Dossier relation clientèle - Le cas de Sephora du Forum des Halles
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Sephora est une société par actions simplifiées, autrement appelée SAS, d'origine française et au capital de 78256500.00 dollars. Il s'agit d'une chaîne de magasins de vente de parfums et produits cosmétiques fondée en 1973 et appartenant au groupe LVMH-Moët Hennessy Louis...
5 forces de Porter - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing distribution
Sephora est une entreprise qui a été créée en 1969 et rachetée en 1997 par le plus grand groupe de luxe au monde, LVMH (Louis Vuitton, Moet Hennessy). LVMH gère plus de 70 maisons d'exception, réalisant un chiffre d'affaires de 42,6 milliards d'euros en 2017. Le groupe possède...
Analyse PESTEL - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing luxe
Sephora est une enseigne qui appartient au géant du luxe LVMH (Louis Vuitton, Moët Hennessy). Elle existe depuis 1969 et apparaît très vite en France, en tous cas, comme une enseigne novatrice, leader sur le segment des produits de beauté de luxe et tout public. En effet, les consommateurs...
Analyse SWOT - Sephora
Étude de cas - 5 pages - Marketing luxe
Sephora est un groupe qui voit le jour en 1969 en France. En 1997, il est racheté par LMVH (Moët Hennessy Louis Vuitton), qui fait partie du segment des produits et accessoires de luxe. Ce rachat positionne Sephora dans un autre type de secteur, puisqu'il intègre indirectement...
Lancement d'un produit pour Séphora en Grèce
Étude de marché - 26 pages - Brand management
Etude de marché pour le lancement d'un nouveau produit sur le marché grec des produits cosmétiques. Au delà de l'étude du pays et d'une entreprise, c'est aussi un marché spécifique, ses besoins et ses attentes qui sont présentés.
Comparaison Marketing entre Sephora et Marionnaud
Étude de cas - 16 pages - Brand management
En France, le marché des cosmétiques est en croissance permanente : chaque habitant achète ?162 moyens de parfumerie, hygiénique ou de produits de beauté par an. Les français sont les plus grands consommateurs de ces produits, juste avant les Norvégiens (?160) et Suédois (?140). En quinze ans,...
Les facteurs clés de succès des parfumeurs - Définir le métier de Sephora et détailler les domaines d'activité stratégique de cette enseigne
Cours - 3 pages - Marketing distribution
• Cohérence entre le nom, l'aspect du flacon et l'odeur du parfum (critère le plus important car en fonction du visuel du flacon le client aura des attentes sur l'odeur du parfum et l'achètera si tout lui convient) • Identité de la marque et du parfum (historique de la marque, prestige...
La distribution en ligne de produits cosmétiques : Marionnaud.fr et Séphora.fr
Étude de marché - 4 pages - Marketing distribution
Les deux enseignes proposent un service de vente en ligne de l'intégralité des gammes de produits distribués en boutique, à savoir : parfums, soins, maquillage, cheveux, homme, accessoires. Séphora se distingue en proposant en plus une rubrique bien-être (sels de bain, gommage, bains...
La fidélisation par la générosité de Séphora - publié le 17/05/2011
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
Comparaison de Sephora et Marionnaud : analyse des politiques commerciales et de distribution des 2 leaders sur le marché des produits de beauté
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Le marché de la beauté par habitant en France est le plus important au monde. En moyenne, un français consacre 162 euros par an aux cosmétiques, produits d'hygiène et parfums. Ce marché est en constante croissance depuis plus de 20 ans avec un chiffre d'affaires total atteignant les 6,54...
Analyse de la stratégie de distribution en ligne de Séphora (2005)
Étude de cas - 19 pages - Digital & e-marketing
La vente de parfumerie en ligne a connu des débuts très difficiles. De nombreux procès ont eu lieu et ont entraîné la fermeture - sous l'influence de grands groupes de parfums tels, Yves Saint Laurent Beauté - de nombreux sites Internet, dont Parfumnet, un des précurseurs, en 2000. La...
Implanter une entreprise dans un pays : Sephora en Irlande
Étude de cas - 36 pages - Stratégie
Le marché Irlandais - Très compétitif avec la présence de marques établies (Clarins, Nuxe, Chanel, L'Oréal ...). - Opportunités pour les marques proposant des produits innovants et des secteurs encore peu exploités. - Croissance de 15% d'ici 2015497 millions € en 2010.
Rapport de stage de vente-conseil au sein de l'entreprise Sephora
Rapport de stage - 13 pages - Communication
Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Également présente aux États unis, elle poursuit actuellement son développement en Asie. Historique: - 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8. - 1993 : Il rachète...
Quelles sont les causes d'échec d'une enseigne à l'étranger ? Etude des cas Séphora et Carrefour
Étude de cas - 7 pages - Économie internationale
On ne se contente plus aujourd'hui d'écouler les surplus, mais on tente de capter de nouveaux clients et d'y adapter les produits. Le véritable challenge est donc de réussir à adapter l'offre aux clients visés. L'environnement international est complexe et mouvant et des entreprises ou enseignes...
Rapport SI (système d'information) : étude du cas Sephora
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d'ouvertures de magasins et de rachats, l'entreprise forme un petit groupe...
Analyse de l'offre sensorielle et expérientielle en lieux de vente: Sephora, Boots et Yves Rocher
Étude de cas - 27 pages - Brand management
Le secteur est dominé par des groupes internationaux tels que l'Oréal, leader mondial des cosmétiques qui possède de nombreuses marques et LVMH. L'existence d'économies d'échelle encourage la constitution de grandes entités et une implantation transnationale, permettant notamment, d'amortir les...
Sephora et le Club des créateurs de Beauté : le commerce on-line est-il un danger pour le commerce traditionnel ?
Étude de cas - 16 pages - Digital & e-marketing
Aujourd'hui le commerce en ligne a pris une place à part entière dans le secteur de la vente. Chaque jour des dizaines de sites marchands sont créés sur la toile et proposent leurs services ; d'où la création d'une nouvelle forme de marketing différente de celui de la distribution physique....
L'entreprise Sephora
Étude de cas - 5 pages - Brand management
-Les magasins Sephora possèdent en moyenne 15 000 références ce qui complexifie leur gestion. -Le magasin de la Ville du Bois en possède un peu moins de 11 000. -La politique de la chaine Sephora est le « zéro stock » Comment l'entreprise gère-t-elle les 11 000 références du...
Direction financière et reporting chez Séphora
Rapport de stage - 17 pages - Contrôle de gestion
Présente dans 13 pays d'Europe avec près de 500 magasins, Séphora se divise en autant de centres de profit que de points de vente. Ainsi la structure même de cette organisation va donner au poste de reporting et de consolidation sa pleine dimension. En effet, chaque donnée remontée doit...
La logistique des magasins Sephora
Étude de cas - 7 pages - Logistique
Avec plus de 200 magasins en France métropolitaine et une présence dans 3 continents, Sephora fait partie des leaders de la parfumerie et des cosmétiques dans le monde. Lancé en 1983 par Dominique Mandonnaud, le principe est simple mais novateur : les clients peuvent circuler librement...
Les systèmes d'information et de communication chez Séphora, distributeur de produits de beauté
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. Aujourd'hui, Sephora compte 500 magasins en Europe et...
Le marketing sensoriel, cas Sephora
Étude de cas - 8 pages - Marketing sensoriel
La distribution se trouve dans une phase où l'intensité concurrentielle s'est accrue. La forme de distribution substitutive qu'est le commerce électronique vient renforcer cette concurrence. La recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une enseigne ou d'une marque...
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Étude de cas - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il y a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité, telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial du secteur dans le secteur du luxe,...
Analyse de 3 sites Internet : Marionnaud, Nocibé et Séphora
Étude de cas - 20 pages - Digital & e-marketing
C'est ainsi que les distributeurs sélectifs et leurs acteurs majeurs, Marionnaud, Séphora et Nocibé commencent à livrer bataille en ligne. Lors du lancement du site Internet de Séphora en 2005, la directrice marketing client indique : « Internet peut être un nouveau point de...
Analyse de 3 sites Internet de cosmétiques : Marionnaud, Nocibé et Séphora
Étude de cas - 61 pages - Digital & e-marketing
Support PowerPoint pour une présentation orale dans le secteur des cosmétiques sur Internet. Autrement dit, une comparaison de 3 sites Internet en concurrence, à savoir Marionnaud, Nocibé et Séphora.
Le marché des parfums masculins : Marionnaud et Séphora
Étude de marché - 41 pages - Marketing luxe
Le bilan 2002 du marché de la parfumerie est très positif. En effet, le CA des industries françaises atteint 13,32 milliards d'euros, soit une progression de 4,9%. En 20 ans, le marché français de la parfumerie-cosmétique a été multiplié par 3,5. Les exportations ont atteint un montant record de...
Sephora
Étude de cas - 11 pages - Marketing luxe
« La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité » telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial dans le secteur du luxe, Sephora...
Atouts et risques de l'implantation de Séphora en Chine
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Au surplus, il est possible de bénéficier d'un certain nombre d'avantages fiscaux qui renforcent la profitabilité de l'entreprise. Ainsi, si l'entreprise produit pendant au moins dix ans en Chine, il est possible de bénéficier d'une exemption totale de l'impôt sur les...
Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment)
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous.Le design des magasins s'appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le...
