Le marketing expérientiel est au cœur de ce qui motive les gens, positionnant les marques comme utiles, intéressantes, pertinentes et souhaitables. Les meilleures campagnes mettent les gens au premier plan, visant à ravir, provoquer, défier, inspirer, motiver et, finalement, produire des résultats tangibles.
[...] Recueillir et interpréter des données et des idées de vrais clients Combiner les mondes numérique et physique pour développer et offrir une expérience client transparente et irrésistible Regardez les points de vue de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise; clients et employés Intégrez plusieurs plates-formes et points de contact différents dans votre stratégie d'expérience client Concentrez-vous sur la fourniture des bases de votre marque avant de concevoir ces moments sensationnels Renouveler votre stratégie de marque et réaligner votre expérience client ne se fera pas de nuit. Mais si vous pouvez comprendre comment intégrer ce conseil, votre entreprise aura de bonnes chances de faire une marque sur son industrie. [...]
[...] Mais si une entreprise ne peut pas obtenir les bases de sa marque, quelle chance a-t-elle d'amplifier sa marque? Adopter une approche globale De nombreuses entreprises manquent d'intégration de leurs expériences numériques et physiques. Ils prennent d'assaut le développement en utilisant les connaissances de l'organisation, avec une stratégie qui va améliorer l'entreprise en interne mais pas en externe. Dans cette nouvelle ère de l'image de marque, où les clients sont très en contrôle, les marques doivent faire un changement. Ils doivent abandonner leur approche cloisonnée et opter plutôt pour une méthode globale. [...]
[...] Au cours des 5 prochaines années, le marketing va faire un énorme pivot, probablement presque méconnaissable de sa forme actuelle. Il n'y aura probablement pas à effectuer d'optimisation de moteur de recherche. Au lieu de cela, les entreprise vont créer une expérience virtuelle exotique pour les clients. Ils ne créeront pas de contenu. Au lieu de cela, ils travailleront sur des tâches professionnelles de haut niveau. Des traces de cet avenir tournent déjà autour de nous. Un bon exemple est les assistants vocaux à intelligence artificielle sur les smartphones, pour effectuer des tâches simples. [...]
[...] Le renouveau du marketing expérientiel Si on n'utilise pas l'expérience client en tant qu'outil de transformation des activités de base, ce sera difficile de rivaliser et se différencier de la concurrence. Les marques doivent aligner leurs expériences client avec leur stratégie, vision et promesse si elles veulent transformer leur entreprise et s'adapter dans ce nouveau monde. Améliorer le service à la clientèle signifie simplement rendre votre marque aussi bonne que tout le monde. Et tout en investissant dans le service à la clientèle est une étape intelligente vers ce but, c'est aussi une étape que toutes les autres entreprises prennent aussi. [...]
[...] C'est inestimable et peut conduire de vrais changements au sein de votre entreprise. L'exploitation des données client La collecte des données et des idées de vos clients est la première étape. Comprendre et anticiper cette information est la prochaine. Le troisième est d'utiliser tout cela pour construire une base solide à partir de laquelle vous pouvez développer et offrir une expérience client transparente. Les expériences client irrésistibles concernent la cohérence. Cohérence sur toutes les plateformes chaque point de contact; chaque interaction. [...]
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