Les Concepts CEM (customer equity management)
Présentation - 42 pages - Théories et stratégies marketing
Le capital client est l'une des ressources de l'entreprise, tout comme le capital physique, le capital humain, le capital boursier, le capital de marque... Le CEM en entreprise ? L'entreprise à un moment donné peut décider d'investir dans une ressource plus que les autres. Par...
Quelle commercialisation prévoir pour une offre Bouygues Telecom, par des étudiants pour des étudiants ?
Étude de marché - 17 pages - Stratégie
Il convient de réaliser une analyse PESTEL afin de s'intéresser à l'influence, aussi bien positive que négative, que peuvent exercer sur l'entreprise Bouygues Telecom des facteurs macro-environnementaux d'ordre politique, économique, social, technologique, environnemental, législatif et donc...
Analyse stratégique de France Telecom
Étude de cas - 18 pages - Achats & Supply Chain
Depuis le premier janvier 1999, le marché des télécommunications est officiellement ouvert à la concurrence en Europe. Toutefois, cette évolution était prévisible du fait du mouvement général de libéralisation des marchés européens conforme aux objectifs de la Communauté Européenne : cette...
Le marketing direct - publié le 27/05/2013
Cours - 15 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing direct a pour origine la VPC (Vente Par Correspondance) qui s'est développée au milieu du XIXe siècle pour élargir le marché des grands magasins aux populations rurales. Les vépécistes ont apporté au MD : • La création et le perfectionnement des techniques de constitution et...
Introduction aux systèmes d'information et de gestion
Cours - 35 pages - Informatique
Au début des 80's, le monde entre dans l'ère de l'information, qui devient une ressource stratégique pour les organisations (notamment car elle leur permet de se développer) et un élément crucial dans la course à la compétitivité. La gestion de l'information occupe 1 million...
Le système d'information Customer Relationship Management (CRM)
Cours - 10 pages - Brand management
Exposé de Marketing relatif à la gestion du système d'information CRM Customer relationship Management. Il présente les avantages qu'apporte le CRM, sa mise en place et ses outils ainsi que les secteurs dans lesquels le CRM joue un rôle important.
Acquisition de trafic et taux de conversion
Étude de cas - 8 pages - Digital & e-marketing
Le document résout des exercices sur la thématique d'acquisition de trafic sur un site internet. Le site en question est un site e-commerce créé sous WordPress, que ce soit dans le secteur des lunettes ou celui des vêtements.
Analyse SWOT - HelloFresh
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
HelloFresh est un service de livraison de repas à domicile fondé en 2012 au sein de l'incubateur Rocket Internet. L'enseigne livre chaque semaine un carton rempli des ingrédients frais nécessaires pour cuisiner les recettes qui vont avec. D'abord présente en Allemagne, la société...
Dans quelles mesures le marché des plateformes de streaming musical peut-il être rentable ?
Mémoire - 102 pages - Digital & e-marketing
Les plateformes de streaming musical ont totalement révolutionné l'industrie de la musique. Elles sont apparues comme une réponse au téléchargement illégal et sont aujourd'hui indispensables pour une grande majorité des musiciens, mais aussi des consommateurs. Pourtant, si son succès lui...
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...
Innovation technologique : moteur de la performance commerciale chez les grandes enseignes de cosmétique - Étude de cas : Groupe L'Oréal
Mémoire - 78 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'industrie de la cosmétique est un des marchés les plus prisés et dynamiques du secteur économique. Selon Jean-Marc Giroux, Président de l'association professionnelle représentative de la filière cosmétique COSMED en France, "l'industrie cosmétique est extrêmement résiliente"...
Stratégie CRM et de fidélisation - Decathlon
Étude de cas - 14 pages - Théories et stratégies marketing
À l'aide de différents cours et d'informations sur l'entreprise, de son programme de fidélité, d'une relation en tant que client, le document élabore un dossier complet sur la place de la relation client dans l'entreprise Decathlon. Il s'agit de décrire la stratégie CRM...
Mieux cibler en produisant du qualitatif à partir de données quantitatives, est-ce possible ?
Cours - 11 pages - Brand management
Présentation PowerPoint servant de support à l'explication d'un des enjeux de l'entreprise :
Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus ouverte qui rend la...
Bachy Gérard, Le Voyage de Captain Smith
Ebook - 210 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Le marché de la salle de bain : étude de l'enseigne Aquamondo
Étude de cas - 17 pages - Brand management
Face à des conditions de vie jugées de plus en plus stressantes, la salle de bain est devenue en quelques années un lieu de bien-être, de relaxation : une pièce à vivre. Il n'est donc pas étonnant de constater une croissance du secteur de 3 à 5% par an. La rénovation représente la plus grosse...
La relation client au travers du Web - publié le 02/03/2007
Cours - 29 pages - Brand management
La relation client au travers du Web permet de définir comment évolue les relations client / fournisseur via les nouvelles technologies. Le CRM mais également l'E-CRM sont des points importants de l'ouvrage et permettent de mieux cerner cette relation complexe.
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
La bière Primus face à la bière Skol sur le marché congolais en général et kinois en particulier
Étude de cas - 11 pages - Marketing distribution
Cette étude a été réalisée en 2001 après observations sur le comportement de deux produits vedettes de deux sociétés brassicoles, Primus pour la Bralima et Skol pour la Bracongo. En effet, nous avions essayé de comprendre l'attrition qu'a connue la bière Primus, produit phare de Bralima, par...
Etude de la théorie des coûts de transaction à SFR
Étude de cas - 19 pages - Finance
L'objectif de cette étude est d'analyser la politique des Achats Réseaux et SI de SFR au prisme de la théorie des coûts de transaction. Les travaux d'analyse ont été réalisés à partir de l'exploitation des outils et concepts développés dans le cours du Professeur Bernard de Montmorillon et dans...
L'impact de la nouvelle recharge Alo sur le marché des télécommunications marocain
Mémoire - 55 pages - Brand management
Grâce à une politique de volontariste, de réforme et de modernisation du secteur des télécommunications, le Royaume du Maroc a su se hisser, en quelques années au rang des leaders de sa région ; son expérience étant souvent citée en exemple. Ce boom n'a pu être possible que grâce à une...
Le rachat d'Amena par France Télécom
Étude de cas - 18 pages - Marketing NTIC
France Télécom, opérateur intégré leader dans le secteur des télécommunications, accélère le déploiement de sa stratégie d'opérateur intégré en Europe. Après le rachat total ou partiel d'opérateurs étrangers (Orange Slovaquie, Tunisie Telecom, Telekom Polska…), le Groupe continue de...
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Mémoire - 31 pages - Management organisation
La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...
La relation client au travers du web
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que l'émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de marchés...
