Référentiel de compétences : chargé de clientèle de banque
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Le secteur financier est un secteur économique qui regroupe toutes les activités se rapportant à la finance, en particulier le secteur bancaire et celui de l'assurance. Ses acteurs exercent tous les métiers des établissements de crédit, c'est-à-dire des organismes spécialisés dans...
La politique d'octroi de prêt à la clientèle privée
Rapport de stage - 23 pages - Comptabilité
« Sont considères comme banque, les entreprises qui ont pour profession habituelle de recevoir des fonds dont il peut être disposé par chèques ou virements et qu'elles emploient pour leur propre compte ou pour le compte d'autrui en opération de crédit ou de placement ». Telle est la définition...
Stage d'intégration professionnelle réalisé dans l'entreprise Unilever en qualité de responsable clientèle (2011)
Rapport de stage - 21 pages - Marketing distribution
Unilever est une industrie multinationale de biens de consommation, elle a été créée en 1930 par l'intermédiaire de la fusion de Unie (une production de margarine hollandaise) et Lever Brother (un producteur de savon anglais). Le but de cette dernière a été de bénéficier d'économie d'échelle sur...
Année d'alternance en tant que chargé de clientèle particuliers au sein de l'agence BNP Paribas de Laval
Rapport de stage - 32 pages - Marketing bancaire
A travers cette année, j'ai pu découvrir le métier de chargé de clientèle particuliers. Les missions d'un chargé de clientèle particuliers sont de fidéliser le client, de capter de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'agence et de gérer un portefeuille de...
Assistant chargé de clientèle chez Arval
Rapport de stage - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'entreprise ARVAL est une filière de BNP PARIBAS. La société au capital de 42000000 € fait de la location longue durée de toutes les marques de voitures pour les entreprises. Les particuliers n'ont pas accès au leasing chez ARVAL. Arval existe depuis 15 ans et est présent dans 25 pays du...
Le métier de conseiller commercial ou clientèle
Rapport de stage - 29 pages - Vie quotidienne
Rapport de stage sur le métier de conseiller clientèle en une trentaines de pages. Afin de mieux conseiller sur le métier de conseiller clientèle, l'auteur a effectué une recherche documentaire sur Internet en réalisant un C.V et en faisant une fiche « métier », c'est à dire...
Propection et suivi de clientèle chez Regent London
Rapport de stage - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le but de ce stage étant de faire de la prospection clientèle, l'auteur est allé faire son stage dans l'entreprise « Regent London ». Ceci étant une expérience à la fois personnelle et professionnelle, lui permettant dans un premier temps d'appliquer ses cours de théories en les...
Stage de prospection et suivi clientèle
Rapport de stage - 15 pages - Marketing distribution
Attirée par la langue anglaise, j'ai donc voulu réaliser mon stage dans un pays anglophone et être totalement immergée dans un environnement ou la langue anglaise est la plus utilisée et ainsi développer au mieux mes compétences. J'ai donc effectué mon stage aux Etats-Unis dans le comté de San...
Rapport de stage en prospection et suivi de clientèle de l'entreprise Markson Pianos
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le premier objectif est d'augmenter la notoriété de l'entreprise, faire que les personnes pensent directement à Markson quand ils pensent aux pianos, et donc qu'ils se dirigent naturellement vers l'entreprise s'ils désirent louer / vendre un piano (Notoriété spontanée). Nom : Markson Pianos....
La gestion de l'activité du conseiller clientèle - mission chez Le Crédit Lyonnais
Rapport de stage - 10 pages - Marketing bancaire
Le présent document constitue le rapport d'activité des six premiers mois que j'ai passés au sein de l'agence LCL Agen en tant qu'apprentie conseillère clientèle privée. Lors de mon intégration, j'ai tout d'abord assuré la fonction de conseillère d'accueil au guichet pendant un mois, ce...
Crédit Agricole: améliorer les taux de diffusion en services et produits sur la clientèle des 18-25 ans
Rapport de stage - 17 pages - Marketing bancaire
Au Crédit Agricole, une problématique s'impose: améliorer les taux de diffusion en services et produits sur la clientèle jeune (18 à 25 ans). En effet, les jeunes ont une image négative du Crédit Agricole du fait que sa clientèle est principalement formée de personnes âgées....
Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles
Rapport de stage - 10 pages - Vie quotidienne
La maison de retraire RB a été créé en 1929. Elle était alors gérée par les sœurs protestantes de la communauté R. En 1976, les locaux sont vendus à la commune de S, et sont loués depuis lors à l'association gérante RB. En 2004, la maison de retraite, soumise à la loi n°2002-2 janvier...
Savino Del Bene : transport international - enquête sur la satisfaction client
Rapport de stage - 71 pages - Management organisation
Intéressé et souhaitant réaliser mon stage à l'étranger, dans un pays où serait employée la langue espagnole, ma recherche déboucha finalement sur une réponse positive au Mexique. Durant cette période de stage d'une durée de 2 mois, réalisé chez le commissionnaire de transport italien, Savino...
Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest
Rapport de stage - 24 pages - Marketing bancaire
Ce présent document est un outil de travail et de communication sur la conduite d'un projet au sein de la Direction Qualité et Organisation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France Ouest. Le service Organisation, qui m'a accueilli en septembre 2006, fonctionne en mode projet avec en trame de fond, un...
Élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction chez Décathlon Longuenesse
Rapport de stage - 12 pages - Ressources humaines - GRH
Trois parties seront développées à l'intérieur de ce rapport. Les deux premières correspondent à des missions qui m'ont été confiées : l'élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction. La dernière partie concerne ce qui touche aux relations...
Réalisation d'une enquête de satisfaction pour le magasin Chantemur
Rapport de stage - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après avoir fait une enquête de satisfaction auprès de 75 personnes, nous pouvons vous faire part des résultats que nous avons obtenus. On voit que l'entreprise est connue par 92% des personnes interrogées sur le site d'Epagny. Ce taux important est dû à l'emplacement du...
Prospection et suivi de clientèle au sein de la société GT Consultancy
Rapport de stage - 5 pages - Stratégie
L'entreprise « GT Consultancy » est spécialisée dans l'hypnothérapie et la psychothérapie. Elle est dirigée par G. T., qui détient des diplômes dans l'enseignement et la psychologie provenant de The University of London. Basé dans un cabinet de consultation confortable dans Maida Vale, G. T....
Accueil de la clientèle au Crédit Agricole, agence de Saint-Omer
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
J'ai eu la chance de travailler, l'été dernier, dans l'unique agence du Crédit Agricole Nord de France de Saint-Omer, ville qui compte 16 595 habitants. L'agence est assez importante, elle offre un service aux particuliers et un service spécialisé pour les professionnels (commerçants,...
Prospection et du suivi de clientèle au sein de la société londonienne du bâtiment Urang ltd
Rapport de stage - 7 pages - Communication
La société Urang ltd propose ses services dans le domaine de la rénovation de bâtiments principalement dans la ville de Londres en Grande-Bretagne et dans sa région, le Greater London. Son travail consiste en la rénovation de structures existantes, aussi bien à l'extérieur, avec leurs façades et...
Projet de capture de la clientèle professionnelle pour un restaurant Mc Donald's
Rapport de stage - 6 pages - Marketing distribution
Le projet a pour but, au travers d'une opération commerciale, de développer la clientèle professionnelle d'un point de vente de restauration rapide (Mc Donald's). L'entreprise McDonald's est une multinationale qui possède plus de 30 000 franchises de restaurants...
La contribution à la résolution des réclamations de la clientèle chez Smart Cargo
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
Toutes les entreprises ont désormais pris conscience de la nécessité de disposer d'un service de réclamation client. Elles se sont ainsi fixé comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. La démarche vise à la fidélisation du client, la...
Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle dans une agence du Crédit Agricole (rapport de stage)
Rapport de stage - 15 pages - Finance
Faire face à son environnement est l'objectif de chaque entreprise qui souhaite vivre longtemps et augmenter ses parts de marché. Pour fidéliser un client, il faut lui proposer un ensemble de panel de services lui permettant, même à distance, de se sentir proche de sa banque et de son conseiller...
Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe (Paris)
Rapport de stage - 7 pages - Marketing bancaire
J'ai réalisé ce stage de 1ère année pour le compte d'ATTIJARIWAFA BANK (AWB) qui est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et le troisième au niveau africain. Ainsi, j'ai été affectée à l'agence bancaire de Villemomble qui est l'un des points de vente du groupement d'agences Paris...
La communication et la relation clientèle chez Kiabi
Rapport de stage - 12 pages - Communication
Le magasin a ouvert ses portes en 1980 tout d'abord à côté d'Auchan (actuellement Bébé 9) puis a ré ouvert sur une nouvelle coque en 2003, face à l'hyper, du côté de BaBou. Depuis le 1er février 2011 KIABI à racheter la coque Artrium pour pouvoir s'agrandir afin de présenter à notre...
Analyse des dispositifs de satisfaction des clients de l'entreprise Plastima
Rapport de stage - 28 pages - Stratégie
Le présent rapport est le fruit de trois mois de stage que j'ai eu le plaisir d'effectuer à Plastima, sous l'encadrement et les conseils du responsable de l'entité Marketing et développement. Ce département s'occupe de la recherche et du développement de produits et services, ainsi que la...
Relation clientèle et stratégie au sein du groupe immobilier RE/MAX France
Rapport de stage - 5 pages - Patrimoine & immobilier
Plusieurs types de clients sont notables au sein du groupe RE/MAX. La première catégorie regroupe ainsi les acquéreurs simples. Ces derniers peuvent ainsi faire appel à plusieurs agences immobilières en même temps, de manière à acheter le plus rapidement possible leurs biens immobiliers. Ce...
Rapport de stage : PACA Immobilier ou comment vendre des biens immobiliers à une clientèle étrangère
Rapport de stage - 12 pages - Patrimoine & immobilier
Réaliser un stage dans le secteur de l'immobilier a depuis longtemps été un de mes objectifs. Une formation en commerce international peut s'avérer nécessaire si l'on travaille dans une agence susceptible de traiter avec de nombreux étrangers et je voulais donc ainsi pouvoir apporter mes...
Mission chez AGF : fidélisation de la clientèle
Rapport de stage - 20 pages - Stratégie
Le groupe AGF (filiale d'Allianz, premier assureur européen) est, avant tout, le leader mondial, en assistance et assurance voyage avec Mondial Assistance. L'assurance de personnes représente 45% de son activité. L'enseigne AGF est présente dans toutes les formes de distribution existantes sur le...
Prospection et suivi clientèle : la réalisation d'un plan de prospection pour l'entreprise "Thalassina"
Rapport de stage - 11 pages - Marketing international
"La prospection commerciale consiste pour une entreprise à rechercher de nouveaux clients. Généralement le but recherché est d'établir un lien direct avec le client ou le prospect, dans le cadre d'actions commerciales. Il convient alors de prospecter dans un premier temps sur le fichier...
Production et communication interne en ressources humaines dans une association de protection animalière - Comment assurer une intégration efficace et chaleureuse des nouveaux membres de l'équipe, tout en garantissant que toutes les procédures seront conformes aux règles et aux valeurs de l'association ?
Mémoire de Stage - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Mise en situation professionnelle réelle ou simulée d'un cas pratique en entreprise : - En s'appuyant sur son entreprise d'accueil, l'apprenant doit réaliser une production (articles sur journal d'entreprise ou réseau social interne...) sur une problématique RH (qualité de vie...
