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FAQ / Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Questions fréquentes


Le service clientèle est-il disponible 24h/24 ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h. En cas d’urgence le week-end ou les jours fériés, contactez notre équipe par email à info@mystudies.com, notre équipe vous répondra dans un délai de 4 heures 

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Est-il possible de joindre MyStudies par téléphone ?

Nous n’avons pas de ligne téléphonique fixe. En revanche, vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com ou en utilisant le live chat disponible sur notre site du lundi au vendredi de 10h à 19h.

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J’ai besoin d’informations complémentaires, comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Marketplace

Je veux vendre des documents


Quels types de documents puis-je proposer sur la MarketPlace ?

Sur la MarketPlace MyStudies, vous pouvez soumettre toutes sortes de documents académiques dactylographiés et rédigés par vos soins : fiches de révision, exercices, essais, dissertations, mémoires, et bien d’autres. Soumettez votre document dès maintenant !  

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Combien puis-je gagner si quelqu’un télécharge un de mes documents ?

Vous gagnerez 5€ à chaque fois que quelqu’un télécharge un document que vous avez mis en ligne sur la MarketPlace. 

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Dois-je supprimer les données personnelles de mes documents avant de les soumettre à la mise en ligne ?

Tous les documents que vous voulez soumettre sur notre MarketPlace doivent être anonymes. En effet, nous ne pouvons publier quelconques documents relatant des données personnelles (nom, prénom, adresse, formation, etc). 

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Puis-je vendre des documents que je n’ai pas rédigés moi-même ?

Il est formellement interdit de vendre des documents que vous n’avez pas rédigés vous-même sur notre marketplace. Nos agents analysent chaque document déposé et refusent les travaux rédigés par des professeurs ou autres tiers académiques. 

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Mon document a été refusé par MyStudies, pourquoi ?

Votre document a pu être refusé pour plusieurs raisons.  Si votre document est jugé comme non pertinent, peu lisible, avec peu de contenu ou plagié, il sera refusé. Désolé... nous privilégions une qualité optimale pour nos utilisateurs. 

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Je veux acheter des documents


Combien de temps faut-il pour que mon document soit validé par l’équipe MyStudies ?

L’équipe pédagogique doit étudier un par un les documents mis sur la plateforme. Celui-ci sera donc validé par notre équipe sous 14 jours ouvrés.  

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Comment acheter un document sur la MarketPlace ?

Vous avez besoin d’un document sur un sujet particulier ? Écrivez des mots clés dans notre barre de recherche et consultez les documents qui pourraient vous convenir ! 

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Comment être sûr de la qualité du document ?

Nos agents se chargent d’analyser manuellement chaque document déposé sur la plateforme. Seuls les documents académiques pertinents et de qualité sont proposés à la vente. 

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En combien de temps vais-je recevoir mon document ?

Une fois le règlement effectué, vous pouvez télécharger votre document instantanément ! 

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Premiers pas


Comment devenir étudiant MyStudies ?

Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription sur la page de connexion : www.mystudies.com/connexion. Cliquez sur “devenir un étudiant” et laissez-vous guider !  

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Mon compte étudiant est-il anonyme ?

MyStudies fait de la protection de vos données personnelles et de votre anonymat une priorité. Aucune de vos coordonnées ne sera accessible pour les tuteurs ou pour les autres étudiants conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. 

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Le paiement est-il sûr ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par PayPal.  Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Checkout ou par le biais de votre compte PayPal, les deux assurant la confidentialité de vos informations bancaires. 

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Comment supprimer mon compte étudiant ?

Vous voulez nous quitter ? Pour supprimer votre compte étudiant et les données liées à ce dernier, merci de contacter l’équipe du service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Rédaction académique & Correction


Quand et comment sera fourni mon devoir ?

Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format choisi. Nos tuteurs s’engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande ; vous aurez le choix d’un délai entre 3 heures et 60 jours en fonction du nombre de pages.   

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Quel service choisir entre « rédaction académique » et « correction » ?

Avec notre service de “rédaction académique”, vous serez en mesure de travailler avec un tuteur spécialisé dans la matière de votre choix et pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de la rédaction de votre document.  


Avec notre service de “correction et amélioration”, nos tuteurs pourront commenter, conseiller, noter, voire même améliorer vos devoirs déjà rédigés par vos soins. 

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Quel service de correction choisir entre « commentaires et note » et « reformulation et amélioration » ?

Avec notre service de correction “commentaires et note”, vous pouvez demander à l'un de nos correcteurs de relire entièrement votre document afin de proposer des axes d'améliorations, des commentaires et une note. Ce dernier n’interviendra pas directement sur votre document. 


Avec notre service de correction “reformulation et amélioration, nos correcteurs pourront effectuer une révision et une réécriture complète ou partielle de votre document afin d'obtenir un travail parfait et sans faute. 

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Comment être sûr que mon tuteur correspond à ma demande ?

Les tuteurs qui peuvent prendre votre commande en charge font l’objet d’une sélection pointilleuse. Nos équipes vous proposent uniquement des tuteurs qui sont spécialisés dans la matière dont vous avez besoin ! 

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Pourquoi choisir l’option choix du tuteur ?

Une fois votre commande payée, elle sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés. Grâce à l’option choix du tuteur, vous serez en mesure de choisir le tuteur que vous préférez parmi le ou les candidats et aurez accès à leur profil (diplômes, parcours, nombre des commandes réalisées, évaluation globale). Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir une collaboration au plus proche de vos attentes ! Sans l’option choix du tuteur, votre demande sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés et le premier tuteur à prendre en charge votre travail sera votre tuteur définitif.  

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Comment calculer le nombre de pages dont j’ai besoin ?

Il est important de demander le bon nombre de pages lorsque vous passez commande. Chez MyStudies et conformément aux standards académiques : 1 page = 300 mots. 300 mots équivalent environ à 2500 caractères. Ainsi si vous devez rendre un devoir de 30 000 caractères, vous devez passer commande pour 12 pages !  


Si vous avez besoin d’aide pour estimer le nombre de pages dont vous avez besoin, n’hésitez pas à vous tourner vers nos équipes. 

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Je n’ai pas commandé assez de pages, puis-je en ajouter ?

Pas de panique ! Si vous n’avez pas commandé assez de pages, vous pouvez en ajouter directement sur votre commande en procédant à un “ajout de pages” depuis votre compte étudiant.  

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Y a-t-il un risque de recevoir un document plagié ?

Sur MyStudies, nous attachons une importance toute particulière à la qualité et l’authenticité des devoirs qui vous sont rendus. C’est pourquoi, tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti-plagiat Nous transmettons les documents aux étudiants uniquement s’ils sont dépourvus de plagiat. 

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Mon devoir sera-t-il rendu à l’heure ?

La ponctualité de nos tuteurs est primordiale ! L’équipe MyStudies effectue un suivi des commandes journalier pour s’assurer que votre devoir vous sera rendu à la date de livraison prévue. 

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Comment assurer la confidentialité de ma demande ?

La plateforme MyStudies vous assure confidentialité et sécurité. Nos profils tuteurs et étudiants ont un numéro de matricule qui leurs permet de se reconnaître tout en préservant leur anonymat. L’échange de données personnelles est strictement interdit (nom, prénom, nom de votre établissement...) 

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Si aucun tuteur ne prend ma commande en charge, serais-je remboursé(e) ?

L’équipe MyStudies relance vos demandes régulièrement et de manière manuelle pour vous trouver un tuteur idéal. Néanmoins, si aucun tuteur ne prend en charge votre commande vous sera bien évidemment remboursé. 

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En combien de temps ma commande sera prise en charge par un tuteur ?

Une fois votre commande passée, nos équipes transmettent votre demande aux tuteurs qui répondent à ses critères. Le délai de prise en charge varie d’une commande à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter en cas d’inquiétude.  

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Mon tuteur ne me répond pas, que faire ?

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre tuteur dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre puisque la plupart ont une activité professionnelle. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre tuteur et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

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J’ai une information complémentaire à faire passer à mon tuteur, comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier les consignes de votre commande si cette dernière a été prise en charge. En revanche, la messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre tuteur à tout moment ! Vous pouvez lui communiquer les informations et les remarques qui pourraient l’aider. 

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Puis-je ajouter des pages sur une commande en cours ? 

Vous n’avez pas demandé assez de pages au passage de la commande ou souhaitez en ajouter ? Nous avons pensé à tout ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “ajout de pages” sur la page de votre commande. Ajoutez le nombre de pages supplémentaires nécessaires et votre tuteur pourra effectuer le travail en conséquence.  

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Comment m’assurer de l’avancée de mon devoir ?

La messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre tuteur quand vous le souhaitez ! Vous pouvez aussi demander à votre tuteur de soumettre une ou plusieurs “rédactions intermédiaires”. Ces documents témoignent de l’avancée de votre tuteur au cours de la commande. Ces rédactions intermédiaires sont obligatoires pour les rédactions de mémoires. 

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Comment télécharger mon document au format Word ?

La prévisualisation et le téléchargement au format Word de votre document final est disponible et gratuit une fois la date de livraison passée ! Il vous suffit d’évaluer votre tuteur via l’onglet “Évaluation” sur votre commande. Une fois que vous aurez noté votre tuteur entre 1 et 5 étoiles, le téléchargement sera instantanément disponible.  Les documents intermédiaires, eux, sont uniquement prévisualisables et ne sont disponibles au format Word que via l’option payante « téléchargement » 

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Puis-je avoir mon devoir plus tôt que prévu ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas avancer la date de livraison initialement prévue sur votre commande, il est donc interdit de demander à votre tuteur de soumettre un document plus tôt. Néanmoins, nous avons pensé à vous ! Si votre tuteur soumet le document final avant la date de livraison de son propre chef, vous pouvez utiliser l’option payante Avant-Première pour prévisualiser un document avant la date de livraison. Pour le télécharger, il vous suffit d’évaluer la commande.  

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Puis-je modifier les consignes de mon devoir ?

 Les consignes de votre devoir ne sont plus modifiables une fois votre commande prise en charge par un tuteur. Si vous souhaitez modifier des consignes avant la prise en charge de votre commande, n’hésitez pas à contacter l’équipe MyStudies pour vous assister. Si votre commande est déjà prise en charge et que vous avez des précisions concernant vos consignes à communiquer à votre tuteur, n’hésitez pas à lui en faire part dans la messagerie MyStudies ! 

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Puis-je changer de tuteur en cours de commande ?

Une fois que votre tuteur est choisi (avec l’option choix du tuteur) ou qu’un tuteur vous a été attribué (sans l’option choix du tuteur), il devient le rédacteur définitif de votre commande. Il n’est pas possible de changer de tuteur en cours de commande car les tuteurs commencent généralement à travailler sur votre devoir dès la prise en charge. En cas de problème majeur, n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@mystudies.com ou via le chat en ligne disponible sur notre site.  

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Annuler ma commande à tout moment, c’est possible ?

Une fois que vous passez commande et validez le paiement de cette dernière, vous n’êtes plus en mesure d’annuler votre commande. En effet, une fois le paiement effectué, votre demande est envoyée à nos tuteurs spécialisés et est généralement prise en charge presqu’instantanément. L’équipe MyStudies se réserve le droit d’annuler votre commande en cas de force majeure. 

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Le devoir rendu par mon tuteur ne me convient pas, que faire ?

Si le document final proposé par votre tuteur ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de révision gratuite ! Renseignez le formulaire dans l’onglet “Révision” sur votre commande ; annotez-y de nouvelles consignes précises concernant ce qui doit être changé dans votre document, choisissez une nouvelle date de livraison, et votre tuteur s’en occupera ! 

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Puis-je communiquer avec mon tuteur après l’évaluation de la commande ?

Une fois que vous avez évalué votre commande, celle-ci est définitivement clôturée. Assurez-vous donc d’avoir bien posé toutes les questions que vous souhaitiez à votre tuteur avant l’évaluation. Si vous souhaitez communiquer avec votre tuteur après la clôture de votre commande, n’hésitez pas à demander de l’aide à nos équipes.  

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Je n’ai pas reçu mon remboursement, pourquoi ? 

Les remboursements arrivent sur votre compte bancaire en 5 jours ouvrés. Il s’agit du délai imposé par les établissements bancaires.  

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Cours en ligne


Comment demander un cours en ligne ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte étudiant, il vous suffit de vous diriger vers les cours en ligne et de cliquer sur “commander un cours”. Ensuite, vous pouvez renseigner toutes les informations nécessaires pour votre cours. 

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Comment recharger mon solde de minutes ?

Votre solde de minutes se recharge sur votre compte étudiant. Dans votre onglet cours en ligne, il vous suffit de cliquer sur “Ajouter des minutes”. Vous pouvez régler le montant par carte bleue ou par PayPal. 

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En combien de temps les tuteurs se portent-ils disponibles ?

Nos tuteurs se portent disponibles dans les plus brefs délais. Nos équipes sont là pour relancer vos commandes demeurant sans tuteurs pour trouver le meilleur candidat possible afin de vous aider dans la réalisation de votre devoir.  

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Puis-je utiliser Skype pour le cours en ligne ?

Vous ne pouvez pas utiliser le logiciel Skype pour réaliser un cours en ligne sur notre plateforme.  La plateforme est équipée d’un logiciel propre à MyStudies qui vous permettra de réaliser votre cours en ligne facilement. Nous vous conseillons d’utiliser Chrome comme navigateur de prédilection !  

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Puis-je assister à un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette ?

Il est totalement possible de réaliser un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette. Cependant pour des questions de confort et d’optimisation nous vous conseillons de réaliser les cours en ligne avec une caméra fixe. L'expérience du cours en ligne sera meilleure sur un ordinateur. 

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