FAQ / Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Questions fréquentes

Le service clientèle est-il disponible 24h/24 ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h. En cas d’urgence le week-end ou les jours fériés, contactez notre équipe par email à info@mystudies.com, notre équipe vous répondra dans un délai de 4 heures 

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Est-il possible de joindre MyStudies par téléphone ?

Nous n’avons pas de ligne téléphonique fixe. En revanche, vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com ou en utilisant le live chat disponible sur notre site du lundi au vendredi de 10h à 19h.

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J’ai besoin d’informations complémentaires, comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Les avis client MyStudies sont-ils contrôlés ?

Les avis client MyStudies sont soumis à une relecture et une validation de la part de nos équipes afin de nous assurer qu’ils respectent tous nos conditions générales d’utilisation. Ils ne sont en revanche soumis à aucune modification et sont purement authentiques.

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Les avis client MyStudies sont-ils authentiques ?

Les avis affichés sur le site MyStudies sont uniquement ceux de nos étudiants ayant passé une commande dans l’un de nos services de rédaction, de correction ou de cours en ligne. Chaque avis est bien authentique et découle de l’expérience personnelle de nos étudiants. 

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Comment laisser un avis sur MyStudies ?

A chaque fois qu’une commande ou qu’un cours en ligne est terminé, nos étudiants sont invités à noter leur tuteur et à laisser un avis sur leur expérience MyStudies. Cet avis n’est pas une étape obligatoire et relève du bon vouloir de chaque étudiant.

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Marketplace

Je veux vendre des documents

Quels types de documents puis-je proposer sur la MarketPlace ?

Sur la MarketPlace MyStudies, vous pouvez soumettre toutes sortes de documents académiques dactylographiés et rédigés par vos soins : fiches de révision, exercices, essais, dissertations, mémoires, et bien d’autres. Soumettez votre document dès maintenant !  

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Combien puis-je gagner si quelqu’un télécharge un de mes documents ?

Vous gagnerez 5€ à chaque fois que quelqu’un télécharge un document que vous avez mis en ligne sur la MarketPlace. 

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Dois-je supprimer les données personnelles de mes documents avant de les soumettre à la mise en ligne ?

Tous les documents que vous voulez soumettre sur notre MarketPlace doivent être anonymes. En effet, nous ne pouvons publier quelconques documents relatant des données personnelles (nom, prénom, adresse, formation, etc). 

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Puis-je vendre des documents que je n’ai pas rédigés moi-même ?

Il est formellement interdit de vendre des documents que vous n’avez pas rédigés vous-même sur notre marketplace. Nos agents analysent chaque document déposé et refusent les travaux rédigés par des professeurs ou autres tiers académiques. 

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Mon document a été refusé par MyStudies, pourquoi ?

Votre document a pu être refusé pour plusieurs raisons.  Si votre document est jugé comme non pertinent, peu lisible, avec peu de contenu ou plagié, il sera refusé. Désolé... nous privilégions une qualité optimale pour nos utilisateurs. 

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Combien de temps faut-il pour que mon document soit validé par l’équipe MyStudies ?

L’équipe pédagogique doit étudier un par un les documents mis sur la plateforme. Celui-ci sera donc validé par notre équipe sous 14 jours ouvrés.  

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Je veux acheter des documents

Comment acheter un document sur la MarketPlace ?

Vous avez besoin d’un document sur un sujet particulier ? Écrivez des mots clés dans notre barre de recherche et consultez les documents qui pourraient vous convenir ! 

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Comment être sûr de la qualité du document ?

Nos agents se chargent d’analyser manuellement chaque document déposé sur la plateforme. Seuls les documents académiques pertinents et de qualité sont proposés à la vente. 

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En combien de temps vais-je recevoir mon document ?

Une fois le règlement effectué, vous pouvez télécharger votre document instantanément ! 

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Premiers pas

Comment devenir étudiant MyStudies ?

Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription sur la page de connexion : www.mystudies.com/connexion. Cliquez sur “devenir un étudiant” et laissez-vous guider !  

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Mon compte étudiant est-il anonyme ?

MyStudies fait de la protection de vos données personnelles et de votre anonymat une priorité. Aucune de vos coordonnées ne sera accessible pour les tuteurs ou pour les autres étudiants conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. 

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Le paiement est-il sûr ?

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Le règlement de votre commande se fait en une fois lors de passage de la commande. Vous pouvez régler par carte bancaire ou via un compte PayPal. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le servir bancaire Checkout ou par le biais de votre compte PayPal, les deux assurant la confidentialité de vos informations bancaires. 

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Comment supprimer mon compte étudiant ?

Vous voulez nous quitter ? Pour supprimer votre compte étudiant et les données liées à ce dernier, merci de contacter l’équipe du service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Je n’arrive pas à payer, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés à passer commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • Déconnectez-vous de votre compte étudiant MyStudies
  • Ouvrez MyStudies depuis un nouveau navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge...)
  • Connectez-vous à nouveau et passez commande
  • Lors du paiement, nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement si celui précédemment utilisé ne fonctionne pas. (Une autre carte bancaire ou un autre compte Paypal)
  • Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire
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Rédaction académique & Correction

Quand et comment sera fourni mon devoir ?

Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format choisi. Nos tuteurs s’engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande ; vous aurez le choix entre plusieurs délais allant de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé.

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Quel service choisir entre « rédaction académique » et « correction » ?

Avec notre service de “rédaction académique”, vous serez en mesure de travailler avec un tuteur spécialisé dans la matière de votre choix et pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de la rédaction de votre document.  


Avec notre service de “correction et amélioration”, nos tuteurs pourront commenter, conseiller, noter, voire même améliorer vos devoirs déjà rédigés par vos soins. 

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Quel service de correction choisir entre « commentaires et note » et « reformulation et amélioration » ?

Avec notre service de correction “commentaires et note”, vous pouvez demander à l'un de nos correcteurs de relire entièrement votre document afin de proposer des axes d'améliorations, des commentaires et une note. Ce dernier n’interviendra pas directement sur votre document. 


Avec notre service de correction “reformulation et amélioration, nos correcteurs pourront effectuer une révision et une réécriture complète ou partielle de votre document afin d'obtenir un travail parfait et sans faute. 

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Comment être sûr que le profil de mon tuteur est adapté à ma demande ?

Les tuteurs qui peuvent prendre votre commande en charge font l’objet d’une sélection méticuleuse. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés. Nos équipes vous proposent uniquement des tuteurs qui sont spécialisés dans la matière dont vous avez besoin ! 

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Pourquoi choisir l’option choix du tuteur ?

Une fois votre commande payée, elle sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés. Grâce à l’option choix du tuteur, vous serez en mesure de choisir le tuteur que vous préférez parmi le ou les candidats et aurez accès à leur profil (diplômes, parcours, nombre des commandes réalisées, évaluation globale). Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir une collaboration au plus proche de vos attentes ! Sans l’option choix du tuteur, votre demande sera automatiquement envoyée à nos rédacteurs spécialisés dans la matière et le niveau demandés et le premier tuteur à prendre en charge votre travail sera votre tuteur définitif.  

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Comment calculer le nombre de pages dont j’ai besoin ?

Il est important de demander le bon nombre de pages lorsque vous passez commande. Chez MyStudies et conformément aux standards académiques : 1 page = 300 mots. 300 mots équivalent environ à 2500 caractères. Ainsi si vous devez rendre un devoir de 30 000 caractères, vous devez passer commande pour 12 pages !  


Si vous avez besoin d’aide pour estimer le nombre de pages dont vous avez besoin, n’hésitez pas à vous tourner vers nos équipes. 

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Je n’ai pas commandé assez de pages, puis-je en ajouter ?

Pas de panique ! Si vous n’avez pas commandé assez de pages, vous pouvez en ajouter directement sur votre commande en procédant à un “ajout de pages” depuis votre compte étudiant.  

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Est-ce que MyStudies vérifie l'authenticité des documents rédigés par les tuteurs ?

Sur MyStudies, nous attachons une importance toute particulière à la qualité et l’authenticité des devoirs qui vous sont rendus. C’est pourquoi, tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti-plagiat Nous transmettons les documents aux étudiants uniquement s’ils sont dépourvus de plagiat. 

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Mon devoir sera-t-il rendu à l’heure ?

La ponctualité de nos tuteurs est primordiale ! L’équipe MyStudies effectue un suivi des commandes journalier pour s’assurer que votre devoir vous sera rendu à la date de livraison prévue. 

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Comment assurer la confidentialité de ma demande ?

La plateforme MyStudies vous assure confidentialité et sécurité. Nos profils tuteurs et étudiants ont un numéro de matricule qui leurs permet de se reconnaître tout en préservant leur anonymat. L’échange de données personnelles est strictement interdit (nom, prénom, nom de votre établissement...) 

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Si aucun tuteur n'est disponible pour prendre en charge ma commande, que se passe t-il ?

L’équipe MyStudies relance vos demandes régulièrement et de manière manuelle pour vous trouver un tuteur idéal. Néanmoins, si aucun tuteur ne prend en charge votre commande vous serez bien évidemment remboursé. 

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En combien de temps ma commande sera prise en charge par un tuteur ?

Une fois votre commande passée, nos équipes transmettent votre demande aux tuteurs qui répondent à ses critères. Le délai de prise en charge varie d’une commande à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter en cas d’inquiétude.  

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Mon tuteur tarde à me répondre, que faire ?

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre tuteur dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre puisque la plupart ont une activité professionnelle. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre tuteur et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

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J’ai une information complémentaire à faire passer à mon tuteur, comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier les consignes de votre commande si cette dernière a été prise en charge. En revanche, la messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre tuteur à tout moment ! Vous pouvez lui communiquer les informations et les remarques qui pourraient l’aider. 

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Puis-je ajouter des pages sur une commande en cours ? 

Vous n’avez pas demandé assez de pages au passage de la commande ou souhaitez en ajouter ? Nous avons pensé à tout ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “ajout de pages” sur la page de votre commande. Ajoutez le nombre de pages supplémentaires nécessaires et votre tuteur pourra effectuer le travail en conséquence.  

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Comment m’assurer de l’avancée de mon devoir ?

La messagerie MyStudies est disponible 24h/24 7j/7 pour que vous puissiez échanger avec votre tuteur quand vous le souhaitez ! Vous pouvez aussi demander à votre tuteur de soumettre une ou plusieurs “rédactions intermédiaires”. Ces documents témoignent de l’avancée de votre tuteur au cours de la commande. Ces rédactions intermédiaires sont obligatoires pour les rédactions de mémoires. 

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Comment télécharger mon document au format Word ?

La prévisualisation et le téléchargement au format Word de votre document final est disponible et gratuit une fois la date de livraison passée ! Il vous suffit d’évaluer votre tuteur via l’onglet “Évaluation” sur votre commande. Une fois que vous aurez noté votre tuteur entre 1 et 5 étoiles, le téléchargement sera instantanément disponible.  Les documents intermédiaires, eux, sont uniquement prévisualisables et ne sont disponibles au format Word que via l’option payante « téléchargement » 

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Puis-je avoir mon devoir plus tôt que prévu ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas avancer la date de livraison initialement prévue sur votre commande, il est donc interdit de demander à votre tuteur de soumettre un document plus tôt. Néanmoins, nous avons pensé à vous ! Si votre tuteur soumet le document final avant la date de livraison de son propre chef, vous pouvez utiliser l’option payante Avant-Première pour prévisualiser un document avant la date de livraison. Pour le télécharger, il vous suffit d’évaluer la commande.  

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Puis-je modifier les consignes de mon devoir ?

 Les consignes de votre devoir ne sont plus modifiables une fois votre commande prise en charge par un tuteur. Si vous souhaitez modifier des consignes avant la prise en charge de votre commande, n’hésitez pas à contacter l’équipe MyStudies pour vous assister. Si votre commande est déjà prise en charge et que vous avez des précisions concernant vos consignes à communiquer à votre tuteur, n’hésitez pas à lui en faire part dans la messagerie MyStudies ! 

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Puis-je changer de tuteur en cours de commande ?

Une fois que votre tuteur est choisi (avec l’option choix du tuteur) ou qu’un tuteur vous a été attribué (sans l’option choix du tuteur), il devient le rédacteur définitif de votre commande. Il n’est pas possible de changer de tuteur en cours de commande car les tuteurs commencent généralement à travailler sur votre devoir dès la prise en charge. En cas de problème majeur, n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@mystudies.com ou via le chat en ligne disponible sur notre site.  

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J'aimerais que mon tuteur améliore le document qu'il m'a rendu, comment faire ?

Si vous souhaitez que votre tuteur améliore le document final proposé, vous pouvez effectuer une demande de révision gratuite ! Renseignez le formulaire dans l’onglet “Révision” sur votre commande ; annotez-y de nouvelles consignes précises concernant ce qui doit être changé dans votre document, choisissez une nouvelle date de livraison, et votre tuteur s’en occupera ! 

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Puis-je communiquer avec mon tuteur après l’évaluation de la commande ?

Une fois que vous avez évalué votre commande, celle-ci est définitivement clôturée. Assurez-vous donc d’avoir bien posé toutes les questions que vous souhaitiez à votre tuteur avant l’évaluation. Si vous souhaitez communiquer avec votre tuteur après la clôture de votre commande, n’hésitez pas à demander de l’aide à nos équipes.  

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En combien de temps je perçois mon remboursement ?

Les remboursements arrivent sur votre compte bancaire en 5 jours ouvrés. Il s’agit du délai imposé par les établissements bancaires.  

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Cours en ligne

Comment demander un cours en ligne ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte étudiant, il vous suffit de vous diriger vers les cours en ligne et de cliquer sur “commander un cours”. Ensuite, vous pouvez renseigner toutes les informations nécessaires pour votre cours. 

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En combien de temps les tuteurs se portent-ils disponibles ?

Nos tuteurs se portent disponibles dans les plus brefs délais. Nos équipes sont là pour relancer vos commandes demeurant sans tuteurs pour trouver le meilleur candidat possible afin de vous aider dans la réalisation de votre devoir.  

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Puis-je utiliser Skype pour le cours en ligne ?

Vous ne pouvez pas utiliser le logiciel Skype pour réaliser un cours en ligne sur notre plateforme.  La plateforme est équipée d’un logiciel propre à MyStudies qui vous permettra de réaliser votre cours en ligne facilement. Nous vous conseillons d’utiliser Chrome comme navigateur de prédilection !  

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Puis-je assister à un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette ?

Il est totalement possible de réaliser un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette. Cependant pour des questions de confort et d’optimisation nous vous conseillons de réaliser les cours en ligne avec une caméra fixe. L'expérience du cours en ligne sera meilleure sur un ordinateur. 

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Dans combien de temps puis-je commencer un cours ?
Votre cours peut démarrer dans un délai de 1heure30 minimum ! Il ne vous reste plus qu'à réserver votre cours en ligne à la date et l'heure de votre choix. 
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Parrainage

Comment ça marche ?

Tous les utilisateurs actifs sur MyStudies, étudiants comme tuteurs, peuvent parrainer leurs proches pour qu’ils commandent sur la plateforme et ainsi profiter des récompenses financières prévues en contrepartie.

  • Si vous n'êtes pas encore inscrit sur MyStudies, vous pouvez devenir étudiant ou tuteur en remplissant le formulaire d'inscription correspondant. 
  • Une fois inscrit, vous retrouverez tous les outils nécessaires pour parrainer votre entourage via l’onglet « Parrainage » disponible depuis votre compte MyStudies. Vous y trouverez votre code de parrainage unique, que vous pourrez partager via n’importe quel réseau à autant de personnes que vous le souhaitez.
  • Votre filleul pourra utiliser ce code à usage unique comme un code promotionnel en passant sa première commande et bénéficier de 30% de remise.
  • Dès qu’un nouvel étudiant passera sa première commande d’un montant supérieur ou égal à 50€ avec votre code de parrainage, vous deviendrez son parrain, et il deviendra votre filleul.
  • Une fois que la première commande de votre filleul aura été évaluée et clôturée, votre récompense sera débloquée. Vous recevrez 25€ si le montant de sa première commande est compris entre 50€ et 100€. Vous recevrez 50€ si le montant de sa première commande est supérieur ou égal à 100€. Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N’oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l’onglet « Gérer mon profil » de votre compte MyStudies.
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Comment et quand suis-je payé ?

Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N'oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l'onglet "Gérer mon profil" de votre compte MyStudies.

Votre filleul vient de terminer une commande et vous n'avez pas encore perçu votre récompense ? C'est normal ! Notre système de rémunération est mensualisé. Le paiement des parrains a lieu entre le 01 et le 06 de chaque mois pour les récompenses validées entre le premier et le dernier jour du mois précédent. En cas de problème sur une récompense non perçue, nous vous conseillons de contacter notre équipe à partir du 07 du mois. 

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Puis-je parrainer plusieurs personnes ?

Les parrainages et les récompenses sont cumulables sans limite. Le principe est simple, plus vous parrainez, plus vous gagnez ! L'auto-parrainage n'est pas autorisé. Cela signifie que pour que votre parrainage soit validé, le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes. 

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Comment puis-je inviter mes proches à s'inscrire et commander sur MyStudies ?

Nous vous conseillons de choisir le moyen de communication que vous avez l'habitude d'utiliser avec la personne que vous souhaitez parrainer. À vous de choisir : email, Facebook, WhatsApp, SMSTout est possible !

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Puis-je avoir une récompense sans que mon filleul passe commande ?

Si vous avez partagé votre code parrain à un filleul potentiel et qu’il s’est inscrit sans passer commande, nous vous en sommes reconnaissants ! La communauté MyStudies ne cesse de s’agrandir grâce à vous. Malheureusement, les récompenses ne peuvent être validées que si votre filleul passe sa première commande pour un montant supérieur ou égal à 50€ en utilisant votre code de parrainage.

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Pour quels services le code est-il disponible ?

Le code de parrainage est applicable sur les services MyStudies de Rédaction académique, Correction et amélioration ou Cours en ligne avec la seule condition que le montant de la commande soit supérieur ou égal à 50€.


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Mon filleul peut-il utiliser mon code plusieurs fois ?

Un filleul ne peut utiliser qu’un seul code de parrainage et uniquement sur sa première commande. Les 30% de remise prévus par l’utilisation d’un code parrainage ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels publics mis en ligne par MyStudies.

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Accueil

Qui sont les tuteurs MyStudies ?

Les tuteurs MyStudies font l'objet d'une sélection méticuleuse par notre équipe. Ce sont des professeurs ou des professionnels diplômés des meilleures universités et écoles françaises. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés pour assurer l'authenticité de leurs qualifications. 

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Quelles garanties offre MyStudies ?

Le taux de satisfaction de nos utilisateurs est proche de 100%. Pour MyStudies, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous garantissons un document qui vous ressemble avec une qualité irréprochable. Pour mener à bien tous vos projets, vous pourrez communiquer directement par écrit et de manière confidentielle avec votre tuteur grâce à une messagerie ouverte 24h/24. 

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En combien de temps puis-je recevoir mon devoir ?

MyStudies vous assure un accompagnement même dans les délais les plus courts. Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format désiré. Nos tuteurs s'engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande. Vous aurez le choix entre plusieurs délais : de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé. 

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Suis-je assuré de recevoir un devoir unique ?

L'équipe MyStudies attache une importance particulière à la qualité et l'authenticité des devoirs qui vous sont rendus. Tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti-plagiat ultra-performant afin de répondre aux exigences académiques. 

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