Le service après-vente (SAV) est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final. L'entreprise Innov'axe propose des biens sur des canaux de distribution e-commerce. Au cœur de l'expérience client, le SAV produit un service post achat, déterminant pour la fidélité client.
[...] Les éléments qui caractérisent le marketing virtuel expérientiel sont: le sens, l'interaction, le plaisir, le flux et la relation avec la communauté. En outre, l'implication affective a été identifiée comme un facteur clé qui affecte l'intention d'achat en ligne. Ainsi, l'expérience en ligne doit mettre l'accent sur un attrait émotionnel pour le consommateur afin de construire l'intention d'achat. Un modèle pour créer une expérience client virtuelle à fort impact a été développé par le cabinet de conseil en gestion, A.T. [...]
[...] Il concentre ses moyens et adopte progressivement un mode industriel d'organisation en se rapprochant du modèle économique de la production. L'organisation du service après vente de l'entreprise : Le service après vente de l'entreprise est composé d'une personne qui occupe le poste de chargée de clientèle web au sein du service web. Le management du service après vente de l'entreprise : Le management du service après vente de l'entreprise est un management participatif. En effet, celui-ci est centrée sur le relationnel et l'échange. [...]
[...] Introduction Le service après-vente (SAV) est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final. L'entreprise Innov'axe propose des biens sur des canaux de distribution e-commerce. Au cœur de l'expérience client, le SAV produit un service post achat, déterminant pour la fidélité client. Une jeune entreprise comme Innov'axe compte beaucoup sur ses retours clients, tant et si bien qu'une mauvaise gestion de son SAV lui serait défavorable. D'ici 2020, toute une génération, la génération C (pour « connecté »), aura grandi dans un monde essentiellement numérique. [...]
[...] Son panier moyen est de 190 euros. Globalement, les clients des deux sites internet sont des clients qui ont besoin d'être rassurés dans leur achat puisqu'ils font attention au prix et la qualité des produits. Cependant, contrairement au client de Mobeventpro, le client d'Oviala est moins fidèle puisque celui-ci à tendance à faire des ventes « one shot ». Le marché du mobilier extérieur en France : Le jardin est un espace de vie de plus en plus prisé par les Français. [...]
[...] Présentation du service après vente de l'entreprise L'évolution du service après vente à nos jours : L'évolution du service après vente depuis les années 1950 à nos jours : 1[ère] Génération : L'économie est dominé par la demande et le service après vente ne s'intéresse qu'au produit et a tendance à ignorer le client et ses attentes spécifiques. Le service après vente est considéré comme un centre de coût supportable. 2[ème] Génération : L'économie est dominée par l'offre et le service après vente devient une composante additionnelle de l'offre produit. [...]
Source aux normes APA
Pour votre bibliographieLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture