La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire
Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines - GRH
L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...
La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)
Étude de marché - 60 pages - Marketing tourisme
Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces...
La constitution et l'animation d'un centre social - Étude de la mise en oeuvre d'un projet en co-construction avec les habitants
Mémoire de Stage - 26 pages - Sociologie & sciences sociales
Le cadre de ce mémoire s'inscrit dans un centre social d'une commune située sur le bassin Houiller de la Moselle. Salarié, depuis 2016, dans une structure associative, je travaille au sein de ce centre social en tant que responsable de l'établissement. Le centre...
Stage de psychologie sociale au sein de la Fédération nationale des producteurs de légumes - Réflexion autour de la communication interpersonnelle
Rapport de stage - 47 pages - Psychologie
Le stage de Master 2 représente une part importante de cette année universitaire. Il s'agit avant tout, à travers ce mémoire, de développer une réflexion à partir de ce lieu de stage. Ce développement s'appuie sur une recherche de compréhension sur ce qui s'est joué sur ce lieu...
Centre Commercial Mériadeck : lancement d'un nouveau lieu de commerce, "Les Passages"
Mémoire - 66 pages - Marketing distribution
Le centre commercial Mériadeck est situé en plein cœur de Bordeaux. Il possède une offre commerciale dense et attractive autant pour les habitants de la ville que pour l'ensemble de l'agglomération. Après un repositionnement global ces dernières années (rénovation, restructuration,...
Lancement des vins du Centre-Loire en Chine : analyse du secteur et potentiel de développement
Mémoire - 121 pages - Marketing international
Dans le but de fournir une réponse détaillée à notre problématique, nous avons réalisé cette étude en trois phases distinctes. Lors de ces trois phases, nous avons toujours cherché à garder en tête les caractéristiques du BIVC et de ses membres afin de conserver une cohérence plus grande dans...
Audit généraliste du Centre Commercial Place du Dauphiné (Lyon) par l'agence de communication Akinaï
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Vis-à-vis du Centre Commercial, l'agence Akinaï à un certain nombre de devoirs : l'obligation d'assurer à la fois la communication du centre en général mais aussi de ses commerçants s'ils en font la demande. L'uniformisation de la communication étant compliquée, il a été décidé...
Green life: Business plan d'un projet de culture maraîchère agro-écologique au sein d'un centre social
Business plan - 30 pages - Management organisation
L'Association « Students In Action » est une association d'étudiants à but non lucratif. Elle a pour objectif l'amélioration de la situation socio-économique, la qualité et le niveau de vie de la population défavorisée au Maroc. Le Maroc, un pays parmi les pauvres de la planète, un pays où le...
Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux
Mémoire - 84 pages - Marketing des services
En tant qu'étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d'année dans le domaine du Marketing. Désireuse d'intégrer le master « marketing et communication des services » de l'IAE de Lyon, j'avais tout intérêt à réaliser un stage dans le...
Optimisation des stratégies de communication et de marketing par la mise en place d'un site internet : le cas du centre commercial Atlantis
Mémoire - 45 pages - Marketing NTIC
De quoi je me MEL… Originale comme accroche pour annoncer qu'on est bien sur le blog de Michel-Edouard Leclerc, premier mouvement de commerçants indépendants d'Europe regroupant 73 000 collaborateurs. Plus original encore, le message qu'il laisse aux internautes une veille de réveillon :...
L'administration de l'Éducation nationale: organisation, compétences et missions
Cours - 19 pages - Sciences de l'éducation
L'Éducation nationale peut être comprise de façon pyramidale avec une base très large et un sommet très étroit. Et paradoxalement c'est le sommet qui dirige/gouverne. Le débat éducatif ne se fait pas seulement autour des valeurs, ils se forment aussi autour des moyens matériels et...
Charité ou réelle insertion sociale ? L´éducation populaire en débat au centre social du Grand Parc à Bordeaux
Dissertation - 8 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
L´objectif de l´article est d´analyser l´évolution du rôle des acteurs des centres sociaux face à de nouveaux publics dans un contexte de diminution des subventions. Le désengagement des institutions publiques contraint les intervenants sociaux (travailleurs sociaux) à gérer dans l´urgence...
Rapport de stage : service de gestion de la qualité en Centre Hospitalier Universitaire
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Ce rapport de stage présente de façon structurée le terrain de stage, le contenu des missions et les méthodes de réalisation des missions. Ce rapport montre comment le stage a permis de comprendre des fonctionnements hospitaliers complexes et de découvrir la politique de gestion des événements...
Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail
Étude de marché - 31 pages - Ressources humaines - GRH
La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d'une politique vigoureuse de développement à la fois d'infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l'éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des...
Ouvrir un centre équestre
Étude de marché - 8 pages - Management organisation
L'ouverture d'un centre équestre, dans un pays comme la France n'est pas forcément évidente. En effet, ce n'est pas ce qu'il manque sur le territoire. La question suivante est primordiale. Dans quelles mesures un nouveau centre équestre peut-il se démarquer de la concurrence? Pour...
Le centre historique minier de Lewarde
Étude de cas - 14 pages - Marketing tourisme
En France, le patrimoine historique et industriel est nombreux et riche. Mais depuis quelques années, la structure économique a changé et certains domaines du secteur industriel, qui ont fait leurs preuves pendant des décennies, sont aujourd'hui en déclin. L'industrie minière en fait partie,...
Centre fitness « Fit Club »
Étude de cas - 22 pages - Stratégie
Centre fitness « Fit Club » est un centre de remise en forme de 2000 m². Il se situe au centre-ville de Strasbourg. Il profite des transports au commun et de l'affluence de la ville. Son positionnement est chic et haut de gamme. Cependant, de nouveaux clubs ouvrent leurs...
Projet de création d'entreprise : Eugenia Tech-control, centre de contrôle technique automobile
Étude de marché - 12 pages - Management organisation
Il s'agit d'un dossier complet fictif mais très réaliste de création d'entreprise. Vous pourrez prendre connaissance d'une étude de marché concernant le secteur du contrôle technique automobile. Vous serez mis au fait des différents services qui peuvent êtres proposés de manière...
Le Centre Historique Minier de Lewarde : la fabuleuse reconversion d'un bassin minier
Étude de cas - 16 pages - Marketing tourisme
En France, le patrimoine historique et industriel est nombreux et riche. Mais depuis quelques années, la structure économique a changé et certains domaines du secteur industriel, qui ont fait leurs preuves pendant des décennies, sont aujourd'hui en déclin. L'industrie minière en fait...
Diagnostic financier d'une entreprise privée au Bénin : cas du centre technique de plomberie sanitaire (CTPS)
Mémoire - 35 pages - Contrôle de gestion
Considéré comme l'un des pays les plus pauvres au monde, le Bénin a une économie principalement basée sur l'agriculture. En effet selon le PNUD(2005), l'agriculture représente 36% du PIB et emploie 54% de la population active. Le développement économique et social des pays développés...
Présentation et stratégie marketing de Naftal - entreprise nationale de distribution et de commercialisation des produits pétroliers, Algérie (2005)
Étude de cas - 40 pages - Brand management
L'entreprise nationale de distribution et de commercialisation des produits pétroliers (ERD/NAFTAL) a été créée par le décret n° 80-101 du 06 avril 1980, modifié et complété par les décrets n° 83-112 du 05 février 1983 et n° 87-189 de 1987 portant sur sa restructuration. Elle est placée sous la...
L'implantation d'un réseau national sans-fil Wimax Wifi en Afrique Centrale
Étude de marché - 41 pages - Management organisation
Afin de créer un guichet unique pour le financement et le développement des technologies de l'information et de la communication et d'agir en qualité d'opérateur de réseaux de nouvelle génération (NGN), GLOBAL TECHNOLOGIES cherche à rassembler des partenaires techniques et financiers en vue: -...
Le Moyen-Orient de 1876 à 1980 - Lemire V., Crouzet G., Dumasy F., Rey M., 2016 - Chapitre 7 : La fabrique des souverainetés nationales (1948-1958)
Fiche de lecture - 11 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Les années 1950 au Moyen-Orient (MO) sont surtout étudiées pour l'idéologie panarabiste et les projets de construction d'une nation arabe unie. Pendant longtemps, la période a été peu étudiée, car semblant mal définie par rapport aux périodes précédentes et suivantes : - 1930-1940 : crise...
Dispositif de prévention relatif au dopage dans les centres de formation des clubs professionnels de football
Étude de cas - 8 pages - Sport
Nous avons choisi les centres de formation des clubs professionnels de football comme publics afin de proposer une démarche de prévention pour lutter contre le dopage. La formation est une étape importante dans la vie des jeunes footballeurs, il s'agit d'un pont entre le football...
Rapport de fin de séjour dans le cadre d'un échange d'étude à l'Université Nationale de Cuyo
Guide pratique - 6 pages - Géographie monde
Dans le cadre d'un accord entre mon école l'ECAM Lyon et l'Université Nationale de Cuyo, j'ai pu effectuer un semestre d'études en Argentine, dans la ville de Mendoza. Du mois d'août jusqu'au mois de décembre, j'ai eu l'opportunité de suivre des cours en...
Comment mobiliser une équipe éducative dans la mise en place d'un partenariat médical afin de faciliter l'accompagnement socio-éducatif au sein d'un centre d'accueil pour demandeurs d'asile ?
Mémoire - 16 pages - Management organisation
Le pilotage d'un Centre d'accueil pour demandeur d'asile est complexe. Le poids des réglementations, le flux des personnes ou encore les espaces mal adaptés entraînent une certaine rigidité qui peut avoir des conséquences directes sur les personnes accueillies. Par ailleurs,...
Rapport de stage en tant que webmarketeur dans un centre de formation web (One Big-Web)
Rapport de stage - 25 pages - Marketing NTIC
La Société A Responsabilités Limitées (SARL) One Big Web au capital de 10.000 €, située à Perpignan (66000) au 6 rue Camille Pelletan dans la région des Pyrénées-Orientales, a été créée en Janvier 2014. One Big Web est une entreprise innovante dont le but est de former des personnes sur...
En quoi la loi de 2013 est-elle venue renforcer l'adaptation des enseignements en éducation physique et sportive à destination des élèves en situation de handicap sensoriel en France ? - Projet de recherche
Mémoire - 3 pages - Sciences de l'éducation
Ce projet de recherche est composé d'une question de recherche et d'un plan théorique dans le cadre de l'élaboration d'un mémoire sur le thème de l'évolution de l'inclusion des élèves porteurs d'un handicap sensoriel en EPS, notamment depuis la loi du 8...
Stage au sein d'un centre hospitalier spécialisé
Rapport de stage - 10 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué ce stage de deuxième année au sein d'un centre hospitalier spécialisé. J'ai décidé d'axer ma présentation sur la personne âgée et plus particulièrement sur la personne âgée atteinte de la maladie d'Alzheimer. Mais avant toute chose, j'ai décidé de présenter la structure qui...
L'analyse d'un outil de décision mis à la disposition des centres hospitaliers : EIFIC-HOS
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Les investissements dans le secteur hospitalier sont au cœur de la réforme hospitalière engagée en 2002. Le plan hôpital 2007 a entrainé la mise en place de plusieurs missions destinées à accompagner les centres hospitaliers dans la mise en place de la réforme, les principaux...
