Stratégie des firmes de services : l'exemple d'eBay
Étude de cas - 24 pages - Stratégie
L'entreprise eBay est une firme de service bien particulière dans la mesure où il n'existe pas de concurrents réels sur son marché. En effet, cette entreprise qui est née avec le développement d'internet dans le milieu des années 1990 a connu un succès tellement rapide et important,...
La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)
Étude de cas - 11 pages - Marketing des services
Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se...
Concept de la franchise "La Belle Bio": création et documents juridiques d'une franchise de services
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le concept qui vous est présenté est une franchise de service. Il s'agit d'un restaurant d'un nouveau genre appelé La Belle Bio. Le concept repose sur trois éléments clés : - L'utilisation exclusive de produits issus de l'agriculture biologique du label AB. - Un engagement envers le...
L'auto partage, un outil efficace au service d'une politique de mobilité innovante
Étude de marché - 45 pages - Marketing des services
Tout d'abord, l'auto partage est un concept qui existe depuis 20 ans dans 600 villes dans le monde, et qui est plus particulièrement répandu en Suisse (c'est là que le concept est né), en Allemagne et aux Pays-Bas. Il existe aussi sur le continent Américain et au Canada. Le car sharing en France...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Analyse SWOT - BSI Service d'inventaire
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Établie depuis 1986 au Saguenay - Lac-Saint-Jean, BSI Service d'inventaire représente un pilier majeur de l'économie locale grâce à sa compétence exceptionnelle dans le domaine du service d'inventaire. Avec son expertise pointue dans un domaine exigeant minutie et...
Comment fidéliser les collaborateurs dans le milieu des ESN (Entreprises au Service du Numérique) et du conseil en général dans un marché du travail en tension ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un contexte concurrentiel, maintenir les employés au sein des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et des sociétés de conseil est essentiel, car la conservation des talents représente un enjeu majeur. Les ESN, auparavant connues sous le nom de Sociétés de Services en...
Élaboration d'une communication professionnelle - Stage en Service d'Accompagnement Éducatif à l'Autonomie
Rapport de stage - 3 pages - Sciences de l'éducation
Actuellement en deuxième année de formation Éducatrice Spécialisée en apprentissage, je réalise mon stage hors employeur sur une durée de huit semaines. Il se déroule au sein d'un Service d'Accompagnement Éducatif à l'autonomie. J'ai choisi de présenter une communication...
Modèle de business plan dans le secteur du service
Business plan - 14 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Ce document est un modèle de business plan : il peut être suivi pour créer son propre business plan et comprend des exemples d'informations à ajouter. Pour ce business plan, nous nous concentrons sur le domaine du service. Serrure Pro est une serrurerie basée en Belgique à Bruxelles....
Contrat de travail CDI - Responsable de service (Notariat)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat à durée indéterminée pour un emploi de responsable de service au sein d'un office notarial, conformément à la convention collective du Notariat et du Code du travail en vigueur.
Contrat de travail CDD - Personnel de service (Cabinet d'expertise automobile)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
ARTICLE 2 ? OBJET ET DUREE DU CONTRAT Madame YYY est engagée à compter du...., jusqu'au .... , date à laquelle le contrat de travail prendra fin, pour aider la SARL XXX pour une mission de "Personnel de service", afin d'épauler en matière de manutention et de secrétariat les...
Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...
Travail de session - Marketing des services touristiques : étude d'une structure hôtelière de la ville d'Agadir
Étude de marché - 22 pages - Marketing des services
Introduction générale Agadir, premier pole touristique du Royaume, avec 30% des arrivées et 32% des anuitées touristiques annuelles. C'est la première station balnéaire sur la côte atlantique. La capacité touristique de cette station avoisine 24.000 lits, avec les nouvelles unités hôtelières...
Contrat de travail CDI - Personnel de service (cabinet d'expertises automobiles)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat à durée indéterminée pour un emploi de personnel de service en cabinet d'expertises automobiles, conformément à la convention collective des experts-automobiles et de la législation en vigueur.
Contrat saisonnier - Téléprospecteur (prestataires de services)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste de téléprospecteur dans une entreprise de communication, conformément à la convention collective des prestataires de services en vigueur.
Contrat saisonnier - télévendeur (prestataires de services)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste de télévendeur au sein d'une entreprise de communication, conformément à la convention collective des "Prestataires de services" en vigueur.
Marketing des services - Air France, Qatar Airways
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente... Le...
Contrat saisonnier - Equipier en station service (Transports)
Contrat type - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste d'équipier en station service, conformément à la convention collective du "Transport" et au droit du travail en vigueur.
Stage en tant qu'assistant de service social au sein d'un service social de proximité
Rapport de stage - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Dans le cadre de ce stage, j'ai eu l'opportunité de pouvoir observer les structures et outils auxquels font face les professionnels travaillant au Service Social de Proximité. En effet, cette phase d'observation, qui a duré un mois, m'a permis de prendre connaissance des...
Comprendre l'offre de produits et services pour un positionnement stratégique
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le positionnement est un terme marketing qui correspond à la position qu'occupe un produit ou une marque dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères : le prix, l'image, la caractéristique. Le positionnement va pouvoir déterminer des choix...
L'engagement des patients au service du système de santé - Olivia Gross (2017)
Fiche de lecture - 3 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
« L'engagement des patients au service du système de santé » explore le rôle central des patients dans l'amélioration et le fonctionnement de notre système de santé. L'auteur met en avant la manière dont l'implication des patients est une base pour une meilleure qualité des...
AXA France Services et HP Services France
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Nous avons choisi d'étudier AXA France Services et HP Services France. Toutes deux sont des entités chargées de la fourniture de services informatiques au sein de grands groupes mondiaux. Cela les rend très semblables et comparables, y compris en termes de management....
Stage dans le service d'aide sociale générale du conseil général au sein du pôle pour l'allocation Personnalisée d'Autonomie à domicile (APA).
Rapport de stage - 7 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué ce stage de deuxième année au sein du service d'aide sociale générale du conseil général et plus particulièrement au sein du pôle qui a en charge l'Allocation Personnalisée d'Autonomie à domicile (APA). J'ai décidé d'axer ma présentation sur la personne âgée et plus...
Rapport de stage: assistante attachée de presse au sein du service M6 Vidéo
Rapport de stage - 11 pages - Médias divers
Le stage de fin d'étude que j'ai pu effectuer lors de mon enseignement à l'Efap se déroule dans le Groupe M6, au sein du service M6 Vidéo en qualité d'assistante attachée de presse. Dans le cadre de mes études à l'EFAP, j'ai eu l'occasion de faire plusieurs stages principalement dans le...
Journal d'observation d'un stage effectué au sein d'un service d'éducation spécialisé et de soins à domicile (SESSAD)
Rapport de stage - 11 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué mon stage intitulé « communication professionnelle » en institution spécialisée, au sein d'un SESSAD (Service d'Education Spécialisé et de Soins à Domicile). Il m'a permis d'appréhender la question de l'enfant en situation de handicap, dans le dispositif particulier du...
Rapport de stage - Le management des services aériens - Aérodrome de Cholet, Le Pontreau
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Afin de valoriser le savoir et les compétences acquises grâce à la formation théorique dispensée dans le cadre de la licence professionnelle Management des services aériens, j'ai pu effectuer un stage d'une durée de deux mois au sein de la vigie de l'aérodrome de Cholet-Le Pontreau...
Rôle et fonctionnement de l'IPBES (Intergovernmental Science-Policy Platform on Biodiversity and Ecosystem Services)
Dissertation - 6 pages - Écologie et environnement
L'IPBES (Intergovernmental Science-Policy Platform on Biodiversity and Ecosystem Services) est un organisme international dont le but est de renforcer l'interface science-politique dans le domaine de la biodiversité et des services écosystémiques (source : ipbes.net). La...
Rapport de stage au sein d'un service d'assistante sociale hospitalier (2011)
Rapport de stage - 5 pages - Sciences de l'éducation
L'hôpital est un établissement public de santé, administré par un conseil d'administration et dirigé par un directeur, nommé par le ministre de la santé. L'hôpital est soumis au contrôle de l'Etat par le code de la santé publique hospitalière. A cet effet, il dispose d'un régime administratif,...
Rapport de stage au sein de l'association SATO (Service d'Aide aux Toxicomanes de l'Oise)
Rapport de stage - 8 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Étymologiquement, le mot équipe vient du vieux français esquif désignant une embarcation avec à son bord un équipage . Celle-ci doit permettre au navire de voguer, sans chavirer, et de garder un cap contre vents et marées. Travailler en équipe implique une participation collective, ayant pour but...
Rapport de stage ISAP auprès d'une assistante de service social (DEASS)
Rapport de stage - 10 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Au cours de ma troisième année de formation, j'ai effectué un stage de 16 semaines auprès d'une assistante de service social en polyvalence de secteur, au sein d'un Conseil Général. Durant cette période, j'ai pris en charge plusieurs situations, en coréférence avec ma...
