Outils sur les techniques de vente et négociation : programme de formation
Fiche - 3 pages - Stratégie
Dans un monde de plus en plus concurrentiel, les clients deviennent très exigeants dans leur recherche de la satisfaction des besoins. Les entreprises doivent mettre en place des techniques de ventes de plus en plus orientées vers le client. Pour y arriver, elles ont besoin des commerciaux...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d'un club privé de banques
TD - Exercice - 4 pages - Communication
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
La fidélisation en B to B - publié le 15/02/2009
Mémoire - 12 pages - Brand management
Le marketing B to B désigne le marketing appliqué aux entreprises vendant des biens et services à d'autres entreprises. Le marketing « Business to Business », aussi appelé B to B, est souvent peu considéré face au marketing grand public ou « Business to Consumer », dis aussi B to C. Cela...
Comment la marque Société Générale, dans un contexte de transformation, parvient-elle à conserver et fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 26 pages - Marketing bancaire
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une transformation économique devenue inévitable et réalisable par la technologie. Inévitable, car les clients arrivent avec de nouveaux besoins et des attentes nouvelles. Réalisable, car la technologie offre des solutions révolutionnaires et...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception - publié le 16/03/2011
Mémoire - 39 pages - Marketing luxe
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
L'évolution du Survival Horror sur les consoles de nouvelle génération : enjeux de la fidélisation des joueurs
Mémoire - 110 pages - Brand management
Dans la vie d'un joueur passionné, il y a parfois des moments d'angoisse. Des univers cauchemardesques ou psychologiquement dérangeant, par l'étonnant mélange de poésie et de sadisme et/ou encore de violence, de stress ; des atmosphères et des musiques angoissantes, avec un suspens...
Le passage du marketing classique au marketing de fidélisation en grande distribution
Mémoire - 65 pages - Brand management
Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.
La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire
Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...
Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes - publié le 27/03/2014
Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients
Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes
Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients
Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...
Comment, par l'innovation, attirer et fidéliser les clients de la grande distribution face à la concurrence grandissante des hard discounteurs ?
Mémoire - 63 pages - Brand management
A l'heure des grands bouleversements économiques et technologiques, l'innovation est devenue un levier de croissance pour faire face aux difficultés des entreprises. Cependant aujourd'hui on associe souvent à tort l'innovation aux seuls progrès de la technologie et par conséquent...
Les entreprises du BTP face au choc démographique : recrutement, fidélisation, transfert des compétences
Mémoire - 51 pages - Ressources humaines - GRH
Le papy-boom est donc la conséquence directe et prévisible du baby-boom, période de natalité intense qui a suivi la fin de la Seconde Guerre mondiale. Une population énorme des salariés de nos entreprises a donc commencé à partir en retraite et les jeunes générations ne sont pas assez nombreuses...
Programme de fidélité du groupe Accor
Étude de cas - 39 pages - Théories et stratégies marketing
Le marché qu'on appelle parc hôtelier se divise entre les chaînes hôtelières intégrées et les hôtels indépendants. Notons deux acteurs principaux du marché : le groupe Accor leader du marché français et le groupe Louvre Hôtels . Évolution : Le parc hôtelier français en léger recul en 2010....
La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...
L'enjeu de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC): la fidélisation des collaborateurs au sein d'une Société de service informatique (SSII)
Mémoire - 46 pages - Ressources humaines - GRH
« En ces temps de remise en cause des modèles de développement, c'est dans la valorisation de leur capital humain que les entreprises et les nations trouveront les moyens d'une croissance renouvelée » (Le Monde, Trophée du Capital Humain 2009). En effet dans un contexte de...
Stratégie d'implantation d'une société de production de programmes de télévision
Étude de marché - 5 pages - Stratégie
Le multimédia devient un grand moyen de communication partout dans le monde, par une intégration en masse des entreprises et/ou des artistes dans le milieu. Le cinéma et la télévision représentent une majeure partie de l'audiovisuel public, en soutenant l'identité d'un pays et en représentant...
Gestion de la relation client : le système de fidélisation des Galeries Lafayette
Étude de cas - 15 pages - Brand management
Après la révolution industrielle (fin 19ème siècle) un nouveau type de commerce se développe - grâce à toutes les innovations techniques mises à la disposition des commerçants - : les grands magasins. Ces grands magasins ont pour principe de tout offrir sous le même toit en rendant les achats...
La politique de fidélisation chez Adecco
Mémoire - 25 pages - Ressources humaines - GRH
Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires. Son siège mondial est situé à Zurich. Ses principaux marchés sont la France, les USA, le Royaume-Uni et le Japon. Domicilié en Suisse et dirigé par une...
Le recrutement et la fidélisation du salariat agricole dans le département des Côtes d'Armor : enjeu stratégique
Mémoire - 73 pages - Ressources humaines - GRH
La profession cherche des solutions aux problèmes de recrutement, lance des campagnes de communication, à l'image de la semaine des métiers du vivant « Viv'Emploi » du 21/01/2008 au 25/01/2008, elle veut et doit « attirer, recruter et fidéliser » ses salariés. Le métier possède de...
La stratégie de fidélisation de la FNAC
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais...
Dans quelle mesure la fidélisation des consultants est-elle utile au cabinet de conseil en management en régie ? - publié le 08/10/2023
Mémoire - 38 pages - Stratégie
Le marché des sociétés de services qui offrent des prestations numériques ou en lien avec le numérique est en croissance constante. Cependant, il y a un turnover important chez les consultants. Selon une étude réalisée par HEC, le taux de rotation des consultants dans le numérique est...
Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares
Mémoire - 53 pages - Contrôle de gestion
Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu'est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d'en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c'est une activité que l'on finance en engageant des capitaux dans le...
Fidélisation des salariés à haut potentiel
Mémoire - 31 pages - Ressources humaines - GRH
La fidélisation des salariés à haut potentiel est aujourd'hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Le fait de compter dans ses équipes des « talents » constitue un avantage concurrentiel majeur.
La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme
Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...
Fidélisation des Galeries Lafayette
Étude de cas - 26 pages - Brand management
Les valeurs du groupe - Toujours créer et innover - Rester leader - Être au service des clients - Proposer toujours plus de produits - Respecter l'environnement - Lutter contre l'exclusion
La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Quels sont les moyens les plus adaptés pour fidéliser un e-consommateur ?
Mémoire - 21 pages - Marketing des médias & communication
L'évolution du web a marqué une nouvelle page pour les entreprises. Cette nouvelle source de richesse a créé une nouvelle dynamique pour les acteurs du marketing et fait pâlir les acteurs du marketing de la vieille école. Les choses sont plus complexes aujourd'hui qu'à l'époque du marketing...
Le Marketing RH : quelle stratégie pour attirer et fidéliser ses salariés ?
Mémoire - 50 pages - Ressources humaines - GRH
Face aux nouvelles attentes sociales et au rôle de plus en plus limité de l'Etat dans ce domaine, la relation entreprise-salarié a évolué et rentre de nos jours dans un nouveau rapport. En effet, le marché du travail en France connait aujourd'hui un certain paradoxe : le taux de chômage...
