Analyse stratégique de la société "118 218 Le Numéro"
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
Un grand nombre d'entreprises françaises délocalisent leurs activités à l'étranger. D'un point de vue économique, la délocalisation est le transfert d'activités, de capitaux et d'emplois à l'étranger dont l'objectif est de bénéficier d'avantages plus compétitifs. Ces avantages peuvent...
La révolution mexicaine : une révolution politique ou sociale ?
Étude de marché - 6 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Qu'est ce qu'une révolution ? La question semble évidente et pourtant il semble nécessaire d'en donner une définition. Une révolution désigne un changement brutal (parfois violent) de la politique et du gouvernement d'un Etat : le mot même de révolution contient donc une dimension politique...
Iconográfico - Hamer - La revolución egipcia
Commentaire d'oeuvre - 1 pages - Linguistique & langues
En estas viñetas se ven una serie de personas manifestando en la calle, pidiendo una revolución y la libertad (por lo que se puede ver en las pancartas que llevan). Más específicamente, la primera imagen muestra un hombre en la calle frente a una pared, donde está colgado un cartel con la imagen...
Abbé Poiret, "Lettres de Barbarie", Lettre II : commentaire
Commentaire de texte - 2 pages - Littérature
Alors, il se résout à parler au docteur Forestier, de La Calle, la ville de son exil ; c'est un ramassis de scélérats, écrit-il, qui exploite de pauvres bougres. On ne saurait situer La Calle sur une carte de géographie ; on ne découvrirait que la position du « Bastion français » à trois...
La perception des pêcheurs à la ligne de Franche-Comté sur les mortalités de poissons dans la rivière de la Loue
Mémoire - 4 pages - Sociologie & sciences sociales
Depuis un certain moment, la Loue, une rivière karstique connue pour sa réputation d'une abondance de poissons commence à être polluée et engendre de mauvaises qualités de poissons. Ainsi, il est important de rappeler que ceci est avant tout un problème qui touche généralement la vallée du...
Informatique de la finance - Visual basic application (VBA)
Cours - 12 pages - Informatique
Le document inclut une démarche pratique du fonctionnement d'Excel appliqué à la finance. Excel est un outil remarquablement adapté à la finance. Il y a des fonctions statistiques (Probabilités, régression, outils d'analyse des données) et mathématiques (opérations matricielles, optimisation...
Comment les centres d'appel s'inscrivent-ils dans la mondialisation ?
Dissertation - 8 pages - Stratégie
Les centres d'appel, et plus communément en anglais « Call Center » sont des plates-formes chargées d'assister les utilisateurs d'un service marchand. Ils assistent les clients en offrant un service après-vente, un support technique, une télévente… La deuxième vague de la...
Off-shoring, l'avenir de la relation client ?
Dissertation - 9 pages - Management organisation
Pour accentuer les gains financiers de ces décisions, certaines n'hésitent plus aujourd'hui à opter pour une solution délocalisée. La gestion de la relation client suit cette tendance. Les centres d'appels ou autres Web Call Centers se multiplient ainsi à l'étranger, les...
Le modèle CEV
Dissertation - 12 pages - Mathématiques
Ce document traite du modèle CEV en mathématiques financières. On étudie d'abord le modèle lui-même avant de voir le pricing du call européen. Ensuite, on voit le smile de volatilité européenne. En effet, la principale caractéristique du modèle CEV (tout comme celui de Black &...
Plan de negocio: "Iluminación" empresa
Étude de marché - 13 pages - Brand management
- Porque están escribiendo este plan? El objetivo de nuestro plan es presentar nuestro negocio en su totalidad. Escribir todo así nos permite organizar de manera concreta nuestras ideas y evitar omitir algunos puntos en la creación del negocio. Además este plan es un instrumento muy importante...
Les centres d'appels
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
Ces dernières années, tous les domaines d'activités ont connu de profondes mutations, notamment dans leur façon de communiquer et d'appréhender la relation avec les clients. Les consommateurs passent beaucoup de temps sur leur smartphone ainsi que sur le net, et malgré les progrès...
Business phone etiquette
Fiche - 3 pages - Philosophie
Document: Business Phone Etiquette, fiche de 5 pages Extrait: Etiquette is in essence about proper conduct and presenting yourself favorably. Demonstrating good etiquette is important if one seeks to be successful. An area in which this is essential is the business phone call. Plan:...
Lina's café
Étude de cas - 30 pages - Brand management
En nuestra sociedad aparece el desarrollo del consumo fuera del hogar, explosión de la movilidad, reduccion del tiempo para comer, multiplicación de las salidas: teatro, espectáculo, actividades deportivas…que conducen al hecho de que los consumidores quieran poder comer a cada momento....
Le hasard duchampien et ses extensions dans l'art contemporain
Dissertation - 4 pages - Arts divers
Dissertation de 2ème année d'arts visuels sur le hasard duchampien et ses extensions dans l'art contemporain (César et Sophie Calle). Une notion telle que le hasard, intimement liée à un événement extérieur qui nous échappe totalement, peut-elle et doit-elle vraiment tenir une si grande...
Les enjeux d'internet et d'un département d'e-distribution pour une chaîne hôtellière - l'exemple de Barcelo Hotels & Resorts
Étude de cas - 47 pages - Digital & e-marketing
L'entreprise Barcelo Hotels & Resorts existe depuis plus de 75 ans. Elle s'est développée et est aujourd'hui la 24e chaîne hôtelière au niveau mondial. Elle propose des hôtels Resort de 3, 4 ou 5 étoiles. Une des majeures évolutions de l'entreprise a été son adaptation à un nouveau élément majeur...
Améliorer la compétitivité de la Royal Air Maroc, basée à Bordeaux-Mérignac face aux compagnies low-cost
Étude de cas - 75 pages - Marketing tourisme
Les compagnies aériennes low cost ne sont pas un phénomène nouveau. La première, nommée Southwest, est apparue aux Etats-Unis au début des années 1970. En Europe, la première compagnie aérienne low cost fut Ryanair, lancée en 1991 et ce n'est qu'à partir de 1995 qu'un véritable réseau...
"Sociedades movedizas", Manuel Delgado - capitulo VI "el derecho a la indiferencia"
Commentaire de texte - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
El autor estudia las relaciones sociales dentro de una parte del espacio urbano : las calles y los espacios públicos en general. Enseña que se desarrolla en este tipo de espacios el derecho a ser anónimo, a la indiferencia, y piensa en un ideal tipo de espacio público en el cual todos podrían...
Correction d'un sujet de type baccalauréat
Cours - 4 pages - Philosophie
Lo que le llamó la atención al llegar al aeropuerto fue la limpieza del suelo. Parece que en Angola no hay limpieza pública que mantenga las calles: sólo el viento barre los desperdicios que hay por las calles. También quedó deslumbrado por la limpieza del aeropuerto porque vivía con otros tres...
La noción "espacios e intercambios"
Dissertation - 1 pages - Sociologie & sciences sociales
Voy a hablar de la noción “espacios e intercambios”. Esta noción trata de los diferentes intercambios entre diferentes tipos de espacios. Los intercambios pueden ser flujos de personas, flujos económicos, o todavía intercambios culturales. En cuanto a los espacios, pueden ser los...
Le commerce électronique touristique
Cours - 3 pages - Digital & e-marketing
Le commerce électronique est défini comme l'ensemble des transactions faites sur Internet : achat on line avec paiement payement électronique ou non. Le commerce électronique comprend en fait deux volets : - Les transactions finalisées sur le web ou commerce électronique. - Le commerce...
L'utilisabilité technologique de l'information et de la communication
Étude de cas - 8 pages - Communication
Dans le cadre du cours de Technologie de l'Information et de l'Organisation, nous avons été amenés à travailler sur de cas concrets. Une série d'articles et de cas traitants des Sciences de l'Information et de la Communication ont donc été analysés et présentés. Les articles dont nous avons...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Notions fondamentales sur les options en Bourse
Fiche - 2 pages - Bourse
2 types d'options • Options d'achat (Call) • Options de vente (Put) Prix d'exercice Quand une option est exercée par son acheteur, ce dernier paie (dans le cas des options d'achat) ou reçoit (dans le cas des options de vente) le montant du prix d'exercice, en échange du titre...
Comment fonctionnent les centres d'appels ?
Étude de marché - 7 pages - Marketing NTIC
Les centres d'appels (call centers, en anglais) sont des plates-formes téléphoniques permettant de gérer à l'aide d'opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d'appels téléphoniques entrants ou sortants. Le centre d'appels peut être constitué par une entreprise pour ses besoins...
Travailler avec MapInfo Professional
Mémoire - 20 pages - Géographie monde
Le logiciel MapInfo est un outil cartographique très performant et très complexe. Il a été « reconnu comme étant l'outil cartographique le plus puissant et le plus intuitif en environnement bureautique. MapInfo Professional est distribué dans 54 pays et représente un parc installé de plus de...
La noción "Lugares y formas de poder"
Dissertation - 1 pages - Sociologie & sciences sociales
Hay diferentes formas de poder, y diferentes personas o cosas que ejercen un poder. Por ejemplo, el dinero puede ejercer un poder, igual que las tradiciones o un hombre… El poder puede ser jurídico, popular, absoluto, político… Todos estos poderes se ejercen en dos esferas: la esfera...
Deudores habitacionales: tres formas de resistencia urbana en Santiago de Chile, estigmatización social y paradojas de la democracia
Dissertation - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
El movimiento de los deudores habitacionales se compone esencialmente de mujeres que hacen numerosas protestas por las calles de distintas cuidadas para obtener una respuesta del Estado ante sus deudas habitacionales que por distintos problemas han dejado de pagar. Los deudores habitacionales...
Les temps en espagnol : exercices corrigés
Cours - 6 pages - Philosophie
Conjuguer le verbe au présent du subjonctif puis mettre le verbe au passé simple et conjuguer au subjonctif imparfait 1- Mi padre no quiere que yo te (llamar) esta tarde. 2- El policía nos prohíbe que (coger) esta calle. 3- Tú esperas que Luis (escribir) una carta de Argentina. 4- Antonio y yo...
Vers la banque virtuelle
Cours - 7 pages - Marketing bancaire
Les nouvelles technologies, appuyées dans les banques par le multi-canal (Internet, télévision interactive), ou les transactions électroniques bouleversent les pratiques des clients mais aussi les banques. Par ailleurs, la concurrence s'élargit à de nouveaux arrivants comme les banques...
La résolution des conflits entre créanciers et actionnaires
Cours - 5 pages - Finance
On définit les produits financiers dits hybrides comme des produits combinant à la fois dettes et capitaux propres, comme par exemple : -Les obligations convertibles (convertible bonds) -Les obligations à bon de souscription d'action (bonds with equity warrants) -Les prêts participatifs...
