Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
La stratégie marketing de American car wash, prestataire de service dans le lavage automobile
Étude de cas - 9 pages - Stratégie
Savoir et offrir ce que veut le client dans le but de le satisfaire et de ne pas le perdre : ici règne le rôle de la mercatique. Ce rôle s'est réellement accentué dans l'histoire par l'arrivée prépondérante des services dans l'économie. De nos jours, les entreprises utilisent ces...
Les PME (petites et moyennes entreprises) : la nouvelle cible des offres décisionnelles en services informatiques
Étude de marché - 34 pages - Stratégie
xxxx et son département Information Management sont présents avec succès sur le marché des grands comptes depuis 1985, mais aujourd'hui ce marché est moins porteur. Plusieurs éléments sont en cause : la multiplication des acteurs décisionnels participe à accroître une pression concurrentielle...
Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David
Étude de cas - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne...
Analyse SWOT - BSI Service d'inventaire
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Établie depuis 1986 au Saguenay - Lac-Saint-Jean, BSI Service d'inventaire représente un pilier majeur de l'économie locale grâce à sa compétence exceptionnelle dans le domaine du service d'inventaire. Avec son expertise pointue dans un domaine exigeant minutie et...
E-commerce retail : politique de service logistique qualitative - La société HOMEDECKO - Benchmark
Étude de cas - 10 pages - Achats & Supply Chain
Dans cette une étude de cas en e-commerce retail, la consigne est de créer une politique de promesse client logistique et tarifaire pour une société de e-commerce d'articles d'aménagement de la maison, « HOMEDECKO ». Le document se focalise sur la partie benchmark de l'étude.
Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC
Mémoire - 24 pages - Management organisation
D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...
Proposition de services pour la réalisation d'un projet ou en réponse à un appel d'offre
Contrat type - 22 pages - Théories et stratégies marketing
Modèle professionnel de dossier qu'une entreprise envoie à une autre lorsqu'elle souhaite proposer ses services à la réalisation d'un projet ou d'un appel d'offre.
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de...
Analyse du marketing des services de Décathlon et de Free
Étude de cas - 14 pages - Marketing des services
Nous avons choisi de nous intéresser à l'entreprise Décathlon et de montrer son niveau d'excellence dans la mise en place et le maintien d'une valeur de service selon les 5 points : - L'information, - La localité, - L'expérience, - L'expertise, - Et le bundling.
Gestion des écarts de livraison de gaz vrac d'une société de transport - Cas d'Énergie SA en Côte d'Ivoire
Rapport de stage - 9 pages - Logistique
Le transport est une activité occupant une place de choix dans l'environnement économique de tout pays. Son dynamisme est un facteur déterminant qui permet d'apprécier le rythme économique d'une de son action. Dès lors, la formation du transport des biens et des personnes qui occupe...
Comment adapter une démarche marketing produits/services performante au développement d'un territoire ?
Mémoire - 55 pages - Brand management
La concurrence territoriale est aujourd'hui de plus en plus intense et internationale, ce qui pousse les agences de développement territorial à mettre en place des stratégies pour développer des avantages concurrentiels et compenser d'éventuelles faiblesses liées aux caractéristiques...
Rapport de stage effectué au sein du service comptabilité de la CERP
Rapport de stage - 18 pages - Comptabilité
Le stage est une période essentielle pour la formation de l'étudiant à travers duquel il met en pratique ses connaissances théoriques dans un environnement professionnel de travail. Bien qu'une période assez courte pour permettre d'acquérir une formation pratique plus approfondit, il...
Etude de l'environnement d'une entreprise de service de restauration à domicile : l'entreprise A la carte
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le concept de restauration de qualité livrée aux particuliers existait déjà depuis de nombreuses années aux États-Unis (avec Take-Out TAXI, par exemple), mais aucune structure semblable n'avait été développée en France. Grâce au soutien de leurs proches, les créateurs de l'entreprise ont...
Concept de la franchise "La Belle Bio": création et documents juridiques d'une franchise de services
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le concept qui vous est présenté est une franchise de service. Il s'agit d'un restaurant d'un nouveau genre appelé La Belle Bio. Le concept repose sur trois éléments clés : - L'utilisation exclusive de produits issus de l'agriculture biologique du label AB. - Un engagement envers le...
Un nouveau concept d'agence bancaire: le "self-service area".
Étude de marché - 21 pages - Management organisation
Le projet : => Lancement d'un nouveau concept d'agence : le « Self Service Area » Automatisation d'une partie des activités de l'agence Les enjeux stratégiques : Gagner en productivité et en rentabilité Libérer les agences des opérations de guichet au profit des contacts commerciaux...
Rapport de stage : découverte de l'entreprise, Service « Cost Control »
Rapport de stage - 16 pages - Management organisation
Le Sheraton Club Des Pins, Alger, a ouvert ses portes au grand public le 24 juin 1999. C'est un hôtel d'un standing cinq étoiles représentant une des marques hôtelières internationales les plus prestigieuses. Le « Sheraton » est une des plus grandes marques hôtelières représentant la compagnie...
La stratégie marketing de Virgin Atlantic Airways : analyses interne et externe, mix et marketing des services
Étude de cas - 38 pages - Marketing des services
La communication - Au niveau de la notoriété, VAA, notamment via son fantasque PDG, a su se faire remarquer pour exister sur ce marché concurrentiel. - Au niveau de l'image, VAA a compris que la satisfaction de la clientèle était beaucoup plus efficace et en a fait l'un des ses...
Recouvrement des créances pour les entreprises : des méthodes d'optimisation de la performance des services recouvrement
Mémoire - 49 pages - Comptabilité
Quelle que soit l'activité d'une entreprise, celle-ci doit endosser le rôle de financier lors du recouvrement de ses créances, cela pour assurer sa pérennité. Pour cela, l'entreprise doit mettre en place des process rigoureux de facturation et de paiement. Également, elle doit mettre...
Rapport de stage effectué au sein du service comptabilité de l'entreprise Manorbois à Casablanca
Rapport de stage - 13 pages - Comptabilité
La société MANORBOIS est une société créée en 1954 ayant comme activité principale la vente et la négociation du bois, des panneaux et des produits et matières isolantes. En 2004, MANORBOIS est devenu le premier importateur/exportateur de bois exotique d'Afrique sur le marché marocain. Elle...
La valeur ajoutée d'un crédit manager dans une entreprise sans service dédié
Mémoire - 23 pages - Stratégie
Depuis la crise économique de 2008, le niveau de créances impayées est en hausse, affectant les performances financières des entreprises. En 2019, malgré le redressement de l'économie mondiale, le constat demeure inchangé. À l'échelle mondiale, une facture sur dix est payée en retard et...
Fiche d'activité professionnelle : Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
The Body Shop (France) SARL est une filiale de The Body Shop international PLC. L'enseigne se trouve sur un marché de type oligopolistique et compte environ 2600 points de ventes et un réseau de franchise de 1500 boutiques franchisée dans plus de 65 pays. La marque milite à travers cinq valeurs...
En quoi le développement du e-commerce a-t-il permis de développer le marché des petites annonces et les services à la personne géolocalisés?
Mémoire - 45 pages - Digital & e-marketing
Internet est la révolution du 21ème siècle. Cette technologie a d'abord changé notre façon de s'informer, puis d'échanger, de consommer et aujourd'hui, Internet est partout, jusque dans notre poche. Le développement d'Internet se fait plus rapidement que toute autre technologie. Pour faire une...
Quels flux matières pour optimiser le service client ? - l'exemple de l'entreprise Prodipact
Étude de cas - 38 pages - Logistique
Le groupe Schneider a vu le jour en 1836 lorsque les frères Schneider Adolphe et Eugène firent l'acquisition des mines, forges et fonderies au Creusot. Ils vont ainsi devenir acteurs dans la Révolution industrielle. A cette époque, leurs activités couvrent la métallurgie, la mécanique lourde, les...
Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...
Le service comptable d'une entreprise de distribution et commercialisation de produits alimentaires - La SOJALIM
Rapport de stage - 25 pages - Comptabilité
La SOJALIM est implantée depuis 12 ans dans la ville de Taroudant, et ce qui a facilité son lancement était l'absence de la concurrence au niveau du secteur de la distribution dans cette ville, alors l'entreprise s'est agrandie d'une année à l'autre jusqu'à 2006, où elle a...
La stratégie de fidélisation dans le marketing des services
Mémoire - 11 pages - Marketing des services
En l'espace de quelques années, les comportements d'achats ont beaucoup changé, ces changements ont été plus flagrants encore depuis l'arrivée du net sur les mobiles et l'internationalisation des échanges. Bien entendu, la crise économique a également joué un rôle dans ces...
Etude du marketing des services : le cas Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
Le groupe Carrefour est devenu en 40 ans un leader de la distribution dans le monde, deuxième distributeur mondial et premier en Europe. Aujourd'hui, quatre formats de magasins alimentaires sont développés par le groupe (hypermarchés, supermarchés, maxi discompte et magasins de proximité. En...
Projet de création d'un service de ramassage et de lavage de couches
Étude de cas - 44 pages - Stratégie
Le Grenelle de l'environnement a mis en place le principe du bonus-malus écologique qui va toucher 19 produits. Le principe est d'augmenter le prix des biens les plus polluants par une taxe et de réduire le prix des biens écologiques par une prime lors de l'achat. Ce malus écologique va...
Comprendre l'offre de produits et services pour un positionnement stratégique
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le positionnement est un terme marketing qui correspond à la position qu'occupe un produit ou une marque dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères : le prix, l'image, la caractéristique. Le positionnement va pouvoir déterminer des choix...
