Mémoire d'intégration professionnelle - Le chargé de clientèle - Cas chez Orange
Mémoire - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Le client revêt une importance toute particulière pour les entreprises, puisque c'est grâce à lui que ces dernières peuvent exister et générer des profits. Depuis que les entreprises existent, et depuis que la concurrence tend à s'intensifier dans tous les secteurs d'activités ou...
Quelles sont les différents problèmes rencontrés par le meuble indonésien, de la matière première à la clientèle française ?
Mémoire - 18 pages - Management organisation
En cette période de crise mondiale, les difficultés se font ressentir, en effet le pouvoir d'achat est en baisse et la concurrence est plus forte. Cependant, un marché arrive à se démarquer : le marché du meuble. C'est un marché qui a su se développer grâce à de nombreuses émissions télévisées,...
Rapport d'étude de la clientèle Darty
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est d'identifier les freins et les motivations de la clientèle en questionnant une centaine de personnes selon trois items. Le but étant d'améliorer la satisfaction client du rayon audio nomade au sein de notre unité commerciale. Afin d'analyser ma...
Comment séduire une clientèle populaire et « amateur » sur un marché concurrentiel avec une image perçue trop technique ? - publié le 09/02/2012
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Rossignol bénéfice d'une expérience notable dans la fabrication de skis puisque l'entreprise a été créée en 1907 par Mr Abel Rossignol. Cette entreprise connaît un réel succès industriel grâce notamment à son potentiel d'innovation (skis Strato en plastique, Skis « L'Allais 60 » etc.) et son...
La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire - publié le 03/09/2020
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
Choisir un établissement bancaire est un sujet important pour la majorité des Français, et la satisfaction des clients est un véritable enjeu pour les banques. En effet, le milieu bancaire est particulièrement concurrentiel, et les attentes sont constamment croissantes. Nous chercherons à...
Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune
Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire
La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation client. En...
Le chargé de clientèle dans la banque
Mémoire - 25 pages - Marketing bancaire
La banque a subi de nombreuses évolutions au cours de son histoire. En effet, elle voit le jour en Italie vers le XIe siècle. C'est de cette époque que provient le nom de banque, tiré de l'italien « banco » qui signifie table. Ainsi, à ses débuts, le banquier était un simple changeur de monnaie,...
Carrefour: améliorer l'image prix d'un rayon auprès de la clientèle
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Il y a une clientèle d'« habitués » en période dite « normale »; en revanche, en période estivale, il y a une forte clientèle étrangère à la zone de chalandise due à la proximité des plages. Toutes les tranches d'âge sont représentées, l'âge moyen d'un client du magasin Carrefour...
Les stratégies mises en place par McDonald's pour attirer la clientèle
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
Malgré l'expansion continuelle des restaurants McDonald's, cette firme multinationale se doit de continuer de faire valoir son image : publicité, Internet et autres moyens sont mis en œuvres pour attirer une clientèle de plus en plus variée. En France, l'entreprise s'adapte donc jour...
L'hôtellerie de luxe et la clientèle chinoise
Étude de cas - 14 pages - Marketing tourisme
Nous constatons que pendant les Trente Glorieuses, la croissance s'envole mais les produits de luxe voient une baisse sensible des prix réels. En revanche, à la fin des années 70 jusqu'à nos jours, les produits de luxe prennent leur envol malgré la morosité de la conjoncture. Le tourisme de luxe...
Fiche métier conseillère de clientèle en prêt-à-porter
Fiche - 1 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Le métier de conseillère de clientèle en prêt-à-porter n'est pas évident. Il demande de la patience, de l'attention et aussi de savoir s'adapter. Chaque client qui entre dans le magasin doit en ressortir content et satisfait de leurs achats. En moyenne, un client satisfait...
La segmentation géographique de la clientèle bancaire permet-elle une meilleure gestion du risque client ?
Mémoire - 8 pages - Marketing bancaire
Travaillant au sein d'une cellule possédant une clientèle basée sur le continent africain, je me suis très rapidement aperçu que la répartition des clients par zones géographiques était un élément à ne pas négliger dans le cadre du métier de gestionnaire de patrimoine en ce qui...
Que doit faire l'entreprise Arte Fact pour développer une clientèle aisée ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
De nos jours, les loisirs créatifs sont très en vogue, le secteur de la bijouterie et plus particulièrement des bijoux de créations semble de moins en moins réservé à une clientèle particulière. En effet, cette démocratisation a une influence sur les consommateurs et leurs habitudes de...
Comment fidéliser sa clientèle par une approche marketing multicanal ?
Mémoire - 12 pages - Brand management
Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à...
Les dynamiques fondamentales de clientèle
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
3 questions : - Est-ce que cette différence entre une approche statique et une approche dynamique engendre une segmentation différente et donc une priorisation différente? - Comment une gestion offensive ou défensive des segments influe sur la valeur du portefeuille ? - Existe-t-il des...
La voyageuse : la gent féminine qui parcourt le monde seule ou entre copines représente-t-elle un potentiel intéressant de croissance pour l'industrie du tourisme ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing tourisme
L'objectif de cette étude est de déterminer dans quelle mesure il est important pour l'industrie du tourisme de personnaliser l'expérience des voyageuses en la différenciant de celle de leurs homologues masculins, afin de créer une valeur maximale pour ces dernières. La méthodologie...
La conquête de clientèle chez Carrefour
Étude de cas - 39 pages - Brand management
L'histoire Carrefour débute en France en 1963 avec l'ouverture du premier magasin à Annecy, en Savoie, par M. Fournier pour le compte des familles BADIN et DEFORREY. C'est le premier hypermarché français et c'est la première fois qu'un magasin propose un aussi large...
Projet de développement d'une unité commerciale, développer la clientèle de Kiabi
Étude de cas - 13 pages - Brand management
Présentation des parties nécessaires à la réalisation d'un PDUC (Projet de Développement d'une Unité Commerciale) pour le BTS. Il s'agit de l'analyse et du diagnostic d'un Kiabi. Les solutions envisagées et les répercussions.
La gestion des cadres à haut potentiel : définition, enjeux et risques
Mémoire - 29 pages - Ressources humaines - GRH
Une étude au niveau européen a été réalisée par le Boston Consulting Group sur les futurs enjeux des Ressources Humaines (2010-2015). La gestion du capital humain est au cœur de ces enjeux avec notamment un défi qui est la gestion des hauts potentiels. Cette question n'est pas nouvelle. On...
Fidélisation des salariés à haut potentiel
Mémoire - 31 pages - Ressources humaines - GRH
La fidélisation des salariés à haut potentiel est aujourd'hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Le fait de compter dans ses équipes des « talents » constitue un avantage concurrentiel majeur.
La clientèle de l'unité commerciale - publié le 16/03/2012
Étude de cas - 3 pages - Économie générale
La zone de chalandise, appelée aussi zone d'attraction est le territoire géographique où réside la population susceptible d'être attirée par l'unité commerciale. Elle se divise en trois sous-zones. Dans le cadre d'une implantation, il est important pour la future zone commerciale d'étudier sa...
Développement économique local : évaluer le marché potentiel
Fiche - 2 pages - Politique économique
L'économie d'un territoire peur recéler un pôle de PME innovantes qui fédère les énergies, afin de faire évoluer des entreprises de la sous-traitance vers de nouvelles formes organisationnelles et vers l'intégration de nouvelles compétences pour concevoir, produire et vendre des produits...
La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007
Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...
Comment la marque Société Générale, dans un contexte de transformation, parvient-elle à conserver et fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 26 pages - Marketing bancaire
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une transformation économique devenue inévitable et réalisable par la technologie. Inévitable, car les clients arrivent avec de nouveaux besoins et des attentes nouvelles. Réalisable, car la technologie offre des solutions révolutionnaires et...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
La clientèle de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Économie générale
L'indice de richesse vive (IRV) : il permet de connaître le pouvoir d'achat d'une région par rapport à la moyenne nationale. Il est publié par l'organisme PROCOP qui le calcul pour les villes les plus importantes. C'est une information payante. Si l'indice est supérieur à 1 : le marché local est...
SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle
Étude de cas - 13 pages - Brand management
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle....
La conquête de clientèle chez Simply Market
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Les magasins Simply Market font partie du groupe Auchan présent en Europe centrale et de l'Est, en Asie et en Europe occidentale. Le groupe développe alors ses activités sur les hypermarchés (Auchan), les supermarchés (Simply Market) et les filiales bancaires et immobilières (Immochan et Banque...
Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle
Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire
Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...
Les enjeux de la Directive MIF (Marchés d'Instruments Financiers) sur la relation clientèle
Mémoire - 45 pages - Finance
La Directive des Marchés d'Instruments Financiers (MIF ou MiFID, en anglais) est entrée en vigueur le 1er novembre 2007. Cette transposition se traduit par des modifications du Code Monétaire et Financier, et une large refonte du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)....
