Audit Satisfaction du Centre Hospitalier d'Aix-en-Provence
Étude de cas - 11 pages - Marketing des services
Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de l'aider à faciliter son quotidien ou le divertir. C'est ainsi qu'un coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient très satisfaits...
La norme sociale : Social Accountability 8000
Dissertation - 15 pages - Brand management
A partir de la fin des années 80, la question éthique est entrée dans le champ d'actualité. Cette tendance même si elle n'échappe pas aux phénomènes de mode ne relève pas du hasard, elle s'explique par les nécessités du moment.
Analyse du conflit israelo-palestinien
Dissertation - 4 pages - Histoire moderne : Renaissance à XIXe
Le conflit israélo-palestinien désigne le conflit qui oppose, au Proche-Orient, les Palestiniens et l'État d'Israël. Débutant officiellement le 14 mai 1948, jour de la création de l'État d'Israël, il prolonge le conflit qui opposait depuis les événements de Nabi Moussa de 1920 les...
Etude de marché : l'offre Hygiène et qualité de l'air ambiant en milieu de travail
Étude de marché - 59 pages - Brand management
Les 10 secteurs que nous avons analysés au travers de cette enquête sont tous concernés par les problématiques de qualité de l'air en milieu de travail. A l'exception de l'industrie extractive qui, travaillant beaucoup en extérieur et n'ayant absolument pas conscience des risques...
ISO 9001 version 2000
Cours - 33 pages - Économie générale
Au cours des dix dernières années, les questions de qualité, d'assurance-qualité et de gestion (intégrale) de la qualité sont devenues une préoccupation centrale pour des centaines de milliers d'organisations en Europe. Le secteur de l'industrie a été le premier à comprendre que la...
Yenga Roger, Connaitre le Conseil supérieur de la Liberté de Communication
Ebook - 188 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Envisager la performance et l'efficience comme n'étant pas uniquement la réponse à des besoins financiers
Mémoire - 31 pages - Sociologie & sciences sociales
« Efficience » rime avec le fait de faire les choses « correctement ». Cela peut signifier que vous travaillez plus vite, que vous vous débrouillez avec moins de ressources, que vous mettez en oeuvre de grands projets avec peu d'effort ou, à l'inverse, que vous faites « plus » avec...
De la norme au modèle : ISO/CEI 15504 et CMM-I
Mémoire - 40 pages - Informatique
Au milieu des années 80, alors que la guerre froide battait son plein, le département de la défense américain, ainsi que le ministère anglais, reposaient de plus en plus leurs travaux sur la technologie informatique, et ce dans tous les domaines possibles. À cette époque, l'univers des...
Cours de Relations Internationales - Les États et le rôle complémentaire des organisations internationales, fonctionnement et outils de régulation
Cours - 138 pages - Relations internationales
Cours complet de relation internationale : Programme de 2ème année de Droit.
Le Bureau de Liaison juridique de l'Office des Nations Unies à Genève
Rapport de stage - 41 pages - Relations internationales
Depuis toujours, je suis attirée par l'étranger et le « melting pot ». J'ai eu la chance d'être initiée très jeune aux langues étrangères, avec une mère d'origine espagnole et des parents conscients que la maîtrise de l'anglais était un atout « pour plus tard ». J'ai rapidement pris goût au...
Les réseaux de santé : infrastructures de développement et de diffusion des bonnes pratiques
Mémoire - 154 pages - Management organisation
Depuis peu à l'échelle de notre histoire, le monde sanitaire évolue en se restructurant, améliorant la coordination entre les divers acteurs qui le constituent, afin de rationaliser l'offre de soins et démocratiser les soins de qualité. Que ce soit sous l'impulsion de volontés...
Les besoins en formation des entreprises du secteur public
Mémoire - 59 pages - Ressources humaines - GRH
Présentation de la formation continue dans le secteur public à partir d'un organisme privé de formation. Identification des écueils, des besoins en formation des administrations, des laboratoires de recherches, face à un manque de personnel, de matériel, ou des nécessités d'adaptation...
Dans quelle mesure l'immunité diplomatique est-elle un critère facilitant les relations entre États ?
Dissertation - 4 pages - Relations internationales
La question de l'immunité diplomatique véhicule, dans l'imaginaire populaire, bien des fantasmes. Souvent perçue comme le reliquat d'un privilège de l'ancien régime, cette immunité se matérialise, pour la plupart de la population, essentiellement par son biais le plus visible à...
Economie de la qualité
Cours - 14 pages - Économie générale
La notion de qualité ne cesse d'être évoquée par les entreprises et réclamée par les consommateurs. En effet celle-ci vise à satisfaire les clients en leur livrant les produits ou services qu'ils attendent dans les plus brefs délais, à moindre coût et de meilleure fiabilité possible. De plus,...
Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) et qualité
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Le protocole de Kyoto a fêté le 11 décembre ses 10 ans à Bali, mais un combat acharné se poursuit contre le réchauffement climatique de la part des 161 pays ayant ratifiés cet accord. En effet les changements se produisent de plus en plus rapidement et l'avenir de la planète est en jeu. Un...
Les acteurs de la diplomatie économique marocaine
Dissertation - 30 pages - Politique économique
Le terme « acteurs » désigne tous les intervenants directs ou indirects dans les relations internationales économiques ; que ce soit dans le cadre d'un concept diplomatique classique ou dans le cadre des nouvelles tendances qui marquent un monde de plus en plus dynamique et innovant. La...
Est-ce que former à l'interculturel le salarié-expatrié français, exposé au choc culturel, est une composante déterminante du succès de son expatriation ?
Mémoire - 283 pages - Ressources humaines - GRH
Cette étude va se focaliser sur une population unique, celle du salarié-expatrié français et du choc culturel qui résulte de ses échanges interculturels à l'étranger. L'interculturel sera traité sous quatre angles : celui des acteurs (les expatriés eux-mêmes), celui des entreprises confrontées...
La gestion électronique des documents dans l'entreprise de journalisme Nice-Matin
Rapport de stage - 29 pages - Médias divers
Le 15 septembre 1945, une nouvelle société soutenue par la Résistance, Mouvement de Libération Nationale (M.L.N.) édite le premier numéro d'un journal qui prendra le nom de Nice-Matin. Cette société est présidée par monsieur Draghi. C'est une société anonyme à participation ouvrière (SAPO) dont...
Service de presse et de communication de la Représentation Permanente de la France auprès de l'Union européenne à Bruxelles
Rapport de stage - 40 pages - Union Européenne
La Représentation permanente de la France auprès de l'Union européenne (RPFUE) est une entité rattachée au Ministère des Affaires étrangères (MAE) et placée sous l'autorité du Premier Ministre. Organe de négociation des autorités françaises au sein des institutions européennes, elle est un outil...
L'Etat, un acteur des relations internationales - détermination juridique, vie publique et relations interétatiques
Cours - 11 pages - Relations internationales
La détermination de l'Etat est un phénomène à la fois politique, historique, économique. C'est surtout un phénomène purement juridique. L'état n'est juridiquement qu'une personne morale. Léon Duguit dira à cet égard : « Je n'ai jamais dîné avec une personne morale ». La définition admise de...
Le marché de la notation financière
Étude de marché - 43 pages - Finance
Nous décèlerons dans une première partie les grandes tendances de ce marché, en présentant ses origines et les facteurs explicatifs de son développement. Nous traiterons également des fondements économiques de l'existence des agences de notation, en insistant sur leur rôle essentiel en...
La politique de santé en France et la politique de prévention
Cours - 26 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
L'OMS a été crée en 1946 dans le but est d'amener tous les peuples de la planète au niveau de santé le plus élevé possible. Sa définition de la santé : « la santé est un état de bien être total, physique, social et mental de la personne ». Bien que l'OMS affirme qu'il s'agit...
Droit budgétaire: l'exécution du budget et les finances publiques
Mémoire - 1 pages - Finances publiques
Beaucoup de personnes se sont penchées sur les aspects les plus reculés de l'argent; dès la plus haute antiquité, les précurseurs de l'Etat qui était alors des citées, étaient dotés d'un trésor, confié en général à la garde et à un personnel public, appartenant à la personne publique. Le trésor à...
L'apport de l'évolution des techniques de dépistage lors du diagnostic d'une primo infection au HIV
Dissertation - 27 pages - Médecine
Le SIDA est l'un des principaux problèmes sanitaires en France, mais également dans le monde. L'appellation SIDA (syndrome de l'immunodéficience acquise) désigne le dernier stade de l'infection causée par le virus de l'immunodéficience humaine (HIV) aboutissant à la mort de l'organisme causé...
Les instruments des relations internationales
Dissertation - 6 pages - Relations internationales
Dans la Société internationale moderne, les Etats coexistent entre eux. Dans cette perspective les relations internationales apparaissent comme la synthèse de la souveraineté et de l'égalité. Le Droit international permet d'assurer des compétences identiques appartenant à tous les Etats. Mais...
La gestion de trésorerie de la société Ciments du Maroc
Mémoire - 65 pages - Contrôle de gestion
La gestion de trésorerie est un travail qui consiste à gérer les différents flux de liquidité, en se basant sur la collecte des informations concernant des opérations contractées par l'entreprise dans le passé et qui permettent d'agir sur le présent et de prévoir l'avenir. L'objectif majeur de...
Cours de Droit budgétaire
Cours - 42 pages - Finances publiques
Beaucoup de personnes se sont penchées sur les aspects les plus reculés de l'argent; dès la plus haute antiquité, les précurseurs de l'Etat qui était alors des citées, étaient dotés d'un trésor, confié en général à la garde et à un personnel public, appartenant à la personne publique. Le trésor à...
La qualité dans le secteur du jouet - la qualité est-elle un jouet ?
Mémoire - 30 pages - Stratégie
La notion de qualité résulte d'une construction dynamique dont l'origine peut être située bien avant notre ère. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou de services de qualité. Ce sont les mutations successives de l'environnement économique et social, puis...
Rapport de stage - Licence de chimie
Rapport de stage - 21 pages - Chimie
Rapport de stage obligatoire pour valider la première année de Master de chimie. Il décrit l'activité d'un technicien stagiaire durant 4 mois au sein d'un laboratoire d'analyse chimique. Document d'une vingtaine de pages.
Le lobbying des entreprises auprès des Institutions européennes : le frein français - comment l'expliquer ?
Mémoire - 116 pages - Union Européenne
Le choix de ce sujet fait d'abord l'objet d'un consensus entre les membres de notre groupe. Considérant que ce travail a pour objectif d'explorer de nouvelles thématiques, nous avons émis le souhait commun d'approfondir le rapport des entreprises à l'Europe et les opportunités...
