La Gestion de la relation client
Mémoire - 50 pages - Brand management
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
L'assurance vie un moyen utilise en gestion de patrimoine
Cours - 2 pages - Finance
Le montant perçu lors de la retraite est nettement inférieur aux derniers revenus. Avec la promulgation et la publication au JO (Journal Officiel) le 10 novembre 2010 de la réforme sur les retraites, la préparation de la retraite est une préoccupation primordiale tant au niveau étatique...
L'influence américaine sur la gestion des ressources humaines en France
Mémoire - 61 pages - Ressources humaines - GRH
Nous pouvons donc constater combien nos grands théoriciens du monde entier ont pu contribuer à la naissance d'une véritable Gestion des Ressources Humaines en mettant de plus en plus l'accent sur l'aspect humain et relationnel pour faire en sorte qu'il y ait « ressources »...
Manuel d'économie, organisation et gestion d'entreprise
Cours - 30 pages - Management organisation
L'entreprise, cellule économique et sociale, présente une très grande diversité et cela par rapport à de nombreux critères donnant lieu à des classifications et des typologies nécessaires et utiles pour la connaissance et la maîtrise des affaires. Que ça soit le domaine d'activités, la taille, le...
Généralités concernant la gestion des portefeuilles
Cours - 30 pages - Finance
Les banques classiques ne faisaient que peu ou pas de banque privée (Bred, LCL, BNP…) et n'avaient qu'une stratégie de vente de produits seulement. Les clients haut de gamme étaient traités au siège social de la banque. Maintenant, avec la sophistication des produits, il y a des mutations...
Introduction à la gestion - publié le 10/07/2019
Cours - 23 pages - Économie générale
La gestion est un domaine vaste et c'est une solution. Il existe des comportements venant de la gestion comme la planification (faire ses courses) ou la coordination qui n'est pas naturelle entre les hommes (organiser une soirée). Cela peut être les deux (réviser). Ou encore...
La gestion des stocks pour une société de vente en ligne
Étude de cas - 8 pages - Logistique
Pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son organisation, elle doit tenir compte d'un facteur : la gestion des stocks. En effet l'évaluation des coûts et d'approvisionnement est à tenir en compte par la comptabilité, car si les stocks sont souvent source de problèmes et de...
La gestion de grands comptes dans le e-commerce - Projet de recherche
Mémoire - 6 pages - Stratégie
L'impact du commerce électronique sur la stratégie de la gestion du management des comptes clés est très peu documenté et nécessite dès lors une recherche pour relier les deux concepts. Il serait ainsi intéressant de déterminer de quelle manière la stratégie KAM est mise en oeuvre dans...
Stage de professionnalisation en Sciences Économiques et de Gestion - Société de microcrédits congolais
Rapport de stage - 9 pages - Finance
Le programme de l'Enseignement Supérieur et Universitaire (ESU) de la République démocratique du Congo prévoit pour les étudiants finalistes des cycles académiques un stage d'une période d'au moins un mois, au sein des institutions de droit public ou privé. Ce stage a pour objectif...
Comment les ETFs, produits de gestion passive, parviennent-ils à s'imposer sur les marchés financiers postérieurement à la crise ?
Mémoire - 75 pages - Finance
Les indices ont connu des évolutions contrastées de part et d'autre de l'Atlantique. Après une baisse généralisée de plusieurs mois, les marchés se sont vivement repris dès les premiers mois de 2015 pour laisser planer un large doute. Dopés par les événements géopolitiques et les annonces...
Le rôle des ressources humaines dans la gestion et l'évolution de la formation en entreprise - Comment la formation professionnelle réalise-t-elle sa transformation digitale ?
Thèse - 41 pages - Ressources humaines - GRH
La digitalisation de la formation professionnelle est devenue une nécessité dans un monde où la digitalisation a envahi tous les aspects de la vie et où les crises ont bouleversé la roue de la formation et de l'enseignement. Dans ce contexte, cet article vise à répondre à la question «...
Corporate finance : États financiers, évaluation des entreprises, gestion des risques et management financier
Cours - 5 pages - Finance
La « Corporate finance » ou la finance d'entreprise est définie comme les décisions de gestion d'investir des fonds, d'emprunter de l'argent, d'émettre des titres, etc., prises par des entreprises, en particulier les grandes entreprises à but lucratif. Les finances des...
la gestion du patrimoine local
Dissertation - 6 pages - Finance
Les sociétés démocratiques sont caractérisées par l'existence d'institutions administratives locales dotées d'une personnalité morale, d'une autonomie financière et administrative, matérialisant le principe de la souveraineté du peuple et la participation des citoyens locaux à la...
La gestion collective : les organismes de placement collectif en valeurs mobilières ou OPCVM (SICAV et FCP)
Mémoire - 29 pages - Finance
L'investisseur privé a toujours le choix entre deux styles de gestion : la gestion sous mandat, et la gestion collective. Il est vrai que la gestion collective offre de nombreux avantages face à la gestion individuelle : un portefeuille très diversifié et bien...
Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite
Mémoire - 55 pages - Management organisation
Les systèmes d'information d'entreprise se sont informatisés d'abord pour automatiser les traitements d'information nécessaires à chaque fonction (achat, vente, comptabilité…). Parce que l'entreprise était confrontée à une accélération des flux (en conception, production,...
Comment l'assurance et la protection sociale contribuent-elles à la gestion des risques dans les sociétés développées ?
Cours - 5 pages - Économie générale
Les pouvoirs publics jouent un rôle central dans la gestion des risques, tout d'abord, ils élaborent la réglementation relative aux risques. Ces lois permettent de limiter la prise de risque par les individus. Mais aussi d'encadrer les entreprises qui prennent en charge les...
La gestion du risque crédit : étude du cas de la banque du Crédit Agricole au Maroc
Étude de cas - 23 pages - Finance
La gestion du risque constitue l'essence du métier de la banque. En effet, le rôle des banques dans un système financier consiste à transformer les dépôts en crédits. Ce rôle expose les banques à de multiples risques : risque de change, risque de taux et risque de contrepartie. Objet d'une...
Méthodologie de gestion de projet : les étapes pour mener à bien un projet - publié le 05/04/2022
Guide pratique - 9 pages - Management organisation
L'Homme est un être en projet. Les projets sont liés à la vie humaine et au développement. Mais, en ce XXIe siècle où les bases du développement et les politiques de management sont pratiquement liées à la conduite des projets, il importe de noter que la réussite ou la mauvaise exécution...
Gestion des quinquagénaires non-cadres
Thèse - 141 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un contexte où les entreprises se retrouvent confrontées à l'allongement de la vie professionnelle de leurs salariés, il nous a paru important d'aborder la question de la place des seniors non cadres en entreprise. En effet, l'allongement de la vie professionnelle va contribuer au...
Contrôle de gestion dans le football professionnel
Étude de cas - 7 pages - Contrôle de gestion
Dans les années 70, les clubs français au bord de la faillite étaient sauvés par les autorités locales (cas du Stade de Reims en 1976). Toutefois, ce sauvetage, de la part des collectivités locales, s'est raréfié depuis le début des années 80 (suite à la réforme de la décentralisation) ;...
Les revenus générés par la presse en ligne : entre publicité et nouvelles opportunités
Mémoire - 57 pages - Brand management
La presse en ligne repose sur un modèle économique simple : les revenus sont générés par la vente d'espaces publicitaires présents sur ces sites de contenu. La crise récente a mis à mal les investissements publicitaires sur Internet. Un récent article des Echos annonce un recul des...
Comment s'articulent marché du travail et organisation dans la gestion de l'emploi ?
Cours - 5 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Selon le président du Medef, Pierre Gattaz, le marché du travail est un "château fort" dont il s'agit d'abaisser le mur et les fenêtres, en somme de le rendre moins contraignant pour l'employeur et par conséquent plus accessible. Le travail est un des facteurs de production. Il...
La réalité de la Gestion Partagée des Approvisionnements en France
Analyse sectorielle - 40 pages - Logistique
Ce dossier sur le thème de la réalité de la Gestion Partagée des Approvisionnement dans la distribution se décompose en 3 parties. La première rappellera l'évolution de la distribution française de l'après-guerre à nos jours. Nous aborderons dans cette partie, les éléments économiques,...
Cour de cassation, 1re chambre civile, 9 janvier 2008, n°05-21.000 - Le titulaire de l'autorité parentale, administrateur des biens de l'enfant, peut-il disposer librement des revenus de ce dernier, qu'il soit mineur ou majeur ?
Commentaire d'arrêt - 3 pages - Droit de la famille
Le 23 octobre 1984, le jugement de divorce des parents de M. Cédric Y. confie sa garde à sa mère Mme Z. À compter de février 1994, il travaille en tant qu'apprenti et perçoit différentes rémunérations. Le 19 mai 1994, sa mère, exerçant seule l'autorité parentale, ouvre un compte au nom de...
Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
Introduction à la gestion et à la comptabilité
Cours - 15 pages - Comptabilité
L'entreprise est un élément essentiel du cycle économique. La richesse se mesure à l'aide du PIB (Produit Intérieur Brut). La valeur ajoutée correspond à la différence entre ce qui est produit et les consommations intermédiaires (CI). Le PIB peut se décomposer selon trois approches : par...
Cours d'organisation et gestion des entreprises
Étude de cas - 21 pages - Management organisation
Le cours d'OGE s'intéresse particulièrement au fonctionnement des entreprises, au rôle des différentes catégories et groupes d'acteurs qui la composent. Cela dit, des aspects importants de l'OGE comme la compréhension des mécanismes internes d'organisation et de gestion ou encore l'analyse...
Comment s'articulent marché du travail et organisation dans la gestion de l'emploi ? - publié le 26/08/2015
Cours - 6 pages - Économie générale
Travail : principale source de revenus et de consommation de la plupart des individus. Travail : facteur de production essentiel à l'activité économique des entreprises. Institutionnalisation de la relation salariale et négociations sociales -> complexification de l'analyse et la...
Principes essentiels de gestion des options
Mémoire - 68 pages - Bourse
Un produit dérivé est un actif financier dont la valeur dépend du prix d‘un autre actif que l'on appelle un sous-jacent. Il existe deux catégories de marchés dérivés : les premiers sont dotés d'une chambre de compensation, ce sont les marchés organisés ; les seconds ne le sont pas, ce sont...
