Suivi de sinistres des clients d'une banque
TD - Exercice - 3 pages - Mathématiques
L'exercice proposé concerne le suivi de sinistres des clients d'un établissement bancaire. Il est composé de 5 questions/réponses : statistiques, fréquence, écart-type, etc. -------- Le fichier Excel sera fourni sur demande : merci de contacter le service client
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services,...
Comment faut-il, au regard de l'utilisation quotidienne et massive des réseaux sociaux, repenser le monde de l'accueil pour entretenir ou améliorer la satisfaction du client ?
Dissertation - 3 pages - Digital & e-marketing
La phénoménale expansion des plateformes de réseaux sociaux à travers le monde a permis à ce mode de communication de surpasser quasiment tous les autres médias : en matière de publicité, ceux-là sont désormais incontournables. L'industrie de l'accueil, forte de son influence sur les...
Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie
Étude de cas - 50 pages - Marketing NTIC
Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique à « Rue de la...
Les effets d'une optimisation SEO sur la visibilité d'un site web immobilier et sur la confiance des clients
Mémoire - 49 pages - Digital & e-marketing
L'immobilier a fonctionné comme un bien essentiel tout au long de l'histoire de l'humanité. Il fournit un espace à la vie humaine et devient également un facteur de production d'activités économiques. Le secteur immobilier constitue le fondement de l'économie mondiale et...
Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing
Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé
Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing
« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a...
L'expérience client et la fidélisation
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'expérience client est-elle un moyen de renforcer la fidélisation ou un complément de cette fidélisation ?
Négociation, vente et accompagnement de la relation client - Vente d'une maison 6 pièces
Livret VAE - 4 pages - Communication
Afin de dynamiser le chiffre d'affaires de l'entreprise, j'ai décidé de contacter tous les clients présents dans notre BDD (base de données) ayant des critères de recherches similaires (grâce aux filtrages) à ceux de la maison qu'on venait de rentrer en mandat simple afin...
L'AUTONOMIE DU CLIENT DANS LA GESTION DES OPERATIONS COURANTES
Thèse - 40 pages - Stratégie
Depuis toujours la banque joue un rôle primordial dans a création de la valeur dans le tout es processus économiques.
L'autonomie du client dans la gestion des oéprations courantes
Thèse - 44 pages - Stratégie
1/ Pourquoi passer de la banque de réseau traditionnelle au digital 2/ Ultimes inconvénients
Quelles stratégies et pédagogies adopter afin de proposer une offre de produits structurés (client retail, focus auto call) ?
Thèse - 47 pages - Stratégie
Les produits structurés, en tant que classe alternative d'investissement en France offerte aux clients retail, se sont de plus en plus démocratisés comme instrument de placement dans la mesure où des taux d'intérêt faibles et des valorisations d'actions élevées ont poussé les...
La fidélisation du client au sein d'un service après-vente - Kannegiesser
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La fidélisation client et le retour sur expérience partagée entre toutes les parties se présentent comme un enjeu majeur pour sécuriser la relation client et le retour sur investissement. Le Groupe Kannegiesser, fort d'une expérience de plus de 60 ans, de sa position de leader...
La Caisse d'épargne - Management de la Relation Client
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le réseau bancaire des caisses d'épargne est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses régionales dans...
Groupe La Poste - Comment attirer plus de flux clients en optimisant dynamiquement la surface de vente existante au bureau de poste Station F ?
Thèse - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Concernant le diagnostic interne de l'entreprise, nous allons analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Pour les forces, on note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
La prise de contact et la découverte client
Fiche de lecture - 21 pages - Stratégie
Dans ce document, vous allez retrouver un cours sur la prise de contact et la découverte de votre client, c'est la première étape de la vente d'un produit en tant que commerciale. Vous allez avoir toutes les techniques de commercialisation d'un produit et de négociation.
Candidature à un poste de rattachée au responsable de la relation client
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Le document est une lettre de motivation pour candidater à un poste de rattachée au responsable de la relation client.
La fidélisation de la clientèle des palaces de la Côte d'Azur
Mémoire de Stage - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Les Palaces occupent une grande place dans le monde de l'hôtellerie aujourd'hui, en effet, les palaces sont reconnus pour le luxe et l'excellence. Les palaces offrent un cadre idyllique et un confort qui plaît à de nombreuses personnes malgré le prix assez élevé des services proposés....
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Lettre de motivation pour le poste d'agent d'information clients
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Dès ma sortie d'études, j'ai été embauché en CDI au sein de l'entreprise Mondial Assistance. Traitement des appels, analyse de situations, organisation et coordination d'assistances adaptées sont les tâches que j'ai apprises à efficacement maîtriser. Un tel poste m'a non...
Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ?
Mémoire - 12 pages - Marketing sportif
Le marketing sportif est une subdivision du marketing qui se concentre à la fois sur la promotion des événements sportifs et des équipes ainsi que sur la promotion d'autres produits et services par le biais d'événements sportifs et d'équipes sportives. Le premier aspect implique...
la gestion de la relation client à l ere du digital
Étude de cas - 21 pages - Digital & e-marketing
Je souhaite partagé mon expérience sur la création d un crm d entreprise
Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Thèse - 17 pages - Logistique
Partie théorique d'un mémoire traitant du sujet suivant : Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
La conquête des clients professionnels est-elle au coeur de la stratégie de la Banque populaire dans un contexte de transformation digitale ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire
Les nouvelles technologies ont révolutionné notre monde, tout comme notre rapport aux services et notre économie de marché. Sous de multiples formes, l'e-business a ainsi transformé tous les processus de travail existant, engendrant souvent, dans le même temps, une réorganisation profonde des...
Les hypermarchés - Les nouvelles technologies - Les changements de consommation client
Mémoire - 26 pages - Écologie et environnement
La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour conserver leur position sur le marché. Le secteur de la grande distribution, comme d'autres dans la société (transport, hôtellerie, banque,...
Problème d'attrition avec les clients IARD
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
Pour le groupe Crédit Agricole et les CRCA (Caisses Régionales du Crédit Agricole) perdre des contrats voiture ou des GAV est un problème. Pendant la durée de notre stage, ce fameux taux d'attrition a fait l'objet de beaucoup d'études et d'attention, les objectifs au niveau national du groupe...
L'impact de la conformité bancaire sur les clients
Mémoire - 8 pages - Marketing des services
Ce document est la deuxième partie d'un mémoire qui répond à la problématique : quel impact la conformité bancaire a sur les clients ? Voici le plan de cette partie de mémoire : II) Le changement de procédure, la réaction des clients (impact sur client et conséquence)...
