'année : elle possède une infrastructure, des équipements, des stocks et des...
Les acteurs de la communication - publié le 31/07/2012
Cours - 5 pages - Communication
« L'image que l'individu a de lui-même est le produit de la façon doit il croît qui les autres le voient » (Herbert Mead - CH Cooley). Le concept de soi s'acquiert à travers la communication interpersonnelle : l'image que nous avons de nous-même est le produit de la façon dont nous croyons que...
La gestion des flux d'entrée et de sortie dans l'unité commerciale
Cours - 4 pages - Management organisation
Il est important de gérer les stocks pour que la marchandise soit livrée au bon moment, au bon endroit, dans les bonnes quantités. Les flux sont liés au fonctionnement du cycle d'exploitation de l'UC : on fait des achats (entrées), on stocke et on gère les sorties (=ventes). D'un point de vue...
La fiscalité immobilière
Cours - 15 pages - Finance
Définition : la fiscalité immobilière est celle qui frappe les diverses opérations concourant à l'édification d'un immeuble. Ce sont par exemple, les études ; l'achat et la vente d'un terrain ; l'aménagement de ce terrain ; construction d'immeubles puis vente de tout ou partie de cet immeuble...
Les techniques et outils de la relation commerciale: le traitement des objections
Cours - 4 pages - Communication
C'est une remarque négative, une critique ou une crainte exprimée par le client, et qui fait obstacle à votre proposition. Les vendeurs vivent mal les objections qu'ils perçoivent comme des agressions, voire des attaques personnelles. C'est une grossière erreur. Ce n'est pas avec votre regard...
L'efficacité relationnelle: la communication persuasive
Cours - 7 pages - Communication
Quand nous sommes confrontés à quelqu'un d'autre, nous nous trouvons face à un autre nous-même auquel nous devons nous identifier. Mais en même temps, notre situation, notre vécu, nos références et nos valeurs sont différents des siens : donc les relations d'altérité sont « aussi bien des...
Les situations managériales
Cours - 4 pages - Management organisation
Comment lui communiquer ce qui est positif ? N'hésitez pas à lui dire : « dans ce domaine tu es vraiment excellent ! », « là je n'aurais pas fait mieux », « ce que j'admire chez toi c'est … » Les erreurs commises par les manageurs sont les suivantes : - Ne pas dire ce qui va bien. - Le dire...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le contrôle...
Les relations entre les acteurs et l'impact de l'environnement social
Cours - 2 pages - Communication
Pour lutter contre l'individualisme (objectifs individuels) le manageur pousse ses collaborateurs à communiquer entre eux, à échanger. Objectif : renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe. Usage de rituels au sein de l'entreprise, de passe-temps propres qui les soudent entre eux. Au cours d'une...
L'efficacité relationnelle: la gestion du stress
Cours - 2 pages - Communication
Le stress est la réponse de notre organisme à des agressions : notre corps se met en état d'éveil, il mobilise toutes ses ressources pour devenir plus fort face à l'agression. Le stress est un état de tension et d'anxiété face une situation de danger réel ou supposé, face à ses devoirs et...
Les techniques et outils de la relation commerciale : l'argumentation
Cours - 3 pages - Communication
L'argumentation va entièrement dépendre de ce que vous aurez appris lors de votre phase de découverte. Ainsi, il n'y a pas une argumentation mais autant d'argumentations qu'il y de clients différents. Trop de vendeurs « déballent » des phrases toutes faites. Chaque client doit sentir qu'il est...
La communication et le management de projet
Cours - 4 pages - Communication
Le mot projet est un mot « fourre-tout » : chacun peut y mettre la signification qu'il veut. Il peut être vu : - comme un souhait, un rêve, - comme quelque chose qui est en cours de réalisation mais non terminé, - comme un savoir-faire, un talent, - comme un ensemble d'actions que l'on a...
Le manageur et son équipe
Cours - 4 pages - Communication
Avant tout, il s'agit d'un groupe restreint au sens de la psychologie sociale. Le mot équipe renvoie au domaine sportif : groupe d'individus animés par la passion d'un même sport, qui mettent en commun leur talent, cela dans le but de gagner. Cette référence au domaine sportif correspond à une...
La communication professionnelle : règles et outils
Cours - 4 pages - Communication
La lettre: chaque lettre poursuit un objectif spécifique. Dans tous les cas, la lettre a pour but de laisser une trace. La lettre a une valeur probatoire (valeur de preuve) en cas de contestation future. La note remplace la lettre lorsqu'il s'agit de communiquer en interne. On appelle parfois...
Les techniques et outils du manageur pour la conduite de réunion
Cours - 3 pages - Communication
L'animateur informe les participants de décisions qui ont déjà été prises. Ces derniers peuvent poser des questions pour mieux comprendre, mais ne pas remettre en cause les choix qui ont été faits. Les participants vont être amenés à prendre des décisions. Ils vont donc examiner les éléments qui...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la phase de découverte
Cours - 2 pages - Communication
Les clients n'aiment pas avoir l'impression que vous les agressez dès qu'ils entrent. Mais ils n'aiment pas non plus avoir l'impression d'être seuls, ou pire, d'être ignorés. Ce n'est pas valorisant pour eux si vous vous montrez plus intéressé par un rayon à nettoyer, un portant, une pile de...
La communication et le management de projet: la gestion des conflits
Cours - 5 pages - Communication
Le conflit intérieur ne concerne qu'une seule personne. C'est ce qui vous arrive lorsque vous vous sentez déchiré face à un choix, lorsque vous êtes obligé d'adopter un comportement contraire à vos convictions ou à vos désirs, ou lorsque la réalité ne correspond pas à la représentation que vous...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la gestion des situations difficiles
Cours - 1 pages - Communication
Le conflit risquerait de s'étendre à d'autres personnes. De toute façon, plus vous avez de témoins, plus cela risque de nuire à votre image. Proposez au client de venir s'asseoir dans le bureau du responsable ou offrez lui un café dans une salle de repos. Le seul fait d'être pris en considération...
La communication et le management de projet: la conduite du changement
Cours - 4 pages - Communication
Qu'est-ce que le changement ? On parle de changement lorsque quelque chose est modifié ou remplacé par quelque chose d'autre. Ce mot peut également désigner le passage d'une situation donnée à une situation différente. Dans une organisation, le changement peut prendre les formes suivantes : -...
Métrique de mesure de la qualité externe, interne et de fonctionnement
Fiche de révision - 2 pages - Achats & Supply Chain
- Nombre fonctions - Temps d'exécution - Nombre de calculs inexacts relevés par les utilisateurs - Nombre total des formats de données - Nombre d'opérations illégales - Nombre d'objets requérant une conformité - Nombre d'interfaces (IHM) requérant une conformité...
Les situations managériales: l'entretien de recrutement
Cours - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Il faut bien cerner le poste à pourvoir : décrire la fonction, définir sa place dans la structure, sa position hiérarchique (sous la responsabilité de qui ce nouveau salarié se situera-t-il ? Quels seront ses subordonnés ? Les tâches et les responsabilités relevant de cette fonction…). Cela...
Bibliothèque d'articles pour les cahiers des clauses techniques particulières (CCTP): menuiseries intérieures
Fiche de révision - 15 pages - Management organisation
Les travaux seront exécutés soigneusement et conformément aux "règles de l'art et de la bonne exécution". Les documents techniques contractuels particuliers seront ceux en vigueur à la date de l'engagement de l'entreprise et en particulier à celles stipulées dans: - Les D.T.U....
La modification du taux de TVA dans l'Horeca et la TVA cocontractant
Rapport de stage - 7 pages - Comptabilité
La situation dans laquelle se trouve le pays avait besoin de solutions pour redynamiser l'économie. Le changement dans le taux de TVA dans l'Horeca aura des impacts économiques énormes : une augmentation des emplois dans le secteur (si la modification avait été décidée jusqu'à 6%,...
Bibliothèque d'articles pour les cahiers des clauses techniques particulières (CCTP): menuiseries extérieures
Fiche de révision - 6 pages - Management organisation
Les travaux seront exécutés soigneusement et conformément aux "règles de l'art et de la bonne exécution". Les documents techniques contractuels particuliers seront ceux en vigueur à la date de l'engagement de l'entreprise et en particulier à celles stipulées dans: - Les D.T.U....
Le marché financier: le marché primaire et le fonctionnement de la bourse marocaine
Présentation - 1 pages - Bourse
Le marché primaire: c'est le marché sur lequel s'effectue l'émission des valeurs mobilières par les agents à besoin de financement ABF et qui sont souscrites par les ACF qui investissent sur le marché financier. Ce marché n'a pas de lieu précis, mais il est étalé sur l'ensemble des réseaux des...
