La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire - publié le 03/09/2020
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
Choisir un établissement bancaire est un sujet important pour la majorité des Français, et la satisfaction des clients est un véritable enjeu pour les banques. En effet, le milieu bancaire est particulièrement concurrentiel, et les attentes sont constamment croissantes. Nous chercherons à...
Le bonheur tient-il à la satisfaction de nos désirs ?
Dissertation - 2 pages - Philosophie
On peut à première vue penser que le bonheur tient à la satisfaction de nos désirs. En effet, le désir est une tendance consciente vers un objet jugé bon ou imaginé bon, c'est-à-dire une source possible de bonheur. C'est aussi une sensation de manque qui tend à être satisfaisante. Tandis...
Le bonheur est-il la satisfaction de nos désirs et aspirations ?
Cours - 8 pages - Philosophie
La conception moderne du bonheur est l'idéal consumériste. La réussite professionnelle, l'accumulation d'objets, la santé, la richesse gouvernent nos vies. La question se pose de savoir si cette conception moderne du bonheur qui se réduit à l'idéal consumériste tient ses promesses....
Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Brand management
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
En quoi le bilan contribue-t-il à la satisfaction du client ?
Rapport de stage - 24 pages - Comptabilité
Aussi loin que remontent les échanges commerciaux, l'homme avait besoin de comptabiliser ses transactions. Des rubans de couleur à nœuds pour les incas, en passant par les bouliers romains, la comptabilité franchit un pas important quand Jean Baptiste COLBERT impose la tenue de livres...
Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles
Rapport de stage - 10 pages - Vie quotidienne
La maison de retraire RB a été créé en 1929. Elle était alors gérée par les sœurs protestantes de la communauté R. En 1976, les locaux sont vendus à la commune de S, et sont loués depuis lors à l'association gérante RB. En 2004, la maison de retraite, soumise à la loi n°2002-2 janvier...
Exemple de questionnaire d'enquête interne pour l'engagement et la satisfaction des salariés - cas de l'entreprise Petron
Étude de cas - 2 pages - Communication
Cette enquête a pour but de mesurer votre ressenti et vos perceptions sur les différents aspects de la vie de l'entreprise. Cette écoute permet d'être plus performant dans les méthodes de management de l'entreprise. Nous vous remercions de bien vouloir compléter ce questionnaire, qui est...
La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?
Dissertation - 2 pages - Philosophie
Dissertation de Philosophie : La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?
Etude de la satisfaction des étudiants Erasmus sur leur échange universitaire : L'exemple de l'Université de Savoie
Étude de cas - 20 pages - Relations internationales
L'université de Savoie est vraiment tournée vers l'international. Elle se place en seconde position en termes de relations internationales, juste derrière Paris, malgré sa taille humaine. En effet, il existe de nombreux échanges entre universités partenaires dans de nombreux pays, dont certains...
Perception de l'accident du travail face aux différentes erreurs de la tâche, dans le milieu du Bâtiment et Travaux Publics (BTP) : relation avec satisfaction au travail et locus de contrôle
Mémoire - 53 pages - Psychologie
Cette étude exploratoire a pour but d'observer s'il y a une relation entre la perception de l'accident du travail en fonction des 5 types d'erreurs de la tâche (Swain, 1983) avec la satisfaction au travail et le locus de contrôle. L'ancienneté, le niveau de...
L'échelle de Satisfaction de la vie (ÉSDV-5)
Fiche de révision - 2 pages - Psychologie
L'Echelle (ÉSDV-5) représente une validation trans-culturelle en français du Life with Satisfaction Scale de Diener et ses collègues (1985). Elle comprend 5 énoncés mesurant une satisfaction générale que la personne peut entretenir vis-à-vis de sa vie. Il n'y a qu'une...
Etude de satisfaction SFR
Mémoire - 22 pages - Brand management
Cet exposé au format PowerPoint de 22 pages est le bilan d'une étude de satisfaction réalisée en quatre mois sur une agence SFR de Rennes (valable pour les autres agences Françaises). Il décrit ainsi à l'aide de graphiques (grâce notamment au logiciel Spad) et d'analyses, le...
Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de...
Enquête de satisfaction avec une filiale de la SNCF : IDTGV
Mémoire - 47 pages - Brand management
Dans le cadre de notre projet tutoré de deuxième année, nous avons pris l'initiative de réaliser notre dossier avec une filiale de la SNCF à savoir IDTGV. Nous avons eu beaucoup de difficultés à trouver une personne voulant bien nous soutenir pour ce projet au sein de l'entreprise. Cette...
Étude de la satisfaction de Darty
Étude de cas - 42 pages - Brand management
Étude de marché et de satisfaction réalisée dans le cadre d'un projet tuteuré de première année de DUT techniques de commercialisation. Dans ce dossier, vous trouverez les étapes de ce projet allant de la constitution du questionnaire de satisfaction jusqu'à son analyse en...
La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Brand management
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
Comportements alimentaires et satisfaction des besoins
Fiche de révision - 4 pages - Nutrition, alimentation & diététique
L'eau est souvent un constituant important des aliments (viande de 50 à 70 %, légumes verts de 75 à 95 %...) ; elle n'est donc pas uniquement apportée à l'organisme par les boissons. (...)
Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle
Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire
Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...
Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction est le fruit d'un consensus psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée. Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons de satisfaction et d'insatisfaction sont liées aux...
Quelles sont les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute ?
Mémoire - 28 pages - Digital & e-marketing
Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s'adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L'enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le raisonnement à suivre...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Etude de satisfaction du bar "Le QG"
Étude de cas - 13 pages - Brand management
Le questionnaire que nous administrons est une étude de satisfaction pour le bar-restaurant le QG. C'est une étude de type omnibus, c'est-à-dire que nous devons créer l'étude, de la création du questionnaire à son analyse. Nous nous occupons uniquement de la partie Bar, snack, avec...
Fly : enquête de satisfaction
Étude de cas - 48 pages - Brand management
Fly est-il un distributeur de tendances ? C'est bien là une des questions les plus intéressantes de notre étude, puisque Fly souhaite être vu de ses clients comme un « distributeur de tendances ». Les interviewés n°1 et n°2 approuvent cette définition pour Fly, mais avec cette nuance que...
Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «
Étude de cas - 15 pages - Marketing distribution
Rapport de Master 1 en Management et Marketing rédigé à la suite d'une enquête de satisfaction sur l'utilisation des Scan-Express dans les grandes surfaces en France.
Méthodologie de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de Sita France du groupe SUEZ
Fiche de révision - 34 pages - Management organisation
Rapport de stage dans le service des ressources humaines de la société Sita. Dans le cadre de la Licence professionnelle en GRH PMO le référentiel prévoit une immersion en entreprise d'une durée de quinze semaines. Présentation de l'enquête de satisfaction des salariés d'une...
Les méthodes d'optimisation du revenu permettent-elles la satisfaction de la clientèle ?
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
Yield Management ou encore la gestion des rendements en Français, est un outil stratégique permettant d'optimiser le revenu global d'un site d'exploitation de service et d'accroître sa compétitivité (un hôtel, golf, locations de voiture, etc.). Ainsi, cette méthode scientifique permet de résoudre...
Concept de satisfaction
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Article de référence : « La Satisfaction des Consommateurs : Etats des Recherches » Y. Evrard, 1993, Revue Française de Marketing + actualisations Premières recherches sur la satisfaction datent des années 70. A cette époque, les entreprises ont une posture réactive (ie : elles...
P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d'électricité. -2008 : Naissance de la filiale...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction
Fiche de révision - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) +...
