memoire de fin d'année bts muc alternance
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
memoire de fin d'année bts muc en alternance sur l'entreprise orange , problématique: comment booster les ventes du rayon accessoires
Analyse PESTEL - BNP Paribas
Étude de cas - 6 pages - Marketing bancaire
La banque BNP Paribas est le premier groupe bancaire français, née de la fusion en 2000 de la Banque nationale de Paris et Paribas. En 2018, la BNP est la deuxième banque de la zone euro par ses actifs et le huitième groupe bancaire à l'international. La banque de détail est sa principale...
5 forces de Porter - Unilever
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
Unilever est une société hollando-anglaise spécialisée dans les produits de grande consommation et l'agroalimentaire. Le groupe est de renommée internationale, avec des dizaines de marques très connues en France et au-delà. Miko, Omo, Magnum, Ben & Jerry's, Cajoline, Lipton, en sont...
France Télécom, une étude complète
Étude de cas - 49 pages - Stratégie
France Telecom est l'un des leaders mondiaux des télécommunications, avec 125 millions de clients sur les cinq continents et un capital de 47.2 milliards d'euros pour 2004. Par ses marques internationales Orange, Wanadoo, Equant et GlobeCast, France Telecom fournit à des...
ING group: culture d'entreprise
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Pour comprendre la création d'ING direct il faut remonter avant la fusion et plus précisément en 1986. En effet, la banque d'état hollandaise Rijkspostspaarbank est devenue privée et s'est nommée Postbank. Cependant, même après la privatisation elle a continué à utiliser le réseau des bureaux de...
Les produits financiers alternatifs au Maroc : cas Dar Assafaa
Mémoire - 80 pages - Finance
Lorsque le concept de banque islamique avec ses valeurs éthiques a vu le jour, le monde financier n'y a pas cru. Tout le monde se demandait ce que les valeurs ou l'éthique avait avoir avec la finance. Cependant, les attitudes sont entrain de changer et le concept de banque islamique gagne...
La macroéconomie du Brésil
Dissertation - 26 pages - Économie générale
[...] Malgré la crise de 2009, qui a provoqué une baisse de 11% des échanges mondiaux, le Brésil est devenu la sixième puissance économique mondiale. Devançant alors le Royaume-Uni, alors même que l'économie brésilienne se trouvait jusque dans les années 2000, soumise aux aléas des échanges...
Confiance et multicanal au sein de la banque de détail
Mémoire - 61 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser. Pour y répondre, nous étudions dans une première partie le développement de la stratégie multicanale de...
Evaluation de l'Organisation Non Gouvernementale "All Out"
Étude de cas - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
« Dans 77 pays, être LGBT (Lesbienne, Gay, Bisexuel, Transexuel) est un crime. Dans 10, être gay est passible d'emprisonnement ou de la peine de mort. Toutes les 16 heures, une personne transgenre est assassinée. Seuls 16 pays au monde autorisent le mariage gay ». Ces chiffres choquants, mis...
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Bilan professionnel d'une mission en tant que chargé de relation client au sein du Crédit mutuel d'Abbeville (licence du CFPB)
Rapport de stage - 11 pages - Marketing bancaire
Titulaire d'un BTS management des unités commerciales, je souhaitais intégrer le domaine des banques et assurances il y a maintenant 10 ans, c'est un métier qui selon moi allie force commerciale et accompagnement client, c'est une valeur que j'ai longtemps recherchée tout au long de ma carrière...
Banques et fintechs entre collaboration et compétition : quel avenir pour le secteur bancaire ?
Mémoire - 49 pages - Finance
Les fintechs sont des startups dont l'objectif est de déployer la technologie pour fournir, à des prix compétitifs, des produits et des services financiers innovants et mieux adaptés aux besoins des consommateurs. La crise financière de 2008 a joué un rôle principal dans l'épanouissement...
Microcrédit et développement
Dissertation - 30 pages - Économie générale
Le « microcrédit » est apparu à l'initiative du Professeur Muhammad Yunus au Bangladesh en 1976 avec la fondation de la Grameen Bank. Il est aujourd'hui présent dans de nombreux pays.
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières années, la...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Forward look at life with review of state of the art in plasma and laser advanced technologies
Cours - 103 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
According to K. Darwin theorem, all elements of the world still evolve. If human actions come under scrutiny, unfortunately some of them should come in for criticism, as they frequently produce disastrous consequences that have to be taken later. Certainly, there are lots of useful inventions and...
Rapport de stage dans le domaine de la vente au Printemps de Lille
Rapport de stage - 13 pages - Management organisation
Le Printemps a été créé en 1865 par Jules Jaluzot. Il a été précurseur dans de nombreux domaines notamment avec l'installation des ascenseurs dès 1874, et l'électrification de l'ensemble des étages, trois ans après l'invention de l'électricité. Par ailleurs, c'est lui qui a officialisé les...
Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 50 pages - Marketing NTIC
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing moderne. Ce nouveau...
Le sponsoring dans le football, une opportunité stratégique pour les entreprises?
Mémoire - 51 pages - Marketing sportif
Associer son entreprise à un évènement sportif dans le but d'accroître sa notoriété, de bonifier son image et d'augmenter ses ventes sont les principaux objectifs du sponsoring. Le football, sport universel par excellence, fait l'objet d'investissements conséquents de la part d'entreprises de...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
Comment la marque Société Générale, dans un contexte de transformation, parvient-elle à conserver et fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 26 pages - Marketing bancaire
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une transformation économique devenue inévitable et réalisable par la technologie. Inévitable, car les clients arrivent avec de nouveaux besoins et des attentes nouvelles. Réalisable, car la technologie offre des solutions révolutionnaires et...
Évolution du business model de la Banque Populaire Rives de Paris (BPRP) dans le contexte durable des taux bas et de la digitalisation
Mémoire - 25 pages - Stratégie
La structure du marché bancaire s'est modifiée au cours des quatre dernières décennies. L'industrie bancaire fut libéralisée dans les années 80 à travers le phénomène des « 3D » (déréglementation, désintermédiation, décloisonnement) pour aboutir à une structure oligopolistique,...
Que peut-on attendre de la crise du subprime ?
Dissertation - 12 pages - Économie générale
Le début du XXI siècle semble marqué par une succession de scandales financiers. Ainsi en 2001, la société américaine Enron, un courtier en énergie, pratiquait une stratégie comptable de gestion de flux d'argent considérable (plus de 4000 sociétés sont liées à Enron, avec 100 milliards d'euros de...
Les robo-advisors sont-ils un outil de gestion patrimoniale réellement innovant ?
Thèse - 64 pages - Patrimoine & immobilier
Les robo-advisors seraient supposés mettre la gestion de patrimoine sera bientôt à la portée de tous, y compris es plus novices en la matière, tous spécialistes à moindre coût. Ils devraient par ailleurs pouvoir court-circuiter les réseaux de distribution des conseillers en gestion de fortune...
La conquête et la fidélisation des jeunes de La Banque Postale
Mémoire - 45 pages - Marketing bancaire
Ce document comporte quatre grandes parties : la première partie n'est autre qu'une présentation du marché bancaire dans sa généralité. Dans un second temps, j'établis une présentation du Groupe La Poste, puis dans une troisième partie je développe la présentation de La Banque...
L'Angleterre : l'hégémonie mondiale (1815-1914), de Philippe Chassaigne
Fiche de lecture - 19 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Un contemporain de l'Exposition universelle de 1851 avait affirmé « avec la Vapeur et la Bible, les Anglais traversent l'Univers ». L'Angleterre est en effet devenue la première puissance mondiale et incarne la modernité. L'Angleterre disposait d'une position de carrefour maritime de l'Atlantique...
Analyse stratégique de Boursorama - publié le 13/11/2022
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
La Société Générale est l'une des plus anciennes banques françaises au côté du LCL et de la BNP Paribas. Créée en 1864 par un groupe d'industriels et la famille Rothschild, la Société Générale est nationalisée en 1945 au sortir de la guerre et profite d'une forte croissance avant...
La transformation digitale des opérateurs de télécommunication - Revue de littérature pour un mémoire
Mémoire - 24 pages - Stratégie
Nous analysons le phénomène de transformation digitale en définissant tout d'abord ce concept ainsi que les défis et les enjeux qui sont associés. Puis, nous nous intéressons au changement de comportement de la clientèle qu'elle génère. Nous analysons également l'état de la...
Marketing communautaire: le gay marketing
Mémoire - 40 pages - Comportement des consommateurs et clients
La totalité des homosexuels, hommes et femmes, qui se reconnaissent comme tels, ne représente qu'une minorité de la population française. Au regard du marketing de masse, cette population est évidemment négligeable. D'autant que l'homosexualité est vécue de façon très diverse selon...
