Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
Commerce et gestion de l'assurance automobile - Axa Assurances
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
L'assurance est une branche de la finance qui s'occupe de la garantie ou plus précisément, d'une promesse certaine qu'on peut accorder à une personne physique et/ou matérielle. Elle s'obtient par un contrat passé par le souscripteur/assuré et son assureur qui s'engage,...
Rapport de stage - Suivi de la reproduction des rapaces diurnes dans le parc naturel du Mont Avic
Rapport de stage - 44 pages - Biologie
Le stage que j'ai pu effectuer l'an dernier dans le cadre de l'obtention de mon diplôme m'a permis d'affiner mes connaissances faunistiques et principalement celles sur l'avifaune. J'ai donc cherché, afin d'allier mes connaissances ornithologiques et mon désir de travailler dans des régions...
Présentation de l'innovation Animeo.com
Étude de cas - 7 pages - Brand management
Royal canin offre une multitude de produits qui répond à des demandes très affinées. Afin d'améliorer les ventes, le marketing direct semble approprié : Il faut collecter une base de données qui permet de connaitre : • l'adresse mail du propriétaire, • la race, •...
Hôtel Mercure Royal Crown Brussels - présentation, valeurs et systèmes de contrôle
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Le groupe Accor est leader européen et groupe mondial dans l'Hôtellerie et les Services. Accor est présent dans 140 pays avec plus de 158 000 collaborateurs. Avec près de 4 000 hôtels à travers le monde, les styles d'hôtels passent de l'économique au luxe. Partout dans le monde, Accor propose...
Comment utiliser le e-commerce comme levier de croissance face à un marché en perte de vitesse ?
Mémoire - 30 pages - Digital & e-marketing
En 2011, le e-commerce français a connu une fois de plus, une croissance fulgurante en atteignant pour la première fois 37,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit une évolution de 22% en un an. Il est dorénavant quasiment impossible pour une entreprise de ne pas s'investir sur la Toile,...
Procédure de facturation des services d'assistance au sol (ground handling)
Étude de cas - 6 pages - Comptabilité
Cette procédure a été élaborée dans le but de bien détailler le processus de facturation du ground handling au sein de la société. L'équipe de facturation se compose du responsable de la facturation des vols réguliers et charters et du responsable de la facturation des vols privés. Avant la...
Une approche de la trivialité : Ségolène Royal sur Internet
Étude de cas - 10 pages - Vie politique et élections
Ségolène Royal est depuis la campagne présidentielle de 2007 extrêmement présente sur Internet. Son statut de candidate du Parti Socialiste puis opposante de Nicolas Sarkozy en a fait un personnage très médiatique, au point de voir la vie privée de cette femme politique en une des...
Analyse du marché de l'alimentation canine et de Royal Canin (2006)
Étude de cas - 49 pages - Nutrition, alimentation & diététique
Vous avez rendez-vous avec Monsieur Briart, manager du rayon alimentation animal du supermarché « Casse prix » dans lequel Royal Canin n'est pas référencé. En revanche, un des concurrents est bien implanté dans le linéaire. Pour commercialiser ses produits, le directeur général ne peut se...
Les canaux de communication au Maroc
Étude de marché - 16 pages - Communication
La langue officielle au Maroc est l'Arabe. Cependant, d'autres langues sont souvent usitées. Telles que le français et l'espagnol. Cela permet d'améliorer la communication et les rapports avec ces deux pays. D'ailleurs, les relations commerciales entre le Maroc et la France sont très fortes. Le...
Marketing des services : analyse stratégique de DHL
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
DHL, filiale de la Deutsche Post World Net [DPWN] depuis décembre 2002, est l'un des principaux acteurs mondiaux dans le secteur des intégrateurs, qui regroupe les domaines de la livraison express, du fret et de la logistique. Le marché dans lequel évolue DHL est très concentré et se...
Les réseaux sociaux politiques
Mémoire - 36 pages - Médias divers
L'histoire des réseaux sociaux politiques commence le 4 janvier 2007. Le jour où Barack Obama parvient à convaincre Chris Hugues, l'un des fondateurs de Facebook, de le rejoindre dans sa campagne en lui confiant une mission : mettre en place un réseau social pour rassembler et coordonner...
Atlande, "Le monde britannique : 1815-(1914)-1931", sélection de chapitres sur la société et la culture
Commentaire de texte - 26 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Le monde britannique et la mer « Britannia, rule the waves ! » est une citation issue d'un poème de Thomson, mis en musique en 1740 et qui est devenu une sorte d'hymne national bis. En 1815, ce poème retrouve de son actualité. Le général prussien Gneisenau écrit alors que la...
Richelieu et le Languedoc: Le dernier cycle des guerres de Religion (1621-1629)
Cours - 3 pages - Histoire moderne : Renaissance à XIXe
« La moitié de Montpellier est toujours catholique, surtout le bas peuple et les gens de la campagne ». Platter arrive à Montpellier à la fin des guerres de religions. Estimation numérique 35/40 mille habitants (moitié protestant et moitié catholiques)/ les catholiques sont de petits gens, bas...
Le web 2.0 et les usages électoraux
Mémoire - 50 pages - Sciences politiques
Lors de la campagne présidentielle américaine de 2004, un phénomène jusque-là sans réel impact s'est produit, il s'agit de la « montée en puissance » des blogueurs américains. En effet, un grand nombre d'internautes américains influencèrent la campagne électorale grâce à leurs sites citoyens. Ils...
Le marketing politique sur Internet : l'exemple de la campagne présidentielle en France en 2007
Étude de cas - 23 pages - Vie politique et élections
Le marketing politique vise à promouvoir un homme politique ou un parti politique auprès des citoyens. Il utilise donc une multitude de supports pour donner un maximum de visibilité à sa communication. C'est ce qui explique l'arrivée du marketing politique sur Internet. Il est de plus en plus...
Communication des grandes entreprises françaises face à la généralisation des nouveaux médias : le rôle central multipolaire du consommateur
Mémoire - 136 pages - Brand management
Allumer son ordinateur pour consulter ses e-mails en rentrant chez soi ou en arrivant au bureau est devenu un geste aussi routinier que ne l'est celui d'allumer la télévision. Internet est partout et nous suit dans notre quotidien. Ces avancés technologiques liées aux nouveaux...
Les Perroquets de la place d'Arezzo - Eric-Emmanuel Schmitt (Résumé du roman)
Commentaire de texte - 12 pages - Littérature
Eric-Emmanuel Schmitt est un écrivain français né en 1960. Dès l'adolescence, Eric-Emmanuel Schmitt se passionne pour le théâtre et souhaite devenir écrivain. Il enseigne quelques années avant de se consacrer à l'écriture. Ses premières pièces de théâtre sont des succès et les romans qu'il publie...
Sociologie de la blogopole : acteurs et enjeux d'une sphère publique nouvelle
Mémoire - 30 pages - Vie politique et élections
Les premiers blogs sont apparus en 1997 et ont commencé réellement à se répandre dès 2002. Ils sont perçus comme des pages personnelles améliorées, des moyens d'accéder directement aux informations les plus pertinentes sans avoir à se perdre dans la navigation sur un site web. Le premier blog...
Stratégie électorale et démocratie locale: L'ambition politique au service du citoyen - le cas des Ateliers de l'Avenir à Aix-en-Provence
Mémoire - 70 pages - Sciences politiques
Si le XXe siècle marqua pour la France l'achèvement de son processus démocratique avec l'obtention du droit de vote pour les femmes ainsi que la stabilisation des pouvoirs publics sous la Ve République, l'avènement récent du XXIe pourrait lui incarner pour notre pays l'émergence de la démocratie...
Comment un leader politique construit-il sa légitimité au sein de son parti ?
Dissertation - 15 pages - Sciences politiques
Le 16 novembre 2006, Mme Ségolène Royal est devenue la candidate officielle du Parti Socialiste pour la présidentielle de Mai 2007, au détriment des « éléphants » du parti qui durent reconnaître leur défaite. Ce soir-là, celle qu'une bonne partie de la scène politique française moqua, il y...
Le château de Versailles : à la découverte du palais enchanté
Dissertation - 53 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
En 1624, Louis XIII construisit au milieu des forêts et au sommet d'une butte cernée par des marais insalubres, un modeste logis en brique, pierre et ardoise. Louis XIII bâtit cette nouvelle habitation sur un terrain qu'il acheta à Jean de Soisy. Louis XIII y recevait de temps à autre sa...
La communication politique durant les élections présidentielles de 2007
Mémoire - 28 pages - Médias divers
L'élection présidentielle française de cette année 2007, particulièrement la campagne électorale, a été le fruit d'échanges et de reportages télévisés abondants, de nombreux articles de presse, de sondages quasi-permanents, de créations de sites de campagne et de slogans électoraux, de collages...
Le Web 2.0 - publié le 28/01/2010
Mémoire - 40 pages - Design, PAO, création digitale
Pouvez-vous dire, vous lecteur, que vous n'utilisez pas Internet ? Pour vous procurer ce mémoire, vous avez : soit obtenu le support papier, soit vous êtes allé sur internet pour lire la version wiki de notre travail ; vous avez donc dû accéder à ce vaste réseau qu'est l'Internet. Vous l'aurez...
Diagnostic financier de l'entreprise Maison Lejay Lagoute, production de spiritueux (2008)
Analyse financière - 45 pages - Stratégie
La maison Lejay-Lagoute est une entreprise de production de spiritueux. La plupart sont issus de la macération de fruits frais et les alcools à base de cassis sont leur spécialité. CA du secteur des liqueurs et des crèmes de fruit en 2006 en France= 254 049 100€ CA de Lejay-Lagoute en 2006...
L'essor de l'émail au XIXe siècle
Dissertation - 9 pages - Arts divers
L'émail est un produit cristallin, une pâte vitreuse, mélange d'oxyde de plomb, de sable, de soude ou de potasse auquel on ajoute un liant qui peut être du manganèse, du salpêtre ou du nitrate. On obtient alors une poudre translucide (...)
Compte rendu de la visite historique de Tours
Fiche - 2 pages - Architecture
En allant vers la Tour Charlemagne, nous nous sommes arrêtés devant une maison rue du Change : la maison du premier maire de Tours, Jean Briçonnet. Mr Judic nous fait remarquer que les fleurs de lys présentes sur les fenêtres de cette maison sont là pour marquer la fonction royale de ses...
Les effets de réseaux peuvent-ils compenser les effets négatifs induits par la fuite des cerveaux ?
Mémoire - 18 pages - Sciences politiques
L'expression de "fuite des cerveaux" ("brain drain" en anglais) a été utilisée pour la première fois par la British Royal Society qui, dans les années 1950 et 1960, s'y référait en évoquant l'exode de scientifiques vers les États-Unis et le Canada. D'après...
Les portugais et la mondialisation au XVe siècle : les apports culturels et scientifiques
Dissertation - 5 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Il y a cinq cents ans, le voyage de Vasco de Gama ouvrait l'océan Indien au premier empire commercial européen. Lisbonne est une ville cosmopolite d'environ 100 000 habitants en cette fin du XVe siècle. Capitale royale, elle est aussi un centre de commerce et d'affaires européen où...
Faire du commerce avec le Brésil
Guide pratique - 14 pages - Économie internationale
Le premier contact avec un Brésilien se rapproche d'un premier contact avec un Français. Il peut se faire par courrier/courriel et se poursuivre par un appel téléphonique. Il est bon de savoir que les Brésiliens préfèrent davantage les appels téléphoniques aux e-mails. Les hommes...
