Situation conflictuelle avec un client en gestion de patrimoine à La Banque Postale
Rapport de stage - 11 pages - Marketing bancaire
Le client est âgé, il est très en colère de devoir lui-même venir chercher son conseiller pour avoir des informations sur son compte. Il est accompagné de sa sœur un peu moins âgée et plus calme que lui. Il possède un actif de près de 200 000 €. Le client ne sait pas qui gère son...
Stage au sein de la Direction Régionale du Groupe BNP Paribas Evry : marché des Particuliers
Rapport de stage - 49 pages - Management organisation
La BNP est née en 1966 de la fusion de la BNCI (Banque Nationale du Commerce de l'Industrie) et du CNEP (Comptoir National d'Escompte de Paribas), finalement privatisée en 1993. En 1999, une bataille boursière oppose la BNP et la Société Générale pour la fusion avec Paribas, compagnie bancaire...
Le soutien à la création d'entreprise : enjeux pour l'Etat et les collectivités locales. Dispositifs en Haute-Normandie et sur l'agglomération rouennaise
Étude de cas - 20 pages - Politique économique
La création d'entreprise est un choix important, pour ne pas dire majeur, dans la vie d'un actif en France, elle repose sur la seule volonté d'entreprendre et donc de mener à bien un projet professionnel. Cependant créer une entreprise sans aide extérieure n'est pas chose aisée. C'est pourquoi le...
Théorie de la négociation et de la médiation
Dissertation - 9 pages - Sociologie & sciences sociales
Dans la conception française de la médiation, il s'agit d'un processus amiable de règlement des conflits qui consiste dans l'interposition d'une tierce personne, neutre et indépendante. Arnaud Stimec, dans
Comment conquérir de nouveaux clients à proximité de l'agence ?
Rapport de stage - 8 pages - Management organisation
Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte, est un groupe bancaire semi-mutualiste français. Elle est, historiquement, la banque du monde agricole de plus elle est détentrice d'une mission publique de financement et d'accompagnement des évolutions de l'agriculture en France....
Le Liégat : comment fait-on du logement social avec des architectes ?
Étude de cas - 6 pages - Architecture
Ivry-sur-Seine est une ville du Val-de-Marne, dans la banlieue sud de Paris, dont elle est limitrophe. Au cours des années 1970 a débuté un programme de rénovation d'Ivry-centre. Cette rénovation s'inscrivait dans un projet au niveau national et visait à palier le manque important de logements....
Le marché de l'assurance
Cours - 5 pages - Marketing des services
Le marché de l'Assurance comporte traditionnellement deux grands segments. Le premier est l'Assurance de personnes qui couvre les personnes physiques et le second l'Assurance de biens et de responsabilité qui couvre des biens essentiellement matériels . Le marché global de l'Assurance est...
Projet de création d'entreprise : la mise en place de zones de relaxation dans les entreprises
Dissertation - 26 pages - Stratégie
Les salariés ont besoin de bien-être sur leur lieu de travail. Il serait judicieux pour une entreprise de mettre en place un lieu de relaxation dans les locaux afin d'améliorer le climat social. La grande finalité de ce projet est que le salarié se sente en harmonie, soit bien dans l'entreprise....
Le risk management
Cours - 21 pages - Management organisation
2 catégories de personnes : celles qui génèrent du risque et celles qui le subissent. Mais ces deux types de personnes sont les mêmes! A un moment elles le génèrent, à un autre elles le subissent. Ancien DG adjoint de Axa : G.Y. Kervern, « Déficits systémiques cyndinogènes ». - Gène : créer,...
Présentation du Crédit agricole de Loches
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international. Elle est aussi n°1 de la banque de proximité en France et...
L'Economie Sociale et Solidaire en France
Dissertation - 13 pages - Économie générale
Depuis l'apparition de l'Etat Providence et surtout suite à la Seconde Guerre Mondiale, le rôle de l'Etat s'est fait de plus en plus important. Par différents moyens, celui-ci porte assistance aux citoyens en leur fournissant des aides financières ou des services gratuits, dans le...
Impacts des produits dérivés dans le rugby
Cours - 67 pages - Sport
Le rugby, sport pour amateurs, depuis plus d'un siècle, s'est transformé en 1995 en devenant professionnel. Ce changement de statut a eu de nombreuses conséquences pour la Fédération Française de Rugby ainsi que pour les joueurs et les clubs. Ensemble, ils se sont organisés pour que ce...
L'assurance et la responsabilité dans le cadre de l'assistant de vie aux familles
Fiche - 4 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Être responsable signifie répondre de ses actes avec lucidité et en assumer les conséquences. Par exemple, dans certaines affaires, la justice considérera que l'auteur des faits n'en est pas responsable du point de vue juridique (après expertise psychiatrique). Lors de l'exercice de ses...
La pression environnementale sur l'assurance et l'influence positive des assureurs sur le comportement de leurs clients
Dissertation - 18 pages - Économie générale
En premier lieu, la pression environnementale sur l'assurance est due à la dégradation continue des conditions climatiques. En second lieu, l'influence positive des assureurs passe par des initiatives visant à préserver les ressources de la planète et à encourager une attitude responsable...
L'assurance et le créateur d'entreprise
Dissertation - 39 pages - Philosophie
Depuis quelques années apparaît la multiplicité des créations d'entreprises. Cet engouement est non seulement lié aux multiplications des aides d'Etat à l'innovation notamment au travers du Prêt à la Création d'Entreprise (PCE) ou encore à l'Aide aux Chômeurs Créateurs...
Les contrats d'assurance-vie et de capitalisation
Dissertation - 30 pages - Finance
- L'assurance dommage : produits ou garanties liés aux biens (IARD) Réparer les conséquences dommageables d'événement affectant le PATRIMOINE de l'assuré. - Biens + assurance de responsabilité (ex : responsabilité civile) - Fonctionnement sur le « principe indemnitaire » Risque...
Les figures de style et leur utilisation
Fiche - 2 pages - Littérature
Apocope Suppression de la fin d'un mot Ex. : publicité : pub ; p'tit dèj : petit déjeuner But : séduire un public jeune (...)
Les mutuelles de santé
Mémoire - 28 pages - Économie générale
Économie sociale, économie solidaire, économie associative, troisième voie? On ne peut entrer ici dans les nuances des différents termes qui définissent la réalité si complexe de ce secteur qui relève ni du capitalisme ni du socialisme d'État. Depuis un siècle, date de l'émergence du mouvement...
Les acteurs du e-business
Présentation - 25 pages - Digital & e-marketing
Le e-business permet aux entreprises de: - traiter de façon efficace avec des organisations externes ou des particuliers; - de développer de nouvelles opportunités d'affaires Les B2B, B2C, B2A, etc. Les entreprises ont de nombreuses informations mais comment font-elles pour les échanger? =>...
Analyse de 4 secteurs et de leurs acteurs en fonction des concepts marketing de "pouvoir" et "gloire"
Mémoire - 19 pages - Brand management
Après avoir identifié les principaux acteurs de chaque secteur, recherché les chiffres d'affaires (CA) ainsi que les parts de marché (PDM en valeur pour le secteur des assureurs, en volume pour les autres secteurs), et classé ces acteurs par notoriété, nous présentons ci-dessous, pour chacun des...
Etude de marché du groupe Santerne (2007)
Étude de marché - 44 pages - Brand management
Définition du marché - Marché principal : marché des travaux d'installation électrique - Marché générique : marché de l'éclairage public et réseaux de télécommunications - Marché environnant : marché des énergies renouvelables Définition de l'offre : Donc, l'offre de l'entreprise concerne tout...
Projet info séniors
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre projet consiste en la création d'une école d'informatique pour seniors. Nous voulons mettre à leur disposition plusieurs ordinateurs afin qu'ils puissent suivre des cours. Comme beaucoup de personnes se situant dans cette tranche d'âge n'ont jamais touché à l'informatique, nous allons...
La publicité ethnique à destination de la communauté noire en France, simple copie du modèle américain ?
Mémoire - 80 pages - Communication
Après le développement du marketing de masse, les entreprises ont dû se différencier en segmentant leur marché. Il était alors question d'identifier différents groupes de clients ayant des besoins précis et trouver ainsi de nouveaux leviers de croissance. La segmentation ethnique opérée depuis...
Yves Rocher, son développement à l'international, notamment au Canada
Étude de cas - 46 pages - Marketing international
Dans une optique de mondialisation, toute entreprise a pour objectif de devenir de plus en plus concurrentiel. Avec le phénomène d'ouverture des économies nationales et des marchés étrangers, la seule issue possible pour faire face à la concurrence accrue dans tous les secteurs d'activités est...
L'e-marketing d'Axa
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le groupe AXA est un acteur majeur du marché mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs. Présent dans plus de 60 pays, aussi bien en Europe qu'en Amérique ou en Asie, le groupe emploie près de 140 000 collaborateurs à travers le monde. Développant depuis de nombreuses années le...
Une analyse de l'environnement et de la performance du groupe Société Générale
Étude de cas - 28 pages - Stratégie
En 2003, la valeur ajoutée du secteur bancaire français représentait 3,15% du produit intérieur brut. En moyenne, sur les dix dernières années, ce poids est de 3,3% avec un pic de 4% en 1994 . Les établissements de crédit emploient en 2004 plus de 430 000 salariés , ce qui fait du secteur un des...
Organisation d'événement culturel : le Festival "Tête de l'Art"
Guide pratique - 46 pages - Logistique
Nous avons conçu ce rapport final de manière à décrire précisément le déroulement du festival et à constituer pour la prochaine équipe, qui reprendra ce projet, une espèce de mode d'emploi concret sur l'organisation d'un tel évènement. Nous avons à cœur d'apporter à la prochaine équipe une...
La stratégie des banques en termes d'assurance de personnes est-elle plus efficace que celle adoptée par les compagnies d'assurances ?
Mémoire - 20 pages - Marketing bancaire
Au cours des vingt dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur. On appelle alors les banques des « bancassurances ». Cette activité de distribution se définit comme étant la diffusion des produits...
L'organisation de mariages personnalisés
Mémoire - 67 pages - Brand management
Nous allons proposer à nos clients des « packages », dans lesquels seront définis les achats élémentaires pour réussir un mariage. Ces packages pourront être modifiés en fonction des goûts des futurs mariés.
Les aspects de la mercatique au sein de trois entreprises de taille différente
Mémoire - 80 pages - Brand management
Le Projet pour lequel je vous adresse ma demande s'inscrit dans un contexte d'évolution au sein de mon entreprise actuelle. En effet, j'occupe actuellement un poste de Délégué Commercial et je souhaiterais évoluer à moyen terme vers un poste de Chef de Secteur, étape nécessaire pour devenir Chef...
