Guide d'entretien téléphonique
Guide pratique - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication....
L'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
Contraintes : - Sans visuel : pas de body langage, on ne peut pas montrer les choses - Brièveté du contact : 5-7 min (RDV : 30-60 min) - Maîtrise du message : faire face à n'importe quelle question - Caractère intrusif Atouts : - Rapidité : réponse immédiate - Interactivité : gérer tout de...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le contrôle...
Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique
Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Je suis commerciale de l'entreprise ArtificeBuny. C'est une société d'évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d'artifice. Lors de la négociation téléphonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux d'artifice. Susciter l'intérêt du...
Les grandes règles et les particularités de l'entretien téléphonique
Cours - 20 pages - Communication
Etude sur les spécificités de l'entretien téléphonique et les moyens de maîtriser l'outil, visant plus spécifiquement une population commerciale.
L'Agence Vitae Conseil : un cabinet de recrutement entre entretiens téléphoniques et e-recrutement
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines - GRH
Sur un marché de l'emploi de plus en plus tendu, il apparait comme indispensable de comprendre comment la fonction recrutement évalue les candidats. En troisième lieu, le choix de ce thème apparait presque logique tant la fonction recrutement a été présente au cours de mon stage de fin d'étude....
Développement commercial et conduite d'entretien - Contrat d'assurance
Étude de cas - 4 pages - Communication
Objectifs de l'entretien pour le conseiller : - Objectifs de court terme : Renseigner le client sur ses besoins, le faire signer - Objectifs de moyen terme : Fidéliser le client - Objectifs de long terme : Faire en sorte qu'il devienne multi-détenteur
Techniques commerciales et de force de vente - Maitriser le téléphone
Cours - 27 pages - Théories et stratégies marketing
Le téléphone est devenu un outil incontournable dans la vie d'une entreprise, il nous suit partout toute la journée, offre une force de réactivité que l'on ne peut ignorer et qui n'a pas encore été égalée. Il intervient notamment dans le cycle de production et d'exploitation de l'entreprise, plus...
Les entretiens clients chez Sinergy
Rapport de stage - 13 pages - Communication
Pour un service client irréprochable, il faut savoir rapidement cibler le type de client afin d'anticiper la demande et de pouvoir préparer la réponse. Le service auprès des clients étant une part importante de mon travail, je vais me servir de mon expérience professionnelle pour compléter ce...
La relation client par téléphone
Fiche - 3 pages - Communication
Phoning : appels en nombre. Le point de départ de la négociation, rendez-vous client. Comment obtenir ce rendez-vous ? L'utilisation de l'outil téléphone en prospection, en fidélisation, en entretien de vente, en service après-vente, en prise de commande, en relation B To B et B To C. Il...
Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy
Étude de cas - 23 pages - Marketing des services
Les opérateurs de téléphonie mobile possèdent des réseaux de téléphonie mobile qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs services à partir de leur téléphone portable ou de leur smartphone. Il existe trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie ; parmi ces trois, on trouve...
Script recrutement: 2ème entretien
Lettre type - 2 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Bonjour,………………………….., Latitude Etudiante Conseil , je vous appel suite au premier entretien que vous vous avez eu pour le poste de Chargé de distribution pour le Crédit Mutuel. Etes vous toujours disponible le...
Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique
Étude de cas - 6 pages - Marketing des médias & communication
Une commerciale pour l'entreprise Les Gâtines, filiale du groupe Crédit Mutuel-CIC, lieu réalisant des séminaires et conférences, cherche à entreprendre une négociation par téléphone. Son appel consistait à démarcher le responsable événementiel de la société Nanobiotix. Son rôle est...
La réparation d'un téléphone portable
Présentation - 8 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Cette présentation aborde les différentes étapes de la réparation d'un téléphone portable.
Développement commercial et conduite d'entretien - contrat d'assurance auto
Étude de cas - 3 pages - Communication
Le client me contacte à l'agence par téléphone pour une demande de devis d'assurance auto pour une voiture Audi A5 Sportback TDI 190 V6. Son assurance a augmenté suite à un sinistre auto responsable, il souhaite changer.
La prise de rendez-vous téléphonique : guide pratique
Guide pratique - 23 pages - Théories et stratégies marketing
La prospection peut se faire sur la base d'un fichier ou par visite directe, avec ou sans prise de rendez-vous préalable. Faut-il prospecter par téléphone ou en direct ? Tout dépend du produit, de la clientèle et du contexte commercial. La prospection téléphonique préalable est largement...
Entretien avec un homme témoin de violences faites aux femmes
TD - Exercice - 6 pages - Sociologie & sciences sociales
Entretien de 34 minutes avec Paul A., 18 ans, L1 en droit, s'intéressant aux violences faites aux femmes. L'entretien est réalisé par un étudiant le 26 mars 2022 avec une prise de contact par mail. Après cette rapide prise de contact et une explication du but de...
Le recrutement, entretien et techniques
Guide pratique - 25 pages - Ressources humaines - GRH
La politique de recrutement est aujourd'hui importante car elle conditionne la continuité de l'entreprise. En effet, recruter une personne pour une entreprise n'est pas sans conséquences. Le recruteur, qui est dans certains cas l'employeur ne doit pas se tromper dans son choix. Recruter une...
Analyse d'un entretien avec un travailleur devenu élu
Étude de cas - 5 pages - Sociologie & sciences sociales
Ma négociation d'un entretien sociologique avec un élu a été soumise à mes prénotions. En outre, j'appréhendais le fait de me présenter comme un jeune étudiant, car je craignais d'être dévalué dans un milieu professionnel largement élitiste et de classe supérieure, et dont je...
Les outils de l'intervention éducative : analyse d'une situation d'entretien vécue dans le cadre d'un stage en établissement pour adolescents sourds
Rapport de stage - 3 pages - Sciences de l'éducation
À la suite de la session "entretiens et relations éducatives" (effectuée la semaine du 12 au 15 novembre 2018), ainsi que de mon stage actuel, au sein de l'internat d'un collège pour adolescents sourds, je vais maintenant décrire une situation d'entretien vécue pendant...
Techniques commerciales et de force de vente - Vaincre les objections clients au téléphone
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Au téléphone, cette formule polie se révèle idéale pour éconduire rapidement un vendeur. Il s'agit d'un véritable piège car neuf fois sur dix, le courrier atterrira dans la corbeille à papier par le chemin le plus court....
Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty
Étude de cas - 161 pages - Marketing NTIC
Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...
La qualité des entretiens d'évaluation au sein des Caisses Primaires d'Assurance Maladie
Mémoire - 79 pages - Ressources humaines - GRH
L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière...
Évolution des infrastructures et des services de téléphonie de l'entreprise
Présentation - 43 pages - Stratégie
- Assister les clients grands comptes et administrations dans leurs projets de rationalisation / renouvellement des infrastructures de téléphonie: Étude d'opportunité Sélection de fournisseurs Assistance au déploiement - Environnement technique: Téléphonie traditionnelle et ToIP Mise en réseau...
La dynamique de changement dans un entretien d'accompagnement : identifier les leviers de motivation pour soutenir la réalisation du projet professionnel
Mémoire - 110 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un contexte e?conomique mouvant, impacte? par la compe?tition internationale, la de?localisation d'activite?s, la mutation de me?tiers ou les e?volutions technologiques, les travailleurs doivent sans cesse s'adapter a? des situations qui requie?rent chez eux, une grande autonomie pour...
Préparation d'un entretien de recrutement
Guide pratique - 5 pages - Vie quotidienne
Il est très important de se renseigner sur l'entreprise dans laquelle vous postulez et donc souhaitez travailler (activité principale, activité secondaire...). Cette recherche vous permettra de savoir dans quel environnement vous êtes prêt à contribuer par vos compétences (savoir-être et...
Livret-guide de l'entretien individuel annuel
Guide pratique - 8 pages - Ressources humaines - GRH
La Direction Générale demande à l'ensemble des responsables de mettre en place des entretiens individuels annuels pour tout le personnel. Cet entretien individuel annuel a pour objectif principal pour cette première année de : - Instaurer un dialogue structuré entre les agents...
Exemple d'entretien métier - Les travailleurs qui s'engagent en politique
Guide pratique - 5 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Entretien (43min') avec Marc. A, réalisé par un étudiant le 7 avril 2022 à 18h30 par visioconférence. Contact pris par mail, puis par téléphone. Après une rapide prise de contact et une explication du but de l'entretien, passons à l'entretien proprement dit.
Le marché des téléphones portables pour les enfants de 6 à 10 ans
Étude de marché - 7 pages - Marketing NTIC
La stratégie marketing que j'ai choisi de mettre en place est une stratégie d'influence partagée qui consiste à mettre en place des stratégies de communication pour cibler simultanément les parents et les enfants. L'idée est de trouver d'un côté des arguments qui vont faire grandir le désir...
Séminaire sur l'entretien annuel d'appréciation
Guide pratique - 70 pages - Ressources humaines - GRH
Déterminer les conditions de réussite Conditions de réussites incontournables : - La mise en place d'un système d'appréciation doit être à l'initiative de la Direction générale - Engagement, implication et exemplarité doivent venir de la Direction Générale - La mise en place doit...
