Développement des produits et services en coopération avec les communautés en ligne - Johann Fuller, Gregor Ja Wechki, Hans Muhlbachir
Fiche de lecture - 3 pages - Digital & e-marketing
Cet article aborde les communautés en ligne et la possibilité de leur intégration dans les processus d'innovation des entreprises. Dans ce but, il discute trois méthodes, à savoir la netnographie, Community Based Innovation et Innovation Community. L'article met en oeuvre leurs...
Enquête en ligne : questionnaire sur les services et le site d'une compagnie de bus
Fiche - 9 pages - Brand management
Questionnaire en ligne de satisfaction client pour SQYBUS, société de service de transport en commun. Il a pour objectif d'enquêter sur la satisfaction des usagers de la compagnie de bus et sur leur satisfaction quant au site Internet d'informations de l'entreprise. Les...
Quelles stratégies de communication pour quels services commerciaux en ligne ?
Mémoire - 44 pages - Communication
Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du one-to-many...
Introduction de la Ligne 6 BHNS - Travail de Fin d'Études (TFE)
Étude de cas - 5 pages - Urbanisme
Le sujet de recherche de ce travail de fin d'études (TFE) est centré sur les conditions de construction de la ligne 6 BHNS et ses conséquences sur la mobilité globale du réseau. Ce tableur Excel permet de modéliser des scénarios d'impact de l'augmentation du temps de transport...
Quels sont les défis éthiques concernant la publicité en ligne, et plus particulièrement au sein de l'industrie hôtelière ?
Mémoire - 36 pages - Digital & e-marketing
Dans une société qui s'est totalement numérisée sur les dernières années, les habitudes de consommation se sont désormais digitalisées et, avec elles, les techniques de promotion des entreprises, notamment pour celles qui concernent l'industrie hôtelière. Ainsi, de nouvelles stratégies...
Quels sont les attributs déterminants dans le choix d'un service de nutrition personnalisé en ligne permettant de développer l'activité commerciale ?
Revue de littérature - 20 pages - Marketing des services
L'évolution rapide des technologies digitales a modifié la façon dont les services de santé sont dispensés et perçus à travers le monde. Parmi les domaines en pleine expansion, la nutrition personnalisée en ligne émerge comme une solution innovante pour répondre aux besoins...
Lutter contre la fraude dans le e-commerce : l'apport de l'intelligence artificielle et des nouvelles technologies face aux nouvelles formes de fraude en ligne
Mémoire - 43 pages - Management organisation
La problématique de la fraude en ligne s'inscrit dans un cadre théorique riche et en constante évolution. Historiquement, la gestion du risque et la prévention des fraudes ont été abordées sous divers angles, allant de l'audit interne au développement de systèmes de sécurité...
L'achat en ligne de produits ultra-frais - Quels sont les enjeux commerciaux et logistiques pour les producteurs pour ce nouveau mode de distribution ?
Revue de littérature - 14 pages - Logistique
Aucun domaine d'activité économique n'a connu, jusqu'à ce jour, une croissance comparable à celle des utilisations commerciales d'Internet (Aimetti, 2001). Ce « phénomène» est en effet à l'origine d'un développement prodigieux du commerce électronique en général, et du «...
Défis et enjeux de l'accompagnement des personnes âgées face à la dématérialisation des services publics : mise en place d'un projet dans un contexte de service social de polyvalence
Mémoire - 34 pages - Sociologie & sciences sociales
Mémoire de caferuis ancienne reforme. Le présent mémoire a pour but d'explorer la problématique de la dématérialisation des services publics et de son incidence pour les personnes âgées en difficulté face à cette évolution et usagères d'un service social. Dans la...
Analyse d'une société de service: Squash Park
Étude de cas - 40 pages - Marketing des services
Avant toute analyse d'une société de service, il est important de bien définir ce qu'est un service. L'analyse d'un service est complexe car ils peuvent prendre une multitude de formes. On peut réduire cette difficulté en procédant à des classifications qui permettent de...
Analyse marketing du concept du commerce en ligne Vente-Privée.com : déstockage de produits de grandes marques
Étude de cas - 29 pages - Digital & e-marketing
Vente-privee.com est une société française, lancée en 2001, dont le siège social se situe à Saint-Denis en France. La société est spécialisée dans le déstockage de produits de grandes marques, de tous secteurs. Elle propose à ses clients des réductions allant au-delà des 60% en moyenne. VP...
L'avenir de la vente par correspondance face à la croissance de la vente en ligne en France
Mémoire - 87 pages - Digital & e-marketing
"Selon l'article L.121-16 du Code de la Consommation, constitue une "vente à distance" toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue sans la présence physique des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat,...
Création d'une ligne femme enceinte Mango Printemps/été 2010
Étude de cas - 107 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Mango, marque Espagnole ayant plus de 25 ans d'histoire c'est implantée en France dans les années 90. A partir de là, elle rencontre un succès fulgurant et devient la deuxième entreprise exportatrice du secteur textile en Espagne. Mango a su maintenir sa stratégie marketing : séduire les femmes,...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en...
Influence des outils communautaires sur la décision d'achat en ligne
Mémoire - 60 pages - Digital & e-marketing
Avec l'émergence d'Internet, de nombreux sites marchands se sont créés à la fois en BtoC et en BtoB. Les internautes achètent aujourd'hui de plus en plus en ligne. Mais qu'est-ce qui motive l'achat en ligne ? Le consommateur peut comparer facilement les offres proposées par les...
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire
Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines - GRH
L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...
Fagor-Brandt: la mission du responsable de ligne de montage
Étude de cas - 78 pages - Management organisation
Dans le cadre de la maîtrise en pratiques managériales, mention ingénierie du management, nous devons réaliser trois documents. Le premier a pour vocation de situer et décrire notre fonction au sein de l'organisation dans laquelle nous évoluons, chaque jour. Le deuxième est la conclusion d'un...
La musique en ligne (2009)
Mémoire - 111 pages - Digital & e-marketing
Internet devient à la fois un média accessible au grand public et un sujet de société. Internet permet également une « nouvelle économie », plus efficace dans sa façon de satisfaire les besoins individuels du consommateur, et plus légère, car libérée de l'essentiel des coûts d'infrastructure et...
Les particuliers et la banque en ligne
Étude de marché - 18 pages - Digital & e-marketing
Il faut savoir qu'aujourd'hui le taux de bancarisation de la population française s'élève à 99 %. De plus, 75 % des internautes consultent le site internet de leur banque, 71 % des internautes estiment que la connexion aux services bancaires en ligne est sécurisée, 17 % (contre 11 %...
La mise en place de Services Express Régionaux Métropolitains (SERM) au sein du Sillon Lorrain : enjeux de mise en place d'un transport de mass transit dans un contexte transfrontalier, en application de la Loi d'Orientation des Mobilités (LOM)
Mémoire - 55 pages - Urbanisme
Le présent mémoire traite de l'implémentation des Services Express Régionaux Métropolitains (SERM) dans le Sillon Lorrain, mettant en évidence les complexités de la mobilité dans un environnement transfrontalier, principalement avec le Luxembourg. Ces services visent à réduire...
Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de...
Diagnostic stratégique : le prêt-à-porter en ligne
Étude de marché - 47 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Analyse du prêt-à-porter et sa vente sur Internet, traitant notamment les chiffres, la problématique de ce type de vente et le descriptif de trois entreprises majeures dans le prêt-à-porter qui vendent en ligne avec un contre exemple Zara.
Service civique à l'Union Départementale des Associations Familiales d'Ille-et-Vilaine (UDAF 35)
Rapport de stage - 29 pages - Sociologie & sciences sociales
L'UDAF 35 appartient au réseau national de l'UNAF (Union nationale des associations familiales). Celle-ci est une association française d'utilité publique chargée de promouvoir, de défendre et de représenter les intérêts de toutes les familles vivant sur le territoire français. Les...
Projet de création d'une entreprise de poker en ligne
Étude de marché - 7 pages - Digital & e-marketing
Nous sommes trois associés, nous venons de finir nos études universitaires et avons créé, il y a maintenant quatre ans, notre association de tournoi de poker à Nancy. Cette association n'a cessé de prendre de l'ampleur et compte désormais de nombreux membres. Du fait de son succès, nous désirons,...
Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie
Mémoire - 120 pages - Marketing des services
Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé d'établir...
Comment réussir dans le commerce en ligne de chaussures
Étude de marché - 27 pages - Digital & e-marketing
Aujourd'hui, il existe de nombreuses entreprises de chaussures qui vendent leurs produits via un site Web. Là, le client peut visiter beaucoup de types de chaussures et peut y faire un choix parmi les nombreuses variétés de chaussures dernier cri. Vous souhaitez démarrer une entreprise de magasin...
L'avenir de la vente par correspondance face à la croissance de la vente en ligne en France - publié le 20/06/2008
Mémoire - 106 pages - Digital & e-marketing
Mémoire de management ayant pour objet d'étude, l'avenir de la vente par correspondance face à la croissance de la vente en ligne en France.
Comment un pure player peut-il dynamiser ses ventes : l'importance de la communication en ligne - Le cas de i-diamants
Mémoire - 42 pages - Digital & e-marketing
Ce mémoire est le fruit de mon stage de recherche au sein de l'entreprise i-diamants, qui a débuté au mois de janvier, et va se prolonger jusqu'au mois de décembre avec un CDD. Il a pour objectif principal de mettre en exergue le potentiel d'une entreprise de vente de diamants en...
Le transport maritime de marchandises, lignes régulières : le cas de l'entreprise Delmas
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
Sous l'appellation « transport maritime » sont répertoriées deux types d'activités totalement différentes : - le transport maritime de personnes, - le transport maritime de marchandises. Ces deux types de transport renvoient à des secteurs et des activités différents et ne sont absolument pas en...
