L’Intelligence artificielle et le Big Data : crainte ou confiance du consommateur

Dans ce mémoire complet et entièrement rédigé, nous nous demandons si le consommateur peut-il avoir confiance en l’intelligence artificielle utilisée dans la relation client ? Quelles sont les actions mises en place en entreprise permettant de pérenniser ou de gagner cette confiance ? Pour répondre à cette question, nous allons tout d’abord poser un cadre théorique. Il s’agirait de définir ce que c’est que l’intelligence artificielle et le CRM, puis de présenter l’impact de l’IA sur la relation client. Dans cette sous division, nous présenterons les applications de l’IA dans le CRM ainsi que les principales sources de méfiance des consommateurs. Ensuite, la deuxième partie consistera à définir la méthodologie utilisée pour mener notre recherche. Nous présenterons également les entreprises à qui nous avions envoyé les guides d'entretien. Nous terminerons en faisant une analyse des résultats obtenus et feront ressortir des recommandations.