Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique...
"Voyage au bout de la nuit", Louis-Ferdinand Céline - le commandant Pinçon
Commentaire de texte - 4 pages - Littérature
La guerre de 1914-1918, qui bouleversa complètement les frontières européennes, fit disparaître quatre empires, causa plusieurs millions de morts, et laissa infirmes, blessés dans leur corps et leur âme, des millions d'hommes jeunes. Elle inspira au genre romanesque des évocations saisissantes et...
Terre des Peaux-Rouges, Philippe Jacquin (1987); La résistance indienne aux Etats-Unis, du XVIe au XXe siècle, Elise Marienstras (1980); Journal de voyages, Peter Grasss (1812); De la Démocratie en Amérique, Alexis de Tocqueville (1840) - Les Amérindiens
Fiche - 3 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
L'axe d'étude qui va orienter notre synthèse de documents est la situation des Amérindiens face à l'arrivée des colons européens et leur stratégie pour s'emparer de leurs terres.
Supplément au Voyage de Bougainville, Commentaire composé
Fiche - 3 pages - Littérature
Ce document au format Word est le commentaire composé complet et détaillé du texte de D. Diderot, "Supplément au Voyage de Bougainville". Idéal pour vos révisions dans l'optique de l'Oral du Baccalauréat de Français. Recommandé pour toutes les sections et validé par un professeur...
Les aspects extérieurs de Manchester - Alexis de Tocqueville (1835) - Introduction du commentaire de texte
Commentaire de texte - 1 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
En 1835, soit à l'aube de l'ère victorienne (1837-1901) considérée comme l'apogée de la Révolution industrielle britannique, Alexis de Tocqueville (1805-1859) entreprend un voyage en Angleterre en compagnie de son ami et complice intellectuel Gustave de Beaumont.
Eléments pour une sociologie qualitative du voyage et du tourisme
Mémoire - 40 pages - Sociologie & sciences sociales
Nous essaierons dans ce texte de présenter quelques travaux, concepts ou auteurs importants, qui ont marqué la sociologie qualitative du tourisme. On a choisi de parler non de l'industrie touristique et de ses impacts ou de ses effets sur une économie ou une population, mais plutôt des...
"La vie est ailleurs" : recueil de nouvelles invitant au voyage
Ebook - 150 pages - Littérature
Attentif au halètement irrégulier de ma respiration, je me demande quand je vais mourir. Je guette les irrégularités de mon souffle, craignant qu'il ne s'interrompe d'un moment à l'autre, sans que je m'en aperçoive. En même temps, je me rassure : tant que j'entends le...
Fuchs Guy, France, Japon ! Voyage aux pays de la fonte et de l'acier
Ebook - 266 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Bachy Gérard, Le Voyage de Captain Smith
Ebook - 210 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Henry Mintzberg, "Le management voyage au centre des organisations"
Fiche de lecture - 14 pages - Littérature
Une organisation est sous forme d'un système d'autorité et administration, représentée par un ou plusieurs managers dans une hiérarchie structurée et dont la fonction est de motiver ses collaborateurs vers une même vision. L'auteur explique que les missions des managers consiste à :...
Quels sont les enjeux de l'émergence du tourisme spatial ?
Mémoire - 32 pages - Marketing tourisme
Il y a plus de 10 ans, la NASA a déclaré que la technologie pour faciliter le développement du tourisme spatial est arrivée en pleine maturité. Par ailleurs, une étude menée en 1998 par la NASA et la « Space Transportation Association » a suggéré que le tourisme spatial deviendrait une activité...
Rapport de stage dans une agence de voyages
Rapport de stage - 26 pages - Management organisation
Les petites entreprises ont concrètement les mêmes objectifs que les grandes, notamment la croissance continue du chiffre d'affaires pour maximiser les bénéfices. Elles doivent donc exiger une grande productivité commerciale et, en conséquence, le progrès des compétences des commerciaux. Ces...
Diderot, "Supplément au voyage de Bougainville"
Fiche de lecture - 4 pages - Littérature
Auteur et philosophe du 18e siècle, Diderot incarne tout à fait le siècle des Lumières. C'est dans ce contexte d'idées nouvelles qu'il écrit le
La stratégie Customer Relationship Management (CRM) de la compagnie Beachcomber
Étude de cas - 13 pages - Marketing tourisme
Le marché de l'industrie hôtelière et des tours opérateurs est un marché en crise tendu et ultra compétitif, les marges commerciales sont rognées et on fait la course à la promotion. On constate une hausse des parts de marché des e-voyagistes ainsi qu'une hausse de 15% des voyages sur...
Le Dimet Sandrine, Petit manuel de survie aux voyages exotiques
Ebook - 214 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
La Chine: voyage au pays du capitalisme rouge
Étude de cas - 45 pages - Économie générale
En 1949, les Communistes au pouvoir ont la double ambition de redonner à la Chine le rang de grande puissance et de construire une société communiste idéale. Cinquante ans après le bilan est paradoxal. La Chine a trouvé effectivement sa place de grande nation parmi les cinq grands de l'ONU,...
Jean de Léry, Histoire d'un voyage faict en la terre du Brésil
Fiche de lecture - 28 pages - Littérature
Fiche de lecture très complète sur l'oeuvre majeure de Jean de Léry que Claude Lévi-Strauss lui-même considérait comme "le bréviaire de l'ethnologue". Cette fiche propose une analyse synthétique très détaillée chapitre par chapitre de cette oeuvre complexe. Document idéal pour toute...
"Le management, voyage au centre des organisations", de Henry Mintzberg
Fiche de lecture - 12 pages - Management organisation
Ce livre a pour thème central les organisations. Mintzberg tente d'expliquer dans ce livre les différents types d'organisations qui existent, leur fonctionnement, leur gestion et le contexte social dans lequel elles vivent. Comment appréhender les organisations et leur fonctionnement ? Nous...
En quoi la cohérence des choix marketing d'un point de vente influence-t-elle les performances de ce dernier sur son marché? Exemple de Vente-Privée
Étude de cas - 12 pages - Marketing distribution
Vente-Privée est une entreprise française lancée en 2001. Elle se trouve exclusivement sur Internet. Cette marque est la créatrice d'un nouveau concept de vente en ligne appelé "vente événementielle". Le principe est simple: le site propose à ses membres des ventes événementielles de grandes...
"Le management, Voyage au coeur des organisations", d'Henry Mintzberg
Fiche de lecture - 14 pages - Management organisation
Le thème de l'ouvrage est les organisations. En effet, toute l'analyse développée dans cet ouvrage consiste en l'étude des organisations, quelles qu'elles soient, de leur place dans la vie des individus et dans la société. Comment appréhender les organisations, leur fonctionnement au sein de...
Diderot, "Supplément au Voyage de Bougainville", Importance et signification de l'histoire de Polly Baker : commentaire
Fiche - 3 pages - Littérature
Fidèle aux préceptes de la société tahitienne, Orou a offert ses filles à son invité. Celui-ci, pris entre son désir de satisfaire un hôte si complaisant et les exigences de son sacerdoce, ne s'est laissé que très difficilement convaincre. Orou s'en étonne et demande quelques...
Quelle place pour le haut de gamme dans la politique touristique du Maroc ?
Mémoire - 72 pages - Marketing tourisme
Après avoir bénéficié d'une augmentation quantitative, la demande touristique mondiale met aujourd'hui le cap sur la qualité. La qualité des services et des produits devient primordiale pour le touriste, ainsi que la protection de l'environnement. De plus en plus, une gamme de produits Haut de...
Les réseaux sociaux de voyageurs et le couch surfing
Mémoire - 86 pages - Brand management
Le « Couch Surfing » est un nouveau concept touristique qui tend à démocratiser le voyage. Dépourvu de toute valeur marchande et commerciale, le « Couch Surfing » est totalement gratuit puisqu'il consiste à offrir généreusement l'hospitalité une nuit ou deux aux «...
Définition, caractéristiques, et promotion des destinations de luxe
Étude de marché - 57 pages - Marketing tourisme
Pour certains, le luxe c'est ce qui est cher, pour d'autres c'est ce qui est rare, exceptionnel, d'autres encore définissent le luxe comme qualité, voire perfection. Bref, le luxe est souvent subjectif. Le seul élément objectif pourrait être le prix. La notion de luxe a évolué tout comme la...
5 forces de Porter - Le secteur du transport ferroviaire en Europe
Analyse sectorielle - 4 pages - Management organisation
Pour répondre aux nouvelles exigences des clients, l'organisation commerciale de la SNCF suit le mouvement. Des priorités comme les améliorations de régularité, la propreté des gares et l'accessibilité en créant des nouvelles bornes libre service pour les personnes se déplaçant en...
Le management, Voyage au coeur des organisations, Henry Mintzberg
Fiche de lecture - 13 pages - Sociologie & sciences sociales
1) Biographie de Henry Mintzberg Né le 2 septembre 1939 à Montréal, il suit dans un premier temps des études d'ingénieur à McGill pour lesquelles lui est délivré un diplôme d'ingénieur. Après une première expérience aux Chemins de Fer Nationaux Canadiens, il décide de poursuivre ses études en...
Quelles sont les opportunités et menaces au développement du cybertourisme en France ? L'exemple de création d'un Cyber Tour-Opérateur (Mémoire)
Mémoire - 68 pages - Digital & e-marketing
Le modèle traditionnel des agences de voyages et tour-opérateurs lui-même est remis en cause par la part croissante de l'activité réalisée via le réseau et non plus directement auprès d'un guichet ou d'un magasin. L'agence virtuelle est devenue une réalité et elle se pose...
Etude comparée des romans Confidences à Allah de Saphia Azzedine, et Une enfance marocaine d'Anne Bragance
Mémoire - 10 pages - Littérature
Saphia Azzeddine, dans "Confidences à Allah", dépeint la vie d'une jeune fille appelée Jbara, une pauvre bergère de seize ans, manipulée et maltraitée par la société, et elle n'a qu'Allah envers qui confier ses secrets. Alors elle décide de changer sa situation pour sortir de sa...
Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa
Rapport de stage - 12 pages - Marketing tourisme
Fondée en 1974 à Londres, Interopa est une entreprise définie comme un tour opérateur, expert de la destination United Kingdom et Ireland depuis plus de 40 ans et proposant des voyages sur mesure pour les visiteurs du territoire. Elle travaille avec des agences de voyages et...
