La demande globale (secteur, analyse, prévision)
Cours - 7 pages - Économie générale
Expression des intentions d'achat d'un produit ou d'un service destiné à satisfaire des besoins solvables des différents intervenants du marché en qualité d'acheteur ou de consommateur de ce produit ou de service. Elle s'exprime en volume ou en valeur Vente (v)= Quantités...
Agir sur la qualité de vie au travail - Collectif Anact et Pelletier J (2019)
Fiche de lecture - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Cet ouvrage est un projet, fruit du travail collaboratif de plusieurs membres de l'ANACT (Agence Nationale pour l'amélioration des conditions de travail) et d'une coordination par Julien Pelletier. Cet ouvrage est un guide détaillé à destination d'acteurs ayant la volonté d'introduire une...
Quelle est la condition du logement en France, et comment les critères de la qualité du logement des français ont évolué ces dernières années ?
Dissertation - 2 pages - Patrimoine & immobilier
Quand on est à la recherche d'un bien ou d'une location, la qualité du logement est la première chose à laquelle on fait attention à l'achat ou la location. Quand on parle de qualité, on parle de surface, de rangement, d'hauteur sous plafond, d'orientation, d'espace...
Le pilotage de la qualité
Cours - 2 pages - Management organisation
La qualité est perçue comme l'ens des caractéristiques techniques d'un produit qui se doit de respecter des normes de fab° définies par le producteur. Le contrôle technique vise à faire respecter les normes techniques préétablies. Le contrôleur repère et rejette les fab° non-conformes aux normes.
Manuel qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO
Guide pratique - 26 pages - Management organisation
L'objet : Le manuel Qualité est un document décrivant les dispositions prises pour manager la qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO. Domaine d'application : Le manuel Qualité s'applique sur le site de TATA HISPANO pour le montage des bus, minibus et autocars. Liste des exclusions:...
Accueil et qualité de service au sein des établissements bancaires
Dissertation - 6 pages - Management organisation
Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, plus les employés sont engagés et imprégnés de la culture de leur entreprise, plus ils ont la capacité à véhiculer une image positive et à fidéliser les clients. Or, à mesure que la concurrence s'intensifie, que les techniques...
Les principaux outils de qualité: définitions et exemples
Cours - 10 pages - Management organisation
La démarche qualité dépasse de loin dans l'entreprise le seul angle de la gestion de production. Mais elle influe tellement sur celle-ci. La qualité est définie dans la norme ISO 8402 comme l'« ensemble des caractéristiques d'une entité (service ou produit) qui lui confèrent l'aptitude à...
Politique qualité environnement
Lettre type - 1 pages - Communication
Notre politique qualité & environnement est centrée sur la satisfaction du client et l'amélioration continue de la qualité, des couts, et de nos prestations le tout en respectant l'environnement. Pour cela, nous devons atteindre les objectifs suivants : - Management de la satisfaction clients...
L'audit qualité
Cours - 50 pages - Audit
Définition : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits. Les objectifs : - Déterminer la conformité ou non-conformité des éléments du...
Les études qualitatives
Fiche de révision - 3 pages - Théories et stratégies marketing
L'étude qualitative (étude de motivation) vise à comprendre et à expliquer les motivations, les attitudes et le comportement des consommateurs. - Petit échantillon. - Pas de quantifications possibles des résultats, mais une « analyse de contenu ». - Informations recueillies par...
Les études qualitatives - publié le 06/01/2013
Fiche de révision - 4 pages - Management organisation
L'étude de marché est un outil d'aide à la résolution d'un problème de gestion. Lorsque l'on parle d'étude de marché, on entend par là un ensemble de techniques qui permettent à une entreprise de collecter les informations. L'information secondaire concernant le marché c'est une documentation...
Les différents stades de contrôle qualité en industrie de l'habillement
Fiche de révision - 5 pages - Chimie
La connaissance des principaux défauts, leurs origines et leurs conséquences, est essentielle pour assurer la gestion de la qualité. Le contrôle qualité est une opération très importante pour assurer la qualité du produit, et par suite la satisfaction du client. Il favorise le respect du produit...
La qualité et son contrôle chez Cora, enseigne de grande distribution
Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution
La communication et les cartes de fidélités jouent un rôle très important aux yeux des consommateurs pour la grande distribution. Cependant une tendance se distingue à savoir que les consommateurs recherchent plutôt une qualité de service afin de devenir des clients fidèles et cela passe avant...
Etude marketing : les signes de qualité
Dissertation - 12 pages - Brand management
De nos jours, la qualité est un véritable critère d'achat pour les produits d'une entreprise. En effet, une enquête du Centre de Recherche pour l'Etude et l'Observation des Conditions de vie (CRE-DOC) a révélé en 2007 que la qualité était le troisième atout privilégié par...
Pourquoi la prise en compte de la qualité de vie au travail permet-elle une plus grande implication des acteurs ?
Étude de cas - 3 pages - Ressources humaines - GRH
C'est un oral de 5 minutes où il faut répondre à la problématique « Pourquoi la prise en compte de la qualité de vie au travail permet-elle une plus grande implication des acteurs ? ». L'entreprise choisie est Thales. L'entreprise Thales est une des firmes les plus emblématiques en...
Guide d'entretien Nutella : exemple d'étude qualitative pour un nouveau packaging
Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document a pour objectif de proposer un exemple concret d'étude qualitative, afin d'apprendre à diriger un entretien avec des interviewés. De la mise en confiance au déroulement du guide d'entretien, il vous donnera les clés pour rédiger votre propre entretien qualitatif...
Contribution didactique à l'analyse systémique qualitative en sciences de l'information et de la communication : le rando-raid SFR comme système communicationnel de séduction
Étude de cas - 26 pages - Communication
Cette communication a pour objectif de promouvoir l'analyse systémique qualitative qui, comme le souligne Mucchielli (2006a), peut s'appliquer à de nombreux phénomènes et, notamment, à ceux étudiés en Sciences de l'Information et de la Communication (SIC). En ce sens, nous discutons de la...
La démarche qualité en EHPAD
Analyse sectorielle - 3 pages - Management organisation
La qualité est une préoccupation centrale pour les acteurs du secteur médico-social qui s'inscrit dans une démarche d'évaluation et d'amélioration continue. Des conventions sont établies entre chaque établissement, l'autorité compétente pour l'Assurance maladie et le Conseil...
Boutique en ligne d'impression à la demande : étude du marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Stratégie
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une boutique en ligne d'impression à la demande ». Il est primordial d'entamer l'étude du marché et de son implantation avant de concevoir et réaliser ce projet et également pour mieux accomplir efficacement et rapidement ses activités....
Organisation stratégie/qualité: cas de LDC, leader mondial du marché de la volaille (2004)
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Premier producteur français de poulets, LDC se place sur tous les marchés : les volailles, les produits découpés et les produits élaborés. Néanmoins sa puissance s'étend bien au-delà des frontières nationales, puisque le groupe atteint également le rang de leader mondial. Grâce à une authentique...
Bouygues Télécom, la qualité de service et l'expertise de la marque
Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing
Bouygues Télécom met en avant dans sa communication ses efforts pour étendre la couverture de son réseau mobile. L'opérateur cherche ainsi à promouvoir son action dans les zones rurales, où il a d'ailleurs été désigné numéro 1 par l'Arcep en 2018. Cependant, derrière ce discours,...
5 comptes rendus d'activité : Prévision d'activité et budget prévisionnel, Analyse du bilan et du compte de résultat, Analyse financière, Actions de communication, Mise en place d'une démarche qualité et RSE
Étude de cas - 29 pages - Comptabilité
Monsieur ROUSSEAU a élaboré une stratégie prévisionnelle qui implique une gestion rigoureuse des flux financiers, notamment en matière de TVA, d'achats de marchandises, de charges externes, de salaires, d'immobilisations et d'emprunts. L'objectif est de garantir une gestion...
Prest 'Antilles et la démarche de qualité
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Créée en 1989, PREST'ANTILLES est une entreprise d'insertion à taille humaine, dont l'activité consiste à sous-traiter des industriels de services. D'origine guadeloupéenne et dirigée par Claudine Paris, elle connaît une croissance de son activité. Pour y faire face, ses...
Monter un dossier de demande de financement
Guide pratique - 5 pages - Management organisation
Les financements publics sont attribués par l'Etat sous forme de subventions. La subvention est accordée à la demande de l'association qui doit être déclarée pour pouvoir en bénéficier. La subvention peut être en nature : mise à disposition de locaux, de matériel, de personnel, etc. Le...
La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité
Mémoire - 14 pages - Management organisation
En premier lieu, on pense que l'entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d'affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l'esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d'autant plus vraie lorsqu'il s'agit...
Quels sont les indices composites de qualité de l'eau ?
Revue de littérature - 2 pages - Écologie et environnement
L'eau est un élément central de notre écosystème. Indispensable à la survie humaine, l'eau joue un rôle vital dans de nombreux secteurs de l'économie : agriculture, sylviculture, pisciculture, activités industrielles, etc. L'eau constitue ainsi un élément crucial de la richesse...
Analyse qualité et contrôle de gestion de la SAS Boisinage
Étude de cas - 6 pages - Contrôle de gestion
La SAS Boisinage, installée à Saint-Girons en Ariège, fabrique et commercialise des jouets en bois issu d'une production française. Après des années difficiles, son activité a renoué avec la croissance. En effet, les comportements des consommateurs se modifient et se tournent vers des jouets...
Opportunité pour un fabricant de vêtements de haute qualité de s'implanter de la Finlande
Étude de marché - 4 pages - Marketing international
En tant que manager d'une société qui produit et vend des vêtements de haute qualité, nous avons pour mission de trouver un nouveau marché à l'étranger. Dans cette optique, nous avons retenu la Finlande, qui offrirait à la société de nombreuses opportunités de croissance. Afin de justifier ce...
BNP Paribas Pays de la Loire : management de la qualité
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
BNP Paribas est aujourd'hui considéré comme le premier groupe bancaire européen. Celui-ci est né le 23 mai 2000, suite à une bataille boursière qui opposa la BNP à la Société générale pour la fusion avec Paribas. Aujourd'hui, elle se positionne comme une entreprise qui privilégie l'amélioration...
Candidature pour une formation à la prévention des infections liées aux soins et à la qualité des soins
Lettre type - 2 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
Étant actuellement infirmier de nuit ainsi qu'étudiant en correspondance du Master 1 Management sectoriel des Établissements Sanitaires et sociaux, je me permets de vous adresser ma candidature pour effectuer le Diplôme universitaire délivré par l'Université de Caen : « Formation à la...
