La gestion de la qualité : enjeux, résolutions des problèmes, etc.
Cours - 22 pages - Management organisation
Un produit ou un service de qualité n'est pas nécessairement un produit ou service haut de gamme avec des hautes performances et ayant un prix élevé. Ce sera un produit ou un service qui va satisfaire le client. (Qualité/Satisfaction) La satisfaction vient de la promesse du...
La gestion de la qualité en entreprise : un avantage concurrentiel
Cours - 20 pages - Management organisation
Un produit ou un service de qualité n'est pas nécessairement un produit ou service haut de gamme avec des hautes performances et ayant un prix élevé. Ce sera un produit ou un service qui va satisfaire le client. (Qualité/Satisfaction) La satisfaction vient de la promesse du...
Cours de Qualité
Présentation - 66 pages - Management organisation
Qu'est ce que une entreprise? L'ensemble des ressources, des compétences et de moyens correctement gérés de façon à correspondre en permanence à ses besoin un processus de travail maîtrisé depuis la définition des besoins clients jusqu'à la livraison des produits l'entreprise...
La démarche qualité, une obligation ?
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Dans un monde du travail où la concurrence est de plus en plus rude, la mise en place d'une démarche qualité apparaît comme une alternative pour la différenciation des entreprises.
Exemple d'indicateur de CNQ
Fiche - 3 pages - Management organisation
Ce document est un modèle d'indicateur de coût de non qualité. Il prend en compte les coûts de défaillances internes (coût de tri, coûts de retouche, coûts rebuts, etc) et les coûts de défaillances externes. Il est possible de voir le...
Qu'est-ce que la qualité ?
Fiche - 3 pages - Stratégie
D'un point de vue stratégique, elle vise à en faire un facteur clef de succès aussi bien dans les stratégies de volumes que dans les stratégies de différenciation. D'un point de vue économique, elle vise le meilleur coût pour gagner dans un monde où les besoins du client sont de...
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
Ingénierie mécanique - Lean manufacturing et accompagnement au changement
Rapport de stage - 67 pages - Physique
Le site industriel Stelia Aerospace de Saint-Nazaire est composé de plusieurs secteurs de production en aérostructure. Le secteur dans lequel j'ai réalisé mon stage produit en série des profilés à grosses et petites sections (rails de siège, raidisseur, éclisse...). Le secteur profilés,...
Exemple de rapport de stage IUP qualité
Rapport de stage - 86 pages - Management organisation
Ce document est un exemple de mémoire réalisé par un étudiant d'IUP management des équipes et qualité. Le thème du stage était : « Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité ». Durée du stage : 1 an - année 2006/2007.
Les Compagnies des Indes Orientales
Fiche - 5 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
10 à 11000 vaisseaux européen sur tte la période. Holl dominent de 1660 à 1750 ( 20 nav/an) ; Agl 7/8 /an puis 13/14, 20/30 ap 1750. Windé Am -> profit des Danois, resté neutres. Types de bâtiments : Ressemblent aux vaisseaux de W ac qques pièces d'artillerie ( ms juste fre peur aux pirates ; mm...
La mise en place du SMQ au sein de l'ONCF Rabat
Dissertation - 51 pages - Management organisation
Selon Peter Drucker (1909-2005) « le management est une activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un objectif commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au...
Introduction à la gestion de la qualité
Dissertation - 11 pages - Comptabilité
Dans un monde de plus en plus ouvert et concurrentiel, les clients cherchent à faire la différence entre les offres. Au fur et à mesure que le produit devient plus standard, il importe de le différentier. La qualité peut jouer donc un rôle différentiateur pour accroître les parts de marché...
La qualité : outils et méthodes, référentiels, etc.
Cours - 38 pages - Audit
Contexte : - Efficacité et efficience productive de la division du travail - La gestion de l'entreprise se réclame de la science (déterminisme) - Production de masse avec demande > offre. Solution : - L'Organisation Scientifique du Travail (Taylor) : 1. Observer puis décomposer la...
Management de la qualité et des risques - Exemple d'Airbus
Étude de cas - 25 pages - Management organisation
Le secteur aéronautique fait aujourd'hui face à une forte pression concurrentielle à l'international. Le rôle du macro environnement est particulièrement pesant pour les entreprises de l'aérospatial notamment à cause de l'instauration de taxes - à l'image de la taxe de 10 % des États-Unis à...
Les enjeux de la démarche qualité
Cours - 4 pages - Contrôle de gestion
La qualité ou non qualité représente un coût qu'il convient d'évaluer. La qualité peut s'élaborer autour de 4 composants : - La qualité de définition, les besoins des clients - La qualité de conception, les solutions pour atteindre les...
Etude du management et de l'organisation de la multinationale Schneider Electric
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Schneider Electric est une entreprise relativement ancienne. Ce fleuron de l'industrie française est né en 1836 avec comme activité, la sidérurgie. En 1838 est créée Schneider & cie. Au fil du temps cette compagnie est devenue spécialiste de l'armement, puis en 1891 Schneider se lança sur le...
Le management de la qualité - publié le 20/06/2011
Cours - 61 pages - Management organisation
Le secteur des services concerne un grand nombre de domaines professionnels extrêmement différents (production, santé, finance, culture, éducation, recherche...). Il est caractéristique de l'évolution de la société et son développement dans un contexte économique de compétition. Il nécessite...
Rapport de stage au centre La Poste de Rennes
Rapport de stage - 34 pages - Management organisation
Le groupe important qu'est la Poste, a évolué ces dernières années (création du Groupe La Banque Postale, nouvelles politiques marketing etc.). La fiabilisation de ses activités Courrier, Colis ,Express, Service financiers, la concurrence de plus en vive dans certains secteurs de la Poste (colis...
Analyse qualité et contrôle de gestion de la SAS Boisinage
Étude de cas - 6 pages - Contrôle de gestion
La SAS Boisinage, installée à Saint-Girons en Ariège, fabrique et commercialise des jouets en bois issu d'une production française. Après des années difficiles, son activité a renoué avec la croissance. En effet, les comportements des consommateurs se modifient et se tournent vers des jouets...
Les théoriciens de la qualité
Fiche - 1 pages - Économie générale
CROSBY Naissance : 1923 en Virginie Vision : La qualité est gratuite car les coûts de la mauvaise qualité sont plus élevés que les coûts des améliorations de la qualité -Mise en place du 0 défaut -Évaluation du coût de non qualité entre 15...
Définition et enjeux de la qualité: la réponse aux attentes des clients
Fiche - 2 pages - Management organisation
La qualité à 3 sens. Le premier est la manière d'être bonne ou mauvaise d'une chose sans jugement de valeur. Le deuxième est la supériorité de quelque chose par rapport à une autre. Le troisième sens c'est un produit ou un service de qualité est un produit ou service qui convient...
Le traitement des non-conformités (procédure)
Contrat type - 3 pages - Management organisation
Cette procédure est applicable en cas de non-conformité interne ou externe. Les réclamations ou non-conformités externes sont traitées avec le plus grand soin d'une part pour répondre efficacement au client et d'autre part pour exploiter au mieux les réclamations comme critère...
La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS
Étude de cas - 30 pages - Logistique
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les...
En quoi une meilleure qualité apportée aux produits proposés par une entreprise de bricolage peut-elle améliorer considérablement son image et son chiffre d'affaires ?
Dissertation - 4 pages - Brand management
La non-qualité coûte cher !
La gestion de la production et de la qualité en entreprise
Fiche - 6 pages - Management organisation
Le modèle japonais : Les cultures asiatiques sont collectivistes contrairement à la culture occidentale qui est individualiste. Ils fonctionnent en cercle, le personnel peut être consulté. Importance de « nous ». Toyotisme, Ohnisme : firme japonaise devenus des références. Principe : pensez à...
La qualité de l'information dans le fonctionnement de l'unité commerciale
Cours - 2 pages - Informatique
La qualité conditionne le fonctionnement de l'UC et de son développement. Elle est estimée sur des critères de fiabilité, de disponibilité, de pertinence et de sécurité. Pour obtenir une information de qualité irréprochable, l'UC investit des sommes de plus en plus importantes dans...
Origines et développements des approches qualités
Mémoire - 11 pages - Management organisation
Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 1940, des méthodes statistiques d'échantillonnage dans les années 1960, en passant par l'assurance qualité dans les années 1980 et en aboutissant aux méthodes, toujours en vigueur, de...
La qualité
Cours - 14 pages - Biologie
La qualité : - Des origines à nos jours. - Les concepts. - La composante économique. Assurance de la qualité : - Introduction. - Les grands principes. - Le système qualité La qualité dans le cycle de vie : - Conception et management de programme. -...
La qualité dans le management
Cours - 11 pages - Management organisation
La qualité est plus envisagée comme un résultat au travers des caractéristiques du produit ou service perçues par un client. Il s'agit aussi de dépasser la problématique des contrôles qualité. La qualité est appréciée du point de vue de la démarche de management qui...
La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité
Mémoire - 14 pages - Management organisation
En premier lieu, on pense que l'entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d'affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l'esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d'autant plus vraie lorsqu'il s'agit...
