BTS NDRC - Animation de réseau de partenaires chez SKF FRANCE
Rapport de stage - 6 pages - Logistique
La SKF est une entreprise de fabrication de roulements à billes, celle-ci est leader de ce marché et commercialise ses produits dans le monde entier. Je travaille actuellement à la SKF dans le service client au pôle logistique, ce pôle sert à traiter les commandes commerciales. Ce pôle a...
Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs : ventes, achats et trésorerie
Fiche - 4 pages - Comptabilité
La comptabilité permet de mettre en évidence les échanges avec les différents agents économiques externes.
Stratégie de gestion de la relation client chez Amazon
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
L'activité initiale d'Amazon était la vente de livres en ligne. Amazon souhaitait proposer un large choix de livres que ne pouvait proposer une librairie qui existait réellement. Ensuite, Amazon s'est diversifié en vendant un grand nombre de produits avec comme objectif stratégique de...
Comment optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale ?
Cours - 7 pages - Marketing luxe
Quand on parle de fidélisation, on pense directement carte de fidélité. Elle donne un sentiment d'appartenance à un client. Les modes de communication ont évolué et aujourd'hui les gens ont une carte qui est devenue dématérialisée. (...) Il est connu et reconnu qu'il coûte...
Rapport d'expérience professionnelle - Chargé de relation client chez JMC Films Service
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
JMC Films Services, une entreprise implantée à Paris, se spécialise dans les services dédiés au cinéma. Elle propose des solutions sur mesure pour divers projets, allant des films aux clips vidéo, en passant par la publicité et la photographie. Actif dans plusieurs régions, y compris la PACA et...
Développement de la relation client et de la vente conseil - Au bon vapoteur
Étude de cas - 13 pages - Théories et stratégies marketing
Ce diaporama est un support pour faire un exposé sur le développement de la relation client et de la vente conseil d'une boutique de vente de produits de vapotage et CBD.
Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie
Étude de cas - 50 pages - Marketing NTIC
Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ? - publié le 25/08/2024
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
L'objet de ce mémoire porte sur la relation client dans le secteur des assurances à l'ère de la transformation digitale de cette industrie. Autrement dit, est-ce que la digitalisation en cours, induite par les innovations technologiques et le changement de...
Candidature au poste de « Rattaché(e) au Responsable de la relation client »
TD - Exercice - 2 pages - Stratégie
Ce document est une lettre de motivation entièrement rédigée dans le cadre d'une candidature en tant que rattaché(e) au responsable de la relation client. Il ne vous reste plus qu'à la personnalisé avec vos informations, votre expérience, mais également vos objectifs !...
Candidature à un poste de rattachée au responsable de la relation client
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Le document est une lettre de motivation pour candidater à un poste de rattachée au responsable de la relation client.
Les assurtech et la relation client : une réinvention totale ou un enjeu mineur ?
Thèse - 12 pages - Marketing des services
Les deux principaux objectifs des entreprises du secteur de l'Assurtech sont d'une part de faciliter la création et l'exécution des contrats d'assurances mais également de rendre plus accessible, plus simple la relation avec le client.
Management de la relation client et du marketing - Développement de la notoriété
Mémoire de Stage - 90 pages - Marketing des services
La notoriété est requise chaque fois qu'il est nécessaire de "connaître" une marque ou un produit ou une entreprise afin de former son image. Cette image peut aussi être façonnée par la notoriété de la marque ou du produit ou de l'entreprise, notamment grâce aux « bouches à oreille »....
La Caisse d'épargne - Management de la Relation Client
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le réseau bancaire des caisses d'épargne est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses régionales dans...
Les transformations dans la relation client / conseiller
Thèse - 5 pages - Stratégie
La relation bancaire digitale I. Le digital : un débat au quotidien pour la clientèle II. Le conseiller : une adaptation perpétuelle
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
la gestion de la relation client à l ere du digital
Étude de cas - 21 pages - Digital & e-marketing
Je souhaite partagé mon expérience sur la création d un crm d entreprise
Airbus : La relation client/fournisseur au sein d'une chaîne logistique
Présentation - 44 pages - Logistique
Ce document est un exposé complet et entièrement rédigé qui porte sur la chaine logistique de la chaine Airbus et la relation client/fournisseur en son sein.
Questionnaire et analyse d'enquête - L'exemple de la gestion de la relation clientèle (GRC) dans le secteur des assurances
Présentation - 10 pages - Stratégie
Cette présentation contient un exemple de questionnaire d'enquête et une présentation avec les différents graphiques tirés des réponses obtenues et donne une idée de la démarche et du protocole d'enquête qui peut être utilisé dans le cadre de la rédaction d'un mémoire, notamment.
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...
En tenant compte des difficultés opérationnelles rencontrées, comment regagner et perpétuer la relation de confiance avec nos clients ?
Mémoire - 25 pages - Stratégie
Le décalage entre la mise en place de nouveaux outils commerciaux (EAGLE) et les difficultés de réalisation (Chantier + Usine) sont d'autant plus dommageables sur un marché dominé par une relation de confiance.
Le blocage des négociations à l'OMC : vers un nouveau modèle des relations nord-sud
Étude de cas - 4 pages - Relations internationales
L'Organisation mondiale du commerce, qui a succédé au General Agreement on Tarifs and Trade (GATT) le 1er janvier 1995, est l'une des institutions les plus emblématiques du système économique mondial contemporain. L'idée de créer une institution internationale pour aider à libéraliser...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023
Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire
Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...
L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation des clients professionnels : le cas de l'accompagnement des clients de la Banque Populaire - Guide pour une introduction et plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Marketing bancaire
Ce document propose un guide pour l'introduction ainsi qu'un plan détaillé de mémoire de fin d'études. Il sert de référence pour la rédaction d'un mémoire portant sur le sujet suivant : "L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs - SARL Sodipack
TD - Exercice - 9 pages - Comptabilité
L'entreprise Sodipack est spécialiste de l'emballage alimentaire et propose aux professionnels des métiers de bouche, restauration et commerce de détail des produits de qualités, mais surtout très variés. Par la sensibilité du directeur à la cause environnementale, mais également aux...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire
La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les...
Projet de fin d'études (PFE) : Comment Mongadget peut-elle se démarquer dans l'E-commerce tout en répondant aux attentes des clients et en optimisant sa relation clientèle ?
Rapport de stage - 44 pages - Digital & e-marketing
Le document est un rapport de stage, sous forme de présentation PowerPoint, effectué chez Mongadget. Mongadget fait partie des filiales de GTEL. C'est une boutique en ligne 100 % marocaine spécialisée dans les gadgets technologiques, informatiques, et dans les solutions d'internet...
Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?
Mémoire - 24 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital...
La relations client/fournisseur au sein d'une chaine logistique - AIRBUS
Présentation - 40 pages - Logistique
Définition de la Chaîne Logistique (Supply Chain) : - Gestion des flux circulants internes et externes de l'entreprise - Gestion des ressources, des procédures, des informations, des techniques permettant de mener à bien la production de l'approvisionnement à la délivrance du produit ou...
Relation client et animation de réseaux - Animation du rayon poissonnerie à Auchan Martigues
Fiche - 2 pages - Marketing distribution
Ce document présente une étude de cas avec la description des activités professionnelles effectuées avec mes collègues de classe lors d'une animation à Auchan Martigues. Le travail consistait à animer le rayon poissonnerie avec une plancha basée sur des anneaux d'encornets et des...
