Il s'agit d'un mémoire de Licence professionnelle en management et gestion des organisations de grande qualité ayant pour objet d'étude le Groupe international ORANGE.
Ce mémoire de 67 pages clair, exhaustif et très bien structuré s'avèrera fort utile pour de nombreux(ses) étudiant(e)s en management, GEA, AES, journalisme, etc.
Voici le sommaire :
Présentation
Introduction
Remerciements
I. Présentation de l'entreprise
A. Historique de la société Orange
B. Situation géographique du groupe orange
C. Situation géographique de l'UI-OF (Unité d'intervention Ouest francilien)
D. Organigramme
E. Analyse Stratégique d'Orange
F. Analyse économique
G. Évolution du chiffre d'affaires du groupe Orange
H. Évolution du chiffre d'affaires d'Orange et de ses concurrents
II. Poste de conducteur d'activités
A. Nos missions
B. Processus de demande d'une intervention
C. Notre positionnement dans le processus
III. Projet Professionnel
A. Analyse du besoin
B. Analyse de l'existant
C. Développement du projet
D. Les impacts du projet
IV. Conclusion
Table des Annexes
[...] Analyse économique G. Évolution du chiffre d'affaires du groupe Orange H. Évolution du chiffre d'affaires d'Orange et de ses concurrents II. Poste de conducteur d'activités A. Nos missions B. Processus de demande d'une intervention C. Notre positionnement dans le processus III. [...]
[...] ❖ Facteurs clés de succès : o L'innovation o L'offre et l'adaptation o La relation client En effet nous avons vu que les produits stars étaient les téléphones mobiles, et que le pouvoir de négociations des clients suivant le service attendu était tout de même important. Au vu de 14 l'évolution technologique importante, il est plus que nécessaire d'investir sur ce marché, afin de toujours tenter d'être les premiers sur le marché, et également, de toujours satisfaire les clients. En ce qui concerne l'offre et l'adaptation, la loi concurrentielle oblige à se plier à l'opérateur le moins cher délivrant les mêmes services de réseaux. Mais cela n'inclut pas le service après-vente, seulement l'achat et le service au point T délivré. [...]
[...] Diagramme pieuvre : La pieuvre est un excellent outil de représentation des fonctions et de leurs relations avec l'objet étudié. Son avantage principal est de présenter synthétiquement et de manière conviviale ce que la littérature décrirait dans un document très long et peu explicite Ce qui ressort de ces deux méthodes d'analyse et d'identification, est donc de devoir interagir sur le logiciel principal de la conduite d'activités, GPC (Gestion des plans de charge), afin d'optimiser la gestion de charge de travail qui s'est accentuée face aux départ en retraite, en palliant à cela grâce à l'automatisation. [...]
[...] ❖ Les trois domaines d'activités stratégiques d'Orange: Les services de communication résidentiels c'est-à-dire, la téléphonie fixe, Internet bas débit (par modem), haut débit (par ADSL) et très haut débit (par la fibre optique), la téléphonie IP, la visiophonie, la télévision numérique (la TV d'Orange) et les contenus multimédias (ex : vidéo à la demande). Les services de communication personnels c'est-à-dire mobiles. Les services de communication d'entreprise (SCE) sous la marque Equant puis Orange Business Services. Récemment nous avons eu un nouveau domaine d'activité chez Orange qui génère un nouveau Segment, Orange Bank, qui comme on le suppose dans le nom rajoute un segment bancaire à nos segments ci-dessous. Mais Orange Bank étant une alliance avec Groupama et non pas un rachat total de Groupama, je le laisserai de côté pour ce dossier. [...]
[...] « OGPC », malgré la ressemblance de nomination avec le logiciel « GPC », est un logiciel complétement à part, mais qui communique avec « GPC ». Orange à acheter la licence chez Schedule 360° (vous retrouverez la plateforme du site en Annexe et ensuite a développé le logiciel en interne pour le faire correspondre à notre activité. Voici à quoi ressemble OGPC, nous allons le comparer à GPC pour bien voir la différence entre ces deux logiciels. Encadré en rouge, ce sont les techniciens et en jaune, les interventions OGPC GPC Maintenant que nous connaissons l'interface d'OGPC, nous allons rentrer dans les détails et configuré dans OGPC. [...]
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