Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les nouveaux procédés...
La société française contemporaine : précarités, activité féminine, immigration, etc.
Cours - 30 pages - Sociologie & sciences sociales
Effritement : donne l'idée d'un processus, c'est une réalité, un mouvement toujours en cours, jamais inachevé. Transformation lente, progressive toujours en cours. On reste dans une société salariale même si elle s'effrite. Il y avait des sociétés qui n'étaient pas...
Dossier relation clientèle - Le cas de Sephora du Forum des Halles
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Sephora est une société par actions simplifiées, autrement appelée SAS, d'origine française et au capital de 78256500.00 dollars. Il s'agit d'une chaîne de magasins de vente de parfums et produits cosmétiques fondée en 1973 et appartenant au groupe LVMH-Moët Hennessy Louis Vuitton...
Le marché de la contraception féminine
Mémoire - 85 pages - Brand management
Étude du marché de la contraception (offre, demande, schéma de Porter, concurrence) et étude du laboratoire Organon (force et faiblesse du laboratoire sur le marché : RH, image, concurrent, place sur le marché, PDM...) puis analyse du lancement de l'implant (éléments du mix, cohérence avec le...
Le secteur de la lingerie féminine : Princesse Tam-Tam, Chantelle et Darjeeling
Étude de marché - 10 pages - Brand management
Le marché de la lingerie en France se découpe en trois catégories : les producteurs français indépendants, les marques de prêt-à-porter et les grands groupes internationaux (souvent américains). Au niveau des producteurs français, il ne reste que trois grandes entreprises qui n'ont pas été...
Le succès d'une marque de prêt à porter féminin passe-t-il nécessairement par la publicité ?
Étude de marché - 33 pages - Brand management
Le marché de l'habillement féminin est rythmé par la concurrence et l'arrivée en puissance des chaînes étrangères. Par le biais de ce mémoire, je vais m'intéresser au secteur de la mode accessible (moyenne gamme) où émergent des marques comme Zara, H&M, Mango et bien d'autres...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Stage d'intégration professionnelle réalisé dans l'entreprise Unilever en qualité de responsable clientèle (2011)
Rapport de stage - 21 pages - Marketing distribution
Unilever est une industrie multinationale de biens de consommation, elle a été créée en 1930 par l'intermédiaire de la fusion de Unie (une production de margarine hollandaise) et Lever Brother (un producteur de savon anglais). Le but de cette dernière a été de bénéficier d'économie d'échelle sur...
La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007
Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...
Fiche d'activité d'un stage commercial : gestion de l'insatisfaction clientèle au Camaïeu Rosny-sous-Bois
Rapport de stage - 5 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Camaïeu est une enseigne qui comme toutes les autres unités commerciales essaie de se différencier, en se donnant une bonne image de marque et l'une des meilleures qualités de service. Nombreuses sont les consommatrices pénétrant dans une unité commerciale et qui sont insatisfaites. Au mois...
Dove et le lancement d'un nouveau soin capillaire féminin
Étude de cas - 27 pages - Brand management
Dove, marque du groupe Unilever, a su s'imposer depuis 1957, grâce à un produit révolutionnaire, original, hydratant et respectueux de la peau. Fort d'adaptation et d'innovation, la marque collectionne les succès sur tous les marchés où elle est présente. En France, son chiffre d'affaires a...
La conquête de clientèle chez Carrefour
Étude de cas - 39 pages - Brand management
L'histoire Carrefour débute en France en 1963 avec l'ouverture du premier magasin à Annecy, en Savoie, par M. Fournier pour le compte des familles BADIN et DEFORREY. C'est le premier hypermarché français et c'est la première fois qu'un magasin propose un aussi large...
Rapport de stage effectué dans le secteur du prêt-à-porter féminin : le magasin Camaïeu
Rapport de stage - 11 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'objectif du stage est de permettre une première insertion dans la vie professionnelle et d'offrir une application terrain des enseignements universitaires vus à l'IUT. J'ai choisi d'effectuer mon stage au sein d'un magasin, car je voulais avoir une première expérience...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
Analyse du marché touristique de la clientèle gay
Étude de cas - 26 pages - Brand management
Etude de marché visant la clientèle homosexuelle. Présentation des différentes offres touristiques actuelles (analyse offre/demande) et des recommandations pour le développement de ce type de tourisme. Projet de conception d'un Tour Opérator, et son plan de marchéage (produits, prix,...
Industrie du textile: l'entreprise Gérard Pasquier, le vêtement au féminin
Étude de cas - 29 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
En France, l'industrie textile englobe les secteurs de l'habillement, des étoffes et tissus destinés aux usages domestiques et ceux destinés aux usages industriels. Il faut savoir que l'habillement représente 50 des débouchés de l'industrie textile et les deux autres secteurs 25 . L'industrie...
Une uniformisation du prêt-à-porter féminin
Dissertation - 9 pages - Sociologie & sciences sociales
Avant de commencer notre TPE nous avons choisi d'évoquer l'époque contemporaine car elle regroupe principalement les causes de notre recherche sur l'uniformisation du prêt-à-porter féminin. L'époque contemporaine couvre le XIXe siècle, le XXe siècle et le début du XXIe siècle. Le vêtement, lui,...
Diagnostic stratégique : la lingerie féminine en France
Mémoire - 38 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Cette étude a pour objectif d'élaborer un diagnostic stratégique concernant le secteur de la lingerie féminine en France. Nous avons choisi ce sujet suite à la lecture d'un article sur Aubade dans Challenges : « Aubade face à la mondialisation » par un des membres du groupe. Et puis...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Le secteur de la lingerie féminine en France - publié le 22/10/2008
Fiche - 24 pages - Management organisation
Document: Etude de marché sur le secteur de la lingerie féminine en France. 40 pages. Extrait: Lorsque nous avons décidé d'étudier le secteur de la lingerie, nous nous sommes très vite heurtés au problème de la définition même de la lingerie, car contrairement aux autres secteurs,...
Lancement d'une ligne féminine par la marque FAGUO - publié le 23/11/2022
Étude de cas - 22 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est une analyse de marché complète et entièrement rédigée de la marque FAGUO, qui comprend une définition du marché, une présentation de l'entreprise, une étude de la concurrence et de l'environnement, puis une synthèse de cette analyse. Le document aborde ensuite la...
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
La presse féminine (2005)
Étude de marché - 22 pages - Marketing des médias & communication
Cette étude vise à donner un panorama de la presse féminine aujourd'hui en France. L'évolution des magazines féminins au cours de ces dernières années reflète l'évolution de la société. En effet, la décennie 80-90 a été marquée par la création et le succès de titres pratiques et populaires...
Le marché du parfum: les parfums féminins haut de gamme (2003)
Étude de marché - 48 pages - Marketing luxe
Produit de luxe par excellence, le parfum constitue un secteur phare de l'économie française. En effet, 3ème industrie exportatrice après l'aéronautique et l'automobile, le parfum est un marché également en pleine expansion au sein de l'hexagone. Pour preuve en 2002, le marché français des...
Analyse de satisfaction de la clientèle, l'exemple de Footlocker
Étude de marché - 12 pages - Marketing sportif
L'étude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à l'entrée, écosystème…) concernant un marché, afin d'appréhender le plus précisément possible son potentiel...
La fidélisation de la clientèle bancaire
Mémoire - 46 pages - Finance
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
L'évolution de la scolarité féminine de la fin du XVIIIe siècle à nos jours
Dissertation - 12 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
La Réforme et la Contre-réforme ont permis le démarrage décisif de la scolarisation des filles pour des raisons fondamentalement religieuses. Les enseignements primaire et secondaire d'Etat ont été institués dans la seconde moitié du XIXe siècle pour les filles, alors qu'ils avaient été créés dès...
Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
Comment répondre aux différents besoins des consommateurs de soupes afin de mettre en vente un produit adapté à une clientèle prédéfinie (2008) ?
Étude de marché - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
En 2007, le chiffre d'affaires du marché des soupes en France est de 443, 76 millions d'euros, ce qui constitue une baisse de 4,7% par rapport à 2006. En volume, les ventes en 2007 s'élèvent à 166 millions de litres. Cette baisse s'explique par le caractère saisonnier de la consommation des...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
