Les attitudes se forment selon trois dimensions. La première, c’est la composante cognitive: C’est l’information dont dispose l’individu sur le produit, ses croyances vis-à-visdu produit, son raisonnement logique. Deuxièmement, il y a la dimension affective, qui faitappel aux émotions de l’individu, à ses souvenirs porteurs d’émotions, à ses peurs et sesdésirs. La troisième dimension est la dimension conative: qui correspond aux habitudesde l’individu, ses expériences passées avec le produit, sa prédisposition vis-à-vis duproduit, son intention d’achat. Nous allons voir qu'en ce qui concerne le Nutella, la dimension affective et conative est très présente, créant ainsi des «adeptes», des «fans». Cette attitude n’est pas en mesure d'être affectée significativement par une polémique, exposant un argumentaire cognitif contre le Nutella.