Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe et la volonté...
Évolution du business model de la Banque Populaire Rives de Paris (BPRP) dans le contexte durable des taux bas et de la digitalisation
Mémoire - 25 pages - Stratégie
La structure du marché bancaire s'est modifiée au cours des quatre dernières décennies. L'industrie bancaire fut libéralisée dans les années 80 à travers le phénomène des « 3D » (déréglementation, désintermédiation, décloisonnement) pour aboutir à une structure oligopolistique,...
Transports sanitaires - gestion de la relation clients et fournisseurs
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Le marché des ambulances est en croissance d'année en année expliqué par le vieillissement de la population qui ne cesse de s'accroître, la prévalence des affections de longue durée ainsi que le développement de l'hospitalisation à domicile. Néanmoins on parle de plus en plus de...
La démarche marketing - publié le 31/05/2019
Cours - 2 pages - Économie générale
Il s'agit de l'ensemble des actions qui permettent de prévoir, de constater, de stimuler et de renouveler les besoins du consommateur. Le marketing est un état d'esprit particulier, car il consiste à se mettre à la place du client. Il fait appel à diverses disciplines comme la gestion,...
Stage en tant que product manager dans l'entreprise AUTO5 Belgique
Rapport de stage - 9 pages - Marketing automobile
Pour choisir mon lieu de formation professionnelle, j'ai tout d'abord eu l'idée de le réaliser dans une société où l'activité m'intéressait, tout comme les types de métiers différents présents à l'intérieur. Le profil « Product Manager » m'inspirait en ce qui concerne...
L'écotoxicologie
Cours - 8 pages - Écologie et environnement
Les constatations de l'ampleur et de la gravité de la pollution de l'écosphère dans les années 1960 ont été à l'aube de la naissance de l'écotoxicologie. (...) Depuis la sédentarisation, sur plusieurs millénaires, les pollutions ont été majoritairement microbiotiques,...
Evolution du marketing : Du marketing classique / transactionnel vers le marketing moderne / relationnel
Dissertation - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Comme son nom l'indique, le marketing classique ou transactionnel est centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat, sa vision est donc généralement correspond au court terme, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing moderne ou relationnel dont la...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
Cohérence et pertinence de la stratégie de la poste
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Même si la poste a été récompensée une nouvelle fois par le podium de la relation en 2014 comme en 2012. Il semble intéressant de s'interroger sur la pertinence et la cohérence de la stratégie relationnelle de la poste vis-à-vis des attentes des consommateurs et de l'évolution constante de...
La mercatique, une démarche centrée sur le client
Fiche - 3 pages - Stratégie
- Ensemble d'action qui consiste a prévoir, stimuler, constater et renouveler les besoins des consommateurs - Adaptation de l'offre aux besoins de consommateur (la demande) - Mise en œuvre des moyens de production et commerciaux adéquats
Le mobile - un canal marketing d'avenir
Mémoire - 82 pages - Marketing NTIC
Le consommateur d'aujourd'hui consulte et rédige des e-mails, se renseigne sur les horaires des avions et des trains, regarde la télévision, écoute sa musique, joue aux jeux vidéo, scanne le "QR code" et retrouve le descriptif du produit sur le Net. De la science-fiction ? Pas du tout,...
La gestion des séismes au japon - publié le 29/07/2022
Cours - 3 pages - Géographie monde
Le Japon est frappé par des séismes et autres catastrophes comme des tsunamis et ce depuis des millénaires, notamment à cause de sa situation géographique car il se trouve à la jonction de 4 plaques tectoniques qui sont la source de ces séismes récurrents. En effet le Japon subit 20% des séismes...
Rapport de stage effectué dans le secteur du prêt-à-porter féminin : le magasin Camaïeu
Rapport de stage - 11 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'objectif du stage est de permettre une première insertion dans la vie professionnelle et d'offrir une application terrain des enseignements universitaires vus à l'IUT. J'ai choisi d'effectuer mon stage au sein d'un magasin, car je voulais avoir une première expérience...
Analyse PESTEL - Le marché du sport - publié le 14/03/2022
Étude de cas - 5 pages - Marketing sportif
L'industrie du sport est divisée en six grandes catégories avec les pratiques sportives en tant que telles, les ventes d'articles de sport (vêtements, chaussures et équipement), les paris sportifs, les retransmissions radio et TV, la presse et le sponsoring. Le marché du sport génère...
Marketing Mix - Nike - publié le 29/12/2022
Étude de cas - 2 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Le but de notre analyse du marketing mix de l'entreprise Nike est d'avoir une meilleure vue de la stratégie globale de Nike en ce qui concerne ses produits. Nike est une entreprise de prêt-à-porter à usage majoritairement sportif née aux États-Unis dans les années 1970. Les deux...
Le management bienveillant : comment concilier objectifs de performance et bien-être au travail ?
Mémoire - 9 pages - Ressources humaines - GRH
Alors que la mondialisation et la concurrence grandissantes ont causé une augmentation sans précédent des troubles liés au mal-être au travail, le renouvellement du management apparaît aujourd'hui comme incontournable. Le bien-être au travail, longtemps considéré comme un obstacle à la...
Business plan d'une entreprise de commerce en ligne
Business plan - 16 pages - Management organisation
Dans ce document, nous donnons un business plan détaillé pouvant permettre à toute personne entreprenante de démarrer une entreprise de commerce électronique. Nous allons fournir les éléments clés d'un plan d'affaires de commerce électronique. Si vous vous êtes déjà penché sur la...
Analyse SWOT - PayPal - publié le 15/03/2023
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
PayPal est une entreprise américaine spécialisée dans le paiement en ligne et fondée en 1998 par Max Levchin, Peter Thiel, Luke Nosek et Ken Howery. À l'origine, le nom de l'entreprise est Confinity, qui fusionne en mars 2000 avec X.com, une banque en ligne créée par Elon Musk. En 2001,...
En quoi la "gamification" comme nouvelle technique de management est-elle supposée servir la performance de l'entreprise ?
Mémoire - 30 pages - Ressources humaines - GRH
La recherche de nouvelles possibilités a toujours été une tâche difficile pour les entreprises afin de s'établir et de maintenir leur position sur le marché. Au cours de la dernière décennie, le développement rapide des technologies a créé de nouvelles possibilités pour les entreprises et les...
La data informatique
Guide pratique - 13 pages - Informatique
La science des données, véritable révolution du XXIe siècle, transcende les disciplines pour façonner notre monde en exploitant la puissance des données massives. Elle se situe à l'intersection de domaines variés tels que les mathématiques, la statistique, l'informatique et le domaine...
Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint-Aubin à Angers. Cette boutique est ouverte depuis avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L'unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c'est la seule boutique iCode de France, en effet les vêtements...
Les trottinettes électriques en Banlieue : existe-t-il une demande pour les trottinettes électriques en free-floating dans la banlieue parisienne ?
Étude de marché - 29 pages - Marketing automobile
La trottinette électrique n'est pas une invention nouvelle, l'ancêtre de la trottinette électrique remonte à 1919 avec les scooters Norwlow, trottinettes à gaz. De ce fait, les trottinettes électriques sont l'un des moyens de transport que l'on ne qualifie pas de "nouveau" dans le...
Les enjeux de l'entrée de Free dans le secteur de la téléphonie mobile
Étude de marché - 6 pages - Marketing NTIC
Le marché de la téléphonie est en pleine expansion en France depuis l'apparition des premiers outils de communication transportables au début des années 1990. Il représente à lui seul 1% du PIB national et 22 milliards d'euros d'investissements depuis l'an 2000. Le marché est composé de trois...
Enquête ressources humaines: Accenture (2007)
Étude de cas - 18 pages - Ressources humaines - GRH
Pour notre enquête de Ressources Humaines à l'issue du cours de formation fondamentale à HEC, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Accenture. Comme cabinet de conseil, Accenture accorde une attention particulière à la gestion de ses ressources humaines, non seulement parce qu'elle tire de la...
Le rap en France : un art contestataire reflet d'une rupture exponentielle avec l'autorité étatique
Mémoire - 35 pages - Musique et danse
Depuis 30 ans, la pratique du rap est au coeur de notre culture musicale. L'influence du rap est partout. C'est une musique multiculturelle qui use de tous les styles et qui influence aussi des groupes comme les Red Hot Chili Peppers ou Gorillaz par exemple. Le rap électronique est...
Classes d'adresses et transformation
Fiche - 3 pages - Informatique
Si le premier bit est 0, l'adresse est de classe A. On dispose de 7 bits pour identifier le réseau et de 24 bits pour identifier l'hôte. On a donc les réseaux de 1 à 127 et 224 hôtes possibles, c'est-à-dire 16 777 216 machines différentes (de 0 à 16 777 215). Remarque : l'adresse...
Le langage ABEL
Dissertation - 15 pages - Informatique
Le langage ABEL permet de traduire le comportement de fonctions logiques combinatoires et séquentielles. Le fichier source généré par ce langage (Nomfich. ABL) est utilisé par les logiciels de mise en oeuvre des composants logiques programmables.
Evolutions in the music industry. Case study an analysis of Spotify
Étude de cas - 7 pages - Informatique
Since 2000, the increasing popularity of Internet was one of the main reasons of CD music sales which have been decreasing from 700 million sales in 2000, to less than 200 million for the year 2012. This decrease can also explain the recent collapse of HMV. The music industry is going...
Le rôle de la réponse immunitaire face à l'infection par Yersinia pestis
Revue de littérature - 5 pages - Médecine
La reconnaissance des agents pathogènes bactériens est fondamentale pour que le système immunitaire des mammifères puisse mettre en place une réponse protectrice. Par conséquent, les agents pathogènes doivent recourir à diverses mesures pour contrer les défenses de l'hôte et faciliter...
Sommes-nous trop nombreux ? Vers une démographie contrôlée à l'échelle planétaire
Dissertation - 9 pages - Écologie et environnement
« Ohé, il y a quelqu'un ? » aurait pu crier, avec une certaine angoisse, un des premiers hommes. Aujourd'hui la situation semble inversée, tant l'homme poussé par sa soif de conquêtes s'est répandu sur la planète. En fait les envahisseurs sont loin de ressembler à ceux décrits dans les...
