FAQ / Questions fréquentes

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h. En cas d’urgence le week-end ou les jours fériés, contactez notre équipe par email à info@mystudies.com, notre équipe vous répondra dans un délai de 4 heures.  

Nous n’avons pas de ligne téléphonique fixe. En revanche, vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com ou en utilisant le live chat disponible sur notre site du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

Les avis client MyStudies sont soumis à une relecture et une validation de la part de nos équipes afin de nous assurer qu’ils respectent tous nos conditions générales d’utilisation. Ils ne sont en revanche soumis à aucune modification et sont purement authentiques.

Les avis affichés sur le site MyStudies sont uniquement ceux de nos étudiants ayant passé une commande dans l’un de nos services de rédaction, de correction ou de cours en ligne. Chaque avis est bien authentique et découle de l’expérience personnelle de nos étudiants. 

A chaque fois qu’une commande ou qu’un cours en ligne est terminé, nos étudiants sont invités à noter leur tuteur et à laisser un avis sur leur expérience MyStudies. Cet avis n’est pas une étape obligatoire et relève du bon vouloir de chaque étudiant.

Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription sur la page de connexion : www.mystudies.com/connexion. Cliquez sur “devenir un étudiant” et laissez-vous guider !  

MyStudies fait de la protection de vos données personnelles et de votre anonymat une priorité. Aucune de vos coordonnées ne sera accessible pour les tuteurs ou pour les autres étudiants conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. 

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Le règlement de votre commande se fait en une fois lors de passage de la commande. Vous pouvez régler par carte bancaire ou via un compte PayPal. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le servir bancaire Checkout ou par le biais de votre compte PayPal, les deux assurant la confidentialité de vos informations bancaires. 

Vous voulez nous quitter ? Pour supprimer votre compte étudiant et les données liées à ce dernier, merci de contacter l’équipe du service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

Si vous rencontrez des difficultés à passer commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Déconnectez-vous de votre compte étudiant MyStudies
• Ouvrez MyStudies depuis un nouveau navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge...)
• Connectez-vous à nouveau et passez commande
• Lors du paiement, nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement si celui précédemment utilisé ne fonctionne pas. (Une autre carte bancaire ou un autre compte Paypal)
• Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire

Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format choisi. Nos tuteurs s’engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande ; vous aurez le choix entre plusieurs délais allant de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé.

Les tuteurs qui peuvent prendre votre commande en charge font l’objet d’une sélection méticuleuse. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés. Nos équipes vous proposent uniquement des tuteurs qui sont spécialisés dans la matière dont vous avez besoin ! 

Une fois votre commande payée, elle sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés. Grâce à l’option choix du tuteur, vous serez en mesure de choisir le tuteur que vous préférez parmi le ou les candidats et aurez accès à leur profil (diplômes, parcours, nombre des commandes réalisées, évaluation globale). Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir une collaboration au plus proche de vos attentes ! Sans l’option choix du tuteur, votre demande sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés et le premier tuteur à prendre en charge votre travail sera votre tuteur définitif.  

La ponctualité de nos rédacteurs est primordiale ! L'équipe MyStudies effectue un suivi des commandes journalier pour s'assurer que votre devoir vous sera rendu à la date de livraison prévue. Même pour les délais les plus courts, nous vous assurons un rendu dans les temps.

MyStudies vous assure une confidentialité totale. Vos coordonnées personnelles sont entièrement masquées et ne sont pas visibles par les rédacteurs. Vous pourrez échanger avec ces derniers de manière anonyme via la messagerie de la commande et l'échange de coordonnées personnelles est strictement interdit sur MyStudies.

Une fois votre commande passée, nos équipes transmettent votre demande aux tuteurs qui répondent à ses critères. Le délai de prise en charge varie d’une commande à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter en cas d’inquiétude.  

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre tuteur dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre puisque la plupart ont une activité professionnelle. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre tuteur et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

Vous ne pouvez pas modifier les consignes de votre commande si cette dernière a été prise en charge. En revanche, la messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre tuteur à tout moment ! Vous pouvez lui communiquer les informations et les remarques qui pourraient l’aider. 

Vous n’avez pas demandé assez de pages au passage de la commande ou souhaitez en ajouter ? Nous avons pensé à tout ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “ajout de pages” sur la page de votre commande. Ajoutez le nombre de pages supplémentaires nécessaires et votre tuteur pourra effectuer le travail en conséquence.  

La messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre rédacteur quand vous le souhaitez ! Vous pouvez aussi demander à votre rédacteur de soumettre une ou plusieurs "rédactions intermédiaires". Ces documents témoignent de l'avancée de votre tuteur au cours de la commande. Ces rédactions intermédiaires sont obligatoires pour les rédactions de mémoires.

La prévisualisation et le téléchargement au format Word de votre document final est disponible et gratuit une fois la date de livraison passée ! Il vous suffit d’évaluer votre tuteur via l’onglet “Évaluation” sur votre commande. Une fois que vous aurez noté votre tuteur entre 1 et 5 étoiles, le téléchargement sera instantanément disponible.  Les documents intermédiaires, eux, sont uniquement prévisualisables et ne sont disponibles au format Word que via l’option payante « téléchargement ».  

Malheureusement, vous ne pouvez pas avancer la date de livraison initialement prévue sur votre commande, il est donc interdit de demander à votre tuteur de soumettre un document plus tôt. Néanmoins, nous avons pensé à vous ! Si votre tuteur soumet le document final avant la date de livraison de son propre chef, vous pouvez utiliser l’option payante Avant-Première pour prévisualiser un document avant la date de livraison. Pour le télécharger, il vous suffit d’évaluer la commande.  

 Les consignes de votre devoir ne sont plus modifiables une fois votre commande prise en charge par un tuteur. Si vous souhaitez modifier des consignes avant la prise en charge de votre commande, n’hésitez pas à contacter l’équipe MyStudies pour vous assister. Si votre commande est déjà prise en charge et que vous avez des précisions concernant vos consignes à communiquer à votre tuteur, n’hésitez pas à lui en faire part dans la messagerie MyStudies ! 

Une fois que votre tuteur est choisi (avec l’option choix du tuteur) ou qu’un tuteur vous a été attribué (sans l’option choix du tuteur), il devient le rédacteur définitif de votre commande. Il n’est pas possible de changer de tuteur en cours de commande car les tuteurs commencent généralement à travailler sur votre devoir dès la prise en charge. En cas de problème majeur, n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@mystudies.com ou via le chat en ligne disponible sur notre site.  

Si vous souhaitez que votre tuteur améliore le document final proposé, vous pouvez effectuer une demande de révision gratuite ! Renseignez le formulaire dans l’onglet “Révision” sur votre commande ; annotez-y de nouvelles consignes précises concernant ce qui doit être changé dans votre document, choisissez une nouvelle date de livraison, et votre tuteur s’en occupera ! 

Une fois que vous avez évalué votre commande, celle-ci est définitivement clôturée. Assurez-vous donc d’avoir bien posé toutes les questions que vous souhaitiez à votre tuteur avant l’évaluation. Si vous souhaitez communiquer avec votre tuteur après la clôture de votre commande, n’hésitez pas à demander de l’aide à nos équipes.  

Les remboursements arrivent sur votre compte bancaire en 5 jours ouvrés. Il s’agit du délai imposé par les établissements bancaires.  

Afin d'accompagner vos consignes, nous invitons nos étudiants à télécharger sur leur commande tous les documents nécessaires à la rédaction. Votre rédacteur y aura accès, et cela assurera la qualité de votre devoir. Vous pouvez également contacter votre rédacteur à tout moment via la messagerie de la commande pour lui fournir les informations souhaitées.

La ponctualité de nos rédacteurs est primordiale. L'équipe MyStudies effectue un suivi des mémoires quotidien pour s'assurer que votre mémoire sera rendu à la date de livraison prévue. Même pour les délais les plus courts nous vous assurons un rendu dans les temps. 

MyStudies attache une importance particulière à la qualité et l'authenticité des mémoires qui sont réalisés par nos rédacteurs. C'est pourquoi tous les documents transmis à nos étudiants passent par un logiciel anti plagiat ultra performant. Nous vous remettons uniquement des mémoires dépourvus de plagiat. Notre analyse anti plagiat est interne, et ne pourra jamais être détectée par votre établissement ou votre université. 

Si vous n'avez pas encore décidé de la problématique et du plan à suivre, n'ayez aucune crainte ! Les rédacteurs MyStudies, conscients des exigences académiques, sont parfaitement habilités à vous guider dans cette tâche. Des propositions pourront vous être faites pour que vous puissiez ensuite les valider. Une fois cette tâche réalisée, la rédaction du mémoire peut commencer.

Les rédacteurs MyStudies ont conscience des exigences académiques, notamment celles concernant la rédaction de mémoire. De nombreux établissements imposent le respect d'un cahier des charges fournissant des règles de rédaction précises : fournissez-le à votre tuteur pour être assuré de son respect total. 

Grâce à une messagerie en ligne disponible 24h/24, partagez à votre rédacteurs les missions réalisées durant votre stage afin d'assurer la rédaction de votre rapport. Aussi, vous pourrez fournir à votre rédacteur tous les documents relatifs à votre projet, lui permettant ainsi de comprendre au mieux quels ont été vos objectifs. 

Bien que le rapport de stage soit un exercice personnel, les rédacteurs MyStudies sont disposés à les rédiger en totalité et ce, selon vos consignes et votre expérience sur le terrain. Conscients des exigences académiques requises, la totalité de votre rapport pourra être rédigée dans le respect des indications que vous fournirez. 

MyStudies attache une importance particulière à la qualité et l'authenticité des rapports de stage réalisés par nos rédacteurs. C'est pourquoi tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti plagiat ultra performant. Nous ne vous remettons que des rapports de stage dépourvus de plagiat et basé seulement sur votre expérience de stage personnelle. 

La ponctualité de nos rédacteurs est primordiale. L'équipe MyStudies effectue un suivi quotidien pour s'assurer que votre CV et/ou LM seront rendus à la date de livraison prévue. Même dans les délais les plus courts, nous vous assurons un rendu dans les temps. 

Lors du passage de la commande, vous avez la possibilité de renseigner vos consignes. Ensuite, tout au long de la commande, vous pourrez échanger directement par écrit avec votre rédacteur pour lui indiquer vos directives. 

Grâce à un questionnaire complet à remplir après le passage de la commande, vous pourrez fournir à votre rédacteur toutes les informations nécessaires à la création de votre CV et/ou de votre lettre de motivation. 

Si vous ne souhaitez pas divulguer votre identité, il suffit de ne pas remplir les informations relatives à vos coordonnées personnelles dans le questionnaire destiné à votre rédacteur. Vous pourrez quand même retracer la totalité de votre parcours professionnel et académique, tout en préservant votre anonymat. 

En général, les lettres de motivation ne doivent ni être trop longues, ni trop courtes. Nous conseillons à nos rédacteur de les rédiger en une page, soit plus ou moins 300 mots. 

Sur la MarketPlace MyStudies, vous pouvez soumettre toutes sortes de documents académiques dactylographiés et rédigés par vos soins : fiches de révision, exercices, essais, dissertations, mémoires, et bien d’autres. Soumettez votre document dès maintenant !  

Vous gagnerez 5€ à chaque fois que quelqu’un télécharge un document que vous avez mis en ligne sur la MarketPlace. 

Tous les documents que vous voulez soumettre sur notre MarketPlace doivent être anonymes. En effet, nous ne pouvons publier quelconques documents relatant des données personnelles (nom, prénom, adresse, formation, etc). 

Il est formellement interdit de vendre des documents que vous n’avez pas rédigés vous-même sur notre marketplace. Nos agents analysent chaque document déposé et refusent les travaux rédigés par des professeurs ou autres tiers académiques. 

Votre document a pu être refusé pour plusieurs raisons.  Si votre document est jugé comme non pertinent, peu lisible, avec peu de contenu ou plagié, il sera refusé. Désolé... nous privilégions une qualité optimale pour nos utilisateurs. 

L’équipe pédagogique doit étudier un par un les documents mis sur la plateforme. Celui-ci sera donc validé par notre équipe sous 14 jours ouvrés.  

Vous avez besoin d’un document sur un sujet particulier ? Écrivez des mots clés dans notre barre de recherche et consultez les documents qui pourraient vous convenir ! 

MyStudies collabore avec une équipe de rédacteurs hautement qualifiés recrutés sur la base de leur parcours académique, leurs diplômes et leurs expériences. Ils sont issus des meilleures universités ou écoles françaises et ont une connaissance approfondie des exigences académiques. Nous vous proposons uniquement des rédacteurs certifiés, c'est-à-dire qui répondent aux exigences les plus élevées selon les critères de MyStudies.

Une fois le règlement effectué, vous pouvez télécharger votre document instantanément ! 

Lorsque vous vous connectez à votre compte étudiant, il vous suffit de vous diriger vers les cours en ligne et de cliquer sur “commander un cours”. Ensuite, vous pouvez renseigner toutes les informations nécessaires pour votre cours. 

Nos tuteurs se portent disponibles dans les plus brefs délais. Nos équipes sont là pour relancer vos commandes demeurant sans tuteurs pour trouver le meilleur candidat possible afin de vous aider dans la réalisation de votre devoir.  

Vous ne pouvez pas utiliser le logiciel Skype pour réaliser un cours en ligne sur notre plateforme.  La plateforme est équipée d’un logiciel propre à MyStudies qui vous permettra de réaliser votre cours en ligne facilement. Nous vous conseillons d’utiliser Chrome comme navigateur de prédilection !  

Il est totalement possible de réaliser un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette. Cependant pour des questions de confort et d’optimisation nous vous conseillons de réaliser les cours en ligne avec une caméra fixe. L'expérience du cours en ligne sera meilleure sur un ordinateur. 

Tous les utilisateurs actifs sur MyStudies, étudiants comme tuteurs, peuvent parrainer leurs proches pour qu’ils commandent sur la plateforme et ainsi profiter des récompenses financières prévues en contrepartie.

• Si vous n'êtes pas encore inscrit sur MyStudies, vous pouvez devenir étudiant ou tuteur en remplissant le formulaire d'inscription correspondant. 
• Une fois inscrit, vous retrouverez tous les outils nécessaires pour parrainer votre entourage via l’onglet « Parrainage » disponible depuis votre compte MyStudies. Vous y trouverez votre code de parrainage unique, que vous pourrez partager via n’importe quel réseau à autant de personnes que vous le souhaitez.
• Votre filleul pourra utiliser ce code à usage unique comme un code promotionnel en passant sa première commande et bénéficier de 30% de remise.
• Dès qu’un nouvel étudiant passera sa première commande d’un montant supérieur ou égal à 50€ avec votre code de parrainage, vous deviendrez son parrain, et il deviendra votre filleul.
• Une fois que la première commande de votre filleul aura été évaluée et clôturée, votre récompense sera débloquée. Vous recevrez 25€ si le montant de sa première commande est compris entre 50€ et 100€. Vous recevrez 50€ si le montant de sa première commande est supérieur ou égal à 100€. Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N’oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l’onglet « Gérer mon profil » de votre compte MyStudies.

Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N'oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l'onglet "Gérer mon profil" de votre compte MyStudies.

Votre filleul vient de terminer une commande et vous n'avez pas encore perçu votre récompense ? C'est normal ! Notre système de rémunération est mensualisé. Le paiement des parrains a lieu entre le 01 et le 06 de chaque mois pour les récompenses validées entre le premier et le dernier jour du mois précédent. En cas de problème sur une récompense non perçue, nous vous conseillons de contacter notre équipe à partir du 07 du mois. 

Les parrainages et les récompenses sont cumulables sans limite. Le principe est simple, plus vous parrainez, plus vous gagnez ! L'auto-parrainage n'est pas autorisé. Cela signifie que pour que votre parrainage soit validé, le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes. 

Nous vous conseillons de choisir le moyen de communication que vous avez l'habitude d'utiliser avec la personne que vous souhaitez parrainer. À vous de choisir : email, Facebook, WhatsApp, SMS… Tout est possible !

Si vous avez partagé votre code parrain à un filleul potentiel et qu’il s’est inscrit sans passer commande, nous vous en sommes reconnaissants ! La communauté MyStudies ne cesse de s’agrandir grâce à vous. Malheureusement, les récompenses ne peuvent être validées que si votre filleul passe sa première commande pour un montant supérieur ou égal à 50€ en utilisant votre code de parrainage.

Le code de parrainage est applicable sur les services MyStudies de Rédaction académique, Correction et amélioration ou Cours en ligne avec la seule condition que le montant de la commande soit supérieur ou égal à 50€.

Un filleul ne peut utiliser qu’un seul code de parrainage et uniquement sur sa première commande. Les 30% de remise prévus par l’utilisation d’un code parrainage ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels publics mis en ligne par MyStudies.

Les tuteurs MyStudies font l'objet d'une sélection méticuleuse par notre équipe. Ce sont des professeurs ou des professionnels diplômés des meilleures universités et écoles françaises. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés pour assurer l'authenticité de leurs qualifications. 

Le taux de satisfaction de nos utilisateurs est proche de 100%. Pour MyStudies, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous garantissons un document qui vous ressemble avec une qualité irréprochable. Pour mener à bien tous vos projets, vous pourrez communiquer directement par écrit et de manière confidentielle avec votre tuteur grâce à une messagerie ouverte 24h/24. 

MyStudies vous assure un accompagnement même dans les délais les plus courts. Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format désiré. Nos tuteurs s'engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande. Vous aurez le choix entre plusieurs délais : de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé. 

L'équipe MyStudies attache une importance particulière à la qualité et l'authenticité des devoirs qui vous sont rendus. Tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti-plagiat ultra-performant afin de répondre aux exigences académiques.