Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...
Stage au sein d'Attijariwafa Bank de Kenitra au Maroc (2010)
Rapport de stage - 16 pages - Finances publiques
Le secteur bancaire reste caractérisé par une forte concentration avec six grandes banques (Attijariwafa bank, CPM, BMCE bank, BMCI, SGMB, CAM) contrôlant 90,54% des dépôts et 84,43% des crédits du marché. Le secteur bancaire marocain se divise en quatre catégories d'établissements : -...
La gestion des risques de crédits : les engagements Bâle II
Mémoire - 35 pages - Finance
Il y a un risque pour une banque dès lors que celle-ci octroie un crédit client ce qui implique une perte potentielle. Afin de contrôler ce risque, on l'a limité mais également transféré sur un tiers. Les accords de Bâle reposent sur une allocation de fonds propres, sur un processus de...
Etude comparative de la technique de titrisation France/Etats-Unis: référence à la titrisation des prêts immobiliers résidentiels
Mémoire - 22 pages - Finance
Depuis plusieurs années, le système financier international connaît de profondes mutations, les marchés ont connu une véritable révolution, ces mutations sont principalement déclenchées par deux phénomènes majeurs à savoir les nouvelles technologies et la déréglementation. Sous l'effet de...
L'évolution des modalités de financement des équipements des Petites et moyennes entreprises en France
Mémoire - 20 pages - Finance
La prolifération des petites et moyennes entreprises (PME) est croissante depuis les années 1990. L'Etat, les établissements financiers, dans un souci de perspectives de croissance de l'économie ont instauré des facilités de développement visant à favoriser l'essor des PME afin de renforcer la...
Les enjeux d'une stratégie de distribution
Dissertation - 13 pages - Stratégie
Aujourd'hui le schéma est totalement différent puisque les détaillants assurent parfois une partie du travail des producteurs. En politique de distribution, on a deux approches différentes des cibles : - les ménages ou individus c'est-à-dire ce qui relève du B to C - les entreprises...
Référentiel de compétences : chargé de clientèle de banque
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Le secteur financier est un secteur économique qui regroupe toutes les activités se rapportant à la finance, en particulier le secteur bancaire et celui de l'assurance. Ses acteurs exercent tous les métiers des établissements de crédit, c'est-à-dire des organismes spécialisés dans...
L'Intelligence artificielle et le Big Data : crainte ou confiance du consommateur - publié le 23/11/2022
Mémoire - 52 pages - Théories et stratégies marketing
Dans ce mémoire complet et entièrement rédigé, nous nous demandons si le consommateur peut-il avoir confiance en l'intelligence artificielle utilisée dans la relation client ? Quelles sont les actions mises en place en entreprise permettant de pérenniser ou de gagner cette confiance ? Pour...
La gestion des données comptables: les dirigeants et les autres parties prenantes (cas de la BVMT de la Tunisie)
Mémoire - 75 pages - Finance
En ce début de millénaire, il est difficile de nier le rôle considérable, joué par l'information comptable dans le processus d'allocation des ressources et par conséquent dans le fonctionnement de nos sociétés. Lors des assemblés généraux annuels, le bilan et les comptes de résultat des...
En quoi le Machine Learning peut-il aider à améliorer les stratégies commerciales dans les entreprises ?
Mémoire - 34 pages - Stratégie
Les systèmes d'information sont traditionnellement utilisés dans les petites et moyennes entreprises (PME) pour vendre et pour contrôler et mieux gérer les produits, cela génère beaucoup de données qui ne sont pas utilisées de manière optimale. L'une des façons de tirer parti de ces...
Elaboration d'un modèle statistique d'évaluation du risque de contrepartie
Thèse - 62 pages - Finance
Le secteur financier constitue un élément clé dans l'épanouissement de l'investissement intérieur et la relance du cycle économique. Depuis l'indépendance, le Maroc a entamé une série de réformes dans ce secteur en vue de le rendre plus dynamique et plus efficace.
Rapport de stage effectué au sein de la Société Générale dans le service des achats de prestations intellectuelles et informatiques et de conseil
Rapport de stage - 10 pages - Finance
La Société Générale, créée le 4 mai 1864 par Joseph Eugène Schneider, est l'un des tous premiers groupes de services financiers de la zone euro. Nationalisée en 1945 comme les autres grandes banques françaises, elle est finalement la première à être privatisée en 1987. Le Groupe, qui emploie 120...
L'intelligence artificielle et le Big Data : crainte ou confiance du consommateur ?
Mémoire - 32 pages - Digital & e-marketing
GRC, CRM augmenté, CRM intelligent... ce sont autant d'expressions pour désigner une relation client aidée ou optimisée par la synergie entre le big data et l'intelligence artificielle. Considéré comme le fer de lance de la relation client, le logiciel CRM semble répondre aux attentes des...
L'inclusion financière
Mémoire - 32 pages - Stratégie
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande si la microfinance permet de lutter contre la pauvreté, la vulnérabilité des populations pauvres. Pour répondre à cette problématique, la première partie est consacrée à la revue de la littérature sur l'inclusion financière...
Comment les banques se déterminent-elles dans l'octroi de crédits aux entreprises ?
Dissertation - 42 pages - Finance
Les entreprises, quelles qu'elles soient ont des besoins de financement particuliers, notamment les Petites et Moyennes Entreprises, plus communément appelées PME. Ces entreprises comprennent moins de 250 salariés et sont scindées en différentes catégories comme la micro, petite et moyenne...
Analyse discriminante : modèle mathématique
Dissertation - 23 pages - Mathématiques
L'analyse discriminante est connue dans la pratique (par exemple dans le marketing) comme une des techniques de "scoring" permettant de déterminer la contribution des variables qui expliquent l'appartenance des individus à des groupes. Deux ou plusieurs groupes sont comparés, sur...
Joel Bassis, "Gestion des risques et gestion actif passif des banques"
Cours - 50 pages - Finance
Résumé du livre de Joel Bessis Gestion des risques et gestion actif passif des banques (50 pages au lieu de 500).
Stage en analyse financier (2008): service entreprises au sein de la banque de France
Rapport de stage - 29 pages - Finances publiques
La présente note de synthèse ne développe aucunement de nouveaux concepts ou théories. «Ainsi la tâche n'est point de contempler ce que nul n'a encore contemplé, mais de méditer comme personne n'a encore médité sur ce que tout le monde a devant les yeux. » (Grawitz, 1993, Méthodes des sciences...
La gestion des risques du métier bancaire au Maroc
Dissertation - 60 pages - Finance
L'industrie bancaire est l'un des secteurs économiques les plus réglementés. La réglementation organise les conditions d'entrée dans la profession, la gamme d'activités autorisées et définit les ratios prudentiels de gestion. Cette industrie est caractérisée par les multiples...
Bourse et marchés financiers (2006)
TD - Exercice - 22 pages - Bourse
La notion de marché matérialise la rencontre entre l'offre et la demande pour un bien déterminé, un marché mettant en présence vendeurs et acheteurs se caractérise par : - la nature des produits négociés et leur unité de mesure ; - les conditions de livraison (date, monnaie,…) ; - les...
Le système bancaire et financier, la gestion des risques
Cours - 4 pages - Finance
Document: Le système bancaire et financier, la gestion des risques, fiche de finance de 4 pages Extrait: La banque collecte l'épargne des acteurs économiques ayant un excédent de liquidité et accorde des prêts aux acteurs économiques ayant un besoin de liquidité. Les données qu'elle...
L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business
Mémoire - 82 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd'hui devenue un paramètre incontournable lors de l'élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est omniprésente ; une...
L'intermédiation, les risques et le bilan bancaires
Cours - 25 pages - Finance
La nécessité de l'apparition des intermédiaires financiers est née des imperfections et des incomplétudes de marché. Toutefois afin que l'argent des ménages "ne dorment pas sous leur matelas" et leur rapporte, les épargnants ont choisi de confier leurs économies à ces intermédiaires,...
La crise des subprimes, marché et gestion des risques
Dissertation - 7 pages - Finance
Déclenchée en 2006, puis transformée en crise financière mondiale en juillet 2007, la crise des subprimes constitue une des plus grandes crises de confiance de ce début de siècle. Initialement restreinte au territoire américain, dans lequel est apparue une baisse importante de l'immobilier...
Les conséquences majeures de la crise financière 2007-2009 sur les économies maghrébines
Dissertation - 29 pages - Économie internationale
L'économie mondiale est passée par diverses crises financières depuis 1929 dont celle de 2007-2009, considérée comme la plus grave mettant le système financier mondial en grandes difficultés.
L'information comptable et financière d'une société cotée est-elle fiable pour permettre de lui attribuer une valeur ? Le cas du Groupe Norbert Dentressangle (GND)
Mémoire - 79 pages - Management organisation
En ces temps de turbulences financières, les entreprises ont certainement encore plus besoin de fiabiliser l'information financière qu'elles communiquent au marché afin de permettre aux investisseurs d'obtenir l'estimation la plus juste d'une entreprise car ces dernières crises ont contribué...
Analyse financière d'entreprise, évolution internationale
Mémoire - 105 pages - Finance
L'analyse financière connaît des transformations suite aux révélations d'incohérences des marchés financiers après l'affaire Enron. Tout d'abord, ce scandale politico-financier montre les problèmes de transparence des entreprises au niveau comptable, d'où la nécessité...
La segmentation et le ciblage : quel est l'intérêt des techniques de score en matière de ciblage ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La construction d'un score implique la mise en œuvre d'une importante quantité de données différentes. Ces données sont étudiées afin de leur affecter une note selon le modèle prédictif. Comme le précise René Lefébure dans son livre « Gestion de la relation client », le modèle prédictif...
Analyse du groupe Norbert Dentressangle
Étude de cas - 45 pages - Comptabilité
En ces temps de turbulences financières, les entreprises ont certainement encore plus besoin de fiabiliser l'information financière qu'elles communiquent au marché afin de permettre aux investisseurs d'obtenir l'estimation la plus juste d'une entreprise, car ces dernières crises ont contribué...
Les accords de Bâle: Du ratio Cooke au ratio McDonough
Dissertation - 10 pages - Finance
C'est dans un contexte économique de crise (notamment celle de 1987 à New York) et un contexte de déréglementation que se développent à la fin des années 80 des politiques préventives visant à garantir la stabilité financière internationale. De par sa nature même, la banque s'attache à...
